Vertegenwoordigers zijn mensen die ondersteunende diensten verlenen. Met de rol van beheerder kunnen ze ook toezicht houden op en het systeem configureren. Daarom zorgen ze voor sommige dingen of alles wat er in uw LiveAgent gebeurt, afhankelijk van hun specifieke rollen.
Vertegenwoordigers en klantenvertegenwoordigers zijn in wezen gelijkwaardige termen, het is de universele definitie voor alle mensen die klantenondersteuning bieden (ondersteuningsverzoeken oplossen).
Gebruikerstypen
- Vertegenwoordiger – Vertegenwoordigers zorgen voor alle verzoeken van klanten, beantwoorden chats, telefoongesprekken en andere berichten. Optioneel kunnen ze kennisbankartikels beheren. Ze hebben geen toegang tot de configuratie.
- Beheerder- Beheerders kunnen het systeem configureren, verslagen bekijken en andere gebruikers beheren.
- Eigenaar – De eigenaar is een speciaal type beheerder die bovendien het abonnement kan wijzigen en upgraden en toegang heeft tot factuurgegevens en facturen.
Start supporting your customers with LiveAgent
Invite an unlimited number of agents into your help desk and start providing excellent customer service. Start today with a free 14-day trial. No credit card required.
Kennisbankbronnen
- Klantenservicetools (Uitgelegd)
- Interne versus uitbestede klantenservice (voor- en nadelen)
- Klantenservicevaardigheden [Uitgelegd]
- Helpdeskondersteuning (Uigelegd)
- Inleiding tot de klantenservice academie (Uitgelegd)
- Vertegenwoordiger [Uitgelegd]
- Klantenservicemanager (Uitgelegd)
- Klantenservice adviseur (Uitgelegd)