Een helpdeskafdeling maakt deel uit van een organisatie die bestaat uit specifieke mensen die zich toeleggen op het oplossen van specifieke problemen. Gewoonlijk hebben de agenten op elke afdeling verschillende niveaus van product- / dienstkennis en verschillende verantwoordelijkheden.
Zo zijn vertegenwoordigers die deel uitmaken van de verkoopafdeling meestal verantwoordelijk voor het beantwoorden van verkoopvragen, terwijl vertegenwoordigers van de technische afdeling verantwoordelijk zijn voor het oplossen van problemen van klanten met producten of diensten.
Overzicht afdelingen
Waar zijn helpdeskafdelingen voor?
Over het algemeen worden helpdesks opgericht om helpdesks georganiseerd te houden. Ze kunnen worden vergeleken met inbox-labels die u in Gmail kunt vinden. Net als bij deze Gmail-labels zorgen helpdeskafdelingen ervoor dat u vragen van klanten gemakkelijk kunt vinden.
Afdelingen zijn ook uitstekend geschikt voor het specificeren van workflows voor verschillende sets vertegenwoordigers.
Wat kunt u nog meer doen met afdelingen?
Beperk de toegang tot tickets (alleen vertegenwoordigers binnen die afdeling kunnen de tickets van hun afdeling zien).
Pas uw emailcommunicatiesjablonen aan.
Configureer de beschikbaarheid van chat-, telefoon- en berichtenservices.
Bedrijfs- / organisatorische afdelingen die verantwoordelijk zijn voor het oplossen van vragen op verschillende gebieden, zoals personeelszaken, IT, boekhouding, verkoop, marketing of juridische zaken.
Afdelingen die verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van vragen over verschillende producten of diensten, zoals helpdesksoftware, partner marketingsoftware of software voor klantenrelatiebeheer.
Afdelingen die verantwoordelijk zijn voor het afhandelen van verschillende soorten klanten, zoals wederverkopers, gelieerde ondernemingen, VIP’s of partners.
Afdelingen die verantwoordelijk zijn voor het bedienen van klanten op verschillende geografische locaties, zoals Noord-Amerika, Europa of Azië.
Hoe kan ik profiteren van het opzetten van helpdeskafdelingen?
Het aanmaken van afdelingen binnen uw helpdesk kan om meerdere redenen zeer nuttig zijn:
Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de linker menubalk.)
Klik op Afdelingen.
Klik op Afdeling aanmaken.
Geef uw afdeling een naam.
Optioneel: Schakel het selectievakje om op te lossen in.
Klik op Opslaan.
Hoe vertegenwoordigers aan afdelingen toe te voegen
Log in op LiveAgent.
Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de linker menubalk.)
Klik op Afdelingen.
Selecteer de afdeling waaraan u vertegenwoordigers wilt toevoegen en klik op Bewerken.
Klik op Vertegenwoordigers.
Selecteer de vertegenwoordigers die u wilt toevoegen door op de schakelaar te klikken. Als het groen wordt, is uw vertegenwoordiger toegevoegd. Herhaal deze stap totdat u alle gewenste vertegenwoordigers heeft toegevoegd. Als u alle vertegenwoordigers wilt selecteren, klikt u gewoon op ALLES TOEVOEGEN.
Klik op Opslaan.
Hoe tickets naar specifieke afdelingen te routeren
Log in op LiveAgent.
Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de linker menubalk).
Klik op Automatisering.
Klik op regels.
Klik op Creëren.
Schakel het selectievakje Status actief in.
Maak een naam voor uw regel, zoals “Ticketrouting Marketing”.
U kunt het gedeelte Opmerkingen leeg laten, of u kunt de regel in meer detail beschrijven. Dit veld is alleen bedoeld voor uw gemak. Een voorbeeld van een opmerking zou kunnen zijn: “Deze regel stuurt alle social media-tickets naar de marketingafdeling.”
Selecteer een variabele, zoals Toepassen wanneer ticket wordt gemaakt.
Klik op Conditiegroep toevoegen.
Selecteer de voorwaarden naar wens, zoals IF-ticketbron (en selecteer de gewenste bronnen. Dit kunnen bijvoorbeeld Facebook, Twitter, Instagram, Viber zijn.)
Selecteer de velden voor actie uitvoeren naar wens, zoals Ticket overdragen aan de marketingafdeling en toewijzen aan niet toegewezen.
Klik op Opslaan.
Bewaak de prestaties van uw afdeling met afdelingsrapporten
Elk rapport kan worden gesegmenteerd op dag, week, maand, jaar of een specifiek tijdsbereik. Individuele vermeldingen kunnen worden gesorteerd op tijdbereik, afdeling, kanaal en vertegenwoordiger.
Tenslotte kunnen alle afdelingsrapporten worden geëxporteerd naar CSV-bestanden.
