Leer hoe u regels kunt instellen in LiveAgent om efficiënt ticketbeheer te bereiken. Regels stellen u in staat om automatische acties te creëren op basis van bepaalde criteria, waardoor tickets sneller en nauwkeuriger worden verwerkt.
hello everybody in this video tutorial I
will show you how to set up rules in
live agent rules are special rules that
are action triggered rules create
predefined actions that are
automatically assigned to tickets if the
rules conditions are met the action is
performed rules are most commonly used
for transferring specific tickets to
certain departments adding tags marking
tickets as spam resolving tickets etc in
this video we will set up an example
rule which will add a tag named rewards
to all tickets where an agent has been
rated with a positive rating navigate to
configuration
Automation rules
click on create name your new rule with
a unique name
set apply one agent rated
add a condition group if agent rating
type
is reward
perform action
add tag
reward
click on save and close
there's nothing else you need to do now
the rule will run a background and
perform the task in intervals if you
have any questions feel free to get in
touch with us via support at la desk.com
thanks for watching
Eén van de meest nuttige functies ervan is het vermogen om regels te creëren die bepaalde acties automatiseren voor inkomende tickets. Regels zijn voorwaarden die vooraf gedefinieerde acties triggeren wanneer een ticket voldoet aan de gespecificeerde criteria. Bijvoorbeeld, u kunt een regel maken die automatisch een ticket toewijst aan een specifieke afdeling op basis van het onderwerp ervan of het als spam markeert als het bepaalde trefwoorden bevat. Het gebruik van regels in LiveAgent kan de efficiëntie van uw ticketbeheerproces aanzienlijk verbeteren. Tickets worden sneller en nauwkeuriger verwerkt. In de videohandleiding biedt LiveAgent een stapsgewijze handleiding voor het maken en implementeren van regels in uw klantenondersteuningsworkflow. De video toont hoe u deze regels instelt in LiveAgent.
How to setup and create Contacts in LiveAgent
LiveAgent is a versatile customer support software with features like live chat, social helpdesk, and voice helpdesk. It is cloud-based and secure with SSL safety. It also offers various integrations and plugins, and a free trial.
How to create Contact groups in LiveAgent
Learn how to create and manage Contact groups in LiveAgent to easily sort your business Contacts. Follow video or text instructions to set up and use Contact groups effectively.
LiveAgent is a customer support software with a variety of features, including ticketing, live chat, social helpdesk, and voice helpdesk. The software is accessible from anywhere and has SSL safety. Users can access technical support, video tutorials, customizations, billing, and payments support, and awards and certificates. The platform offers most popular articles and integrates with Rest and Microsoft 365, among others. Helpdesk software is provided by LiveAgent and all rights are reserved to Quality Unit, LLC.
How to create and use Predefined answers in LiveAgent
Streamline work and save your time. Answer faster. Create and use Predefined answers in your LiveAgent. Find out how to do it in our video tutorial now.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.