Partner
Wat is WhatsApp?
WhatsApp is een van de meest populaire berichtenplatforms die op de markt verkrijgbaar zijn. Hiermee kunnen gebruikers bellen, berichten verzenden en bestanden delen dankzij toegang tot het mobiele internetnetwerk. De applicatie is gratis voor iOS, Android, Windows, Mac OS en is ook beschikbaar als webapplicatie die toegankelijk is via browsers. Het heeft zijn plaats gevonden als zowel een consumenten-app als een zakelijke app.
Met onze WhatsApp-integratie kunt u uw WhatsApp-account integreren in het LiveAgent-ticketsysteem en dit gebruiken als een van uw communicatiekanalen met klanten. Het beantwoorden van berichten van klanten op WhatsApp is een snelle en efficiënte manier om vragen van klanten af te handelen en elke klant een handige klantenservice te bieden. Deze integratie is beschikbaar voor gebruikers met Twilio VoIP.
Hoe kunt u WhatsApp-integratie gebruiken?
LiveAgent maakt verbinding met uw WhatsApp-accounts en integreert ze in het helpdesksysteem. Vervolgens worden alle beschikbare WhatsApp-gesprekken verzameld en omgezet in helpdesktickets, die u eenvoudig kunt openen vanuit uw algemene inbox. Deze functie is geweldig omdat u hem kunt gebruiken met veel van onze andere essentiële en geavanceerde functies. Hierdoor kunt u uw workflows verbeteren, sneller antwoorden geven, uw klantenberichten organiseren en vragen veel sneller oplossen.
Wat zijn de voordelen van het gebruik van WhatsApp-integratie?
- Krijg een concurrentievoordeel
- Verhoog de klantentevredenheid
- Zorg voor een handig ondersteuningskanaal
- Los minder uitgebreide vragen sneller op
WhatsApp-ondersteuning met LiveAgent
In plaats van uw zakelijke telefoon of de WhatsApp-webapplicatie te gebruiken om verzoeken van klanten af te handelen, kunt u uw WhatsApp eenvoudig integreren met LiveAgent en er een efficiënte zakelijke oplossing van maken. U kunt rechtstreeks vanuit uw ticketsysteem reageren op klantengesprekken en een geweldige klantenervaring bieden, net als met elk ander kanaal.
Dankzij onze WhatsApp-integratie kun je het Twilio-nummer van uw WhatsApp-account probleemloos verbinden met het LiveAgent-ticketingsysteem. Het resultaat is dat elk binnenkomend bericht van WhatsApp netjes in je inbox terecht komt als makkelijk op te lossen tickets. Integratie van uw WhatsApp-accounts kan u helpen je communicatie te organiseren en op één plek te houden met de rest van de klantenberichten dankzij onze hybride ticketstroom.
WhatsApp-integratie werkt goed met andere ticketfuncties zoals tags, notities of gesplitste tickets. U kunt zelfs een automatiseringsregel gebruiken om uw workflow te automatiseren en standaardberichten gebruiken a> om een sjabloonbericht te verzenden. WhatsApp beperkt hun zakelijke integratie alleen tot berichten, zonder belfunctionaliteit. Alle antwoorden op berichten moeten binnen 24 uur worden gedaan. Als er 24 uur verstrijken, kunt u alleen WhatsApp-berichten beantwoorden met vooraf goedgekeurde sjablonen.
WhatsApp integreren met LiveAgent
- Ga eerst naar uw LiveAgent-account en open Configuratie. Selecteer WhatsApp in het linkerdeelvenster en schakel de functie in.
- Selecteer nu WhatsApp-nummers in het linkerdeelvenster en voeg een nieuw nummer toe. Geef de details van uw Twilio-account op en sla de configuratie op. Dat is alles, uw zakelijke WhatsApp-account is nu geïntegreerd met LiveAgent.
- U kunt nu WhatsApp-tickets ontvangen en er rechtstreeks op reageren vanuit het ticketsysteem van uw LiveAgent. De integratie werkt goed met functies zoals transfertickets, oplossen of splitsen van tickets.
Klaar om onze WhatsApp-integratie uit te proberen?
Laten we samen uw klantenservice verbeteren. Ga vandaag nog aan de slag met LiveAgent met onze gratis proefperiode van 14 dagen, en zie hoe eenvoudig het is om uw WhatsApp-klantencommunicatie met ons systeem te beheren.
Gain advantage with WhatsApp help desk integration
Start providing amazing customer support with our WhatsApp integration and get ahead of your competition. Try it out with our free 14-day trial and improve your help desk today!
