• Onbeperkte ticketgeschiedenis
• Onbeperkte aantal email adressen
• Geavanceerde rapportage
• Klantenportaal + forum
• API + integraties
• Regels en tijdregels
• Klantenservice
• Gemakkelijke installatie

Idem als Ticket, plus:

• Onbeperkt aantal chatknoppen
• Feedbackbeheer
• Realtime bezoekerstoezicht
• Proactieve chatuitnodigingen
• Chattevredenheidsonderzoeken
• Sociale networken*
• Tijdregistratie*
• Auditlogboek*

Idem als Ticket + chat, plus:

• Callcenterondersteuning
• Video-oproep
• IVR
• Oproeproutering en doorverbinden
• Hardware IP-telefoon
• Onbeperkte gespreksopnames
• Alle services met ster uit eerdere pakketten zijn gratis in dit pakket

• Ticketgeschiedenis van 7 dagen
• 1 chatknop
• 1 telefoonnummer
• 1 emailadres
• Basisverslagen
• Klantenportaal + forum

• Onbeperkte ticketgeschiedenis Houd al uw tickets bij de hand wanneer u ze nodig heeft. LiveAgent bewaart alle tickets voor onbepaalde tijd.
• Onbeperkt aantal emailadressen Verbind een onbeperkt aantal emailadressen (verkoop, marketing, technische ondersteuning) met uw LiveAgent-account om een ​​naadloze bedrijfsbrede ondersteuning te garanderen.
• Geavanceerde rapportage Maak geavanceerde rapporten (kanaal, vertegenwoordiger, afdeling, SLA-conformiteit, enz.) In de vorm van staafdiagrammen, cirkeldiagrammen, vlakdiagrammen of lijngrafieken.
• Klantenportaal + forum Gebruik ons ​​klantenportaal om uw eigen kennisbank op te bouwen. Vul het met forums, how-to-artikels veelgestelde vragen en feedback- en suggestievakken.
• API + integraties Integreer uw favoriete applicaties met onze helpdesksoftware via onze unieke API-sleutel. Verbind factureringsbeheersystemen, CRM's, samenwerkingstools en meer.
• Regels en tijdregels Maak op maat gemaakte acties of door de tijd geactiveerde automatiseringsregels om repetitieve taken te versnellen die de aandacht van uw vertegnwoordigers niet vereisen.
• Klantenservice Neem contact met ons op via een van onze communicatiekanalen als u hulp nodig heeft. We bieden 24/7 klantenondersteuning, het hele jaar door.
• Gemakkelijke installatie Leun achterover en ontspan terwijl we uw LiveAgent-account voor u opzetten. Log in op een gebruiksklaar helpdesksysteem dat de productiviteit van uw vertegenwoordiger zal verhogen en de kwaliteit van uw klantenservice zal verbeteren.

Idem als Ticket, plus:

• Onbeperkt aantal chatknop Plaats een onbeperkt aantal chatknoppen op verschillende URL's op uw website. Toon of verberg elke knop volgens specifieke gedragstriggers.
• Feedbackbeheer Moedig uw klanten aan om u nieuwe ideeën en feedback te sturen voor toekomstige ontwikkeling.
• Realtime bezoekerstoezicht Houd in de gaten wat de bezoekers van uw website aan het doen zijn. Bekijk welke URL's ze hebben geopend, hoe lang ze elke pagina hebben bezocht en ontvang een melding wanneer ze naar een nieuwe pagina op uw website gaan.
• Proactieve chatuitnodigingen Bereik de bezoekers van uw website met proactieve chatuitnodigingen. Laat ze weten dat u online bent en klaar staat om te helpen als ze dat nodig hebben.
• Chattevredenheidsonderzoeken Krijg direct feedback na elke live chatsessie. Ontdek hoe u kunt verbeteren, wat er goed is gedaan en controleer de klantentevredenheid in de loop van de tijd.
• Sociale networken* Neem de controle over uw sociale media terug. Integreer LiveAgent met Facebook, Instagram, Twitter en Viber om alle opmerkingen, berichten en vermeldingen rechtstreeks naar uw helpdesk te stroomlijnen in de vorm van een ticket.
• Tijdregistratie* Houd uw werkgewoonten bij. Kijk hoe lang het duurt voordat u op elk ticket reageert of hoe lang uw pauzes waren.
• Auditlogboek* Iets verdachts gevonden? Bekijk het auditlogboek om te zien welke acties elke vertegenwoordiger heeft uitgevoerd gedurende een bepaalde periode.

Idem als Ticket + chat, plus:

• Callcenter ondersteuning Creëer een volledig functionerend virtueel callcenter, compleet met ACD, IVR, geavanceerde terugbelopties en meer.
• Video-oproep Wilt u persoonlijker worden? Start een videogesprek om uw klanten een meer unieke, gepersonaliseerde ondersteuningservaring te bieden.
• IVR Verbeter de callcenterervaring van uw klant door uitgebreide IVR-structuren (Interactive Voice Response) te ontwerpen die hen naar de juiste ondersteuningsafdeling of vertegenwoordigers leiden.
• Oproeproutering en doorverbinden Onze callcentersoftware is uitgerust met ACD en bewaakte doorverbinden. Geniet vandaag nog van naadloze gespreksovergangen van de ene vertegenwoordiger naar de andere.
• Hardware IP-telefoon Voelt u zich meer op uw gemak bij het gebruik van uw hardwaretelefoon? Geen probleem! Verbind hem met LiveAgent om oproepen te beantwoorden. U hoeft geen softphones te gebruiken of oproepen in de browser te beantwoorden als u er geen zin in heeft.
• Onbeperkt aantal gespreksopnames Alle inkomende en uitgaande gesprekken met LiveAgent worden automatisch opgenomen voor uw gemak. Toegang tot oproepopnames op elk moment voor kwaliteitsborging, training of juridische doeleinden.
• Alle services met ster uit eerdere pakketten zijn gratis in dit pakket

• Ticketgeschiedenis van 7 dagen Elk ticket kan maximaal 7 dagen na ontvangst worden bekeken. Na 7 dagen is het ticket niet meer beschikbaar.
• 1 chatknop Elk ticket kan maximaal 7 dagen na ontvangst worden bekeken. Na 7 dagen is het ticket niet meer beschikbaar.
• 1 telefoonnummer Verbind één telefoonnummer om te bellen en gebeld te worden via uw virtuele callcenter.
• 1 emailadres Verbind één telefoonnummer om te bellen en gebeld te worden via uw virtuele callcenter.
• Basisverslagen Krijg een compleet overzicht van uw analyses en de prestaties van uw agent. Genereer rapporten in meerdere indelingen, waaronder staafdiagrammen, cirkeldiagrammen of lijndiagrammen.
• Klantenportaal + forum Gebruik ons ​​klantenportaal om uw eigen kennisbank op te bouwen. Vul het met forums, how-to-artikels, veelgestelde vragen en feedback- en suggestievakken.
• Klantenservice We bieden het hele jaar door 24/7 klantenondersteuning. Neem contact met ons op via live chat, email, telefoon, sociale media of via ons klantenportaal.