All-in-one kennisbank software
Bouw en beheer FAQ’s en kennisopslagplaatsen die kennis verspreiden over medewerkers, AI en selfservice, zodat geen enkele klant ooit twee keer hoeft te vragen.
Kennisbank software voor betere zelfbediening
Maak artikelen, handleidingen en relevante bronnen met de kennisbanktools van LiveAgent, alles georganiseerd in één gecentraliseerde kennisbank. Menselijke medewerkers, AI-chatbots en klanten krijgen allemaal direct toegang tot nauwkeurige informatie wanneer ze die nodig hebben.
Get started today
Uw medewerkers en klanten versterken
Kennisbanktools voor verbeterde klanttevredenheid.
Kennisbeheer voor ondersteuningsteams
De gereedschapskist van uw medewerkers:
- Een WYSIWYG-editor voor rijke, gedetailleerde artikelen
- Externe en interne kennisbases voor gedeeld succes
- Aanpasbare thema's voor uw gepersonaliseerde kennishub
Betere klantervaring met kennisbank
De favorieten van uw klanten:
- Onbeperkte gratis toegang tot kennis
- Antwoorden op zowel geavanceerde als veelgestelde vragen
- Forums, geavanceerd zoeken en het delen van feedback met medewerkers
Kennisbankbeheer
Maak het
Maak nieuwe categorieën, artikelen, forums of suggestietypes aan en bekijk hoeveel berichten en artikelen elke kennisbankcategorie bevat.
Configureer het
Personaliseer uw portaal door het thema, de kleuren, het logo en trackingcodes te configureren, en stel bezoekers in staat een chat te starten met uw medewerker rechtstreeks vanaf de klantportaalpagina.
Pas het aan
Pas de weergave van uw klantportaal aan door een thema te maken met CSS en HTML, of selecteer er een uit een verzameling vooraf gedefinieerde sjablonen.
Vul het met inhoud
Maak en organiseer uw kennisbankinhoud — schrijf artikelen, bouw categorieën en stel forums in die zijn afgestemd op uw klanten.
Wat zijn de belangrijkste functies van kennisbank software?
Bied gemakkelijke antwoorden op vragen en verkort uw reactietijd. Ons gereedschap wordt geleverd met meerdere soorten kennisbases, zoekfuncties en samenwerkingstools voor teams.
Inhoudsbeheer
WYSIWYG-editor
Onze What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) editor kan u helpen artikelen, handleidingen, how-to's en informatiesegmenten te maken om uw kennishub uit te breiden. Formatteer uw teksten, voeg afbeeldingen toe of maak gebruik van andere geavanceerde functies die u ter beschikking staan. Het werkt ook als markdown-editor, dus u kunt ook HTML of CSS gebruiken om aangepaste ontwerpen te maken.
- Schrijf uw leerinhoud met onze WYSIWYG-editor
- Maak gebruik van HTML of CSS om uw artikelen te verbeteren
Bezoekersregistratie
Forum
LiveAgent forum is een integraal onderdeel van uw kennisbankplatform. Elke klant of lid van het klantenondersteuningsteam kan deelnemen aan een forumgesprek. Het is mogelijk om problemen op te lossen, suggesties te doen en samen met hen oplossingen voor problemen te bepalen. U kunt ook gebruik maken van interne forums en samenwerken aan interne kennisbankproblemen met één kennisbankoplossing.
- Bouw relaties met klanten via ondersteuningsforum
- Samenwerking met collega's en klanten op één plek
Tevreden klanten
Feedback en suggesties
Het verzamelen van feedback en het lezen van suggesties van klanten verbetert zowel uw kennisbank als uw bedrijf. Het kan u helpen leerinhoud te verbeteren en betere relaties met klanten op te bouwen als u suggesties leest en erop reageert. Geef uw klanten de mogelijkheid om wijzigingen voor te stellen of u nieuwe ideeën voor verbetering te geven. Voeg de feedbackknop toe en pas deze naar wens aan.
- Verzamel feedback en suggesties met één knop
- Verbeter relaties door naar klantsuggesties te luisteren
Geavanceerd zoeken
Zoekwidget
Uw klanten kunnen een zoekvak gebruiken om snel antwoorden of specifieke onderwerpen in uw kennisbank te vinden. Met onze krachtige zoekengine is onze kennisbeheersoftware gemakkelijk te gebruiken, vooral wanneer er veel inhoud is. Door een gemakkelijke zoekfunctie aan te bieden, kunt u klanten helpen kennisartikelen te vinden en het aantal ondersteuningstickets voor veelgestelde problemen verminderen.
