Hoe SLA instellen in LiveAgent

Het belang van SLA-niveaus in klantenondersteuning

Service Level Agreement (SLA) niveaus zijn een krachtige functie die is ontworpen om bedrijven te helpen bij het stellen van doelen voor respons- en oplostijden voor hun klantenondersteuningsactiviteiten. SLA-niveaus stellen bedrijven in staat om een hoger serviceniveau te bieden. SLA’s werken door lagen te creëren op basis van doelen voor respons- of oplostijden. Deze lagen kunnen worden aangepast aan de behoeften van uw klanten en specifieke regels voor het afhandelen van tickets en waarschuwingen kunnen worden ingesteld op basis van deze lagen. Met duidelijk gedefinieerde SLA-niveaus kunnen bedrijven hun reacties prioriteren, de kwaliteit van de service waarborgen en verantwoordelijkheid bieden aan hun klanten. Door te voldoen aan hun Service Level Agreements kunnen bedrijven de tevredenheid van klanten verbeteren door het tonen van een toewijding aan het bieden van tijdige en relevante service. Met duidelijk gedefinieerde verwachtingen voor de service en regels voor het afhandelen van tickets kunnen vertegenwoordigers efficiënter werken, consistente ondersteuning bieden en hun middelen richten op taken met hoge prioriteit.

Gerelateerde artikels

MoeiteloosHelpdesksoftware

Integratie met verschillende platforms, aanpasbare sjablonen, en een uitgebreide lijst met contactpersonen maken LiveAgent tot een handige helpdeskoplossing.

Bedrijfsregels

Bedrijfsregels automatiseren dagelijkse taken en verbeteren klantenservice. Ontdek hoe ze werken in LiveAgent voor meer efficiëntie en tijdsbesparing.

Alternatieven voor helpdesksoftware vergelijken?

Vergelijk de beste live chatalternatieven, selfservice en callcenteroplossingen op Capterra op basis van beoordelingen, prijs en functionaliteit. Ontdek uw perfecte oplossing.

Chatuitnodiging galerij

Dit artikel beschrijft de diensten die LiveAgent biedt, zoals klantenservicesoftware en selfservicesoftware. Het bedrijf heeft verschillende onderscheidingen en certificaten ontvangen en heeft positieve klantenbeoordelingen. LiveAgent heeft ook een partnerprogramma en biedt webinars en een kostencalculator aan om klanten te helpen hun diensten te kiezen. Het artikel biedt ook informatie over het opstarten van een LiveAgent-account en hoe u contact kunt opnemen met het bedrijf. Ten slotte maakt de website gebruik van cookies en biedt het de mogelijkheid om een demo te plannen om te zien hoe LiveAgent uw bedrijf kan helpen.