LiveAgent Prijzen

7 of 30 dagen gratis proefperiode Geen kredietkaart nodig Upgrade en betaal terwijl u werkt Geen contracten Geen installatiekosten Elk moment opzegbaar

Business

Enterprise

Bespaar tot 20% met jaarlijkse facturering

Small business

Een geavanceerd abonnement met minder limieten en meer functies

^$9/vertegenwoordiger

per maand gefactureerd jaarlijks
of ^$12 maandelijkse facturering

1 Inkomende emailaccount
3 Uitgaande emailaccounts
10 afdelingen
1 Live chatknop
Chattevredenheidsonderzoeken
1 API-sleutel + integratie
Kennisbank
Klantenservice
White Glove Setup

Bekijk alle functies

Medium business

Een veelzijdig en uitgebalanceerd plan voor volledige klantenondersteuning

^$29/vertegenwoordiger

per maand jaarlijks gefactureerd of ^$35 maandelijkse facturering

Alles in een Small-abonnement
Callcenterondersteuning
20 afdelingen
Interactieve spraakrespons
Producttraining
Aangepaste domeinhosting
20 Evenementregels
10 Tijdregels
5 SLA-niveaus

Bekijk alle functies

Meest populair

Large business

Een all-inclusive abonnement met torenhoge limieten en volledige mogelijkheden

^$49/vertegenwoordiger

per maand jaarlijks gefactureerd of ^$59 maandelijkse facturering

Alles in Medium-abonnement
3 Whatsapp-accounts
50 afdelingen
Meerdere kennisbanken
Senior accountmanager
2 kennisbanken
100 gebeurtenisregels
Tijdrapportage
10 SLA-niveaus
Controlelogboek

Bekijk alle functies

Free business

Voor altijd gratis account met enkele beperkingen

^e0/vertegenwoordiger

NIET vertalen – verborgen voor opmaak – of ^$0

7 dagen ticketgeschiedenis
1 inkomende email acc.
3 uitgaande email acc.
3 afdelingen
1 chatknop
1 aangepaste filter/vertegenwoordiger
Klantenportaal
Kennisbank
White Glove Setup

Bekijk alle functies

Deal voor startende bedrijven

Zie voorwaarden

* Service wordt in rekening gebracht volgens de prijslijst, die u kunt vinden in de volledige vergelijking van abonnementen hieronder

