Een algemene inbox is een uniforme inbox waarmee u vanaf één enkele plaats toegang hebt tot al uw berichten. De inbox kan emails, telefoontjes, sociale mediaberichten, kennisbanktickets en live chatberichten ophalen en stroomlijnen in één dashboard, waardoor het een onmisbare tool is voor klantenondersteuningsafdelingen.
Bovendien stelt een algemene inbox gebruikers in staat om alle inkomende berichten rechtstreeks vanuit de inbox te beantwoorden (zonder dat ze elk communicatiekanaal en apparaat moeten monitoren / inloggen).
Waarom is een algemene inbox een onmisbare functie voor alle bedrijven?
Een algemene inbox is een noodzaak voor alle bedrijven, solopreneurs en ondernemingen omdat het:
Stroomlijnt alle berichten van meerdere accounts in één inbox
Houdt alle vragen geordend op belangrijkheid en datum van ontvangst
Biedt gedeelde gebruikerstoegang (meerdere gebruikers kunnen tegelijkertijd zijn ingelogd via hun unieke inloggegevens)
Verbetert de efficiëntie van de vertegenwoordiger
Is veiliger
Verbetert de klantentevredenheid en -ervaring (meer context voor vertegenwoordigers, minder herhalingen voor klanten)
Welke functies heeft de algemene inbox van LiveAgent?
De uniforme inbox van LiveAgent heeft een heleboel handige functies waardoor het een onmisbaar product is.
Automatische ticketroutering
Elk bericht dat in uw algemene inbox wordt ontvangen, wordt automatisch toegewezen aan een geschikte ondersteuningsmedewerker, waardoor verwarring of rondhangen onder uw personeel wordt voorkomen. Elke vertegenwoordiger weet precies welke berichten hij moet beantwoorden, wat resulteert in hogere productiviteitsniveaus en meer efficiëntie.
Op tijd en trigger gebaseerde automatiseringsregels
De algemene inbox kan uw vertegenwoordigers bevrijden van alledaagse en repetitieve administratieve taken. Door specifieke automatiseringsregels op basis van tijd en triggers te maken, kan uw inbox taken uitvoeren zoals het opvolgen van e-mails of het markeren van tickets als spam.
Stand out from your competitors with a strong customer service culture
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!
Het vinden van tickets in uw algemene inbox kan een fluitje van een cent zijn als u de juiste tags gebruikt. Er kunnen tags aan elk ticket worden toegevoegd om u te helpen bij het filteren en om in één oogopslag een overzicht te geven van de inhoud van elk ticket.
Realtime typeweergave en systeemeigen chatwidget
De algemene inbox geeft u een realtime voorbeeld van wat uw klanten typen in de live chatwidget die op uw website is geplaatst. Als u een voorproefje krijgt van de berichten van uw klanten voordat ze op Verzenden klikken, krijgen uw vertegenwoordigers extra tijd om de informatie te vinden die ze nodig hebben om indruk te maken op uw klanten met deskundige, gepersonaliseerde en tijdige ondersteuning.
Geïntegreerd klantenrelatiebeheersysteem
Het is onbetaalbaar om belangrijke klanteninformatie binnen handbereik te hebben. De algemene inbox van LiveAgent heeft een geïntegreerde CRM waarmee u aangepaste CRM-velden kunt maken om alle benodigde informatie over uw klanten op te slaan, inclusief eerdere aankopen, tickets en meer.
Callcenter mogelijkheden
Zoals eerder vermeld, kan de universele inbox ook als een blended callcenter worden gebruikt. Het heeft alle registers en fluitjes van een moderne callcenteroplossing, inclusief IVR, ACD, doorverbinden, terugbellen en meer.
Interne chats
De algemene inbox zou niet compleet zijn zonder een realtime samenwerkingsoptie. Net als in Gmail kunt u rechtstreeks vanuit uw LiveAgent-inbox chatten met uw online collega’s.
Detectie van conflicten tussen vertegenwoordigers
De algemene inbox is beter dan de meeste traditionele emailclients zoals Outlook en Gmail, omdat deze u waarschuwt wanneer u zich op het terrein van een andere vertegenwoordiger begeeft. Als u bijvoorbeeld op het punt staat een ticket te beantwoorden waar een andere vertegenwoordiger aan werkt, zal het systeem u automatisch waarschuwen.