Weergaveopties voor afdelingsverslagen (kolommen):
Tag
Antwoord
Nieuw antwoord gemiddelde tijd
Open antwoord gemiddelde tijd
Oproepen
Gemiste oproepen
Belminuten
Chatberichten
Chats
Gemiste chats
Chat antwoorden gemiddelde tijd
Chat gemiddelde tijd
Niet gesorteerd
Niet gesorteerd %
Positieve beoordelingen
Positieve beoordelingen %
Negatieve beoordelingen
Negatieve beoordelingen %
Inkomende berichten
Inkomende oproepen
Beëindigde oproepen
Inkomende chats
Beëindigde chats
Aangemaakte tickets
Afgehandelde tickets
Kiezen hoe u gegevens wilt weergeven
LiveAgent afdelingsrapporten kunnen worden bekeken als:
Heb ik helpdeskafdelingen nodig als ik een eenmansshow organiseer?
Als u een solopreneur bent of een heel kleine organisatie, hoeft u geen afdelingen op te zetten (als u dat niet wilt). Als u dat niet doet, liggen alle tickets voor het oprapen voor al uw vertegenwoordigers of leden. van uw organisatie.
LiveAgent combineert uitstekende live chat, ticketing en automatisering waarmee we uitzonderlijke ondersteuning bieden aan onze klanten.
Voordelen van helpdeskafdelingen
Beter geïnformeerde antwoorden en gelukkiger klanten
Wanneer tickets naar de juiste vertegenwoordiger op de juiste afdeling worden gerouteerd, maakt dat een groot verschil. Vertegenwoordigers die goed geïnformeerd zijn en in staat zijn om hoogwaardige service te bieden, kunnen de ondersteuningservaring en tevredenheid van uw klanten verbeteren. Dit leidt op zijn beurt tot meer verkopen, meer loyale klanten en positieve mond-tot-mondreclame.
Snellere reactietijden
Als de juiste medewerker op de juiste afdeling een helpdeskticket ontvangt, verspilt hij geen tijd met het beantwoorden ervan. In plaats van antwoorden op te zoeken of collega’s te raadplegen, weten ze meteen wat ze moeten zeggen en lossen ze het probleem op. Dit verbetert de resolutie en reactietijden, wat op zijn beurt de klantentevredenheid verbetert.
Roman Bosch
Partly
Het is een genoegen om een geweldig portaal te hebben die onze klantenservice verbetert.
Christine Preusler
HostingAdvice
LiveAgent stelt onze vertegenwoordigers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden.
Karl Dieterich
Covomo
LiveAgent heeft ons geholpen om 2 belangrijke doelen te bereiken: de klantentevredenheid en de verkoop verhogen.
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
We gebruiken LiveAgent sinds augustus en we zijn er erg tevreden over.
Razvan Sava
Webmaster Deals
Sinds we LiveAgent gebruiken, is onze responstijd met 60% toegenomen.
Taras Baca
XperienceHR
De conversieratio van onze betalende klanten is 325% gestegen in de eerste maand dat we LiveAgent hebben geïmplementeerd en actief...
Andrej Ftomin
TAZAR Group
Ik moet zeggen, ik heb nog nooit zo'n professionele klantenbenadering meegemaakt.
Matt Janaway
The Workplace Depot
We vinden LiveAgent verreweg de beste live chatoplossing.
Viviane Carter
CSI Products
We gebruiken LiveAgent voor al onze ecommerce websites. De tool is gemakkelijk te gebruiken en verbetert onze productiviteit.
Christian Lange
Lucky-Bike
Met LiveAgent kunnen we onze klanten ondersteuning bieden, waar ze ook zijn.
Jens Malmqvist
Projure
Ik kan LiveAgent aanbevelen aan iedereen die geïnteresseerd is in een betere en effectievere klantenservice.
Catana Alexandru
Websignal
Ik weet zeker dat we 90% van onze dag zouden besteden aan het doorzoeken van emails als we LiveAgent niet...
Jan Wienk
All British Casino
Met LiveAgent zijn we in staat om onze spelers tevreden te houden door efficiëntere ondersteuning te bieden, wat resulteert in...
Allan Bjerkan
Norske Automaten
LiveAgent is betrouwbaar, redelijk geprijsd en gewoon een geweldige keuze voor elk snel online bedrijf!
Sissy Böttcher
Study Portals
We vinden het leuk omdat het gebruiksvriendelijk is en geweldige functionaliteit biedt, zoals handige rapportagefuncties.
Peter Koning
TypoAssassin
We houden van LiveAgent - het maakt het ondersteunen van onze klanten eenvoudig.
Aranzazu F
Factorchic
We bieden onze klanten graag de beste ondersteuningservaring. Daarom hebben we voor LiveAgent gekozen.
Rick Nuske
MyFutureBusiness
Van installatie tot voortdurende ondersteuning en al het andere daartussenin, het team van LiveAgent blijft indruk maken.
