Self-Service Software - Verhoog klantentevredenheid en bespaar kosten

Self-service software is een populaire oplossing voor bedrijven die kosten willen besparen en de klantentevredenheid willen verbeteren. Self-service klantenondersteuningssoftware biedt kennisdatabases en self-service portalen zodat bedrijven gebruikers automatisch 24/7 kunnen helpen. Dit artikel onderzoekt wat deze systemen doet werken en welke het beste voor u is.

Wat is Self-Service Software voor klanten?

Self-service software voor klanten is een type klantenservice dat klanten in staat stelt zichzelf te helpen. Deze term wordt gebruikt voor klantenondersteuningssystemen die grotendeels geautomatiseerd zijn, met weinig menselijke tussenkomst. U kunt self-service software openen via verschillende kanalen, zoals live chat op websites of mobiele apps. Deze software biedt meestal antwoorden op veelgestelde vragen en middelen waarmee klanten hun problemen kunnen oplossen zonder hulp van bedrijfsvertegenwoordigers.

Self-service software voor klanten is essentieel omdat het de responstijd verkort, tijd en geld bespaart en bedrijven in staat stelt betere ondersteuning voor hun klanten te bieden. Met de prioriteiten van bedrijven die verschuiven naar het bieden van uitzonderlijke ervaringen op alle kanalen, is een handige en hoogwaardige klantervaring noodzakelijk voor succes. Self-service software voor klanten biedt dit. Deze software wordt aangeboden in meerdere betalingsplannen en de meeste services bieden een gratis proefversie.

Hoe werkt Self-Service Software?

De meeste self-service softwareoplossingen bieden klanten informatie over facturering, beleid en algemene productkennis. Dit gebeurt via interactieve spraakrespons, sms, e-mail, portaalondersteuning, mobiele apps, online chat en sociale media. Gebruikers kunnen 24/7 relevante informatie openen via de bovenstaande functies plus self-service portalen en kennisdatabases.

Onderdelen van Self-Service Software

De belangrijkste onderdelen van self-service software zijn zoekfunctionaliteit, een ticketingsysteem, computertelefonie-integratie en een kennisbank. Met deze tools kunt u informatie publiceren die gebruikers 24/7 gemakkelijk kunnen openen. Voordat u een self-service softwareoplossing selecteert, moet u vertrouwd zijn met al zijn belangrijke onderdelen.

Ticketing

Ticketing is een veel voorkomende functie van self-service softwaretoepassingen. Met dit onderdeel kunnen gebruikers verzoeken indienen en samenwerken met IT-ondersteuningsprofessionals om veelgestelde vragen op te lossen. Zodra een ticket is ingediend, wordt het zichtbaar voor een of meer technici die de meest voorkomende vragen voor de gebruiker zullen oplossen. Het ticketingonderdeel beheert de levenscyclus van de aanmaak tot statusupdates, probleemoplossing en sluiting. In sommige systemen kunnen tickets ook bijlagen bevatten, zoals schermafbeeldingen of logboeken, om technici te helpen het probleem te begrijpen. Zodra het probleem is opgelost, wordt het ticket gesloten.

Live Chat Software

Live chat software stelt u in staat snel met klanten te chatten en hun veelgestelde vragen op te lossen. Live chat software wordt aangedreven door automatisering en helpt uw klanten via een geautomatiseerd antwoord of door verbinding te maken met een relevante klantenserviceagent. De beste self-service software in 2025 biedt geautomatiseerde oplossingen via live chat en verbindt met agenten indien nodig. Daarnaast kunt u live chat via chatwidget integreren in talrijke platforms van derden.

Callcenter Software

Het callcentergedeelte van self-service software stelt uw team in staat met klanten te spreken op hun moment van behoefte als automatische oplossingen hun probleem niet oplossen. In een callcenter worden oproepen verdeeld onder beschikbare agenten naarmate ze binnenkomen. Zonder een callcenter kunt u mogelijk geen inkomende oproepen accepteren of personeel niet goed verdelen.

Klantportaal

Klantportalen stellen klanten in staat uw kennisbank te openen. Via deze portalen kunt u informatie met uw klanten delen en klachten afhandelen. Daarnaast kunt u het aantal tickets verminderen door communityforums, een informatiedatabase en een veelgestelde vragen-sectie in uw klantportaal te maken. Een goed geïnformeerd klantportaal is essentieel in de beste self-service software.

Belangrijkste functies van Self-Service Software

Self-service software geeft u toegang tot al uw gegevens vanuit één platform. Dit betekent dat wanneer een gebruiker een probleem ondervindt, hij een oplossing kan zoeken in zijn all-in-one ondersteuningscentrum. Als gebruikers geen bevredigend antwoord kunnen vinden, zijn escalatieopties zoals e-mailondersteuning, live chat, kennisbank en self-service portal beschikbaar. De belangrijkste functies zijn:

Beheer van sociale media

Het beheeronderdeel voor sociale media van de beste self-service softwaresystemen maakt verbinding met klanten op sociale media. Door uw aanwezigheid op sociale media te beheren, kunt u zien waar en hoe u het beste informatie aan gebruikers kunt verstrekken. U kunt deze informatie gebruiken om uw digitale aanwezigheid verder te beheren en de klantenserviceervaringen te verbeteren.

