Uitgaande gesprekken

Wat zijn uitgaande gesprekken?

Een uitgaand of uitgaand gesprek is een type telefooninteractie dat wordt geïnitieerd door een callcentermedewerker. Meestal worden deze telefoontjes naar klanten gedaan door leden van het verkoopteam of vertegenwoordigers van de klantenservice.

Verkoopteams hebben de neiging om ongevraagde telefoontjes te plegen naar nieuwe leads die geen eerdere relatie met het bedrijf hebben. Deze uitgaande verkoopgesprekken zijn erg handig als het gaat om het genereren van leads en het uitbreiden van de contactlijsten van bedrijven.

Strategieën voor succesvolle uitgaande gesprekken

Hieronder vindt u een aantal strategieën die u zullen helpen uw uitgaand bellen naar een hoger niveau te tillen.

Houd u altijd aan de wet

Verschillende plaatsen hebben verschillende wettelijke vereisten voor het runnen van een contactcenter. Zorg ervoor dat u de wet- en regelgeving in uw regio goed begrijpt.

Als u geen bedrijfsjurist heeft, kunt u een extern bedrijf inhuren om alle toepasselijke wetten door te nemen. Wees vooral voorzichtig bij het behandelen en opslaan van klanteninformatie en -gegevens. Een lek kan zowel uw reputatie als uw hele bedrijf schaden.

Implementeer uitgaande callcenterbeheersoftware

Onderschat het belang van betrouwbare callcentersoftware met geweldige mogelijkheden voor uitgaand bellen niet.

Helpdesksoftware zoals LiveAgent maakt het mogelijk om een uitgaand callcenter op te zetten als onderdeel van uw belangrijkste bedrijfsactiviteiten. Het biedt niet alleen de manier voor uw uitgaande vertegenwoordigers om potentiële klanten te bereiken, maar het stelt u ook in staat om later de klanteninteracties te bestuderen en uw KPI’s verder te verbeteren.

Bovendien kunt u alle belangrijke klantengegevens loggen in een geïntegreerd CRM, zodat uw vertegenwoordigers elke keer een uitstekende klantenervaring kunnen bieden.

LiveAgent callcentersoftware

Train uw medewerkers

Niemand wil een telefoontje krijgen van een persoon die nerveus of geïrriteerd raakt en al met al moeilijk is om mee te praten. Zorg ervoor dat de leden van uw contactcenterteam goed zijn opgeleid en voorbereid om met klanten te praten, ongeacht de situatie.

Er zijn meerdere manieren waarop u uw personeel kunt trainen. Welke u kiest, hangt af van de grootte van uw contactcenter, het aantal vertegenwoordigers dat u heeft en het type klanten waarmee ze gewoonlijk praten.

Hier zijn enkele manieren waarop u uw callcenterpersoneel kunt trainen:

  • regelmatige trainingssessies opzetten – Deze kunnen worden geleid door externe professionals of meer ervaren medewerkers in uw bedrijf.
  • houd seminars – Houd uw vertegenwoordigers op de hoogte van nieuwe werkwijzen en technologieën die eraan komen.
  • analyseer oproepopnames – Met helpdesksoftware zoals LiveAgent kunt u opnames van eerdere klantengesprekken bestuderen. U kunt ze gebruiken om uw medewerkers te leren over goede en slechte klantenservicepraktijken.
Oproepgeschiedenisfunctie in LiveAgent Call Center
  • gebruik aanroepscripts – Deze moeten zorgvuldig worden ontwikkeld. U wilt niet dat uw klantenservicemedewerkers of verkopers te rigide en onnatuurlijk klinken.
Uitgaande gesprekken

Analyseer en verbeter uw KPI’s

U moet uw KPI’s en de doelen die u voor uw bedrijf stelt consequent bijhouden en bijwerken. Enkele van de KPI’s waar u op moet letten, zijn onder meer:

Prestatierapport in software voor klantenondersteuning - LiveAgent

Met deze KPI’s kunt u de succespercentages van uw uitgaande callcenter meten. Ook geven zij u gegevens die u kunt gebruiken om uw bedrijfsvoering aan te passen. U kunt er bijvoorbeeld achter komen dat uw callcenter niet profiteert van automatische kiezers of voorspellende kiezers, maar functies zoals IVR en automatisch terugbellen zijn van groot nut. Daarom kunt u uw budget beter toewijzen en de zaken soepel laten verlopen.

Make outbound calls with LiveAgent

LiveAgent is a fully-featured call center software with both inbound and outbound capabilities. Get started with our free trial and set up your digital call center today!

Frequently asked questions

Wat zijn uitgaande gesprekken en hun typen?

Uitgaande gesprekken zijn die telefonische interacties die worden geïnitieerd door uitgaande callcentermedewerkers naar klanten. Soorten uitgaande oproepen zijn onder meer telemarketing en koud bellen, fondsenwervers, klantenserviceoproepen, marketingonderzoek, marketingoproepen, klantenonderzoeken, follow-upoproepen na de verkoop, enz.

Betekent uitgaande oproep dat u gebeld hebt?

Het doet. Bij een uitgaand gesprek neemt de beller contact op met de ontvanger.

Hoe om te gaan met uitgaande gesprekken in LiveAgent?

Met LiveAgent helpdesksoftware kunt u uw uitgaande callcenter opzetten. Als u geïnteresseerd bent in het bieden van uitstekende klantenservice, kunt u ofwel direct kennis maken met LiveAgent door u aan te melden voor een gratis proefperiode van 14 dagen, of u kunt een demogesprek plannen met een lid van het verkoopteam.

Hoe maakt u een uitgaand gesprek effectief?

U kunt dit doen door ervoor te zorgen dat uw uitgaande callcentermedewerkers uitstekende klantencommunicatie bieden - ze zijn beleefd, respecteren de tijd van de klant en zorgen ervoor dat de klanten zich gewaardeerd voelen. Plan bovendien altijd een vervolggesprek in voor het geval de klant meer vragen heeft, ergens niet zeker van is, etc. Zo bouwt u sterke en langdurige klantenrelaties op.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.