Vergelijk abonnementen

Bekijk onze abonnementsvergelijkingen en kies de beste voor u

Small business

^$9/vertegenwoordiger/maand/jaarlijks

Medium business

^$29/vertegenwoordiger/maand/jaarlijks

Large business

^$49/vertegenwoordiger/maand/jaarlijks

Free

^$0/vertegenwoordiger/maand

Communicatiekanalen

Klantenportaal Zet een klantenportaal op, compleet met een kennisbank, forum en veelgestelde vragen. Klantenportaalfunctie	Y	Y	Y	Y	Y
Contactformulier – Contacteer ons-knop Geef uw klanten de mogelijkheid om contact op te nemen via een contactformulier dat rechtstreeks op uw website is geplaatst.Contactformulierfunctie	3	10	20	1	200
Contactformulier- Op pagina Geef uw klanten de mogelijkheid om contact op te nemen via een contactformulier dat rechtstreeks op uw website is geplaatst.Contactformulier functie	3	10	20	1	200
Slappe meldingen Ontvang een Slack-melding telkens wanneer u een nieuw ticket of een ticketreactie ontvangt in LiveAgent. Slack-meldingsfunctie	Y	Y	Y	Y	Y
Klantenforum Creëer een online communityforum voor uw gebruikers. Stel ze in staat om vragen te stellen, antwoorden te geven en discussies te leiden. Klantenforum functie	Y	Y	Y	Y	Y
Emailticket – Inkomende emailaccounts Slimme emailticketing zorgt ervoor dat er geen emails verloren gaan of onbeantwoord blijven. Ons ticketingsysteem voorkomt ook dubbele reacties met de functie voor het detecteren van botsingen tussen vertegenwoordigers. Ticketfunctie	1	10	40	1	100
Emailticket – Uitgaande emailaccounts Slimme emailticketing zorgt ervoor dat er geen emails verloren gaan of onbeantwoord blijven. Ons ticketingsysteem voorkomt ook dubbele reacties met de functie voor het detecteren van conflicten tussen vertegenwoordigers. Ticketfunctie	1	10	40	1	100
Live chatknop Win het vertrouwen van klanten en stimuleer de verkoop met gepersonaliseerde, real-time live chatondersteuning. Live chatfunctie	1	3	10	1	50
Proactieve chatuitnodigingen Betrek uw websitebezoekers door ze uit te nodigen om met uw vertegenwoordigers te chatten. Proactieve chatuitnodigingen functie	0	Y	Y	0	Y
Feedbackknoppen Moedig klanten aan om u nieuwe ideeën en feedback te sturen voor toekomstige ontwikkeling. Feedback&suggestie functie	0	Y	Y	0	Y
Viber Reageer rechtstreeks op Viber-berichten vanuit uw LiveAgent-dashboard. Viber feature	1 account	2 accounts	Y	0	Y
Twitter Houd unieke zoekwoorden in de gaten en reageer op Tweets die actie vereisen. Alle reacties van LiveAgent worden verzonden als Tweets. Twitterfunctie	1 account	2 accounts	Y	0	Y
Facebook & Instagram Reageer rechtstreeks vanuit LiveAgent op Facebook-berichten, berichten, opmerkingen of vermeldingen. Facebook functie	1 account	2 accounts	Y	0	Y
WhatsApp	0	0	1 account	0	Y
Callcenterondersteuning/videogesprek Verhoog de uitgaande verkoop en verbeter de klantentevredenheid met onze videogesprekfunctie. Wees persoonlijk en vergeet niet te glimlachen! Videogesprek functie	—	Y	Y	—	Y
Callcenterondersteuning/gesprek Kies uw VoIP -provider van onze partnerlijst, stel een onbeperkt aantal agentapparaten in en beantwoord telefoontjes rechtstreeks vanuit uw browser. Callcenterondersteuning	—	Y	Y	—	Y

