Eenvoudige uitleg van VoIP

VoIP, ofwel Voice over Internet Protocol, is een technologie waarmee u via internet in plaats van traditionele telefoonlijnen telefoongesprekken kunt voeren. Het zet uw stem om in digitale informatie, die via internet naar de persoon die u belt kan worden verzonden.

Wat VoIP zo voordelig maakt, is de kostenbesparing. Traditionele telefoondiensten kunnen behoorlijk duur zijn, maar VoIP is veel goedkoper – meestal ongeveer de helft van de prijs of minder. Dit komt omdat VoIP geen gespecialiseerde hardware of infrastructuur vereist, wat het veel gemakkelijker maakt om op te zetten en te onderhouden.

LiveAgent is een platform dat gebruikmaakt van de kostenbesparingen van VoIP door bedrijven in staat te stellen hun bestaande telefoonnummers aan te sluiten op het platform en het te gebruiken als een virtuele schakelaar die klanten verbindt met ondersteuningsteams. Dit betekent dat bedrijven uitstekende klantenservice kunnen bieden en ondersteuning, en tegelijkertijd geld kunnen besparen op hun telecommunicatiekosten. Kortom, VoIP en LiveAgent zijn een krachtige combinatie die bedrijven kan helpen geld te besparen en tegelijkertijd uitzonderlijke klantenservice te bieden.

Dig Deeper

Wat is Voice over IP?

In deze video leggen we kort en eenvoudig uit wat Voice over IP of VoIP is. Het gaat om het omzetten van telefoongesprekken in digitale signalen die over een netwerk worden verzonden in plaats van via koperdraden van het traditionele telefoonnetwerk. Hierbij worden de geluiden opgenomen en omgezet in kleine pakketjes die als netwerkverkeer worden verstuurd. Aan de andere kant worden deze gegevens ontvangen en weer afgespeeld als geluid.

Waarom is VoIP belangrijk?

De kosten zijn de belangrijkste reden waarom steeds meer bedrijven overstappen op VoIP. Traditionele netwerken zijn duurder dan netwerken die gebruikmaken van VoIP. Het kan bijvoorbeeld tot 40 cent per minuut kosten om van de Verenigde Staten naar Japan te bellen op een traditioneel netwerk, terwijl dit met VoIP slechts 2 cent per minuut kost. Dit verschil in kosten zorgt dan ook voor de transitie van traditionele telefonienetwerken naar VoIP.

Wat zijn de verschillende soorten VoIP?

Er zijn momenteel twee soorten VoIP. Premises based systemen zijn systemen waarbij de apparatuur zich fysiek in een gebouw bevindt. Cloud-based VoIP betekent dat de apparatuur enkel de telefoon nodig heeft en dat een centrale online wordt gehouden. De cloud-versie is momenteel erg populair omdat het eenvoudiger in te stellen en beheren is.

Impact op klantenservice

Door het gebruik van VoIP zijn bedrijven in staat om klanten op een efficiëntere manier te ondersteunen. Het systeem maakt een groter aantal oproepen mogelijk en de inzet van op trends gebaseerde analyses kan de kwaliteit van de support verhogen. Door de gegevens die VoIP genereert, is het mogelijk om beter te begrijpen waar problemen ontstaan en deze op nieuwe manieren op te lossen.

Gerelateerde artikels

VoIP-gespreksopnames

Opnamen van telefoongesprekken hebben meerdere voordelen, zoals het verbeteren van klantenservice en trainingsmogelijkheden voor nieuwe medewerkers. Flexibiliteit in VoIP-opnames is essentieel om aan de wensen van klanten te voldoen. VoIP-recorders kunnen worden gebruikt om gesprekken op te nemen en op te slaan in een Voice over Internet Protocol (VoIP) systeem. Er zijn verschillende opties beschikbaar voor het opnemen van telefoongesprekken, afhankelijk van de VoIP-recorders. -TEXT END-

VoIP infrastructuur

LiveAgent is een klantenservicesoftware die bedrijven helpt supportverzoeken efficiënt af te handelen. Het genereert tickets met klantgegevens en biedt geavanceerde automatisering en routeringsmogelijkheden.

VoIP -est

Een goede spraakkwaliteit is essentieel voor een positieve klantervaring. Zorg voor voldoende internetsnelheid en voer handmatige tests uit om problemen te detecteren. Verbeter uw VoIP-kwaliteit door contact op te nemen met uw serviceprovider en internetprovider.

VoIP-oproep blokkeren

Over ons, certificaten, klantenbeoordelingen, partners en blog. LiveAgent biedt klantenservicesoftware, VoIP-telefoonsystemen en selfservicesoftware.