De video bespreekt de nieuwste marketingtrends en strategieën. Het benadrukt het belang van personalisatie, contentmarketing en het gebruik van sociale media voor merkpromotie.
hello everybody in this video tutorial I
will show you how to set up SLA levels
and SLA rules in life agent our example
case will assign an SLA with first
answer do one hour and next answer do 30
minutes to all new tickets that are
marked with a tagged urgent navigate to
configuration
Automation SLA
and click on create level name it with
the unique name
set up the first answer do one hour and
next answer do 30 minutes
optional step set up this SLA level for
custom business hours click on save and
close in order to get this SLA level
applied you have to create an SLA rule
click on create rule in name it with a
unique name
add a condition group and set it up as
follows if
ticket tags contain tag urgent then
perform action change SLA level in pick
your SLA level
click on save and close if you have any
questions don't hesitate to get in touch
with us via email at support at la desk
comm or one eight eight eight six five
nine six five five zero toll-free
thanks for watching
Service Level Agreement (SLA) niveaus zijn een krachtige functie die is ontworpen om bedrijven te helpen bij het stellen van doelen voor respons- en oplostijden voor hun klantenondersteuningsactiviteiten. SLA-niveaus stellen bedrijven in staat om een hoger serviceniveau te bieden. SLA’s werken door lagen te creëren op basis van doelen voor respons- of oplostijden. Deze lagen kunnen worden aangepast aan de behoeften van uw klanten en specifieke regels voor het afhandelen van tickets en waarschuwingen kunnen worden ingesteld op basis van deze lagen. Met duidelijk gedefinieerde SLA-niveaus kunnen bedrijven hun reacties prioriteren, de kwaliteit van de service waarborgen en verantwoordelijkheid bieden aan hun klanten. Door te voldoen aan hun Service Level Agreements kunnen bedrijven de tevredenheid van klanten verbeteren door het tonen van een toewijding aan het bieden van tijdige en relevante service. Met duidelijk gedefinieerde verwachtingen voor de service en regels voor het afhandelen van tickets kunnen vertegenwoordigers efficiënter werken, consistente ondersteuning bieden en hun middelen richten op taken met hoge prioriteit.
Hoe maakt u tags aan en voegt u deze toe in LiveAgent
Leer hoe u tags maakt en toevoegt in LiveAgent voor beter ticketbeheer. Verbeter de workflow voor klantenondersteuning en bied snellere oplossingen voor klantenvragen. Tags helpen bij het categoriseren en organiseren van tickets, wat resulteert in hogere productiviteit.
Hoe beloningen en badges instellen in LiveAgent
LiveAgent biedt een uitgebreid klantenservicesysteem met functies zoals beloningen en badges om het team te motiveren en klantenservice te verbeteren. Het systeem omvat ook communicatiekanalen zoals chat, telefoongesprekken en contactformulieren.
Hoe regels instellen in LiveAgent
LiveAgent biedt een breed scala aan klantenservicesoftware en VoIP-telefoonsystemen. Het platform ondersteunt ook selfservice, inkomende callcenters, klachtenbeheer en meer. Met de mogelijkheid om regels in te stellen voor efficiënt ticketbeheer, kan LiveAgent de klantenservice aanzienlijk verbeteren. Plan een demo om te ontdekken hoe LiveAgent uw bedrijf kan helpen.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.