Beheer van gesprekken

Ticketgeschiedenis Bewaar alle tickets en chattranscripties voor onbepaalde tijd. Krijg op elk moment toegang tot alle eerdere tickets, gesprekken en gespreksopnamen voor kwaliteitsborging, juridische of trainingsdoeleinden.	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt	7 dagen	Onbeperkt
Tickets samenvoegen Meerdere tickets over hetzelfde probleem ontvangen en deze combineren? Geen probleem! Gebruik onze functie voor het samenvoegen van tickets	Y	Y	Y	Y	Y
Aangepaste ticketvelden Hebt u waardevolle informatie geleerd? Maak een aangepast ticketveld aan en voeg het toe aan het ticketinfo-paneel. Aangepaste ticketveldfunctie	Y	Y	Y	Y	Y
Tickets splitsen Een ticket ontvangen met meerdere verzoeken? Splits het ticket in tweeën en wijs elk ticket toe aan een andere vertegenwoordiger/afdeling. Tickets splitsen functie	Y	Y	Y	Y	Y
Interne tickets Maak een interne notitie voor uw collega’s. De notities zijn alleen zichtbaar voor agenten, dus u hoeft zich geen zorgen te maken dat andere eindgebruikers of klanten uw privénotities zien. Internal tickets	Y	Y	Y	Y	Y
Bijlagen Sleep eenvoudig bijlagen (afbeeldingen, muziek, video, documenten, enz.) om ze met uw klanten te delen. Bijlagen functie	Y	Y	Y	Y	Y
Ticket massa acties Selecteer meerdere tickets tegelijk en voer massale acties uit om tijd te besparen. Met deze functie kunt u met één klik meerdere tickets oplossen, overdragen of verwijderen. Ticket massa actiefunctie	Y	Y	Y	Y	Y
Algoritme oplossen Geef automatisch prioriteit aan tickets die moeten worden opgelost volgens service level agreements (SLA’s) en de datum en tijd waarop ze zijn ontvangen. Afhandel functie	Y	Y	Y	Y	Y
Tickettevredenheidsonderzoek Stuur na elke interactie automatisch emails met een tevredenheidsenquête om ervoor te zorgen dat uw klanten hoogwaardige service krijgen.	Y	Y	Y	Y	Y
Klantentags Voeg aangepaste tags toe om tickets te ordenen en te filteren terwijl u de inhoud ervan in één oogopslag kunt bekijken.	Y	Y	Y	Y	Y
Aangepaste ticketfilters Creëer unieke ticketfilters om zoeken en filteren makkelijker te maken. Functie voor aangepaste ticketfilters	3 filters / vertegenwoordiger	5 filters / vertegenwoordiger	20 filters / vertegenwoordiger	1 filter / vertegenwoordiger	100 filters / vertegenwoordiger
Vertegenwoordigersnotities bij tickets Voeg privénotities toe aan tickets. Privénotities zijn zichtbaar voor alleen vertegenwoordigers, dus u hoeft zich geen zorgen te maken dat uw klanten of andere eindgebruikers ze zien. Vertegenwoordigernotities bij tickets functie	Y	Y	Y	Y	Y
Realtime dashboards Een realtime overzicht van uw gebruiksstatistieken.	Y	Y	Y	Y	Y
Ticket transfers Breng tickets met één klik over naar de vertegenwoordigers of afdelingen die het best zijn uitgerust om ze te verwerken.	Y	Y	Y	Y	Y
WYSIWYG-editor Gebruik onze WYSIWYG-editor om de inhoud van uw emails, emailsjablonen en kennisbankartikelen vorm te geven. WYSIWYG-editor functie	Y	Y	Y	Y	Y
Meerdere tickettabbladen Meer dan één ticket tegelijk oplossen? Geen probleem! Open meerdere tickettabbladen in uw LiveAgent-app en schakel indien nodig heen en weer. Functie voor meerdere tickettabbladen	Y	Y	Y	Y	Y
Kantooruren Wanneer ben je beschikbaar om je klanten te helpen? Laat het ze weten met de Kantooruren functie	Y	Y	Y	Y	Y
Afdelingen Creëer verkoop-, marketing- en technische ondersteuningsafdelingen voor eenvoudigere ticketroutering en verdeling van verantwoordelijkheden.Afdeling functie	1	10	30	1	100
Functies in afdelingen	—	—	—	—	Y
Standaardantwoorden Versnel uw reacties door vooraf gedefinieerde tekstreeksen te gebruiken. Standaardantwoorden functie	20	100	500	0	1000
Contacten & Groepen Segmenteer klanten op interesses, leeftijd, nationaliteit of een andere statistiek. Contacten functie & Groepen functie	Y	Y	Y	Y	Y
Vooraf gedefinieerde antwoorden Maak vooraf gedefinieerde antwoorden voor ondersteuningsvragen die kunnen worden beantwoord met een generiek antwoord. Vooraf gedefinieerde antwoorden	20	100	500	0	1000
Chattranscripten Hebben uw klanten een kopie nodig van het gesprek dat ze met u hebben gehad? Geef ze chattranscripties via email.	Y	Y	Y	—	Y
Bestanden delen via chat Onze live chat ondersteunt het delen van JPG-, JPEG-, PNG-, GIF-, PDF- en TXT-bestanden.	Y	Y	Y	Y	Y
Mobiel chatvenster Onze live chatwidgets zijn responsief – klanten kunnen gemakkelijk chats starten op mobiel of desktop.	Y	Y	Y	Y	Y
Chat welkomstbericht instellen Stuur geautomatiseerde chat-welkomstberichten naar uw nieuwe websitebezoekers om te laten zien dat u online bent en beschikbaar bent om hen te helpen als dat nodig is.	Y	Y	Y	Y	Y
Realtime bezoekers volgen Houd in de gaten wat uw websitebezoekers uitspoken. Bekijk welke URL’s ze hebben geopend, hoe lang ze op elke pagina hebben gebladerd en ontvang een melding wanneer ze naar een nieuwe pagina op uw website navigeren.	—	Y	Y	—	Y
Chattevredenheidsonderzoeken Krijg direct feedback na elke klanteninteractie. Ontdek hoe u kunt verbeteren, wat er goed is gedaan en volg de klantentevredenheid in de loop van de tijd. Functie voor vertegenwoordigersbeoordelingen	Y	Y	Y	—	Y
Tijdregistratie Krijg een beter inzicht in de prestaties van uw helpdesk door de werkgewoonten van uw vertegenwoordiger bij te houden. Bekijk hoe lang het duurde voordat ze op elk ticket reageerden, hoe lang ze online waren of hoe lang hun pauzes waren. Tijdregistratie functie	—	Y	Y	—	Y
Oproep in wachtrij Als alle online vertegenwoordigers bezig zijn met lopende oproepen, maakt LiveAgent automatisch een wachtrij voor nieuwe bellers.Wachtrij-indicator	—	Y	Y	—	Y
IVR Verbeter de callcenterervaring van uw klant door uitgebreide interactieve voice response (IVR)-structuren te ontwerpen die hen naar de juiste ondersteuningsafdeling of agent leiden. IVR feature	—	Y	Y	—	Y
In gespreksopnamen Onbeperkte oproepopname zorgt ervoor dat u altijd bent beschermd met opnamen van hoge kwaliteit van uw gesprekken wanneer u ze het meest nodig heeft. Unlimited call recordings feature<	—	Y	Y	—	Y
Gespreksroutering & overboekingen Onze callcentersoftware is uitgerust met ACD en bewaakte doorschakelingen. Geniet vanaf vandaag van naadloze gespreksovergangen van de ene afdeling of vertegenwoordiger naar de andere. Call routing and Call transfers feature	—	Y	Y	—	Y
Aangepaste functies Creëer en benoem functies en pas agentmachtigingen aan. Aangepaste functies feature	0	0	3	0	40