Kennisbank

Self-service software is populair geworden in onze huidige snelle samenleving, waar onmiddellijke tevredenheid wordt verwacht. Bedrijven kunnen geld en tijd besparen en hun klanten sterker maken door hen een self-service portal voor klanten aan te bieden. Een kennisbank is in wezen een centraal informatiecentrum dat gebruikers op elk moment kunnen openen zonder tussenkomst van menselijke agenten. De kennisbank bevat alle documentatie en waardevolle inzichten die gebruikers nodig hebben om hun weg in de software en de functies ervan te vinden. Een kennisbank kan bijvoorbeeld uit video’s, kennisartikelen en veelgestelde vragen-secties bestaan.

Live Chat Widget

Een ander veel voorkomend kenmerk van self-service software is live chat met menselijke agenten, wat betekent dat gebruikers een videogesprek kunnen voeren of met een agent kunnen chatten wanneer ze hulp nodig hebben. Live chat elimineert wachten in de wachtlijn over de telefoon of in de rij bij receptie, waarbij alle vragen online worden beheerd.

24/7 Automatisering

Met een geautomatiseerd systeem dat op de website of intranet van een bedrijf draait, kunnen klanten 24/7 service openen van overal waar internetverbinding is. Automatisering rond de klok vermindert het aantal personeel dat nodig is en verbetert uw winsten. Een Microsoft-onderzoek toont aan dat 66% van de klanten hun problemen onafhankelijk probeert op te lossen voordat ze contact opnemen met klantenservice. Om uw systeem te automatiseren, kunt u vooraf ingestelde berichten, voorgedefinieerde antwoorden en meerdere kennisdatabases gebruiken.

Self-Service Portal

U kunt automatische functies aan uw self-service portal toevoegen, zodat klanten 24/7 antwoorden op hun vragen kunnen krijgen. Dit kan kennisgebaseerde artikelen, instructievideo’s, communityforums en meer bevatten. Uw self-service portal moet de plaats zijn waar klanten antwoorden zoeken voordat ze contact opnemen met agenten.

Hoe u de beste Self-Service Software kiest

Het is gemakkelijk om overweldigd te raken bij het bepalen hoe u self-service software in uw bedrijf implementeert. U moet naar verschillende gebieden kijken en ze overwegen om de beste pasvorm voor de behoeften van uw bedrijf te vinden. Daarnaast moet u functies, self-service tools, schaalbaarheid, afspraken en hardware-investeringen overwegen voordat u de beste software kiest.

Afspraken

Afspraken kunnen van het ene type software naar het andere variëren. Self-service software waarvoor aanpassingen door een ontwikkelaar nodig zijn, zal aanzienlijk duurder zijn dan die waarvoor dit niet nodig is. Andere afspraken zijn de trainingstijd die werknemers nodig hebben voordat ze vaardig zijn met de software. Stel dat de frontlijnmedewerkers van een bedrijf een hoog personeelsverloop hebben vanwege ontslagen of promoties. In dat geval zal een toepassing die snel kan worden geleerd en gemakkelijk te gebruiken is, deze situatie beter kunnen opvangen. Hoge niveaus van systeemstabiliteit zijn essentieel voor bedrijven die 24/7 vitale programma’s moeten uitvoeren.

Prijzen

De kosten van het implementeren van een self-service-oplossing hangen af van verschillende factoren, zoals werknemerstraining, ontwerp, implementatie, onderhoud, infrastructuurkosten en ondersteuning. Als gevolg hiervan zijn er verschillende prijsmodellen beschikbaar voor self-service software, waaronder pay-per-use, maandelijks en jaarlijks betalingsmodellen, afhankelijk van de behoeften van de organisatie.

Ondersteuning

Bij het kiezen van self-service software wilt u ervoor zorgen dat uw team klanten snel kan helpen met ondersteuningstools. Het selecteren van self-service software met 24/7 ondersteuning en chat is handig, vooral als u een groot of remote team in verschillende tijdzones hebt. Daarom wilt u ondersteuningsopties zoeken die voldoen aan uw bedrijfsdoelen en -behoeften.

Mogelijkheid om op of neer te schalen

Ongeacht uw huidige bedrijfsgrootte, wilt u self-service software kiezen die voldoet aan de huidige en toekomstige behoeften van uw bedrijf. Kies self-service software die uw maandelijks abonnement op of neer kan schalen, zodat u uw softwareabonnement gemakkelijk kunt aanpassen wanneer uw bedrijf rustige of drukke perioden heeft. U wilt schaalbaarheid overwegen om ervoor te zorgen dat u de juiste functies en prijspunt voor uw behoeften hebt.

