IVR (Interactieve Spraakreactie)

Wat is een IVR?

IVR is een afkorting voor Interactieve spraakreactie. Interactieve spraakreactie is een geautomatiseerd telefoonsysteem dat communiceert met bellers. Het IVR-systeem verzamelt informatie tijdens de interactie en reageert door een passende actie uit te voeren, zoals de beller doorverwijzen naar de juiste vertegenwoordiger/afdeling of terugbellen.

Hoe werkt Interactieve Voice Response?

Met Interactive Voice Response kunt u oproepen doorsturen naar de juiste afdelingen of vertegenwoordigers. Wanneer een klant contact wil opnemen met uw ondersteuningsteam, komen ze een vooraf opgenomen stemmelding tegen. Ze hoeven alleen maar een paar spraak- of toetscommando’s in te voeren en ze worden onmiddellijk doorgestuurd naar de juiste afdeling van uw ondersteuningsteam.

Een typische IVR-structuur brengt de klant bijvoorbeeld naar de verwachte afdeling, zoals de factureringsafdeling, nadat de klant een specifiek nummer op zijn telefoon heeft ingedrukt.

Met IVR kunnen uw agenten efficiënter werken en het volledige potentieel van uw callcenter-telefoonsoftware benutten.

Hoe werkt het in LiveAgent?

LiveAgent beschikt over een uitgebreide IVR online ontwerptool waarmee iedereen zijn IVR-structuren kan ontwerpen, zelfs als ze geen technische ervaring hebben. Bekijk de onderstaande video om meer inzicht te krijgen.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M217S

Live AgentOctober 14, 2024

Een dagelijkse promo uitvoeren of een snelle aankondiging doen in uw begroetingsbericht?

Onze tip: neem alle Interactive Voice Response-audiobestanden rechtstreeks op in de IVR-ontwerptool in LiveAgent. Met de tool kunt u uw Interactive Voice Response-structuur helemaal opnieuw ontwerpen/schrijven, inclusief het opnemen of uploaden van uw audiobestanden naar de structuur.

Welke functies heeft LiveAgent IVR?

• Terugbelfunctie
• Neem uw eigen Interactieve spraakreactieberichten op
• Upload vooraf opgenomen berichten
• Oproepprioritering
• Routering naar de juiste afdelingen/vertegenwoordigers

Waarom zou u de IVR gebruiken?

IVR is een bekende functie voor klantenondersteuning die wonderen kan doen voor uw helpdesk. Als uw vertegenwoordigers zich overweldigd voelen, klanten geen verbinding kunnen maken via de telefoon, of als u de zaken overzichtelijker wilt maken, kan IVR-trees uitkomst bieden. U kunt ze instellen, aanpassen en meteen uitzoeken wat het beste voor u werkt in LiveAgent.

Wat zijn de voordelen van de IVR?

• Automatische overschrijvingen + onbeperkte keuzes
• Verhoogt de resolutie bij het eerste contact
• Verhoogt de klantentevredenheid
• Bespaart geld en tijd voor vertegenwoordigers

Voorbeeld interactieve voice response – Afdelingsoverdrachten

Zie hieronder een IVR-structuur met twee beschikbare afdelingskeuzes. Klanten kunnen kiezen voor de verkoopafdeling of de technische afdeling.

Hallo, u hebt [Bedrijfsnaam] bereikt. Kies uit de volgende menu-opties:

Om met een verkoopvertegenwoordiger te spreken, drukt u op 1.

Druk voor technische ondersteuning op 2.

Dit bespaart de klant en de vertegenwoordiger van het bedrijf tijd. Er zijn geen extra overboekingen nodig wanneer een klant direct de juiste afdeling bereikt.

Bovendien kunt u voor elke automatische afdelingsoverdracht (afspelen) een aangepast geluid opnemen. Muziek toevoegen die wordt afgespeeld voordat een medewerker de oproep beantwoordt (online/afspelen). Als er geen beschikbare vertegenwoordiger is, kan een klant ook een voicemail achterlaten (offline/voicemail).

start:
  - choice:
      1:
        name: Sales department
        play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
        do:
            - transfer:
              to: salesDep
              if:
                online:
                  - play: http://www.example.com/welcome.mp3
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail
      2:
        name: Technical department
        play: http://www.example.com/welcome.mp3
        do:
            - transfer:
              to: techDep
              if:
                online:
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail

Het maken van een professioneel Interactive Voice Response-bericht kan in eerste instantie een ontmoedigende taak lijken. Maak uw geen zorgen; we hebben gratis aanpasbare IVR-scripts gemaakt om uw bedrijf meteen op weg te helpen.

Kennisbankbronnen

Ontdek hoe u;

• Automatisch terugbellen kan instellen
• IVR automatisch kan wijzigen
• Een oproep kan doorschakelen naar een extern nummer via Interactieve spraakreactie

Gerelateerde artikels

Functies

Ontdek alle krachtige functies van LiveAgent helpdesksoftware: ticketsysteem, live chat, automatisering en meer. Verbeter uw klantenservice!

Gehost callcenter

Ontdek de voordelen van een gehost callcenter met LiveAgent. Deze kostenefficiënte, webgebaseerde oplossing biedt verbeterde klanttevredenheid, snellere oplostijden, en grote kostenbesparingen. Profiteer van flexibiliteit en geavanceerde functies zoals IVR-technologie en onbeperkte gespreksopnamen. Start vandaag nog uw gratis account en optimaliseer uw telefonische ondersteuning!

Uitgaande gesprekken

Leer alles over uitgaande gesprekken: strategieën, software, training en KPI-analyse voor betere klantenservice en verkoop. Ontdek meer!

Uitgaand callcenter

Ontdek hoe een uitgaand callcenter met LiveAgent software leads genereert, verkoop stimuleert en klantbehoud verbetert. Probeer gratis!