De Top 4 klantenbelevingstrends In 2023

Dig Deeper

De top vier trends in klantbeleving in 2023

Klantbeleving of customer experience staat bovenaan de agenda van de meeste organisaties. Ze realiseren zich dat klantbeleving omzet en winstgevendheid stimuleert, en het zal een belangrijke focus zijn voor technologie-uitgaven in 2023. In dit artikel bekijken we enkele van de belangrijkste trends op dit gebied.

Creëren van meer meeslepende ervaringen en het benutten van de metaverse

Bedrijven streven naar meeslepende ervaringen in zowel de fysieke als digitale wereld. Denk bijvoorbeeld aan Gucci, waar de winkelomgeving niet alleen een winkel is, maar ook een museum en een restaurant. We zien ook de fusie van de digitale en de echte wereld in entertainment, zoals de hologrammen van Abba in de Abba Voyage-show. Augmented reality wordt steeds vaker gebruikt bij evenementen en zelfs restaurants combineren nu digitale en echte elementen. Merken zoals Gucci, Clarks en Spotify hebben al een plek veroverd in opkomende metaverse-platforms. Dit betekent dat bedrijven hun aanpak van klant- en werknemerservaringen volledig moeten heroverwegen.

Personalisatie

Personalisatie gaat verder dan alleen gepersonaliseerde marketing. Onderzoek van Deloitte heeft aangetoond dat mensen bereid zijn om 20% meer te betalen voor gepersonaliseerde producten. Merken zoals Nike en Adidas bieden volledig aanpasbare sneakers aan en huidverzorgingsmerken zoals Clinique bieden gepersonaliseerde moisturizers en gezichtscrèmes aan op basis van iemands huidskleur. Met behulp van technologieën zoals AI, blockchain en 3D-printen kunnen fysieke en virtuele producten volledig worden aangepast aan de wensen van de consument. Bedrijven moeten dus kijken naar mogelijkheden voor personalisatie in al hun producten en diensten.

Bewuste klantbeleving

Klanten worden steeds bewuster van duurzaamheid en milieu-impact. Het is belangrijk om de balans te vinden tussen prijs en duurzaamheid, aangezien veel duurzame producten een hogere prijs hebben. Bedrijven moeten hun productieprocessen en toeleveringsketens bekijken om te zorgen dat ze op een duurzame manier werken. Cloud computing-providers en blockchain-technologieën richten zich ook steeds meer op duurzaamheid. Consumenten willen weten wat de impact van hun keuzes is, en bedrijven moeten transparant zijn over hun inspanningen op het gebied van duurzaamheid.

Authenticiteit

Authenticiteit is essentieel voor een goede klantbeleving. Het gaat om het tonen van menselijke kwaliteiten en oprechtheid. Dit begint bij leiders die achter hun waarden staan en medewerkers de vrijheid geven om hun stem te laten horen. Eerlijkheid is cruciaal bij het omgaan met klantenservicefouten. Ook transparantie is belangrijk, bijvoorbeeld bij het gebruik van klantgegevens. Organisaties moeten hun eigen waarden, doelen en governance-processen kritisch bekijken om authenticiteit in hun merk en klantbeleving te integreren.

In 2023 zullen er veel uitdagingen en kansen zijn op het gebied van klantbeleving. Wil je dieper duiken in deze onderwerpen, bekijk dan mijn andere artikelen, mijn boek 'Business Trends in Practice' of abonneer je op mijn kanaal voor meer content.

Gerelateerde artikels

Steve Jobs – Klantenbeleving

Empathie en verbeeldingskracht spelen een belangrijke rol bij het begrijpen van klanten en creëren een klantgerichte benadering voor hogere klantentevredenheid. Bedrijven moeten zich inleven in klanten en innovatieve oplossingen bedenken.

Hoe soft skills te gebruiken in het bedrijfsleven

Een blog deelt geheimen voor optimale klantenservice, zoals het vermijden van jargon en het stellen van open vragen. LiveAgent biedt ondersteuning.

Het ontwerpen van een klantengericht bedrijfsmodel

Het opbouwen van een klantgericht bedrijf is essentieel voor succes op lange termijn. Dit omvat het begrijpen van de behoeften van klanten, het aanpassen van producten en diensten aan die behoeften en het vergroten van klantentevredenheid voor mond-tot-mondreclame en herhaalaankopen.

Uitzonderlijke klantenondersteuning

Leer hoe menselijk contact de klantensupport kan verbeteren en betekenisvolle relaties kan opbouwen. Vineet Nayar deelt zijn revolutionaire benadering van management en medewerkersbetrokkenheid. Klantenondersteuning Nederlands: Het kalmeren van gefrustreerde klanten door empathie te tonen.