Maatwerk

API-sleutels/snelheidslimieten Verbind verschillende programma’s, software of tools met LiveAgent en automatiseer talloze taken. API-functie	1	5	10	—	100
Emailsjablonen voor klanten Configureer emailsjablonen voor uw klanten en vertegenwoordigers. Alle emailsjablonen die vanuit LiveAgent worden verzonden, kunnen worden opgemaakt als HTML- of platte tekst-e-mails. Functie voor emailsjablonen	Y	Y	Y	Y	Y
Regels & Tijdsregels Maak aangepaste triggers, automatiseringsregels en tijdsregels om repetitieve taken te versnellen die niet de aandacht van uw vertegenwoordigers vereisen.Regels and Tijdsrelgels functie	Y	Y	Y	Y	Y
Gamificatie Motiveer, vermaak, verhoog de productiviteit en bevorder samenwerking in teams. Gamificatiefunctie	Y	Y	Y	Y	Y
Aanpassing van widgets voor contactformulieren Kies een contactformulierwidget uit onze sjabloongalerij en pas deze aan de esthetiek van uw bedrijf aan.	Y	Y	Y	Y	Y
Aanpassing van chatwidgets Kies een chatwidget uit onze sjabloongalerij en pas deze aan het kleurenpalet van uw bedrijf aan.	Y	Y	Y	Y	Y
Aanpassing van widgets voor chatuitnodigingen Kies een ontwerp voor een chatuitnodiging uit onze sjabloongalerij en pas het aan volgens uw behoeften.	Y	Y	Y	—	Y
Geluidsconfiguratie Pas alle meldingsgeluiden die u hoort in LiveAgent aan of schakel ze uit. Kies uit onze bestaande geluiden of upload uw eigen bestanden. Functie voor geluidsconfiguratie	—	Y	Y	—	Y
Zoek & vervang LiveAgent kan automatisch zoeken naar specifieke strings in elk binnenkomend bericht en deze vervangen door iets anders voordat ze worden weergegeven of opgeslagen in de databank. Zoek & vervang functie	—	Y	Y	—	Y
Gesprekswidgets maatwerk Maak verleidelijke oproepwidgets of kies uit onze sjabloongalerij. Pas elk bestaand ontwerp aan uw wensen aan.	Y	Y	Y	Y	Y
Aanpassing van widgets voor videogesprekken Maak boeiende widgets voor videogesprekken of kies een bestaand ontwerp uit onze sjabloongalerij. Pas elke bestaande sjabloon aan volgens uw behoeften.	—	—	Y	—	Y
Kennisbank Maak categorieën in uw Klantenportaal op basis van uw producten, diensten of soorten klanten. Voeg kennisbankartikelen, forums of feedbackborden toe. Kennisbankfunctie	1 – default	1	2	1 – default	10
Meerdere kennisbanken Meerdere kennisbank* geeft u de mogelijkheid om een onbeperkt aantal afzonderlijke klantenportalen te creëren, waar elk zijn eigen unieke ontwerp, instellingen en inhoud kan hebben. Kennisbank			€19/maand/per account		Y
Vrij van merk Verwijder LiveAgent-branding uit live chatvensters en -knoppen, kennisbank/klantenportaal, oproepvensters en -knoppen, contactformulieren, feedbackformulieren en emailsjablonen.	—	€19/maand/per account	€19/maand/per account	—	Y