Softwarebeperkingen

Het kennen van de beperkingen van elke self-service software helpt u de beste te kiezen. Zorg ervoor dat u naar uw huidige personeelsgrootte kijkt en welke functies voor u het belangrijkst zijn. Contactkanalen, binnenkomende oproepen, videondersteuning en tekstchat-programma’s kunnen bijvoorbeeld worden beperkt door de software die u kiest en de hardware die u hebt. Houd dit in gedachten voordat u self-service software aanschaft.

Samenwerkingsopties

Het zou helpen als u self-service software zou kiezen die samenwerkt met meerdere tools zoals telefoon, chat, kennisbases en video. Door omnichannel-software te gebruiken, kunt u over meerdere kanalen samenwerken. U wilt software kiezen die gemakkelijke communicatie over interne en externe kanalen mogelijk maakt.

Voordelen van het gebruik van Self-Service Software

Het aanbieden van self-service mogelijkheden in de software kan werknemers helpen hun werk uit te voeren met verminderde kosten en verhoogde klantentevredenheid. De belangrijkste voordelen van het gebruik van self-service software zijn verminderde kosten, verhoogde productiviteit en klantentevredenheid door geautomatiseerde acties.

• Verminderde kosten – Het implementeren van self-service software biedt aanzienlijk verminderde kosten door minder training en minder agenten die nodig zijn om klantenprobleem op te lossen. Self-service software kan ook uw interne training stroomlijnen met kennisbankartikel.
• Verhoogde productiviteit – Self-service software kan de productiviteit verhogen wanneer correct geïmplementeerd. Als gevolg hiervan wordt klantentevredenheid sneller bereikt en kunnen agenten problemen oplossen die aandacht nodig hebben.
• Klantentevredenheid – Self-service software verhoogt de tevredenheidsniveaus onder klanten vanwege de mogelijkheid om 24/7 toegang te geven. 27% van de klanten zegt dat het niet contact opnemen met klantenservice via hun voorkeurkanaal heeft bijgedragen aan een slechte klantervaring. Vermijd dit om klantrelaties en tevredenheid te verbeteren.

Trends met betrekking tot Self-Service Software voor klanten in 2025

Self-service software voor klanten zal naar verwachting tot 2027 gemiddeld 15% per jaar groeien. Om self-service software optimaal te benutten, moet u klanttrends in hun aankoopgegevens en ondersteuningsbehoeften identificeren om op de hoogte te blijven. Self-service software is ook steeds belangrijker geworden voor thuiskantoren. Door kunstmatige intelligentie in self-service software te gebruiken, kunt u conversationele marketing gebruiken terwijl u klanten helpen hun routinevragen op te lossen.

Implementatie van Self-Service Software voor klanten

De implementatie van self-service software voor klanten is vrij complex in vergelijking met traditionele ondersteuningskanalen voor producten. Verschillende stappen moeten in overweging worden genomen bij de implementatie van self-service software. Het is handig om enquêtes te sturen om te vragen wat klanten van nieuwe benaderingen denken of hoe zij met uw bedrijf omgaan.

Productbeheerders kunnen een reeks producttraininghandleidingen voor klanten helpen maken wanneer self-service systemen worden geïmplementeerd. De implementatiefase van self-service softwareproducten duurt meestal minder dan twee weken. IT-medewerkers en externe leveranciers moeten hun toegang coördineren tijdens implementatie; anders kan downtime een probleem zijn.

Kosten van Self-Service Software voor klanten

Het prijsbereik van self-service software voor klanten varieert aanzienlijk en hangt af van verschillende factoren zoals de aard van het bedrijf. Typisch berekenen ervaren bedrijven met een lange geschiedenis hogere prijzen voor hun producten. Self-service software voor klanten kan kosten van honderden tot duizenden of meer, afhankelijk van de functionaliteiten en ondersteuning van het systeem. Dit laatste is met name belangrijk voor grote e-commerce websites die enorme verkeer hebben tijdens piekperioden. Open source oplossingen zijn meestal gratis en vereisen geen licentiekosten, maar kunnen beperkte functionaliteit hebben. Bedrijven kunnen per gebruikerslicence rekenen en zelfs maandelijkse betalingen hebben, maar bieden superieure functies.

Wat denken klanten van LiveAgent All-in-One Self-Service Software voor klanten?

LiveAgent biedt alles-in-één helpdesk software, inclusief krachtige self-service middelen. Het kan door iedereen met internetverbinding worden gebruikt en vereist geen installatie. Klanten genieten van het gemak van LiveAgent’s all-in-one mogelijkheden waarmee hun bedrijven alle aspecten van de klantserviceervaringen kunnen afhandelen. Met geautomatiseerde functies, multichannel communicatie, AI-aangedreven chatbot, een volledig callcenter en meer. LiveAgent kan eenvoudig elk gebruikersverzoek beheren en heeft een gemiddelde gebruikersbeoordeling van 4,7 sterren.