Frequently asked questions
Wat is WhatsApp?
WhatsApp is een van de meest populaire berichtentoepassingen die wereldwijd door miljoenen gebruikers wordt gebruikt. Het wordt vaak gebruikt voor persoonlijke communicatie, maar het heeft ook zijn weg gevonden naar zakelijke omgevingen voor het afhandelen van zakelijke activiteiten. WhatsApp wordt ook steeds populairder als klantenservicekanaal.
Hoe kunt u WhatsApp integreren met LiveAgent?
WhatsApp kan eenvoudig worden geïntegreerd met LiveAgent via de configuratie-instellingen van uw LiveAgent-helpdesk. Het enige wat u daarvoor nodig hebt, is een LiveAgent-account en een Twilio-nummer met WhatsApp-integratie. Vul dan gewoon uw gegevens in en verbindt uw account met het ticketsysteem.
Waarom is WhatsApp klantenservice belangrijk?
Klanten adviseren en service verlenen via WhatsApp is een vaak onderbenutte manier om echt snelle ondersteuning te bieden. WhatsApp is beschikbaar op elke moderne softphone, het is gemakkelijk te gebruiken en daardoor gemakkelijk te gebruiken door klanten over de hele wereld. Het moedigt snellere communicatie aan, wat handig kan zijn voor het oplossen van minder ingewikkelde problemen en het bieden van een zeer snelle klantenservice.
Wat zijn de voordelen van het gebruik van WhatsApp-integratie?
Een van de belangrijkste voordelen is concurrentievoordeel, omdat niet elk bedrijf WhatsApp als klantenservicekanaal gebruikt, ondanks de toenemende populariteit. Andere voordelen zijn verhoogde klantentevredenheid door snelle berichtgeving en gebruiksgemak. De voordelen voor agenten liggen in ons ticketsysteem, waardoor ze andere ticketfuncties kunnen gebruiken, een hybride ticketstroom mogelijk maken en veel sneller antwoorden kunnen geven.
Software voor ongevraagd bellen
Software voor ongevraagd bellen automatiseert oproepen en biedt handige voordelen, zoals integratie met uw CRM. Verkopers krijgen inzicht in klanten en leads met statistieken en analyses. Voordelen van het gebruik van deze software zijn betrouwbaarheid, hogere productiviteit en consistente berichtenuitwisseling. Populaire functies zijn CRM-integratie, progressive dialing en de distributiefunctie. Het platform werkt ook voor telefooncontacten en CRM-integratie kan helpen om efficiënter te werken en een betere operatie te leiden.
Chat-apps zijn belangrijke communicatiekanalen, vooral in de klantenservice. Ze draaien meestal op gecentraliseerde netwerken en er zijn veel gratis opties beschikbaar, zoals Messenger. LiveAgent biedt een aanpasbare chatknop en andere functies om de klantenservice efficiënter te maken. Het vermijden van afkortingen en snelle reacties zijn belangrijk voor goede chatondersteuning. Populaire chat-apps zijn Messenger, WhatsApp en Telegram.
Vragen op sociale media over antwoordsjablonen voor producten/diensten
Het artikel bespreekt de integraties van LiveAgent voor sociale media, inclusief een tool voor sociale monitoring om indirecte Tweets over uw bedrijf op te pikken en deze recht te zetten voordat ze viraal gaan. Ook worden gratis sjablonen voor klantenservice voor sociale media gegeven en wordt het verschil tussen organische en betaalde sociale media uitgelegd. Tot slot worden de functies van de helpdesk voor sociale media besproken en benadrukt dat de integraties werken in een gedeelde, gecentraliseerde inbox.
LiveAgent biedt een alles-in-één oplossing voor contactcenters met meer dan 180 functies en geen jaarlijkse verplichting. Geautomatiseerde oproepsystemen en oproepmonitoringsoftware zijn handige zakelijke softwareoplossingen die kunnen helpen bij het verhogen van de productiviteit en kostenbesparingen voor klantenondersteuning. Callcenterbewakingssoftware is ontworpen om supervisors in staat te stellen hun callcenter efficiënt te bewaken en ondersteuningspraktijken te standaardiseren. Het kan ook worden gebruikt om medewerkers te trainen en de prestaties van vertegenwoordigers op een betere manier te volgen. De prijs voor oproepmonitoring varieert, maar LiveAgent biedt een all-inclusive abonnement met een uitstekende callcenterondersteuning.
