Aangepaste status [Uitgelegd]

Wat is een aangepaste status?

Geopend, opgelost, nieuw, gesloten… Dit zijn standaard ticketstatussen, die een fase van het oplossen van tickets weergeven. Deze statussen zijn zichtbaar voor klanten en klantenvertegenwoordigers. Bedrijven zijn niet hetzelfde en hebben andere processen. Dus in sommige gevallen hebben bedrijven een speciale ticketstatus nodig.

Frequently asked questions

Wat is een aangepaste status?

Aangepaste status is een speciaal gecreëerde status die de status van uw ticket nauwkeurig weergeeft. Hiermee kunt u precies passen in het klantenserviceproces van een bepaald bedrijf. Standaardstatussen zijn open, opgelost, nieuw, gesloten.

Hoe kan ik een aangepaste status controleren?

U kunt aangepaste statussen bekijken onder individuele tickets in het vertegenwoordigerspaneel.

Kan ik aangepaste statussen bewerken in LiveAgent?

Nee, helaas bieden we deze functionaliteit niet.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Gerelateerde artikels

Ticketstatus (Uitgelegd)

LiveAgent zal die tickets automatisch markeren en sorteren op basis van prioriteit. Ticketstatus wordt ook wel ticketfase genoemd.

Het ticket markeren als in behandeling is een manier om aan te geven dat er meer tijd nodig is om het op te lossen. Wanneer een ticket is gemarkeerd als in behandeling, wordt de SLA-timer gepauzeerd

Ticket in behandeling (Uitgelegd)

Een ticket in behandeling markeren betekent dat er meer tijd nodig is om het op te lossen en de SLA-timer wordt gepauzeerd. Het is echter niet noodzakelijk om het hele proces als in behandeling te markeren, omdat het direct als opgelost kan worden gemarkeerd wanneer het is opgelost. Er zijn praktische tips en checklists voor ticketsystemen beschikbaar en LiveAgent biedt ook gratis ticketsjablonen en benchmarks voor ticketing.

Hoe kan ticketingsoftware u helpen effectieve klantenondersteuning te bieden? Deze benchmarkstatistieken helpen u precies te begrijpen hoe.

Ticketingbenchmarks - LiveAgent

Ticketsoftware kan bedrijven helpen om klantenservice-benchmarks te bereiken, zoals gemiddelde oplossingstijd, klantentevredenheidsscore, net promoter score en gemiddelde verwerkingstijd. Over het algemeen zijn klantentevredenheidsstatistieken hoog, maar 1 op de 3 klanten zal na één slechte ervaring afhaken. Het is belangrijk voor bedrijven om tickets snel en efficiënt af te handelen en een nalevingspercentage te bereiken van 95%. Ondersteuningsmedewerkers lossen gemiddeld 40 tickets op, gebruiken 3 verschillende systemen en nemen 15 minuten om post-oplossingstaken af te ronden. De gemiddelde overdrachtssnelheid van tickets is ongeveer.

Retentie betekent in zakelijke termen precies hetzelfde als in de Engelse taal. Loyale klanten dragen bij aan de winst van uw bedrijf en verhogen de omzet.

Retentie (Uitgelegd)

Retentie in zakelijk jargon betekent het behouden van klanten door hen goede klantenservice, ondersteuning en speciale aanbiedingen te bieden. Dit helpt bij het creëren van loyale klanten en verhoogt de omzet en winst van het bedrijf. Retentie komt in twee vormen voor in bedrijven: klantenretentie en werknemersretentie. Het behoud is belangrijk voor het imago en de bedrijfsresultaten van het bedrijf en het is goedkoper om loyale klanten te behouden dan nieuwe klanten aan te trekken.

Wat zijn de redenen om te investeren in ticketingsoftware? Lees onze statistieken en ontdek het belang van een goede klantenservice.

Het belang van ticketing - LiveAgent

Ticketsystemen zijn van cruciaal belang om klantenondersteuning te verbeteren en de algehele bedrijfsopbrengsten te verhogen. Het integreren van systemen met derden applicaties en het verzamelen van contextuele informatie over klanten maakt het gemakkelijk voor vertegenwoordigers om deskundige en persoonlijke service te bieden. Bedrijven die investeren in het verbeteren van hun klantenervaring zien een stijging van hun omzet en positieve mond-tot-mondreclame door tevreden klanten. Verouderde of losgekoppelde systemen kunnen resulteren in gefrustreerde klanten die de winkelwagen verlaten en geen feedback geven waarom. Het is daarom belangrijk voor bedrijven om te investeren in ticketsoftware om klantenservicemedewerkers beter in staat te stellen om vragen van klanten op te lossen.

Een ticket kan tijdens zijn levenscyclus verschillende fasen doorlopen. Tickets kunnen worden uitgesteld tot later, gemarkeerd als spam of verwijderd worden.

Ticketlifecycle (Uitgelegd)

Een ticket kan verschillende fasen doorlopen in zijn levenscyclus, van nieuw naar beantwoord, open, opgelost of uitgesteld. Het analyseren van de ticketlevenscyclus kan bepalen welk type tickets het vaakst voorkomt en hoe snel en moeilijk ze op te lossen zijn. In LiveAgent kan de levenscyclus van tickets worden gecontroleerd.

Klantentevredenheidsbeoordeling is een geweldige manier om de efficiëntie van uw vertegenwoordigers te zien. Alleen klanten kunnen de beoordeling geven. Met LiveAgent zijn klanten blij.

Klantentevredenheidsbeoordeling [Uitgelegd]

Een klantentevredenheidsbeoordeling is een manier om feedback te krijgen van klanten nadat hun melding is opgelost door een vertegenwoordiger. Dit gebeurt meestal door middel van een eenvoudige vragenlijst waarbij klanten kunnen aangeven of hun beoordeling positief of negatief is. Het is een goede manier om de efficiëntie van vertegenwoordigers te zien en de klantenservice te verbeteren. Om de klantentevredenheid te verbeteren, moet u zich richten op individuele behandeling van klanten, aandacht geven aan individuen en feedback verzamelen en gebruiken.

Klantenwaardering kan worden gedefinieerd als een maatstaf voor de inspanningen van een bedrijf voor zijn klanten. Lees meer over hoe u uw klanten kunt waarderen.

Klantenwaardering - Hoe iemand bedanken (30 ideeën)

Klantenwaardering is een proactieve benadering om klanten te betrekken en hen te laten zien dat u om ze geeft en dankbaar bent voor hun aankopen. Het hebben van een solide strategie voor klantenwaardering verhoogt klantentevredenheid, loyaliteit en behoud. Bedrijven die hun klanten niet waarderen, lopen het risico hen te verliezen aan de concurrentie. Het ontwikkelen van een effectieve strategie voor klantenwaardering kan leiden tot verbeterde klantenloyaliteit en -retentie, wat uiteindelijk resulteert in hogere bedrijfswinstgevendheid. Klantenwaardering kan op verschillende manieren worden geuit, zoals het gebruik van simpele bedankwoorden, gepersonaliseerde bedankbrieven, kortingen en beloningen. Bedrijven moeten relevant, waardevol, merkbaar, oprecht en gepersonaliseerd blijven tijdens hun pogingen om klanten te bedanken.