Gratis proefperiode

Helpdesksjablonen

Uit een onderzoek bleek dat 69% van de consumenten de kwaliteit van een klantenervaring beoordeelt op basis van het feit of ze een “snelle oplossing” krijgen op hun vragen of verzoeken om hulp. Het steeds opnieuw handmatig opstellen van dezelfde antwoorden bij interactie met klanten kan echter uiterst inefficiënt en tijdrovend zijn, zelfs voor de meest bekwame medewerkers van de klantenservice. Dat is waar ingeblikte berichten erg handig zijn. In feite zijn standaardantwoorden (macro’s), vooraf gedefinieerde antwoorden en kant-en-klare sjablonen een van de meest onmisbare helpdesk functies waarmee ondersteuningsmedewerkers hun efficiëntie en prestaties kunnen verbeteren, de klantenondersteuning kunnen versnellen en de klantentevredenheid kunnen vergroten.

Helpdesksjablonen
Bewaar onze helpdesksjablonen als standaardberichten en gebruik ze wanneer u maar wilt

Waarom antwoordsjablonen voor helpdesks gebruiken?

  • Help agenten tijd en moeite te besparen bij het afhandelen van veelvoorkomende verzoeken, laat ze zich concentreren op serieuzere vragen, zorg voor minder fouten en verhoog de productiviteit van vertegenwoordigers;
  • Helpen om consistentie te behouden in de snelheid van het oplossen van tickets en de merkstem die van invloed is op de algemene kwaliteit van klantenondersteuning en klantenservice;
  • Help vertegenwoordigers om moeilijke gesprekken gemakkelijker af te handelen, zoals klanten vertellen dat u geen functie gaat bouwen die ze wilden of een terugbetalingsverzoek weigeren;
  • Omdat standaardberichten en sjablonen geen automatische antwoorden zijn, kunnen agenten ze gemakkelijk aanpassen en een persoonlijk tintje toevoegen voordat ze worden verzonden om de klantentevredenheid te verbeteren.

10 voorbeelden van antwoordsjablonen voor helpdesks

Hieronder staan 10 voorbeelden van helpdesk-antwoorden voor enkele van de meest voorkomende problemen en ondersteuningsvragen die uw vertegenwoordigers kunnen aanpassen, personaliseren en gebruiken in hun dagelijkse ondersteuningsinteracties.

Bevestigen dat er een ondersteuningsverzoek is ontvangen

Reageren op informatieverzoek

Verzoek om wachtwoord opnieuw in te stellen

Klant vraagt om een functie die op uw routekaart staat

Klant vraagt om een functie die u niet gaat bouwen

Klant vraagt om een functie die is verwijderd

Een teruggaveverzoek accepteren

Een teruggaveverzoek weigeren

Privacybeleid

Abonnementsverzoek annuleren

Helpdesksjablonen – Veelgestelde vragen

Wat is een emailsjabloon?

Een emailsjabloon is een bericht dat u kunt hergebruiken in uw emailcorrespondentie met klanten. Sjablonen worden vaak gebruikt voor consistentie en om tijd te besparen.

Kunt u sjablonen maken in uw helpdesksoftware?

Absoluut. LiveAgent is helpdesksoftware waarmee u sjablonen kunt maken voor zowel agenten als klanten om tijd te besparen. Als u meer wilt weten, bekijk dan de functie Emailsjablonen.

Wat is een helpdesk?

Een helpdesk is een afdeling in een organisatie die klanten en gebruikers ondersteunt.

Ready to use our help desk templates?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free Trial

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Wat is een emailsjabloon?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Een emailsjabloon is een bericht dat u kunt hergebruiken in uw e-mailcorrespondentie met klanten. Sjablonen worden vaak gebruikt voor consistentie en om tijd te besparen .” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kunt u sjablonen maken in uw helpdesksoftware? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Absoluut. LiveAgent is helpdesksoftware waarmee u sjablonen kunt maken voor zowel vertegenwoordigers als klanten om tijd te besparen. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Wat is een helpdesk?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Een helpdesk is een afdeling in een organisatie die ondersteuning biedt aan klanten en gebruikers .” } }] }

Terug naar sjablonen Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.