Spraakgebruikersinterface

VUI gebruikt spraakherkenningstechnologie en natuurlijke taalverwerking om gebruikersspraak in commando’s om te zetten. Het biedt volledige handsfree controle. Gebruikers vinden het handig, bijvoorbeeld tijdens het rijden of koken, omdat ze spraakzoekopdrachten kunnen uitvoeren voor alle informatie die ze nodig hebben. Mensen met beperkingen vinden het ook waardevol, omdat ze hun apparaten alleen via spraak kunnen bedienen zonder fysieke interactie.

Voorbeelden van VUI

De meest bekende spraak-AI wordt gebruikt door de ‘Big Five" techbedrijven – Microsoft, Apple, Google, Meta (voorheen Facebook) en Amazon. Veel technisch onderlegde gebruikers zijn al bekend met populaire spraakassistenten zoals Amazon’s Alexa of Apple’s Siri.

In de afgelopen jaren is VUI echter niet langer voorbehouden aan techgiganten. Steeds meer bedrijven ontwikkelen hun eigen versies van VUI vanwege de populariteit ervan onder klanten.

Soorten VUI-apparaten

Enkele verschillende soorten spraakgebruikersinterfaceapparaten zijn:

• Smartphones
• Laptops, desktopcomputers
• Draagbare apparaten – slimme polshorloges
• Geluidssystemen, slimme luidsprekers, slimme tv’s

VUI in klantenserviceomgevingen

Het meest voorkomende type spraakgebruikersinterface in klantenservice is IVR (Interactive Voice Response). Het is een geautomatiseerd telefoonssysteem dat spraakherkenningstechnologie gebruikt om met bellers te communiceren. IVR maakt het mogelijk om klantenvragen op te lossen zonder met een echte klantenservicemedewerker te hoeven spreken. Dit maakt het gemakkelijker voor klanten om hun problemen op te lossen en lange wachttijden te vermijden. Klantenservicemedewerkers profiteren ook van dit systeem, omdat ze eenvoudige vragen niet herhaaldelijk hoeven te beantwoorden en zich kunnen concentreren op meer veeleisende taken.

Hoe ontwerp je een spraakgebruikersinterface

Hier zijn enkele stappen om in gedachten te houden bij het ontwerpen van een spraakgebruikersinterface:

Voer gebruikersonderzoek uit

Je moet de apparaatpersona bepalen die je aanstreeft. Zodra je weet welk publiek je product zal kopen, kun je de kenmerken en mogelijkheden identificeren die je VUI-apparaat moet hebben.

Amazon Alexa is een goed voorbeeld van het begrijpen van de apparaatpersona en het leveren van alles wat gebruikers nodig hebben. Het omvat een breed scala aan opties, van het vertellen van het weer tot het bedienen van slimme apparaten.

Leer meer over de anatomie van spraakcommando’s

Wanneer een gebruiker een spraakcommando aan een AI-assistent geeft, bestaat het uit drie componenten:

• Intent – Dit is het doel van het spraakcommando van de gebruiker. Intent kan hoog nut hebben – bijvoorbeeld het verzoeken om een bepaald nummer af te spelen, of laag nut – meer vage invoer geven, zodat de AI vervolgvragen moet stellen.
• Utterance – Dit is de manier waarop de gebruiker een spraakcommando formuleert om een bepaalde taak uit te voeren.
• Slot – Dit is een optionele of vereiste variabele in de spraakinteractie. Als een gebruiker bijvoorbeeld een hotelkamer voor een bepaalde datum wil boeken, is de slot de datum.

Voer een concurrentieanalyse uit

Bij het ontwerpen van een VUI moet je altijd kijken hoe je concurrenten automatische spraakherkenning en spraagtechnologie in hun producten implementeren. Dit helpt je je product zo te ontwerpen dat het klantenproblemen oplost die je concurrenten niet hebben aangepakt.