Top 20 aanbieders van Self-Service Software voor klanten

Om uw kleine, middelgrote of grote bedrijf het beste self-service opties te bieden, hebben we een lijst van de 20 beste self-service software in 2025 samengesteld. Een alternatief is beschikbaar om aan de behoeften van uw bedrijf te voldoen met verschillende functies, voordelen, nadelen en prijsopties.

1. LiveAgent

LiveAgent is software voor websites die klantenservice biedt via e-mail, chat, telefoon en meer. Met LiveAgent kunt u alles beheren, van self-service opties tot uw callcenter en klantenserviceteams.

Aanbevolen voor: Bedrijven van alle maten

Een bedrijf van elke grootte kan LiveAgent gebruiken, van klein tot grote ondernemingen. Hun uitgebreide functies en superieure systeemkwaliteit maken LiveAgent de ideale klantenserviceoplossing. Iedereen kan LiveAgents software gebruiken vanwege hun concurrerende prijzen en gratis proefplannen.

Belangrijkste functies:

• Taakbeheer
• On-demand opnamefunctie
• Live chat
• Kennisbank
• Self-service portal
• Binnenkomende oproepen
• Krachtige analytics

Voordelen:

• Mogelijkheid voor klanten om zelf-service te gebruiken
• Aanpasbare labels en tags prioriteiten workflows
• Geautomatiseerde ticketsystemen maken het volgen van interacties gemakkelijk

Nadelen:

• Zelden kunnen berichten in de spammap terechtkomen
• Geen open tracking voor e-mails

Prijs: Naast hun gratis proefversie biedt LiveAgent ook een gratis versie. Klanten hebben de mogelijkheid om uit meerdere serviceniveaus en prijsplannen te kiezen, waaronder $15, $29 en $49 per agent per maand. Er is geen creditcard nodig om u aan te melden voor LiveAgent.

2. Zoho Desk

Zoho Desk stelt elk bedrijf of merk in staat klantinteracties te beheren en self-service opties te bieden voor wanneer uw agenten niet bereikbaar zijn. Zoho Desk kan u helpen in al uw behoeften, van self-service tot klantrelaties.

Aanbevolen voor: Hoog volume verzoeken

Zoho Desk wordt aanbevolen voor kleine tot middelgrote bedrijven die meerdere verzoeken ontvangen. Zoho Desk volgt het ticketvolume terwijl het de self-service portal van klanten verbetert en gemakkelijke toegang tot kennisbankartikel biedt. Dit stelt klanten in staat snel oplossingen te vinden en verbetert de algehele tevredenheid.

Belangrijkste functies:

• Self-service portal
• Mogelijkheid om over teams samen te werken
• Analytics voor inzicht en impact
• Dashboard voor agenten en managers
• ZIA, een contextuele AI
• Automatisering van gemakkelijke en repetitieve taken

Voordelen:

• Gemakkelijke automatisering van kennisdatabases
• Mogelijkheid om alle stappen en geschiedenis voor elk ticket te ontvangen
• Communicatie van meerdere digitale kanalen op één systeem afhandelen

Nadelen:

• Tickets kunnen niet op account worden gesorteerd
• Geen waarschuwingen wanneer een ticket van agent naar agent wordt doorgegeven
• Beperkte aanpassingen voor webformulieren

Prijs: Zoho Desk heeft vier serviceniveaus, een gratis versie met beperkte functies, een optie van $14, $23 en $40 per maand per agent. Er is ook een gratis proefversie van 15 dagen van Zoho Desk.

3. Intercom

Intercom communicatiesoftware stelt u in staat gepersonaliseerde klantenervaringen langs de klantjournee te bieden.

Aanbevolen voor: Middelgrote tot grote bedrijven

Intercom wordt over de hele wereld gebruikt door bedrijven zoals New Relic, Sotheby en Shopify om hun self-service softwarebehoeften af te handelen.

Belangrijkste functies:

• Self-service portal
• Integratie van sociale media
• Proactieve chat
• Wachtrijbeheer
• Rapportage en analytics
• Event-triggered acties

Voordelen:

• Gemakkelijk te installeren
• Slaat klantantwoorden op
• Gemakkelijk chatten met leads

Nadelen:

• Beperkte klantenondersteuning
• API kan het segment niet archiveren
• Beperkte rapportage

Prijs: U kunt Intercom-functies gebruiken via een optie van $38 of $75. Antwoordbots en aangepaste bots beginnen bij $99, terwijl productrondleidingen beginnen bij $119 en helpcentrumartikelen bij $49. Alle prijzen zijn per maand en er is ook een gratis proefversie. U moet rechtstreeks contact met hen opnemen voor een verdere offerte.

4. Help Scout

Help Scout biedt rapportage, een robuuste API en een geïntegreerde kennisbank. Hierdoor kunt u zich concentreren op uw klantenservice en bedrijfsdoelstellingen, niet op kleine klantenproblemen.

Aanbevolen voor: 500+ gebruikers

De ongecompliceerde functies van Help Scout en het gemakkelijke gebruik worden aanbevolen voor organisaties met meer dan 500 gebruikers. Hun self-service-behoeften kunnen gelijke tred houden met uw bedrijf en kunnen uw bedrijf niet hinderen.

