Uitgaande gesprekken

Verkoopteams hebben de neiging om ongevraagde telefoontjes te plegen naar nieuwe leads die geen eerdere relatie met het bedrijf hebben. Deze uitgaande verkoopgesprekken zijn erg handig als het gaat om het genereren van leads en het uitbreiden van de contactlijsten van bedrijven.

Strategieën voor succesvolle uitgaande gesprekken

Hieronder vindt u een aantal strategieën die u zullen helpen uw uitgaand bellen naar een hoger niveau te tillen.

Houd u altijd aan de wet

Verschillende plaatsen hebben verschillende wettelijke vereisten voor het runnen van een contactcenter. Zorg ervoor dat u de wet- en regelgeving in uw regio goed begrijpt.

Als u geen bedrijfsjurist heeft, kunt u een extern bedrijf inhuren om alle toepasselijke wetten door te nemen. Wees vooral voorzichtig bij het behandelen en opslaan van klanteninformatie en -gegevens. Een lek kan zowel uw reputatie als uw hele bedrijf schaden.

Implementeer uitgaande callcenterbeheersoftware

Onderschat het belang van betrouwbare callcentersoftware met geweldige mogelijkheden voor uitgaand bellen niet.

Helpdesksoftware zoals LiveAgent maakt het mogelijk om een uitgaand callcenter op te zetten als onderdeel van uw belangrijkste bedrijfsactiviteiten. Het biedt niet alleen de manier waarop uw uitgaande vertegenwoordigers potentiële klanten kunnen bereiken, maar het stelt u ook in staat om later de klantinteracties te bestuderen en uw KPI’s verder te verbeteren. Als u al een andere softwareoplossing gebruikt, zoals CallHub of CallPage ondersteunt LiveAgent gegevensmigratie van deze en vele andere platforms.

Bovendien kunt u alle belangrijke klantengegevens loggen in een geïntegreerd CRM, zodat uw vertegenwoordigers elke keer een uitstekende klantenervaring kunnen bieden.

Train uw medewerkers

Niemand wil een telefoontje krijgen van een persoon die nerveus of geïrriteerd raakt en al met al moeilijk is om mee te praten. Zorg ervoor dat de leden van uw contactcenterteam goed zijn opgeleid en voorbereid om met klanten te praten, ongeacht de situatie.

Er zijn meerdere manieren waarop u uw personeel kunt trainen. Welke u kiest, hangt af van de grootte van uw contactcenter, het aantal vertegenwoordigers dat u heeft en het type klanten waarmee ze gewoonlijk praten.

Hier zijn enkele manieren waarop u uw callcenterpersoneel kunt trainen:

• regelmatige trainingssessies opzetten – Deze kunnen worden geleid door externe professionals of meer ervaren medewerkers in uw bedrijf.

• seminars houden – Houd uw vertegenwoordigers op de hoogte van nieuwe werkwijzen en technologieën die eraan komen.

• analyseer gespreksopnamen – Met helpdesksoftware zoals LiveAgent kunt u opnames van eerdere klantengesprekken bestuderen. U kunt ze gebruiken om uw werknemers te leren over goede en slechte praktijken op het gebied van klantenservice.

• gebruik oproepscripts – Oproepplanning is van fundamenteel belang en scripts moeten zorgvuldig worden ontwikkeld. U wilt niet dat uw klantenservicemedewerkers of verkopers te rigide en onnatuurlijk klinken.

Analyseer en verbeter uw KPI’s

U moet uw KPI’s en de doelen die u voor uw bedrijf stelt consequent bijhouden en bijwerken. Enkele van de KPI’s waar u op moet letten, zijn onder meer:

Met deze KPI’s kunt u de succespercentages van uw uitgaande callcenter meten. Ook geven zij u gegevens die u kunt gebruiken om uw bedrijfsvoering aan te passen. U kunt er bijvoorbeeld achter komen dat uw callcenter niet profiteert van automatische kiezers of voorspellende kiezers, maar functies zoals IVR en automatisch terugbellen zijn van groot nut. Daarom kunt u uw budget beter toewijzen en de zaken soepel laten verlopen.

Gerelateerde artikels

Callcenter overgang checklijst

Wilt u van software provider veranderen maar weet u niet waar te beginnen? Deze ultieme checklijst voor de overstap naar een callcenter helpt u probleemloos door het proces te komen.

Callcenter kwaliteitsborging checklijst

Als klantenservicemedewerker is het belangrijk om passende oplossingen aan te bieden en deze goed uit te leggen zodat de klant een weloverwogen beslissing kan nemen. Het is essentieel om eerlijk en redelijk te zijn en rekening te houden met de behoeften van de klant en geen onrealistische beloften te doen. Het uitleggen van de kosten en baten van verschillende oplossingen is ook cruciaal om klanten goed te informeren. Dit kan worden bereikt door specifieke voorbeelden te geven en mogelijke risico's te benadrukken. Het gebruik van beleidshandleidingen en kennisbanken kan medewerkers helpen om klanten goed te informeren en oplossingen aan te bieden.

Wat is een inkomend gesprek?

Inkomende gesprekken zijn telefoontjes gestart door klanten en doorgestuurd naar het callcenter. Het omvat klantenservice- en verkoopgesprekken. Het is belangrijk om een strategie op te bouwen, betrouwbare software te gebruiken en relevante statistieken bij te houden.

Callcenter checklijst met vereisten

Integratie van zakelijke tools kan de efficiëntie van vertegenwoordigers verbeteren en samenwerking tussen afdelingen bevorderen. Belangrijke tools om te overwegen zijn CRM-systemen en software voor kwaliteitsbewaking. Beveiliging is essentieel voor callcenters vanwege de gevoelige informatie die ze afhandelen. Cloudgebaseerde callcenteroplossingen bieden flexibele toegang voor vertegenwoordigers. Interactieve stemreactie, gesprekopnames, automatische ticketdistributie, oproep doorverbinden en desktops met meerdere kanalen zijn alle belangrijke functies voor een succesvol callcenter. Een goede internetverbinding, benodigde materialen, flexibiliteit, schaalbaarheid, CRM, uitgebreide belfuncties, ervaren personeel en tools om de productiviteit te verhogen, zijn vereisten voor een succesvol callcenter. LiveAgent is een platform dat deze functies en meer biedt.