Afdelingen
Voorbeeld
U kunt een afdeling aanmaken met de naam “Verkoop” en hieraan geschikte tickets toewijzen.
Met afdelingen kunt u:
- Beperk de toegang tot tickets voor vertegenwoordigers die tot dezelfde afdeling behoren als het ticket
- Pas de sjablonen van uw emailcommunicatie per afdeling aan
- Configureer de beschikbaarheid van chat-, telefoon- en berichtenservices per afdeling
Een éénmanszaak beheren?
U hoeft geen afdelingen te gebruiken als u een éénmanszaak of een hele kleine organisatie heeft. In dat geval worden alle tickets door iedereen verdeeld en afgehandeld, ongeacht het type.
Voordelen van afdelingen:
- Verdeel werk, autoriteit en verantwoordelijkheid
- Groepeer teams van specialisten
- Verhoog de effectiviteit en kwaliteit van ticketafhandeling
- Verminder de reactie- en afhandeltijd van tickets
Voorbeelden van gebruik:
- Functie – Personeelszaken, IT, Boekhouding
- Product of dienst – stadsfietsen, racefietsen of Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
- Klanten – herverkopers, partnerondernemingen, VIP
- Geografisch – VS, Europa, Azië
Afdelingsverslag
Weergaveopties voor afdelingsverslagen (kolommen):
- Tag
- Antwoord
- Nieuw antwoord gemiddelde tijd
- Open antwoord gemiddelde tijd
- Oproepen
- Gemiste oproepen
- Belminuten
- Chatberichten
- Chats
- Gemiste chats
- Chat antwoorden gemiddelde tijd
- Chat gemiddelde tijd
- Niet gesorteerd
- Niet gesorteerd %
- Beloningen
- Beloningen %
- Berispingen
- Berispingen %
- Inkomende berichten
- Inkomende oproepen
- Beëindigde oproepen
- Inkomende chats
- Beëindigde chats
- Aangemaakte tickets
- Afgehandelde tickets
Een afdelingsverslag kan uw gegevens in dit soort diagrammen weergeven:
- Vlakdiagram
- Lijndiagram
- Staafdiagram
- Cirkeldiagram
Gebruik afdelingsverslagen met API
Kennisbankbronnen
Onze nieuwsbrief ontvangen
Ontvang als eerste exclusieve aanbiedingen en het laatste nieuws over onze producten en diensten rechtstreeks in je mailbox.
Het opstarten van uw LiveAgent
Wij waarderen uw recente aanmelding voor LiveAgent.
Er wordt een bericht naar uw emailadres gestuurd met inloggegevens onmiddellijk nadat uw account is geïnstalleerd.
Als u wacht totdat de installatie voltooid is, kunt u vanaf hier rechtstreeks toegang krijgen tot uw account.
Wij zijn momenteel uw LiveAgent dashboard aan het opstarten ...
Nadat het proces voltooid is, sturen we de inloggegevens naar uw mailbox.
Status van de installatie
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat u toestemming geeft om cookies te plaatsen zoals beschreven in ons privacy- en cookiebeleid .