Hoe bel ik de klantenservice in het Engels?

Dig Deeper

Hoe Effectief Contact Opnemen met Klantenondersteuning?

Bent u ooit gedwongen geweest om klantenondersteuning te bellen en haatte u het? Hier gaan we het over hebben. Het gaat over het bellen van de klantenondersteuning in het Engels. In deze video ga ik je laten zien hoe ik contact opneem met de klantenondersteuning van een bedrijf en hoe ik mijn probleem uitleg. Het doel is om je zelfverzekerder te laten voelen bij het contact opnemen met de klantenondersteuning. Daarnaast geef ik handige tips en zinnen die zullen helpen bij het contact opnemen met ondersteuning.

Troubleshooting

Als het gaat om het oplossen van problemen, kan ondersteuning proberen verschillende oplossingen te vinden. Dit heet troubleshooting. Troubleshooting kan meerdere stappen omvatten trapsgewijs proberen van oplossingen. Het is bedoeld om de oorzaak van het probleem te achterhalen. Dus als je bijvoorbeeld zegt, "laten we een paar dingen onderzoeken" of "laten we een paar dingen proberen" dan is dat het begin van de troubleshoot.

Gemeenschappelijke zinnen en uitdrukkingen

Als u om hulp vraagt, zijn er enkele standaardzinnen die u zou moeten gebruiken. Neem bijvoorbeeld "How can I help you?" Deze zou je kunnen gebruiken om de persoon zich welkom te laten voelen. Een andere belangrijke zin is "Ik bel over een probleem" gevolgd door een korte beschrijving van het probleem om de ondersteuning snel op weg te helpen. Een andere handige zin is "Ik heb al een paar dingen geprobeerd om het probleem op te lossen" en de ondersteuning kan vervolgens doorgaan en aanvullende instructies of suggesties geven.

Hoe lang moet u op de telefoon blijven?

Iedereen wil snel en efficiënt geholpen worden. Er zijn geen vaste regels of tijdslimieten waaraan de ondersteuning zich moet houden wat betreft het beantwoorden van uw oproep, maar over het algemeen zou u niet langer dan 10 minuten hoeven te wachten. Het is echter belangrijk om geduld en vriendelijkheid te tonen bij het wachten op de ondersteuning.

Gerelateerde artikels

Actieve luistervaardigheden

Actief luisteren is essentieel in klantenservice. Het helpt vertegenwoordigers om de behoeften en zorgen van klanten effectief aan te pakken. Dit bevordert vertrouwen, tevredenheid en merkloyaliteit.

MoeiteloosHelpdesksoftware

LiveAgent is een alles-in-één helpdesksoftware die meerdere kanalen en integraties biedt. Ideaal voor klantenservice met 130+ ticketfuncties. Gratis proefperiode.

Klantenondersteuningstaal – 7 uitdrukkingen om niet te gebruiken in de klantenondersteuning

Klantenervaring verbeteren met empathie en innovatieve oplossingen. Effectieve communicatie en luisteren naar klanten essentieel. Medewerkersbetrokkenheid cruciaal voor positieve werkculturen.

Poly CCX 400 IP Telefoonbeoordeling

Bekijk de website van LiveAgent voor partnership en ondersteuningsinformatie. Klantenbeoordelingen en verkoopcontacten beschikbaar. Ontvang ons laatste nieuws en updates.