Belangrijkste functies:

• Self-service-portaal
• Reactiebeheer
• Onderzoeken en feedback
• Chat en berichten
• Callcenter-beheer
• Voorgemaakte responsefunctie

Voordelen:

• Gemakkelijk te implementeren
• All-in-one-oplossing
• Gemakkelijk te gebruiken

Nadelen:

• Op ticket gericht
• Beperkte website-integratie
• Beperkte aanpassingsmogelijkheden

Prijs: Help Scout biedt pakketten van $15, $25 en $40 per agent per maand. Indien jaarlijks gefactureerd, zijn de kosten lager. U kunt Help Scout ook gratis proberen.

5. Whatfix

Whatfix is self-service software die gebruikers in staat stelt eenvoudige IT-problemen zelf op te lossen via een app, waardoor het gebruik van uw ondersteuningsteam wordt geminimaliseerd en de klantentevredenheid toeneemt.

Aanbevolen voor: Positieve software ROI

Whatfix self-service software verkort de tijd tot lancering, verhoogt de productiviteit van werknemers en levert een positieve software ROI op via de geautomatiseerde functies.

Belangrijkste functies:

• Self-service tools
• Doelgroepgerichting
• Gegevenskwaliteitscontrole
• In-app training
• Meertalig
• Inhoudscreatie

Voordelen:

• Responsieve klantenservice
• Gemakkelijk te gebruiken
• Maak handleidingen in meerdere talen

Nadelen:

• Niet beschikbaar op mobiel
• Beperkte analytische mogelijkheden
• Het is niet ideaal voor grote websites

Prijs: Whatfix heeft een gratis proefversie en gratis software. U moet echter rechtstreeks contact opnemen voor een offerte voor hun self-service software.

6. Zendesk

Zendesk self-service software biedt manieren om uw klantenondersteuningsbeheer te stroomlijnen en self-service-opties van één tool aan te bieden.

Aanbevolen voor: Verbetering van de klantenerving

Zendesk self-service software is flexibel met krachtige automatiseringstools, waardoor u zich kunt concentreren op betere klantenservice in plaats van al uw tijd kwijt te zijn aan het beantwoorden van klantenvragen. Kleine bedrijven kunnen veel voordeel hebben van de functies van Zendesk.

Belangrijkste functies:

• Self-service-portaal
• Virtuele assistent
• Social media-monitoring
• IVR en spraakherkenning
• Taakbeheer
• Beheer van negatieve feedback
• Vereist training van het klantenondersteuningsteam

Voordelen:

• Feature-rich
• Beschikbaar in 40 talen
• Gemakkelijk te gebruiken

Nadelen:

• Gecompliceerde licenties
• Beperkte klantenservice
• Vereist agenttraining

Prijs: Zendesk heeft alleen ondersteuningsprijzen die beginnen bij $19,99 per agent per maand en suite-prijzen die beginnen bij $49,99 per agent per maand. Zendesk heeft een gratis proefversie. U moet rechtstreeks contact opnemen voor een offerte.

7. Gladly

Gladly is gepersonaliseerde self-service software zonder afzonderlijke integraties en probleemloze ondersteuning per telefoon, waardoor uw bedrijf snel en gemakkelijk self-service-opties kan gaan bieden.

Aanbevolen voor: Ingebouwde self-service

Met Gladly kunnen klanten profiteren van naadloze en snelle self-service-opties die rechtstreeks in hun software zijn ingebouwd. De software van Gladly zou nuttig zijn voor industrieën zoals gastvrijheid en reizen vanwege het gemakkelijke gebruik.

Belangrijkste functies:

• Personalisatie
• Self-service-portaal
• Kennisbeheer met zoekbalk
• Probleemvolgregistratie
• Rapportage en analytische gegevens
• Tekstanalyse

Voordelen:

• Gemakkelijk te gebruiken
• Veel functies
• Georganiseerde presentatie van informatie

Nadelen:

• Beperkte klantenservice
• Nieuwere software
• Oproepfouten

Prijs: Gladly biedt een gratis versie en ook opties van $38 en $150 per agent per maand.

8. HubSpot

HubSpot stelt bedrijven van alle groottes in staat om de klantenbetrokkenheid te vergroten via blogs, sociale media, landingspagina’s, e-mailcampagnes, websitecontentbeheer, webanalyses en rapportages.

Aanbevolen voor: E-mailmarketing

Hubspot wordt aanbevolen voor bedrijven die e-mailmarketing gebruiken. Hubspot biedt 24/7 self-service-oplossingen en biedt tegelijkertijd e-mailmarketingfuncties, waardoor ze geschikt zijn voor degenen die in verschillende e-marketing-gebieden actief zijn.

Belangrijkste functies:

• Real-time analytische gegevens
• Self-service-portaal
• Aan evenementen gerelateerde acties
• Google Analytics-integratie
• Multi-accountbeheer
• SEO-beheer

Prijs: HubSpot biedt een gratis versie en een gratis proefperiode. Daarnaast zijn er opties zoals $50/maand, $600/jaar, $1.780/maand, of $19.200/jaar, en $4.000/maand, of $48.000/jaar.

