Als Callcentermedewerkers eerlijk zouden zijn

Het professioneel houden: de uitdagingen van de klantenondersteuning van een callcenter 

De video genaamd “Als Callcentermedewerkers eerlijk zouden zijn” van BuzzFeed is een hilarische maar herkenbare sketch waarin callcentermedewerkers hun frustraties richting onbeleefde klanten uiten. De medewerkers delen de gedachten die ze zouden willen uitspreken naar de klanten, maar in plaats daarvan moeten ze professioneel en beleefd blijven, ongeacht de situatie. We krijgen ook een glimp van de emotionele tol die klantenondersteuningsbanen kunnen hebben op medewerkers. Het omgaan met gefrustreerde klanten dag na dag kan uitdagend zijn.

Zo grappig als de video is, benadrukt het de belangrijkheid van directe communicatie en respectvol zijn tegenover klantenondersteuningsmedewerkers. Hoewel het verleidelijk kan zijn om onze frustraties te uiten naar een medewerker die wij denken dat zijn werk niet goed doet, is de waarheid dat onbeschoft of neerbuigend zijn meer schade kan aanrichten dan goed doen.

Gerelateerde artikels

Callcentersjablonen

Verbeter de klantensupport en verkoopefficiëntie met LiveAgent's telemarketingsoftware. Start een gratis proefperiode en bouw betekenisvolle relaties op.

Callcenter

Virtuele callcenters zorgen voor wereldwijde vertegenwoordiging en klantenservice in meerdere talen en tijdzones. Flexibiliteit en terugbelfuncties verbeteren de klantentevredenheid. IVR leidt bellers naar de juiste afdelingen en geeft vertegenwoordigers tijd om CRM te beoordelen.

Callcentervaardigheden

Callcentermedewerkers moeten complexe onderwerpen eenvoudig uitleggen. Ze moeten ook etiquette tonen, een positieve houding hebben, stress beheren en samenwerken voor effectief werk. Belangrijkste communicatiekanaal blijft telefonisch contact.

Hoe een callcenter werkt

Bedrijf LiveAgent biedt verschillende communicatiekanalen en klantenservicesoftware. Ze hebben ook partners en awards.