Vojtech Kelecsenyi
123-Nakup
LiveAgent bespaart ons elke dag honderden kostbare minuten door de klantenservice duidelijk en overzichtelijk te maken.
Rafael Kobalyan
Betconstruct
Onbeperkte vertegenwoordigers, email, sociale media en telefoonintegratie. Dat alles voor minder dan we betaalden bij onze vorige provider.
Martin Drugaj
Atomer
We gebruiken LiveAgent sinds 2013. We kunnen ons niet voorstellen dat we zonder LiveAgent werken.
Ivan Golubović
AVMarket
Het is een kosteneffectieve oplossing die u kan helpen met een groot aantal ondersteuningsverzoeken via verschillende kanalen.
Rustem Gimaev
Antalya Consulting Language Center
Emails beantwoorden vanuit Outlook was zo moeilijk te beheren. Met LiveAgent weten we zeker dat elke email op tijd wordt...
Randy Bryan
tekRESCUE
LiveAgent is zo geweldig. Met heel weinig tijd en moeite had ik het binnen een paar minuten aan de praat.
Timothy G. Keys
Marietta Corporation
Ik beveel het LiveAgent-product ten zeerste aan, niet alleen als een Kayako-alternatief, maar ook als een veel betere oplossing met...
Mihaela Teodorescu
eFortuna
Het ondersteuningsteam reageerde altijd snel met snel te implementeren oplossingen.
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
Het helpt ons de aard van de tickets te categoriseren en statistisch bij te houden wat onze klanten het meest...
Alexandra Danišová
Nay
We zien LiveAgent als een geweldige tool om met klanten te communiceren.
Samuel Smahel
m:zone
LiveAgent versnelde onze communicatie met onze klanten en gaf ons de mogelijkheid om ook met hen te chatten.
David Chandler
Volterman
Simpel gezegd - LiveAgent verslaat alles wat er is op deze, of zelfs hogere, prijspunten.
Duidelijke verantwoordelijkheden en efficiëntere workflows
Wanneer tickets worden toegewezen aan specifieke afdelingen, wordt elk ticket verantwoord. Geen enkel ticket blijft onbeantwoord of wordt vergeten. Bovendien, wanneer elk ticket aan een afdeling is toegewezen, hoeft geen enkele vertegenwoordiger in een inbox met tickets te zoeken om er een te vinden die hij kan beantwoorden. Afdelingen creëren duidelijke ticketverantwoordelijkheden en verbeteren de workflows en efficiëntie van vertegenwoordigers.
Organiseer alle inkomende tickets door ze vandaag aan specifieke afdelingen toe te wijzen. Uw eigen afdelingen maken met onze gratis proefperiode van 14 dagen is eenvoudig. Probeer het vandaag nog. Geen kredietkaart nodig.
Probeer LiveAgent vandaag nog
We bieden migratiediensten voor de meest populaire helpdeskoplossingen.
Meer dan 3.000 beoordelingen
{
“@context”: “https://schema.org”,
“@type”: “FAQPage”,
“mainEntity”: [{
“@type”: “Question”,
“name”: “Wat zijn helpdeskafdelingen?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Een helpdeskafdeling maakt deel uit van een organisatie die bestaat uit specifieke mensen die zich toeleggen op het oplossen van specifieke problemen. Gewoonlijk hebben de vertegenwoordigers op elke afdeling verschillende niveaus van product- / dienstkennis en hebben ze verschillende verantwoordelijkheden. ”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “Waarvoor worden helpdeskafdelingen gebruikt?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Over het algemeen worden helpdeskafdelingen opgericht om helpdesks georganiseerd te houden. Afdelingen zijn ook uitstekend geschikt voor het specificeren van workflows voor verschillende sets vertegenwoordigers.”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “Wat zijn enkele voorbeelden van helpdeskafdelingen?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Bedrijfs- / organisatorische afdelingen die verantwoordelijk zijn voor het oplossen van verschillende vragen op verschillende gebieden, zoals personeelszaken, IT, boekhouding, verkoop, marketing of juridisch.”
}
}]
}
Onze nieuwsbrief ontvangen
Ontvang als eerste exclusieve aanbiedingen en het laatste nieuws over onze producten en diensten rechtstreeks in je mailbox.
Het opstarten van uw LiveAgent
Wij waarderen uw recente aanmelding voor LiveAgent. Er wordt een bericht naar uw emailadres gestuurd met inloggegevens onmiddellijk nadat uw account is geïnstalleerd. Als u wacht totdat de installatie voltooid is, kunt u vanaf hier rechtstreeks toegang krijgen tot uw account.
Wij zijn momenteel uw LiveAgent dashboard aan het opstarten ...
Nadat het proces voltooid is, sturen we de inloggegevens naar uw mailbox.
Status van de installatie
0%
////////////////////////
Laden ...
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.