De Europese Unie neemt een belangrijke stap richting het vaststellen van de eerste regels en regulering voor kunstmatige intelligentie (AI). De voorgestelde regels en richtlijnen volgen een risicogebaseerde benadering en hebben gevolgen voor de klantenservice. Het doel is om een mensgerichte en ethische ontwikkeling van AI te waarborgen.
Door mij aan te melden, aanvaard ik Algemene voorwaarden en Privacybeleid.
In de afgelopen dagen heeft de Europese Unie een belangrijke stap gezet richting het vaststellen van de eerste regels en regulering voor kunstmatige intelligentie (AI). De interne marktcommissie en de commissie burgerlijke vrijheden hebben vorige week nieuwe regels en richtlijnen voor transparantie en risicobeheer van AI-systemen goedgekeurd. Het doel is om een mensgerichte en ethische ontwikkeling van AI te waarborgen. De voorgestelde regels volgen een risicogebaseerde benadering met verplichtingen voor aanbieders en gebruikers, afhankelijk van het risiconiveau.
De voorgestelde regels en richtlijnen hebben ook gevolgen voor de klantenservice. Met het verbod op biometrische surveillancesystemen en voorspellende politie-AI-systemen worden bepaalde toepassingen van AI beperkt. Bedrijven die AI gebruiken in hun klantenservice zullen zich moeten aanpassen aan deze nieuwe regels en mogelijk alternatieve oplossingen moeten vinden.
Hoewel de regels en richtlijnen bedoeld zijn om de ontwikkeling van AI te bevorderen en tegelijkertijd fundamentele rechten te beschermen, zijn er nog steeds vragen en zorgen die moeten worden aangepakt. Start-ups en techbedrijven zullen moeten investeren in certificering en naleving van de regels, wat extra kosten en uitdagingen met zich mee kan brengen.
Daarnaast is het belangrijk om een balans te vinden tussen het stimuleren van innovatie en het verantwoord gebruik van AI. Het is essentieel dat bedrijven AI op een verantwoorde manier blijven gebruiken en toegang hebben tot positieve ontwikkelingen op dit gebied. De certificeringsprocessen moeten efficiënt en effectief zijn om dit te kunnen bereiken.
In conclusie is de Europese Unie een belangrijke stap vooruit aan het zetten richting verantwoorde ontwikkeling van AI. Echter, er blijven vragen en zorgen bestaan waar rekening mee moet worden gehouden. Bedrijven en start-ups zullen moeten leren zich aan te passen aan de nieuwe regelgeving en kunnen daarbij te maken krijgen met uitdagingen op het gebied van certificering en toegang tot de benodigde middelen. We zullen moeten afwachten hoe elk land de implementatie van de regels en richtlijnen zal aanpakken.
Nederlandse servicedesk software voor een betere klantenervaring
LiveAgent's servicedesk software integrates all customer communication channels into one platform, making it easier to manage and serve customers effectively.
Een alternatief voor Crisp nodig?
LiveAgent is de hoogst gewaardeerde helpdesk software voor KMO's in 2020 en een geweldig alternatief voor Crisp. Bespaar tijd en geld met LiveAgent.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.
We zijn op meerdere data beschikbaar