Wat we nodig hebben voor de instellingen:
Om een naadloze chatbot-instellingen te garanderen, geeft u alstublieft de volgende details:
Toegang tot uw FlowHunt-account (Vóór aanvraagformulier)
- Voordat u het aanvraagformulier invult, maakt u alstublieft een admin-gebruiker in uw FlowHunt-account aan met het e-mailadres support-access@liveagent.com.
- Opmerking: Zorg ervoor dat u voldoende credits in uw FlowHunt-account hebt om de kennisbronnen die we voor de chatbot verbinden te indexeren. Zie FlowHunt-credits voor meer informatie.
Chatbot-doel (In het aanvraagformulier voor instellingen)
- Geef alstublieft het doel van de chatbot op, waar deze zal worden geïmplementeerd en de belangrijkste doelstellingen. Het zou fijn zijn om voorbeelden van use cases op te nemen, zoals:
- klantenondersteuning – beantwoord veelgestelde vragen over producten, verzending en retouren;
- verkoopbijstand – begeleid gebruikers door aankopen en geef aanbevelingen;
- ordertracering – geef realtime bezorgstatus;
- leadgeneratie – verzamel klantgegevens en kwalificeer leads;
- feedbackverzameling – verzamel klantenfeedback en beoordelingen;
- technische ondersteuning – bied probleemoplossingstips en escaleer problemen.
Website & kennisbronnen (In het aanvraagformulier voor instellingen)
- Wat is de URL van de website of winkel waar de chatbot zal worden geïmplementeerd?
- Laat ons weten welke kennis u wilt dat de chatbot gebruikt om klantenvragen te beantwoorden:
- Zijn er andere websites of documentatie (zelfs bestanden zoals PDF,..) die u als kennisbronnen wilt verbinden?
- Opmerking: We kunnen momenteel geen historische tickets als kennisbron gebruiken. We raden aan om FAQ-artikelen van tickets in uw kennisbank te maken.
Andere verwachtingen van de chatbot (Tijdens vervolgcontact met onze ondersteuning)
- Wilt u dat de chatbot met uw systeem integreert om toegang te krijgen tot bezorg- of orderstatussen? De instellingen vereisen aanvullende input en ondersteuning van uw team voor systeemintegratie.
- Wilt u dat de chatbot anders reageert op specifieke vragen of discussieonderwerpen?
- Wilt u dat de chatbot meldingen activeert voor situaties zoals het identificeren van een leadkans of een klacht van een klant?
- Hebt u specifieke vereisten voor de chatbot-widget in LiveAgent? Wilt u dat deze een pre-chat-formulier bevat om e-mailadressen of andere details voor vervolgcontact te verzamelen? Zonder dit zullen interacties anoniem zijn.