Rapportage

Overzicht analyses Krijg een overzicht van uw klantenondersteuning. Zie wie interactie heeft met uw bedrijf en controleer de service die ze ontvangen. Functie voor overzicht analyses	—	Y	Y	—	Y
Prestatieverslag Bewaak de prestaties van uw ondersteuningsvertegenwoordigers. Kijk wie het meest productief is, wie emails verkiest boven live chats en wie in de loop van de tijd consistente resultaten levert. Prestatieverslag functie	—	Y	Y	—	Y
Vertegenwoordigersverslag Maak vertegenwoordigersverslagen voor werktijd, beantwoorde tickets, chats, oproepen, verkopen, beoordelingen en meer uit een specifiek tijdsbereik. Vertegenwoordigersverslag functie	—	Y	Y	—	Y
Vertegenwoordigersbeoordelingen Genereer beoordelingsrapporten voor vertegenwoordigers, compleet met opmerkingen van klanten. Vertegenwoordigersbeoordelingsfunctie	—	Y	Y	—	Y
Afdelingsverslag Genereer verslagen over het aantal beantwoorde tickets, chats, oproepen en meer van elke afdeling gedurende een specifiek tijdsbestek. Afdelingsverslagfunctie	—	Y	Y	—	Y
Kanaalverslag LiveAgent geeft u gedetailleerde inzichten over elk communicatiekanaal: email, live chat, callcenter, contactformulieren, Instagram, Facebook-berichten, Tweets etc.Functie voor kanaalverslagen	—	Y	Y	—	Y
Tagverslag Genereer tagrapporten van een specifieke periode. Individuele vermeldingen kunnen worden gesorteerd op tijdbereik, afdeling, kanaal en vertegenwoordiger. Tagverslagfunctie	—	Y	Y	—	Y
Ticketgeschiedenis Filter tickets op dag, week, maand, jaar of een aangepast datumbereik om een ticketgeschiedenisrapport te genereren. Ontdek welke afdelingen de meeste toegewezen tickets hadden, welke agenten ze hebben opgelost, wat hun huidige status is en meer.	—	Y	Y	—	Y
Mijn werkverslag Genereer rapporten over het werk dat u hebt gedaan een dag, week, maand, jaar of tijdens een aangepast datumbereik. Ontdek hoeveel tickets aan u zijn toegewezen, van welk kanaal ze afkomstig zijn en wat hun huidige status is.	—	Y	Y	—	Y
Beschikbaarheid van vertegenwoordigers voor oproepen, chats, tickets Bewaak de beschikbaarheid van uw vertegenwoordigers en zie precies wanneer ze online zijn (datum, uren, van, tot). Functie voor beschikbaarheid van vertegenwoordigers	—	Y	Y	—	Y
Bel, chat beschikbaarheid Genereer rapporten over de beschikbaarheid van elke vertegenwoordiger om oproepen en chats te beantwoorden. Ontdek wie het meest betrokken is en wie meer ondersteuning nodig heeft.	—	Y	Y	—	Y
Bellen, chatten, tickets laden Ontdek aan welke vertegenwoordigers de meeste tickets, oproepen en chats zijn toegewezen om de werklast van uw vertegenwoordigers te vergelijken en te optimaliseren.	—	Y	Y	—	Y

Ondersteuning en diensten

Klantenservice We bieden het hele jaar door 24/7 klantenondersteuning. Neem contact met ons op via live chat, email, telefoon, sociale media of via ons klantenportaal. We bieden ook meertalige ondersteuning.	beste poging	24/7	24/7	beste poging	24/7
Gemakkelijke opstelling Leun achterover en ontspan terwijl wij uw LiveAgent-account voor u opzetten. Log in op een gebruiksklaar helpdesksysteem dat de productiviteit van uw vertegenwoordiger zal verhogen en uw klantenservice zal verbeteren.	Y	Y	Y	Y	Y
iPhone/Android apps We bieden een LiveAgent-app voor zowel Android- als iOS-besturingssystemen.iPhone/Android mobiele toepassingsfunctie	Y	Y	Y	Y	Y
Ondersteuning voor meerdere talen LiveAgent ondersteunt momenteel 45 taalvertalingen en er worden regelmatig nieuwe toegevoegd. Ondersteuning voor meerdere talen	Y	Y	Y	Y	Y
Ondersteuning voor meerdere websites Heeft u meerdere bedrijven, producten of subdomeinen met unieke websites? Geen probleem, LiveAgent kan alle tickets ophalen en stroomlijnen naar één LiveAgent-account.	Y	Y	Y	Y	Y
Ondersteuning voor meerdere merken Creëer meerdere kennisbanken voor elk van uw producten, merken of gebruikersgroepen.	Y	Y	Y	Y	Y
Hardware IP-telefoon Voelt u zich meer op uw gemak bij het gebruik van uw hardwaretelefoon? Geen probleem! Verbind het met LiveAgent om oproepen erop te beantwoorden. Het is niet nodig om softphones te gebruiken of oproepen in de browser te beantwoorden als u er niet van houdt.	Y	Y	Y	Y	Y
Producttraining (face-to-face online training) Plan een LiveAgent-training voor uw ondersteuningsmanager om hem te helpen de tool beter te begrijpen of te helpen bij een aantal configuratie-uitdagingen die hij tegenkomt op zijn weg met LiveAgent.	—	Y	Y	—	Y
Senior accountmanager Ondersteuning door een accountmanager als direct aanspreekpunt. Accountmanager kan op verzoek worden geleverd in het Large-abonnement voor accounts met meer dan 50 vertegenwoordigers.	—	—	Y	—	Y
Toegewijd onboardingteam Krijg supersnelle hulp bij het instellen van ons team van experts die u helpen aan de slag te gaan met de tools en functies van LiveAgent.	—	—		—	Y