- Geavanceerde zoekwidget om klanten antwoorden te helpen vinden
- Snellere probleemoplossing en tevreden klanten
Intuïtieve interface
Gebruiksvriendelijk dashboard
Een effectieve kennisbank gaat over het helpen van uw klanten met relevante inhoud. U mag uw medewerkers echter niet vergeten. Het hebben van een gebruiksvriendelijk dashboard in een kennisbeheertool is een ander belangrijk kenmerk dat vaak over het hoofd wordt gezien. De interface van LiveAgent stelt uw medewerkers in staat om nieuwe artikelen te maken met weinig tot geen trainingstijd. Klaar om het uit te proberen? Probeer de gratis demo en zie het zelf.
- Intuïtieve interface met gemakkelijke navigatie
- Gemakkelijk te gebruiken zonder leren of ervaring
Eenvoudig organiseren
Categorieën
Het hele punt van het gebruik van een online kennisbank softwareoplossing is dat deze gemakkelijk doorzoekbaar is. Hoe meer inhoud uw bedrijf echter maakt, hoe chaotischer het kan worden. Als gevolg hiervan kunt u met LiveAgent categorieën voor uw klanten maken en raakt u niet verloren in de inhoud. Maak verschillende categorieën voor de meest voorkomende onderwerpen die moeten worden beantwoord en verdeel leerinhoud naar wens.
- Verbeter kennisdeling met categorieën
- Maak uw artikelen gemakkelijk te vinden volgens relevante onderwerpen
Wereldwijd bereik
Ondersteuning voor meerdere talen
LiveAgent's kennisbankoplossing is een uitstekende manier om 24/7 zelfbediening in meerdere landen aan te bieden. Uw bedrijf hoeft alleen essentiële artikelen te maken en deze in de talen aan te bieden die uw klanten nodig hebben. Deze oplossing kan de klantervaring verbeteren en dus de klanttevredenheid. Maak een categorie voor elke taal om uw kennisbankinhoud voor nieuwe doelgroepen bij te werken.
- Maak kennisbankinhoud voor meerdere talen
- Bereik meer doelgroepen met uw openbare kennisbases
Meerdere kennisbases
Ondersteuning voor meerdere kennisbases
Meerdere kennisbases zijn erg handig als uw bedrijf meerdere producten, merken verkoopt of meerdere onafhankelijke services biedt. Een enkel LiveAgent-account geeft u de mogelijkheid om onbeperkte kennisbases te maken, elk met zijn eigen unieke ontwerp, instellingen en inhoud. Bied uw klanten de kennis die zij willen met prachtige handleidingen.
- Beheer meerdere externe kennisbases
- Maak meerdere privé kennisbases voor medewerkers
Gebruikershandleidingen
Artikelen
Schrijf uitgebreide artikelen vol nuttige informatie en houd ze georganiseerd en gemakkelijk te vinden. Artikelen zijn gemakkelijk te schrijven met LiveAgent's WYSIWYG-editor. Verspreid kennis en laat uw klanten zelf oplossingen vinden. Wilt u uw klantenondersteuningsteamleden onderwijzen? Interne kennisbankartikelen kunnen dienen als onderwijsmateriaal en kunnen uw medewerkers helpen problemen sneller op te lossen.
- Schrijf uitgebreide artikelen en handleidingen voor probleemoplossing
- Onderwijs uw klantenondersteuningsteams en maak ze experts
Bestandsondersteuning
Bijlagen
Wilt u uw geschreven kennis verbeteren met bijlagen? Met kennisbank software kunnen bedrijven eenvoudig verschillende inhoud naar hun kennisbank uploaden, wat de algehele klantervaring verbetert en de merkloyaliteit verhoogt. Voeg afbeeldingen, schermafbeeldingen, foto's en audiobestanden toe, zoals opnamen of zelfs videobestanden, en sluit video's in van services zoals YouTube.
Bijlagen kunnen uw artikelen gemakkelijker te begrijpen en te lezen maken of ze onderhoudender maken. Voeg videotutorials of demo's toe aan uw how-to-gidsen, of toon stap-voor-stap instructies met productschermafbeeldingen.