9. Ada

Ada combineert de tools van een gebruiksvriendelijk klantenbeheersysteem met uw favoriete CRM-tools.

Aanbevolen voor: Mobiele campagnes

Met Ada kunnen bedrijven meeslepende en boeiende marketingcampagnes maken die zijn geoptimaliseerd voor mobiele apparaten. Dit maakt Ada een uitstekende oplossing voor kleine en micro-bedrijven die niet per se hun eigen klantenondersteuningsteams hebben.

Belangrijkste functies:

• Sociale marketing
• Self-serve-oplossingen
• Aanpasbare oproepen tot actie
• Kanaal-beheer
• Dynamische inhoud
• Leadbeheer

Voordelen:

• Stroomlijnt marketing-werk
• Praktisch en gemakkelijk te gebruiken
• Cloud-gebaseerd

Nadelen:

• E-mailtools kunnen worden verbeterd
• Geen Instagram-integratie
• Minimale telefooniconen

Prijs: Ada heeft een gratis proefperiode en plannen die beginnen bij $40 per maand per agent. Bovendien biedt Ada 40% korting met een jaarabonnement, maar u moet rechtstreeks contact opnemen voor een offerte.

10. Document360

Document360 stelt u in staat om kennisbankstukken te maken om ondersteuningsverzoeken tot wel 50% te verminderen.

Aanbevolen voor: Een zelfbedieningskennisbank

Document360 is uitstekend voor kleine tot grote bedrijven die een aanpasbare kennisbank willen maken en publiceren die uw merkidentiteit aansluit. Daarom krijgen kleine tot middelgrote bedrijven het meeste uit Document360.

Belangrijkste functies:

• Self-service-portaal
• Contentbeheer
• Samenwerkingstools
• Kennisbankbeheer
• Discussies en forums
• Volledige textzoeking

Voordelen:

• Behulpzame klantenservice
• Centraal informatiecentrum
• Gebruiken als interne of externe kennisbank

Nadelen:

• Beperkte functies
• Geen spellingscontrole
• Geen mobiele app

Prijs: Document360 biedt een optie van $49, $149 en $299 per maand plus een gratis proefversie. Bovendien is er een enterprise plus-plan, maar u moet rechtstreeks contact opnemen voor een offerte.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager biedt een 100% code-loze omgeving met krachtige procesautomatisering die snelle diensten levert en tegelijkertijd kosten bespaart.

Aanbevolen voor: Niet-restrictieve tools

De Hornbill Service Manager verwijdert de codebeperkingen van self-service software, die gebruikmaakt van automatische updates en toegewezen resources.

Belangrijkste functies:

• Releasebeheer
• Kennisbankbeheer
• Servicerapportage
• Probleembeheer
• Configuratiebeheer
• Assettracking

Voordelen:

• Intuïtief in gebruik
• Gemak van installatie
• Aanpasbare processen

Nadelen:

• Beperkte functies zoals dashboardfunctionaliteit
• Rapporten kunnen moeilijk in te voeren zijn
• Kan tickettype niet wijzigen na aanmaak

Prijs: Hornbill Service Manager biedt inderdaad een gratis proefperiode. Daarna moet u rechtstreeks contact opnemen voor een offerte.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk transformeert agenten in klantgebeurtenissen door social media-integratie met Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn en meer.

Aanbevolen voor: NGO’s

Freshdesk Contact Center beheert en stroomlijnt telefoongesprekken het beste in de NGO-, NFP- en BFSI-sectoren door duurzame self-service-oplossingen aan te bieden.

Belangrijkste functies:

• Virtueel callcenter
• Rapportage en analytische gegevens
• Monitoring van werknemersactiviteiten
• Samenwerkingstools
• Blended callcenter
• Self-service-opties

Voordelen:

• Analyseert wekelijks oproepvolume
• Monitort en volgt klantenproblemen
• Gemakkelijke configuratie

Nadelen:

• Elk ticket wordt omgeleid naar de accountmanager
• Langzame klantenservice-respons
• Oproepstroom is niet gemakkelijk aan te passen

Prijs: Er is een gratis versie plus een optie van $15 en $39 per agent per maand. Een gratis proefversie van het systeem is ook beschikbaar.

13. Helpshift

Helpshift-platform integreert automatisering, bots, berichten en AI in een schaalbaar klantenserviceplatform.

Aanbevolen voor: Een uniek betalingsplan

Helpshift is ontworpen voor kleine tot middelgrote bedrijven en biedt telefonische en webgebaseerde chatondersteuning met een uniek betalingsplan op basis van klantinteracties.