Beveiliging en machtigingen

EU/US/UK/SG Datacenter Momenteel hebben we meerdere datacentra over de hele wereld. We installeren onze klantenaccounts op het best mogelijke serverpunt, afhankelijk van waar ze zich bevinden en rekening houdend met hun nationale wetgeving. Multiple Data Centers	Y	Y	Y	Y	Y
SpamAssassin Integration Bespaar tijd en vecht tegen spam met automatische spamfiltering. LiveAgent implementeert het SpamAssassin-antispamplatform, dat spam blokkeert. SPAM filters feature	Y	Y	Y	Y	Y
Toegangsbeperking tot het vertegenwoordigerspaneel Beperk het aantal IP-nummers dat toegang heeft tot uw vertegenwoordigerspaneel.	Y	Y	Y	Y	Y
Beheer van wachtwoordbeleid LiveAgent zorgt ervoor dat het wachtwoord dat u voor uw account selecteert, niet is gecompromitteerd bij eerdere datalekken.	Y	Y	Y	Y	Y
2-staps verificatie Bescherm uw LiveAgent-account met uw wachtwoord en een aanvullende code van de Google Authenticator mobiele app. 2-staps verificatiefunctie.	Y	Y	Y	Y	Y
HTTPS-versleuteling Alle door LiveAgent gehoste accounts draaien op een beveiligde verbinding met behulp van het HTTPS-protocol. HTTPS-coderingsfunctie	Y	Y	Y	Y	Y
Lijst met uitgesloten bezoekers Is iemand u aan het spammen of vervelend aan het doen? Verbied hun IP-adres om te voorkomen dat ze met u chatten. Hef de ban op wanneer u er klaar voor bent door de lijst met bezoekers te bekijken die zijn uitgesloten van uw chat.	Y	Y	Y	Y	Y
Auditlogboek Iets verdachts gevonden? Bekijk het auditlogboek om te zien welke acties elke vertegenwoordiger gedurende een bepaalde periode heeft uitgevoerd. Auditlogfunctie	—	—	Y	—	Y
Aangepaste domeinhosting Host in plaats daarvan uw LiveAgent-account op uw eigen domein.	—	Y	Y	—	Y
SSO Gebruik Single sign-on (SSO) om logins gemakkelijker te maken voor uw vertegenwoordigers. Log één keer in zonder authenticatiefactoren opnieuw in te voeren en versnel het proces.	—	—	—	—	Y
Emails versturen via onze geïntegreerde emailserver Gebruik onze mailservers om emails van LiveAgent te versturen onder uw bevestiging, in plaats van die van u.	—	—	Y	—	Y
Aanpassing van systeememailsjablonen Wijzig de formulering en het ontwerp van alle systeememails en pas ze aan wanneer dat nodig is.	—	—	—	—	Y

Automatisering

Regels voor evenementen Stel automatiseringsregels in voor verschillende gebeurtenissen en bepaal welke acties automatisch worden uitgevoerd wanneer een specifieke gebeurtenis plaatsvindt in LiveAgent.	10	40	100	—	200
Tijdregels Stel op tijd gebaseerde regels in die automatisch acties uitvoeren nadat bepaalde tijdsperioden zijn verstreken in uw LiveAgent-systeem.	—	15	30	—	100
SLA-regels Stel interne SLA-regels (Service Level Agreement) in die zorgen voor een soepele ervaring voor uw vertegenwoordigers en klanten. Gebruik ze om de verantwoordelijkheid, straffen en remedies te bepalen voor het handhaven van een correcte workflow.	—	5	20	—	100
SLA-niveaus Stel uw Service Level Agreement (SLA)-regels in op meerdere niveaus om te zorgen voor correcte workflows op meer dan één niveau. U kunt ze gebruiken om workflows in verschillende omstandigheden te specificeren.	—	5	20	—	100