- Voeg alle belangrijke soorten bijlagen toe aan uw artikelen
- Verbeter uw artikelen met afbeeldingen, video's of spraakopnamen
Maak elk gesprek waardevol.
Bereik klanten waar ze ook zijn met een omnichannel helpdesk en geïntegreerd callcenter.
Verbeter bedrijfsprocessen met een kennisbankplatform
U kent uw klanten het beste. Geef hen de informatie die ze nodig hebben en concentreer u op hun tevredenheid.
Selfserviceportaal 24/7
Geef uw klanten een uitgebreid klantportaal, inclusief openbare FAQ's, communityforums en suggestieborden.
Gecentraliseerde interne informatieHub
Organiseer moeiteloos onboardingmaterialen, bedrijfsbeleid en IT-gidsen in categorieën, terwijl u medewerkers forumtoegang geeft om interne oplossingen te delen.
Verhoogde klanttevredenheid
Zie hoe het centraliseren van selfserviceopties en tickettracking bedrijven heeft geholpen een dramatische sprong in klanttevredenheid te bereiken en waardevolle uren voor hun medewerkers vrij te maken.
Laat uw bedrijf groeien met AI-agenten
AI en menselijke chat die samenwerken verbeteren de prestaties aanzienlijk op elke belangrijke maatstaf.
- 17-30%
- Verlaging van ondersteuningskosten
- 20%
- Stijging van het conversiepercentage
- 73%
- Hogere tevredenheidsscores
Neem LiveAgent en sluit u aan bij 7000 tevreden klanten
“LiveAgent stelt onze medewerkers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Het is een genoegen om een geweldig portaal te hebben dat onze klantenservice verbetert.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hielp ons om 2 belangrijke doelstellingen te bereiken: verhogen van klanttevredenheid en verkoop.”
Karl Dieterich
Covomo
“We gebruiken LiveAgent sinds augustus en we zijn er echt tevreden mee.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Sinds we LiveAgent gebruiken, is onze reactietijd met 60% verbeterd.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Ons conversiepercentage van betaalde klanten steeg in de eerste maand met 325% nadat we LiveAgent hebben ingesteld en actief zijn gaan gebruiken.”
Taras Baca
XperienceHR
“Wij vinden LiveAgent verreweg de beste live chat-oplossing.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“We gebruiken LiveAgent op al onze e-commerce websites. Het gereedschap is gemakkelijk te gebruiken en verbetert onze productiviteit.”
Viviane Carter
CSI Products
“Met LiveAgent kunnen we onze klanten ondersteuning bieden waar zij zich ook bevinden.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Ik kan LiveAgent aanbevelen aan iedereen die hun klantenservice beter en effectiever wil maken.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent stelt onze medewerkers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Het is een genoegen om een geweldig portaal te hebben dat onze klantenservice verbetert.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hielp ons om 2 belangrijke doelstellingen te bereiken: verhogen van klanttevredenheid en verkoop.”
Karl Dieterich
Covomo
“We gebruiken LiveAgent sinds augustus en we zijn er echt tevreden mee.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Sinds we LiveAgent gebruiken, is onze reactietijd met 60% verbeterd.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Ons conversiepercentage van betaalde klanten steeg in de eerste maand met 325% nadat we LiveAgent hebben ingesteld en actief zijn gaan gebruiken.”
Taras Baca
XperienceHR
“Ik moet zeggen dat ik nog nooit zo’n professionele klantbenadering heb meegemaakt.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Wij vinden LiveAgent verreweg de beste live chat-oplossing.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“We gebruiken LiveAgent op al onze e-commerce websites. Het gereedschap is gemakkelijk te gebruiken en verbetert onze productiviteit.”
Viviane Carter
CSI Products
“Met LiveAgent kunnen we onze klanten ondersteuning bieden waar zij zich ook bevinden.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Ik kan LiveAgent aanbevelen aan iedereen die hun klantenservice beter en effectiever wil maken.”
Jens Malmqvist
Projure
Prijzen
De beste waarde voor uw geld
We hebben functies in onze prijsplannen zorgvuldig geselecteerd, zodat u het meest betaalbare plan met de beste waarde kunt kiezen. Betaal alleen voor wat u gebruikt zonder uw budget te overschrijden.
Middelgrote bedrijven
Een veelzijdig en evenwichtig plan voor volledige klantenondersteuning
Grote bedrijven
Een allesomvattend plan met alle functies en mogelijkheden
