Stop de ondersteuningszombies | Klantenondersteuning Trainingsvideo’s | Tony Johnson

De klantenervaring naar een hoger niveau tillen door middel van klantenondersteuning

Het wordt steeds gebruikelijker dat producten door klanten als “gelijk” worden gezien. Wanneer dit gebeurt, is het aan andere gebieden van de klantenbeleving om extra waarde te bieden aan de klant. Een cruciaal gebied om op te focussen is klantenondersteuning. Het hebben van een niet betrokken klantenondersteuningsteam kan een aanzienlijk negatieve impact hebben op de klantentevredenheid. Met het groeiende belang van klantenbeleving voor het succes van een bedrijf, moeten klantenondersteuningsteams betrokken en gemotiveerd zijn om uitstekende ondersteuning te bieden. Er zijn een aantal belangrijke stappen die bedrijven kunnen nemen. Ten eerste moeten bedrijven hun klantenondersteuningsteams geen “gedachteloze dienst” laten verlenen. Teams moeten getraind worden om actief de behoeften van de klant te begrijpen en hierop te reageren om de ervaring persoonlijker te maken. Ten tweede moeten bedrijven het denkvermogen van hun team benutten door een omgeving te creëren die ideeënontwikkeling bevordert en teamleden aanmoedigt om hun gedachten en meningen te delen over hoe de klantenondersteuning verbeterd kan worden. Ten slotte is het essentieel om uw medewerkers een gevoel van doel te geven. Wanneer teamleden begrijpen hoe hun werk bijdraagt aan het algehele succes van het bedrijf, zijn ze meer geneigd om gemotiveerd te zijn om uitstekende klantenondersteuning te bieden.

Gerelateerde artikels

Uitzonderlijke klantenondersteuning

Leer hoe menselijk contact de klantensupport kan verbeteren en betekenisvolle relaties kan opbouwen. Vineet Nayar deelt zijn revolutionaire benadering van management en medewerkersbetrokkenheid. Klantenondersteuning Nederlands: Het kalmeren van gefrustreerde klanten door empathie te tonen.

Stop de ondersteuningszombies | Klantenondersteuning Trainingsvideo’s | Tony Johnson

Klantgerichtheid is cruciaal voor succes op lange termijn. Onderzoek heeft geleid tot nauwkeurige bedrijfswaarderingsprincipes en begrip van klantenperspectief.

Grappige klantenondersteuningsvideo’s

Voormalig CEO Vineet Nayar deelt benaderingen voor werknemersbetrokkenheid en modern management, zoals transparantie en een veilige ruimte voor meningen. Goede klantenondersteuning is essentieel voor een positieve ervaring en klanttevredenheid.

Bent u op zoek naar een Helpshift-alternatief?

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.