Wat is SIP?

Dig Deeper

Wat is SIP en waarom heb je het nodig?

SIP staat voor Session Initiation Protocol, een protocol om een communicatiesessie te initiëren. Het is een signaleringsprotocol om een IP-communicatiesessie op te zetten. Dit gebeurt met behulp van IP-apparaten en een IP-netwerk. Zonder signalering kan er geen communicatiesessie plaatsvinden.

Hoe werkt SIP?

SIP bestaat uit twee soorten IP-pakketten: signaleringspakketten en mediasessiepakketten. De signaleringspakketten worden gebruikt om de sessie op te zetten, terwijl de mediasessiepakketten worden gebruikt om de audio, video en andere gegevens over te brengen tijdens de sessie. Het coderen en decoderen van deze gegevens vindt plaats door middel van codecs. Beide partijen moeten dus dezelfde codecs gebruiken om de gegevens te kunnen decoderen en afspelen.

Hoe vind je de andere gebruiker en beslis je welke codecs je gebruikt?

Om de andere gebruiker te vinden en te bepalen welke codecs gebruikt moeten worden, heeft SIP een protocol nodig. Dit protocol helpt om elkaar te lokaliseren en te beslissen welke codecs er gebruikt moeten worden. SIP beschrijft alle regels en procedures voor het lokaliseren van de andere gebruiker en het bepalen van de juiste codecs. Met behulp van dit protocol kan een speciaal IP-signaleringspakket gemaakt worden waarmee de andere gebruiker uitgenodigd wordt voor een gesprek.

Wat is het belang van SIP in klantenservice?

SIP kan helpen bij het verbeteren van de klantenservice omdat het snel en eenvoudig communicatie tussen gebruikers mogelijk maakt. Bijvoorbeeld, als een klantenservicemedewerker een klant terug moet bellen, kan dit snel en gemakkelijk worden gedaan met behulp van SIP. Dankzij SIP kunnen klantenservicemedewerkers efficiënter en effectiever communiceren met klanten.

Gerelateerde artikels

MoeiteloosHelpdesksoftware

Integratie met verschillende platforms, aanpasbare sjablonen, en een uitgebreide lijst met contactpersonen maken LiveAgent tot een handige helpdeskoplossing.

VoIP-gespreksopnames

Opnamen van telefoongesprekken hebben meerdere voordelen, zoals het verbeteren van klantenservice en trainingsmogelijkheden voor nieuwe medewerkers. Flexibiliteit in VoIP-opnames is essentieel om aan de wensen van klanten te voldoen. VoIP-recorders kunnen worden gebruikt om gesprekken op te nemen en op te slaan in een Voice over Internet Protocol (VoIP) systeem. Er zijn verschillende opties beschikbaar voor het opnemen van telefoongesprekken, afhankelijk van de VoIP-recorders. -TEXT END-

VoIP infrastructuur

LiveAgent is een klantenservicesoftware die bedrijven helpt supportverzoeken efficiënt af te handelen. Het genereert tickets met klantgegevens en biedt geavanceerde automatisering en routeringsmogelijkheden.

Kanaalverslag

Gedetailleerd inzicht in alle communicatiekanalen met geïntegreerde tracking. Mogelijkheid tot sorteren en exporteerbare kanaalrapporten. API-toegang beschikbaar.