Wat is VoIP (Voice over Internet Protocol)? Hoe werkt VoIP?

Dig Deeper

Wat is VoIP?

VoIP staat voor Voice over Internet Protocol, oftewel spraakcommunicatie via internet. Het is een technologie die het mogelijk maakt om van elk apparaat een telefoon te maken, zolang er maar internet beschikbaar is.

Hoe werkt VoIP?

Bij VoIP worden spraaksignalen omgezet naar digitale data, met behulp van codecs, en verspreid via internet. Als iemand belt vanaf een 'gewoon' telefoonnummer, dan wordt het signaal weer teruggezet naar een telefoonsignaal voordat het de ontvanger bereikt.

Wie gebruikt VoIP?

Zowel consumenten als bedrijven maken gebruik van VoIP. Het wordt bijvoorbeeld veel gebruikt op kantoren, waar vaak VoIP-telefoons staan. VoIP is ook te vinden in software-toepassingen, zoals Ringcentral, Maxtivia, Skype en Google Voice.

Wat zijn de voordelen van VoIP?

VoIP kan enkele voordelen bieden, zoals lagere prijzen dan bij traditionele telefonie, een grotere flexibiliteit (bijvoorbeeld voor thuiswerkers) en extra functionaliteiten zoals voicemail naar e-mail. Ook kan VoIP zorgen voor lagere berichtgevingskosten doordat meerdere communicatietechnologieën worden verenigd in een systeem.

Wat zijn de nadelen van VoIP?

Nadeel van VoIP is dat het een goede en snelle internetverbinding vereist, evenals voldoende bandbreedte om meerdere telefoongesprekken tegelijk aan te kunnen. Ook missen sommige VoIP-telefoons belangrijke functionaliteiten zoals hulplijnen. Tot slot werken sommige VoIP-services niet in geval van stroomuitval.

Hoe kan VoIP gebruikt worden in klantenservice?

VoIP-telefonie kan helpen bij het vereenvoudigen van de klantenservice door effectieve communicatie via één systeem mogelijk te maken. Zo kunnen bedrijven bijvoorbeeld meerdere oproepen tegelijk beantwoorden en de oproepen snel en efficiënt doorverbinden naar de juiste medewerker. Ook kan VoIP helpen om kosten te besparen op telefoonrekeningen en biedt het de mogelijkheid om klantgegevens op te slaan in een centrale database.

Gerelateerde artikels

VoIP-gespreksopnames

Opnamen van telefoongesprekken hebben meerdere voordelen, zoals het verbeteren van klantenservice en trainingsmogelijkheden voor nieuwe medewerkers. Flexibiliteit in VoIP-opnames is essentieel om aan de wensen van klanten te voldoen. VoIP-recorders kunnen worden gebruikt om gesprekken op te nemen en op te slaan in een Voice over Internet Protocol (VoIP) systeem. Er zijn verschillende opties beschikbaar voor het opnemen van telefoongesprekken, afhankelijk van de VoIP-recorders. -TEXT END-

VoIP infrastructuur

LiveAgent is een klantenservicesoftware die bedrijven helpt supportverzoeken efficiënt af te handelen. Het genereert tickets met klantgegevens en biedt geavanceerde automatisering en routeringsmogelijkheden.

Jitter VoIP

Voormalig CEO Vineet Nayar deelt revolutionaire benaderingen voor werknemersbetrokkenheid en modern management. Klantengerichtheid is cruciaal voor succes op lange termijn, volgens Dr. Peter Fader. ChatGPT is een AI-gedreven taalmodel dat bedrijven kan helpen met klantenondersteuning.

VoIP -est

Een goede spraakkwaliteit is essentieel voor een positieve klantervaring. Zorg voor voldoende internetsnelheid en voer handmatige tests uit om problemen te detecteren. Verbeter uw VoIP-kwaliteit door contact op te nemen met uw serviceprovider en internetprovider.