Privénotities en herinneringen
Privénotities zijn een andere geweldige algemene inbox-functie. Wanneer u zich in een ticket-thread bevindt, kunt u een privé-notitie maken die alleen u en andere vertegenwoordigers kunnen zien. Dit kan u dienen als een toekomstige herinnering of helpen anderen op de hoogte te brengen.
LiveAgent combineert uitstekende live chat, ticketing en automatisering waarmee we uitzonderlijke ondersteuning bieden aan onze klanten.
Wat wordt er in de algemene inbox geplaatst?
Emails van meerdere emailadressen
Live chats
Telefoongesprekken (kan een onbeperkt aantal VoIP-telefoonnummers opnemen)
Facebook-berichten en opmerkingen (kan verbinding maken met meerdere Facebook-accounts)
Instagram-opmerkingen en -vermeldingen (kan verbinding maken met meerdere Instagram-accounts)
Tweets en Twitter-opmerkingen / -vermeldingen (kan verbinding maken met meerdere Twitter-accounts)
Hoe ziet het eruit / hoe werkt het in de praktijk?
Wat is een algemene inbox? Als u zich afvraagt of uw klanten kunnen zien dat u een algemene inbox gebruikt om hun telefoontjes, live chats, Viber-berichten, tweets of emails te beantwoorden, is het antwoord nee. Bekijk hoe het werkt in deze gedetailleerde videozelfstudie.
Uw algemene inbox klaarmaken
Om ervoor te zorgen dat u uw algemene inbox optimaal benut, moet u deze verbinden met al uw emailaccounts, socialemediaprofielen en telefoonnummers. U moet ook onze live chatwidget op uw website plaatsen en een LiveAgent-ondersteuningsportaal maken. Weet u niet zeker hoe? Bekijk deze handleiding om aan de slag te gaan.
Hoe kunt u profiteren van de algemene inbox?
De uniforme inbox van LiveAgent kan u zowel tijd als geld besparen, aangezien uw vertegenwoordigers minder tijd zullen besteden aan het controleren van een groot aantal accounts en apparaten
Het kan u helpen snellere ondersteuning te bieden
Het kan u helpen om persoonlijkere antwoorden te geven dankzij onze geïntegreerde CRM die voor u klaar staat wanneer u vragen van klanten beantwoordt
Het beantwoorden van vragen van klanten via de algemene inbox van LiveAgent is veiliger omdat alle tickets worden opgeslagen in een gedeelde algemene inbox die toegankelijk is voor elke ondersteuningsmedewerker. Dit betekent dat u zich geen zorgen hoeft te maken over:
Inloggegevens voor email / Facebook / Instagram / Twitter delen met meerdere medewerkers
Aangemeld blijven op openbare apparaten
Apparaten verliezen die zijn aangemeld bij uw email- of sociale media-accounts
Concurrentievoordeel – LiveAgent is één van de weinige algemene inboxen die kan worden geïntegreerd met zowel Instagram als Viber
Roman Bosch
Partly
Het is een genoegen om een geweldig portaal te hebben die onze klantenservice verbetert.
Christine Preusler
HostingAdvice
LiveAgent stelt onze vertegenwoordigers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden.
Karl Dieterich
Covomo
LiveAgent heeft ons geholpen om 2 belangrijke doelen te bereiken: de klantentevredenheid en de verkoop verhogen.
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
We gebruiken LiveAgent sinds augustus en we zijn er erg tevreden over.
Razvan Sava
Webmaster Deals
Sinds we LiveAgent gebruiken, is onze responstijd met 60% toegenomen.
Taras Baca
XperienceHR
De conversieratio van onze betalende klanten is 325% gestegen in de eerste maand dat we LiveAgent hebben geïmplementeerd en actief...
Andrej Ftomin
TAZAR Group
Ik moet zeggen, ik heb nog nooit zo'n professionele klantenbenadering meegemaakt.
Matt Janaway
The Workplace Depot
We vinden LiveAgent verreweg de beste live chatoplossing.
Viviane Carter
CSI Products
We gebruiken LiveAgent voor al onze ecommerce websites. De tool is gemakkelijk te gebruiken en verbetert onze productiviteit.
Christian Lange
Lucky-Bike
Met LiveAgent kunnen we onze klanten ondersteuning bieden, waar ze ook zijn.