De beste klantenervaringen zijn
gebouwd met LiveAgent

Satur

SATUR reisbureau is het grootste Slowaakse reisbureau met meer dan 100 jaar ervaring en 90 000 tevreden klanten, die de mogelijkheid hebben om elk jaar naar meer dan 150 landen…

Read more about Satur
FrëschKëscht

FrëschKëscht begon als een schoolproject en is dankzij de goede klantenservice en het succes nu uitgegroeid tot een echt bedrijf.

Read more about FrëschKëscht
Post Affiliate Pro

Post Affiliate Pro is toonaangevende software voor het opvolgen van partners die beschikbaar is sinds 2004. Het wordt vertrouwd door meer dan 30.000 bedrijven.

Read more about Post Affiliate Pro
ZľavaDňa

ZľavaDňa is een Slowaakse webshop die deal-of-the-day producten, diensten en geschenken aanbiedt met kortingen tot wel 90%.

Read more about ZľavaDňa
Websupport

Websupport is de grootste webhostingprovider en domeinregistreerder in Slowakije, Tsjechië en Hongarije.

Read more about Websupport
SolidTrust Pay

SolidTrust Pay is een ewallet en betaaldienstverlener voor particulieren, ondernemers, startende en kleine bedrijven.

Read more about SolidTrust Pay

LiveAgent
Kijk hoe het werkt!

00:00/02:25

LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25

Live AgentMarch 10, 2021

LiveAgent-prijzen

Hulp nodig bij het kiezen van het beste abonnement voor u?

Elk bedrijf is anders. We hebben een team van klantensuccesmanagers klaar staan om naar uw specifieke use case te kijken.

Bespaar meer met LiveAgent

Vergelijk verschillende opties voor helpdesksoftware en vind de beste deal. Selecteer het aantal vertegenwoordigers dat u nodig heeft, krijg een prijsvergelijking en vind uw ideale ticketingtool.

Veelgestelde vragen

Hoe werkt de proefperiode van 14 dagen?

Elke proefperiode begint met All-inclusive toegang en geeft u gedurende 14 dagen toegang tot alle LiveAgent-functies. Een kredietkaart is niet vereist om u aan te melden voor een proefperiode. Om uw account te blijven gebruiken, kunt u uw kredietkaartgegevens invoeren en upgraden naar een betaalde versie.

Zijn er contracten?

Nee. Er zijn geen contracten. We factureren op maandbasis. U kunt uw abonnement downgraden en upgraden, en op elk moment vertegenwoordigers toevoegen of verwijderen. Er zijn geen opstartkosten en klant service- en productupdates zijn voor altijd gratis.

Is het gratis account echt gratis?

Absoluut ja! We willen dat bedrijven zich aanmelden voor ons gratis LiveAgent-abonnement, de basisfuncties van de helpdesk gebruiken, maar tegelijkertijd hebben we limieten nodig om misbruik te verminderen. Daarom kunnen we kleinere bedrijven helpen groeien en mogelijk upgrade naar onze onbeperkte abonnementen met een volledige stapel functies.

Is mijn data veilig?

Absoluut! We bieden state-of-the-art beveiliging. Onze accounts worden gehost in gerenommeerde datacentra die worden beschermd door 24-uurs bewaking. We werken ook samen met tal van beveiligingsonderzoekers om ervoor te zorgen dat de app up-to-date blijft met de nieuwste beveiliging standaarden. Alle accounts zijn voorzien van SSL-codering om uw gegevens veilig te houden.

Ondersteunt u zakelijke klanten?

Ja, dat doen we. Als u een onderneming bent, neem dan contact met ons op voor meer informatie over de opties. Of bekijk onze zakelijke prijzen of dien een verzoek om een voorstel in.

Biedt u VIP-ondersteuning als extra functie?

Ja, we bieden VIP-ondersteuning voor klanten die speciale SLA's nodig hebben. Bekijk onze VIP-pagina voor meer informatie over VIP-ondersteuning.

Welke betaalmethoden accepteert u?

