Helpdesk en ticketsysteem met AI-agenten

Veelgestelde vragen

Wat is LiveAgent helpdesksoftware?

LiveAgent is helpdesksoftware in de cloud voor kleine en groeiende supportteams. Het maakt van e-mail, livechat, telefoongesprekken, berichten op sociale media en contactformulieren tickets in één gedeelde inbox. Een kennisbank en AI-agenten zitten erbij. Abonnementen beginnen bij de normale prijs van US$ 15 per agent per maand bij jaarlijkse betaling. Meer dan 7.000 bedrijven gebruiken LiveAgent.

Kan ik LiveAgent als servicedesk gebruiken?

Ja, voor klantenservice en interne ondersteuning. Dezelfde tools vormen een servicedesk: tickets uit e-mail, chat, telefoon en een klantenportaal, een afdeling per team, SLA-regels voor reactie- en oplostijden, een auditlog en een kennisbank voor self-service. LiveAgent is gebouwd voor support, niet voor IT-asset- of changemanagement. IT-teams die dat nodig hebben, gebruiken daarnaast een tool voor IT-servicemanagement.

Hoe werken de AI-agenten in LiveAgent?

Zodra u uw AI-aanbieder koppelt, pakken de AI-agenten van LiveAgent elk nieuw ticket automatisch op. Ze stellen een gebruiksklaar antwoord op, taggen en categoriseren het ticket, filteren spam en sturen het door naar de juiste afdeling. In de livechat werkt AI 24/7 en draagt het gesprek indien nodig met de volledige context over aan een agent.

Biedt LiveAgent een gratis proefperiode?

Ja. U probeert LiveAgent 30 dagen gratis, zonder creditcard. In die tijd test u alle functies voordat u een betaald abonnement kiest.

Hoeveel kost LiveAgent?

U betaalt LiveAgent per agent per maand. Starter kost US$ 15 bij jaarlijkse betaling of US$ 19 bij maandelijkse betaling, voor maximaal 5 agenten. Team kost US$ 29 of US$ 35 en voegt het callcenter, sociale media en SLA-regels toe. Business kost US$ 49 of US$ 59, voor teams van elke grootte. Dit zijn de normale prijzen. Loopt er een speciale aanbieding, dan ziet u die bij de abonnementen op deze pagina en op de prijspagina. LiveAgent rekent geen AI-kosten en geen instelkosten. Elk abonnement probeert u 30 dagen gratis, zonder creditcard.

Rekent LiveAgent kosten voor AI?

Nee. De AI-functies van LiveAgent zijn in elk abonnement inbegrepen, zonder AI-kosten van LiveAgent: u koppelt uw eigen OpenAI-, Anthropic-, Google Gemini- of FlowHunt-account en betaalt die aanbieder voor wat u gebruikt. Sommige helpdesks rekenen voor AI juist per opgeloste vraag. Help Scout toonde op 27 oktober 2026 bijvoorbeeld US$ 0,75 per AI-oplossing op de prijspagina.

Waar slaat LiveAgent mijn gegevens op?

In de regio die u bij het aanmelden kiest: Duitsland (Frankfurt) en Ierland in de EU, Noord-Virginia en Noord-Californië in de VS, of Singapore. LiveAgent sluit op verzoek een verwerkersovereenkomst volgens de AVG.

Welke communicatiekanalen ondersteunt LiveAgent?

LiveAgent ondersteunt e-mail, livechat, telefoon (via het ingebouwde callcenter), Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram, contactformulieren, een kennisbank en meer. Alles komt samen in één inbox, zodat u geen gesprek mist.

Kan ik mijn abonnement op elk moment opzeggen of wijzigen?

Ja. U betaalt maandelijks of jaarlijks, zonder langlopend contract en zonder instelkosten, en u kunt op elk moment upgraden, downgraden of opzeggen.

Hoe verhoudt LiveAgent zich tot Zendesk, Help Scout of andere helpdesksoftware?

LiveAgent combineert ticketing, livechat, callcenter, sociale media en een AI-chatbot in één product, terwijl veel concurrenten extra kosten rekenen per kanaal of voor AI-add-ons. Abonnementen beginnen bij US$ 15 per agent per maand bij jaarlijkse betaling. Callcenter en sociale media zitten in het abonnement Team en hoger. De prijstabel op deze pagina zet LiveAgent naast Zendesk, Freshdesk en Help Scout, inclusief hoe zij AI in rekening brengen. LiveAgent zet uw tickets en contacten gratis over vanuit die tools.