De lat ligt zo laag – De realiteit van memorabele service | Alex Cabañas | TEDxWilmingtonSalon
De lat ligt zo laag - De realiteit van memorabele service. Alex Cabañas spreekt over het belang van proactieve klantenondersteuning en het creëren van gedenkwaardige klantenervaringen. Hij suggereert dat werknemers bevoegdheid krijgen om beslissingen te nemen die de klantenbeleving vooropstellen. Een uitdaging hierbij zijn barrières voor communicatie en coördinatie tussen afdelingen, evenals een gebrek aan training en machtiging van werknemers.
Video trancript
Gedenkwaardige klantenervaringen creëren: het belang van proactieve klantenondersteuning
Geweldige klantenondersteuning draait om het creëren van gedenkwaardige ervaringen die een blijvende indruk achterlaten bij klanten. Het gaat niet alleen om het voldoen aan basisbehoeften, maar ook om het anticiperen op hun behoeften en het overtreffen van hun verwachtingen. Het bereiken van geweldige klantenondersteuning kan een uitdaging zijn. Er zijn vaak barrières voor effectieve communicatie en coördinatie tussen verschillende afdelingen, evenals een gebrek aan training en machtiging van werknemers. Om deze uitdagingen te overwinnen, stelt hij voor om een proactieve benadering van klantenondersteuning te hanteren, in plaats van simpelweg te reageren op problemen wanneer ze zich voordoen. Dit betekent dat werknemers op alle niveaus de bevoegdheid krijgen om beslissingen te nemen die de klantenbeleving vooropstellen.
De lat ligt zo laag – De realiteit van memorabele service | Alex Cabañas | TEDxWilmingtonSalon
Empathie en verbeeldingskracht spelen een belangrijke rol bij het begrijpen van klanten en creëren een klantgerichte benadering, leidend tot hogere klantentevredenheid en loyaliteit. Bedrijven moeten zich inleven in hun klanten en innovatieve oplossingen bedenken om de klantenervaring te verbeteren.
Een bepalende tijd voor menselijk contact in klantenondersteuning | Salena Scardina | TEDxFortWayne
istaHighSchoolLiveAgent is een softwareplatform voor klantenportalen en e-mailbeheer. Keisha Brewer benadrukt de kracht van strategische communicatie. Meer informatie over klantensupport op LiveAgent.
Een bepalende tijd voor menselijk contact in klantenondersteuning | Salena Scardina | TEDxFortWayne
istaHighSchoolLiveAgent is een softwareplatform voor klantenportalen en e-mailbeheer. Keisha Brewer benadrukt de kracht van strategische communicatie. Meer informatie over klantensupport op LiveAgent.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.
We zijn op meerdere data beschikbaar