Belangrijkste functies:

• Chatbot
• Kennisbankbeheer
• Externe toegang en controle
• Voorgemaakte reacties
• Ticketbeheer
• Self-service-portaal

Prijs: Het betalingsmodel van Helpshift is gebaseerd op voltooide klantenservicecommunicatie, wat betekent dat u alleen betaalt voor problemen die u oplost. Helpshift biedt zowel een gratis proefversie als een gratis versie van zijn software. U moet echter rechtstreeks contact opnemen voor een offerte.

14. TeamSupport

Teamsupport maakt gebruik van effectief ticketbeheer en omnichannel-ondersteuning om self-service-opties via meerdere digitale kanalen aan te bieden, waardoor bedrijven gemakkelijk kunnen schalen en tegelijkertijd superieure klantenservice bieden.

Aanbevolen voor: B2B-behoeften

Teamsupport is speciaal ontworpen voor bedrijven die hun tools moeten schalen voor het afhandelen van problemen op hoog niveau, Teamsupport is de juiste oplossing.

Belangrijkste functies:

• Multi-channel communicatie
• Self-service-portaal
• Callcenter-beheer
• Workflowconfiguratie
• Rapportage en analytische gegevens
• Real-time chat

Voordelen:

• 24/7 ondersteuning
• Team- en workflowbeheer
• Intuïtieve functionaliteit

Nadelen:

• “Lompe” software
• Configuratie kan verwarrend zijn
• Beperkte aanpassingsmogelijkheden

Prijs: Teamsupport biedt een gratis proefversie plus een plan van $50 en $69 per agent per maand. Teamsupport biedt inderdaad een gratis proefversie van hun software.

15. Kustomer

Kustomer stelt u in staat om 40% van uw gesprekken te automatiseren zonder de servicekwaliteit in het gedrang te brengen.

Aanbevolen voor: Chatbots van wereldklasse

Kustomer stelt gebruikers in staat om aanpasbare bots te maken die kunnen helpen met workflows en klantinteracties – uw activiteiten stroomlijnen en bedrijfskosten verlagen. Het verbetert de klantenservice door gepersonaliseerde interactieve gidsen te bieden voor veelvoorkomende problemen, zoals het oplossen van accountproblemen, het verwerken van terugbetalingen en het bijwerken van details. Het unieke aspect van Kustomer is het AI-ingeschakelde afleidingssysteem, dat fungeert als uw eerste verdedigingslinie bij het omgaan met klanten en het aanpakken van eenvoudige problemen. Bovendien werkt Kustomer goed met kleine tot middelgrote bedrijven.

Belangrijkste functies:

• Self-service-portaal
• Rapportage en analytische gegevens
• Real-time chat
• Virtuele assistent
• Netwerkmonitoring
• Multi-channel gegevensverzameling

Prijs: De software van Kustomer is beschikbaar voor $89 en $139. Er is geen gratis proefversie of gratis versie van de software beschikbaar.

16. Airkit

Airkit integreert in de backend van uw website om self-serve opties aan te bieden en digitale ervaringen aan uw klanten te leveren.

Aanbevolen voor: Engineeringteams

Airkit stelt engineeringteams in staat om extra klantenservicefuncties in de backend van een website in te voeren zonder aanvullend personeel in dienst te nemen.

Belangrijkste functies:

• Rapportage en analytische gegevens
• Self-service-platform
• API
• Integratie van derden
• Gegevensverzameling
• Aanpasbare sjablonen

Voordelen:

• Gemakkelijk te gebruiken
• Ondersteuning voor klantenservice
• Self-service-functies

Nadelen:

• Beperkte functies
• Nieuwe software
• Geen Google Analytics-integratie

Prijs: U kunt Airkit gratis proberen, maar u moet rechtstreeks contact opnemen voor een offerte die op uw bedrijf is afgestemd.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow biedt meerdere functies op hun helpdesksoftware, zoals live-chat, kennisbank en e-mailbeheer.

Aanbevolen voor: Beheering van klantcontacten

LiveHelpNow wordt aanbevolen voor zijn prijs-winnende livechat-software, die extra kleine tot middelgrote bedrijven kan helpen met verschillende functies.

Belangrijkste functies:

• Self-service-portaal
• Aanpasbare en ingebedde vensters
• Multi-channel communicatie
• Geomarketing
• Callcenter-beheer
• Voorgemaakte reacties
• IT-assetbeheer

Voordelen:

• Gemakkelijk te implementeren
• Behulpzame analytische gegevens
• Automatisering van klantenservice

Nadelen:

• Beperkte klantenservice
• Beperkte aanpassingsmogelijkheden
• Beperkte functies en UI

Prijs: LiveHelpNow biedt e-mailticketbeheer, livechat en kennisbankopties vanaf $21. Bovendien bieden zij geen gratis versie, alleen een gratis proefperiode.

18. Replicant

Replicant biedt klantenresoluties software die gebruikmaakt van AI om natuurlijk met klanten te spreken en vragen zonder vertraging in uw reactie te beantwoorden.