We accepteren alle gangbare creditcards, waaronder Mastercard, VISA, Diners en American Express. We accepteren ook betalingen via PayPal. Als u een ander soort betaalmethode wilt gebruiken, neem dan contact op met onze klantenservice via support@liveagent .com.

Aliquoteert u de facturering voor incidentele extra vertegenwoordigers?

We factureren u alleen voor echt gebruik. We brengen u nooit extra kosten in rekening als uw klantenservice seizoensgebonden is, of wanneer u in een bepaalde tijd vertegenwoordigers moet toevoegen of verwijderen.

Wat is uw fair use-beleid?

We willen ervoor zorgen dat al onze klanten kunnen genieten van en succesvol gebruik kunnen maken van onze service, ongeacht de omstandigheden. Als sommige klanten zoveel gegevens gebruiken of regels overtreden dat dit gevolgen kan hebben voor andere gebruikers, kunnen we contact opnemen met dergelijke overtreders en wijzigingen bespreken hun gebruik en limieten te wijzigen of hun accounts te annuleren. We behouden ons ook het recht voor om de accountlimieten zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

Schakelen tussen gratis/betaalde abonnementen?

Het is technisch niet mogelijk om over te stappen van een gratis account naar een proefperiode van 14 dagen en vice versa. Maak u geen zorgen, u kunt op elk moment upgraden van een gratis account naar een betaald abonnement. in staat zijn om daarna terug te gaan naar het gratis account. Houd in gedachten: gratis accounts hebben beperkingen, dus het testen van alle beschikbare LiveAgent-functies is alleen mogelijk na een upgrade naar een betaald abonnement of het aanmaken van een ander gratis proefaccount van 14 dagen.

Waar bevinden mijn gegevens zich?

Om razendsnelle service te garanderen, bevinden uw accountgegevens zich in het dichtstbijzijnde datacenter op basis van uw geografische locatie. We hebben momenteel datacentra in Dallas (VS), Newark (VS), Londen (VK), Frankfurt (Duitsland), Singapore (Singapore) en Bratislava (Slowakije). De gegevens van onze Europese klanten bevinden zich in een van onze Europese datacentra en we voldoen aan de AVG.

Heeft u nog andere vragen?

We zijn er voor u! Begin gerust een live chatgesprek of stuur ons een email op support@liveagent.com. Onze ondersteuning werkt 24/7, inclusief feestdagen en we helpen u graag met uw vraag. We zijn ook online via live chat en telefonisch bereikbaar tijdens kantooruren in de meeste tijdzones.

Zijn de getoonde prijzen op de website inclusief BTW?

De prijzen op de website zijn exclusief btw, maar de btw is wel inbegrepen in facturen, afhankelijk van een aantal voorwaarden. Als de klant in de Europese Unie is gevestigd, voegen we geen btw toe aan de factuur in als ze een geldig btw-nummer hebben. Als de klant in de Europese Unie is gevestigd en geen geldig btw-nummer heeft, wordt de btw op de factuur vermeld. Als de klant zich buiten de Europese Unie bevindt, nemen we niet op BTW op de facturen. Als de klant in Slowakije is gevestigd, is het voor ons verplicht om BTW op de factuur te vermelden.

LiveAgent Prijzen

Small business

Medium business

Large business

Free business

Deal voor startende bedrijven

Vergelijk abonnementen

Small business

Medium business

Large business

Free

De beste klantenervaringen zijn gebouwd met LiveAgent

Satur

FrëschKëscht

Post Affiliate Pro

ZľavaDňa

Websupport

SolidTrust Pay

LiveAgentKijk hoe het werkt!

Hulp nodig bij het kiezen van het beste abonnement voor u?

Bespaar meer met LiveAgent

Veelgestelde vragen

Hoe werkt de proefperiode van 14 dagen?

Zijn er contracten?

Is het gratis account echt gratis?

Is mijn data veilig?

Ondersteunt u zakelijke klanten?

Biedt u VIP-ondersteuning als extra functie?

Welke betaalmethoden accepteert u?

Aliquoteert u de facturering voor incidentele extra vertegenwoordigers?

Wat is uw fair use-beleid?

Schakelen tussen gratis/betaalde abonnementen?

Waar bevinden mijn gegevens zich?

Heeft u nog andere vragen?

Zijn de getoonde prijzen op de website inclusief BTW?

De beste klantenervaringen zijn
gebouwd met LiveAgent

LiveAgent
Kijk hoe het werkt!