Jens Malmqvist
Projure
Ik kan LiveAgent aanbevelen aan iedereen die geïnteresseerd is in een betere en effectievere klantenservice.
Catana Alexandru
Websignal
Ik weet zeker dat we 90% van onze dag zouden besteden aan het doorzoeken van emails als we LiveAgent niet...
Jan Wienk
All British Casino
Met LiveAgent zijn we in staat om onze spelers tevreden te houden door efficiëntere ondersteuning te bieden, wat resulteert in...
Allan Bjerkan
Norske Automaten
LiveAgent is betrouwbaar, redelijk geprijsd en gewoon een geweldige keuze voor elk snel online bedrijf!
Sissy Böttcher
Study Portals
We vinden het leuk omdat het gebruiksvriendelijk is en geweldige functionaliteit biedt, zoals handige rapportagefuncties.
Peter Koning
TypoAssassin
We houden van LiveAgent - het maakt het ondersteunen van onze klanten eenvoudig.
Aranzazu F
Factorchic
We bieden onze klanten graag de beste ondersteuningservaring. Daarom hebben we voor LiveAgent gekozen.
Rick Nuske
MyFutureBusiness
Van installatie tot voortdurende ondersteuning en al het andere daartussenin, het team van LiveAgent blijft indruk maken.
Vojtech Kelecsenyi
123-Nakup
LiveAgent bespaart ons elke dag honderden kostbare minuten door de klantenservice duidelijk en overzichtelijk te maken.
Rafael Kobalyan
Betconstruct
Onbeperkte vertegenwoordigers, email, sociale media en telefoonintegratie. Dat alles voor minder dan we betaalden bij onze vorige provider.
Martin Drugaj
Atomer
We gebruiken LiveAgent sinds 2013. We kunnen ons niet voorstellen dat we zonder LiveAgent werken.
Ivan Golubović
AVMarket
Het is een kosteneffectieve oplossing die u kan helpen met een groot aantal ondersteuningsverzoeken via verschillende kanalen.
Rustem Gimaev
Antalya Consulting Language Center
Emails beantwoorden vanuit Outlook was zo moeilijk te beheren. Met LiveAgent weten we zeker dat elke email op tijd wordt...
Randy Bryan
tekRESCUE
LiveAgent is zo geweldig. Met heel weinig tijd en moeite had ik het binnen een paar minuten aan de praat.
Timothy G. Keys
Marietta Corporation
Ik beveel het LiveAgent-product ten zeerste aan, niet alleen als een Kayako-alternatief, maar ook als een veel betere oplossing met...
Mihaela Teodorescu
eFortuna
Het ondersteuningsteam reageerde altijd snel met snel te implementeren oplossingen.
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
Het helpt ons de aard van de tickets te categoriseren en statistisch bij te houden wat onze klanten het meest...
Alexandra Danišová
Nay
We zien LiveAgent als een geweldige tool om met klanten te communiceren.
Samuel Smahel
m:zone
LiveAgent versnelde onze communicatie met onze klanten en gaf ons de mogelijkheid om ook met hen te chatten.
David Chandler
Volterman
Simpel gezegd - LiveAgent verslaat alles wat er is op deze, of zelfs hogere, prijspunten.
Ontdek hoe gemakkelijk het is om gepersonaliseerde, tijdige en deskundige ondersteuning te bieden met de algemene inbox van LiveAgent. Start vandaag nog met uw gratis proefperiode van 14 dagen. Geen kredietkaart nodig.
Probeer LiveAgent vandaag nog
We bieden migratiediensten voor de meest populaire helpdeskoplossingen.
Meer dan 3.000 beoordelingen
Onze nieuwsbrief ontvangen
Ontvang als eerste exclusieve aanbiedingen en het laatste nieuws over onze producten en diensten rechtstreeks in je mailbox.
Het opstarten van uw LiveAgent
Wij waarderen uw recente aanmelding voor LiveAgent. Er wordt een bericht naar uw emailadres gestuurd met inloggegevens onmiddellijk nadat uw account is geïnstalleerd. Als u wacht totdat de installatie voltooid is, kunt u vanaf hier rechtstreeks toegang krijgen tot uw account.
Wij zijn momenteel uw LiveAgent dashboard aan het opstarten ...
Nadat het proces voltooid is, sturen we de inloggegevens naar uw mailbox.
Status van de installatie
0%
////////////////////////
Laden ...
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.
