Algemene inbox

Bekijk en beantwoord tickets vanuit de algemene inbox van LiveAgent. Het is als een slimmere versie van uw emailinbox. Emails, chats, oproepen, Facebook– en Twitter-tickets, forumberichten, suggesties … Het is er allemaal, toegankelijk en beheerbaar vanaf één enkele plaats.

U hoeft zich nooit meer zorgen te maken dat u een email van uw klant misloopt. Elke email wordt automatisch omgezet in een Ticket dat wordt toegewezen aan de juiste afdeling en ten slotte aan de ondersteuningsvertegenwoordiger.

Voeg meerdere emailadressen toe, stel routing- en filterregels in om uw ondersteuningsproces te stroomlijnen. Ervaar emailondersteuning op de juiste manier!

Met LiveAgent-chatsoftware kunt u zien wat uw klanten typen nog voordat ze het bericht verzenden, kunt u bijlagen verzenden, zien waar uw bezoekers vandaan komen, chats overbrengen naar andere vertegenwoordigers en nog veel meer.

Praat met uw klanten via telefoon of pc-naar-pc-oproepen. U hoeft geen telefoons voor uw vertegenwoordigers te kopen, u kunt rechtstreeks op uw computer worden gebeld. Live Agent gebruikt Twilio voor de integratie van spraakoproepen.

Archiveer uw Facebook-communicatie in Tickets. Categoriseer en doorzoek uw Facebook-berichten en opmerkingen van uw klanten. Verras uw klanten met razendsnelle klantenservice op sociale media. Ticketreacties worden automatisch in realtime op Facebook geplaatst.

Monitor tweets die overeenkomen met uw filters en verander ze in tickets. Laat uw vertegenwoordigers ze rechtstreeks vanaf uw helpdesk beantwoorden of retweeten. Maak een back-up van uw Twitter-communicatie in tickets. Categoriseer eenvoudig, voeg tags toe en doorzoek alle tweets die betrekking hebben op uw bedrijf. Beheer de toegang tot uw Twitter-accounts, voorkom dat uw medewerkers uw Twitter-accountinstellingen wijzigen.

Met contactformulieren wordt elk bericht automatisch omgezet in een Ticket dat uw vertegenwoordigers meteen kunnen oplossen! Gebruik een vooraf gedefinieerd formulier of maak uw eigen formulier en verzamel aanvullende gegevens over uw klanten.