Aanbevolen voor: AI-spraakondersteuning

Replicant kan grote bedrijven helpen hun klantenservice te automatiseren met behulp van AI-spraakoproepen. Alle aspecten van klantgesprekken kunnen worden beheerd samen met kennisdatabases die onmiddellijke oplossingen bieden. Replicant biedt 24/7 klantenondersteuning via spraak-AI per telefoon om klantenproblemen snel en natuurlijk op te lossen.

Belangrijkste functies:

• Spraaksynthese
• Chatbot
• Contextuele begeleiding
• Live chat
• Multi-channel communicatie
• Meertalig

Voordelen:

• Behulpzame klantenservice
• AI-spraakoproepen
• Klantgericht software

Nadelen:

• Beperkte functies
• Leercurve
• Beperkte aanpassingsmogelijkheden

Prijs: Replicant biedt een gratis demonstratie van hun autonoom contactcenter, maar u moet rechtstreeks contact opnemen voor een offerte.

19. Apty

Apty helpt met werknemersproductiviteit, lagere trainingskosten en verhoogde software ROI met behulp van hun on-screen guidance-platform.

Aanbevolen voor: Functies verbeteren

Apty helpt bedrijven hun huidige product te verbeteren en klantsvriendelijke functies in te voeren met behulp van hun SaaS-product.

Belangrijkste functies:

• Onboarding van gebruikers
• Launchbeheer
• In-app training
• Contextuele begeleiding
• Inhoudscreatie
• Onderzoeken en feedback

Voordelen:

• Inzichten en gegevens
• Helpt bij het onboarden van gebruikers
• Behulpzame klantenservice

Nadelen:

• Leercurve voor gebruikers
• Beperkte software-integratie
• Geen online forum of community

Prijs: Apty biedt een gratis proefversie en een gratis versie van hun software. Neem rechtstreeks contact op met Apty om een aangepast plan te creëren en een offerte te krijgen die voor u werkt als u al hun functies wilt gebruiken.

20. Solvvy

Solvvy is een cloudgebaseerde oplossing die uw bedrijf automatiseert met prestatietracking en workflowondersteuning met behulp van chatbots om uw klantenservicebehoeften te ondersteunen.

Aanbevolen voor: Automation van volgende generatie

Solvvy biedt een schaalbare persoonlijke klantenerving met automatiseringsfuncties en een chatbot van de volgende generatie, waardoor het een perfecte oplossing is voor kleine tot grote bedrijven die hun activiteiten willen automatiseren.

Belangrijkste functies:

• Chatbot
• Self-service-functies
• Vooraf geconfigureerde bot
• Multi-channel communicatie
• Kennisbank
• Workflows

Prijs: Solvvy biedt drie serviceniveaus: <50.000 serviceverzoeken per jaar, <500.000 serviceverzoeken per jaar en meer dan 500.000 serviceverzoeken per jaar.

Is een proefversie van self-service software nuttig?

De beste self-service software heeft een proefversie waarmee werknemers deze kunnen testen voordat ze deze kopen of in hun bedrijf implementeren. Dit geeft de werkgever de mogelijkheid om rechtstreeks te controleren hoe hun werknemers de software gebruiken, zodat zij kunnen bepalen of zij specifieke functies nodig hebben.

Voordelen van de demoversie van self-service software

• Gratis proefversies kunnen u helpen bepalen of een bepaald product geschikt is voor uw bedrijfsdoelstellingen.
• Een gratis proefperiode laat u iets proberen zonder geld uit te geven. Als het u na de proefperiode niet bevalt, kunt u het eenvoudig verwijderen.
• Een demoversie minimaliseert geldverspilling en tijd bij aankopen die niet geschikt zijn voor uw bedrijf.
• De demoversie stelt bedrijven in staat om te zien hoe hun hele team in elke module in de software past zonder hen te verplichten verschillende versies te kopen.

Conclusie

Als u eigenaar bent van een bedrijf, weet u hoe belangrijk klantenservice is. Naast al uw andere taken en verantwoordelijkheden kan het lastig zijn om 24/7 ondersteuning te bieden. Hier kan self-service software helpen. Eén zo’n systeem is LiveAgent, dat speciaal is ontworpen voor bedrijven die hun agenten op een gemakkelijke manier willen bevrijden van het beantwoorden van repetitieve vragen, zodat zij zich op kwaliteitsservice en complexere problemen kunnen concentreren. Klanten kunnen zelf antwoorden vinden zonder iemand in uw organisatie te hoeven contacteren - wat tijd voor hen en u bespaart. LiveAgent biedt een gratis proefperiode van 30 dagen, zodat u het kunt proberen voordat u koopt om er zeker van te zijn dat uw self-service software aan uw teambehoeften voldoet.

Ontdek de kracht van ondersteuningsautomatisering met LiveAgent! Leer hoe AI-aangedreven tools klantenservice stroomlijnen, productiviteit verhogen en kosten besparen terwijl u balans behoudt met menselijke interactie. Verken functies zoals geautomatiseerde ticketdistributie, IVR, zelfbedieningsportaal voor klanten en automatische terugbellen. Probeer LiveAgent gratis en transformeer uw klantensupport-ervaring!