Test je product

Test de spraakinterface en spraakontwerp. Voer enkele testruns uit binnen je bedrijf of met externe medewerkers. Je moet ervoor zorgen dat de spraakinteractie natuurlijk verloopt. Niemand wil het gevoel hebben dat hij met een robot praat, dus je moet ervoor zorgen dat je VUI-apparaat een echt menselijk gesprek nabootst.

5 principes van een goede VUI

Het bieden van gebruikers volledige controle over hun apparaten zonder fysieke interactie is een lastige taak.

Laten we enkele principes bekijken waar je op moet letten bij het ontwerpen van een VUI.

• Goed gedefinieerd doelpubliek – Een VUI-product dat aan de behoeften van het doelpubliek voldoet, bereikt hogere klantenbetrokkenheid en retentie.
• Onboardingproces voor gebruikers – Gebruikerseducatie helpt klanten zich aan te passen aan de spraakervaring.
• Fysieke elementen – Voeg enkele fysieke elementen aan je VUI-apparaat toe, zoals een aan/uit-knop. Dit is om een alternatieve manier van interactie met het apparaat te bieden dan de spraakinterface.
• Gespreksstroomtoewijzing – Bestudeer de gespreksstroming om je VUI gemakkelijk navigeerbaar te maken. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld verward en gefrustreerd raken wanneer een IVR te veel opties geeft om uit te kiezen.
• Gelaagd ontwerp – Een spraakinteractie tussen de gebruiker en het apparaat moet een heen-en-weer-gesprek zijn.

Dit zijn basistips en niet alles wat je moet weten bij het ontwerpen van een betrouwbaar VUI-apparaat. Je moet je concentreren op de behoeften van je gebruikersbasis en je VUI-product dienovereenkomstig ontwerpen. Vraag je gebruikers om feedback, luister naar hun ervaringen en analyseer hun gedrag. Op deze manier kun je een product creëren dat je klanten nuttig en aangenaam vinden om te gebruiken.

Voordelen van VUI

Een volledig handsfree ervaring

Wanneer een telefoon rinkelt in omstandigheden waarin de gebruiker deze niet kan beantwoorden en tegen zijn oor kan houden, kan VUI een redding zijn. Bovendien wordt spraakoekzoektechnologie veel gebruikt in zowel thuis- als bedrijfsomgevingen.

Toegankelijkheid

VUI is een geweldige optie voor mensen die fysieke beperkingen hebben. VUI-apparaten kunnen tekst voorlezen aan mensen met visuele beperkingen of spraakberichten omzetten in tekst voor dove of slechthorende mensen. Voor veel mensen met beperkingen is het een uitdaging om fysiek met hun apparaten om te gaan. Daarom zijn VUI-tools noodzakelijk voor hun dagelijkse taken.

Snelheid

Simpel gezegd is het veel sneller dan typen. Bovendien is het veel gemakkelijker om de lampen in de slaapkamer uit te doen als je al in bed ligt, als je Google Assistant gewoon zegt dat hij het moet doen.

Multitasking

Virtuele assistenten zoals Google Home stellen gebruikers in staat om 1K slimme apparaten zoals tv’s, waterkokers, magnetrons, enz. te bedienen.

Flexibiliteit

Het spraakcommando kan op verschillende manieren worden gegeven en toch het gewenste resultaat bereiken.

Nadelen van VUI

Privacyproblemen

Bij het gebruik van een VUI-apparaat kunnen je persoonlijke gegevens door de fabrikant worden bijgehouden en verzameld. Er zijn beschuldigingen geweest tegen Amazon Alexa en Google Home dat zij privéconversaties van gebruikers afluisteren.

Prijs

Slimhuis-apparaten die virtuele assistentinteracties mogelijk maken, kunnen erg duur zijn. Laten we ook niet vergeten dat je mogelijk een hogere elektriciteitsrekening moet betalen als je een aantal van deze apparaten bezit.

Complexiteit van ontwikkeling

Hoewel VUI-apparaten in opkomst zijn, zijn ze nog steeds erg complex en moeilijk te ontwikkelen. Bij het maken van een VUI-product moeten ontwerpers uitdagingen overwinnen zoals accenten, achtergrondgeluid, vocale nuances, enz.