Gratis proefperiode

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Afdelingen

Wat zijn helpdeskafdelingen?

Een helpdeskafdeling maakt deel uit van een organisatie die bestaat uit specifieke mensen die zich toeleggen op het oplossen van specifieke problemen. Gewoonlijk hebben de agenten op elke afdeling verschillende niveaus van product- / dienstkennis en verschillende verantwoordelijkheden.

Zo zijn vertegenwoordigers die deel uitmaken van de verkoopafdeling meestal verantwoordelijk voor het beantwoorden van verkoopvragen, terwijl vertegenwoordigers van de technische afdeling verantwoordelijk zijn voor het oplossen van problemen van klanten met producten of diensten.

Afdelingen
Overzicht afdelingen

Waar zijn helpdeskafdelingen voor?

Over het algemeen worden helpdesks opgericht om helpdesks georganiseerd te houden. Ze kunnen worden vergeleken met inbox-labels die u in Gmail kunt vinden. Net als bij deze Gmail-labels zorgen helpdeskafdelingen ervoor dat u vragen van klanten gemakkelijk kunt vinden.

Afdelingen

Afdelingen zijn ook uitstekend geschikt voor het specificeren van workflows voor verschillende sets vertegenwoordigers.

Wat kunt u nog meer doen met afdelingen?

  • Beperk de toegang tot tickets (alleen vertegenwoordigers binnen die afdeling kunnen de tickets van hun afdeling zien).
  • Pas uw emailcommunicatiesjablonen aan.
  • Configureer de beschikbaarheid van chat-, telefoon- en berichtenservices.
  • Definieer filters en automatiseringsregels (regels voor ticketroutering).

  • Specificeer verschillende emailhandtekeningen, telefoon- en chatbeantwoordingsregels.
  • Bekijk hoeveel nieuwe, openstaande en opgeloste tickets er in elke afdeling zijn.
  • Specificeer verschillende ondersteuningsprocessen.
  • Configureer emailadressen voor ondersteuning.

Voorbeelden van helpdeskafdelingen

  • Bedrijfs- / organisatorische afdelingen die verantwoordelijk zijn voor het oplossen van vragen op verschillende gebieden, zoals personeelszaken, IT, boekhouding, verkoop, marketing of juridische zaken.
  • Afdelingen die verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van vragen over verschillende producten of diensten, zoals helpdesksoftware, partner marketingsoftware of software voor klantenrelatiebeheer.

  • Afdelingen die verantwoordelijk zijn voor het afhandelen van verschillende soorten klanten, zoals wederverkopers, gelieerde ondernemingen, VIP’s of partners.
  • Afdelingen die verantwoordelijk zijn voor het bedienen van klanten op verschillende geografische locaties, zoals Noord-Amerika, Europa of Azië.
Afdelingen-functie-LiveAgent

Hoe kan ik profiteren van het opzetten van helpdeskafdelingen?

Het aanmaken van afdelingen binnen uw helpdesk kan om meerdere redenen zeer nuttig zijn:

  • Helpdeskafdelingen houden uw algemene inbox georganiseerd.

  • Afdelingen tonen duidelijk eigendom van tickets.
  • Ze zorgen ervoor dat vertegenwoordigers alleen de tickets beantwoorden waarvoor ze het best zijn uitgerust.
  • Helpdeskafdelingen verminderen stressniveaus.
  • Afdelingen maken het gemakkelijk om eerdere tickets te vinden.
  • Ze verbeteren de efficiëntie en workflows van vertegenwoordigers.

Streamline tickets into departments

Organize all incoming tickets by assigning them to specific departments. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free trial

Afdelingen aanmaken in LiveAgent

  1. Log in op LiveAgent.

  2. Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de linker menubalk.)

  3. Klik op Afdelingen.

  4. Klik op Afdeling aanmaken.

  5. Geef uw afdeling een naam.

  6. Optioneel: Schakel het selectievakje om op te lossen in.
  7. Klik op Opslaan.

Afdelingen

Hoe vertegenwoordigers aan afdelingen toe te voegen

  1. Log in op LiveAgent.

  2. Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de linker menubalk.)

  3. Klik op Afdelingen.

  4. Selecteer de afdeling waaraan u vertegenwoordigers wilt toevoegen en klik op Bewerken.

  5. Klik op Vertegenwoordigers.

  6. Selecteer de vertegenwoordigers die u wilt toevoegen door op de schakelaar te klikken. Als het groen wordt, is uw vertegenwoordiger toegevoegd. Herhaal deze stap totdat u alle gewenste vertegenwoordigers heeft toegevoegd. Als u alle vertegenwoordigers wilt selecteren, klikt u gewoon op ALLES TOEVOEGEN.

  7. Klik op Opslaan.
Afdelingen

Hoe tickets naar specifieke afdelingen te routeren

  1. Log in op LiveAgent.

  2. Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de linker menubalk).

  3. Klik op Automatisering.

  4. Klik op regels.
  5. Klik op Creëren.
  6. Schakel het selectievakje Status actief in.

  7. Maak een naam voor uw regel, zoals “Ticketrouting Marketing”.

  8. U kunt het gedeelte Opmerkingen leeg laten, of u kunt de regel in meer detail beschrijven. Dit veld is alleen bedoeld voor uw gemak. Een voorbeeld van een opmerking zou kunnen zijn: “Deze regel stuurt alle social media-tickets naar de marketingafdeling.”
  9. Selecteer een variabele, zoals Toepassen wanneer ticket wordt gemaakt.

  10. Klik op Conditiegroep toevoegen.

  11. Selecteer de voorwaarden naar wens, zoals IF-ticketbron (en selecteer de gewenste bronnen. Dit kunnen bijvoorbeeld Facebook, Twitter, Instagram, Viber zijn.)

  12. Selecteer de velden voor actie uitvoeren naar wens, zoals Ticket overdragen aan de marketingafdeling en toewijzen aan niet toegewezen.

  13. Klik op Opslaan.

 

Bewaak de prestaties van uw afdeling met afdelingsrapporten

LiveAgent biedt robuuste rapportage- en analysefuncties. LiveAgent-gebruikers kunnen afdelingsrapporten bekijken en maken die de prestaties van elke afdeling laten zien op basis van het aantal beantwoorde tickets, chats, oproepen, ranglijsten van vertegenwoordigers en meer.

Elk rapport kan worden gesegmenteerd op dag, week, maand, jaar of een specifiek tijdsbereik. Individuele vermeldingen kunnen worden gesorteerd op tijdbereik, afdeling, kanaal en vertegenwoordiger.

Tenslotte kunnen alle afdelingsrapporten worden geëxporteerd naar CSV-bestanden.

Weergaveopties voor afdelingsverslagen (kolommen):

  • Tag
  • Antwoord
  • Nieuw antwoord gemiddelde tijd
  • Open antwoord gemiddelde tijd
  • Oproepen
  • Gemiste oproepen
  • Belminuten
  • Chatberichten
  • Chats
  • Gemiste chats
  • Chat antwoorden gemiddelde tijd
  • Chat gemiddelde tijd
  • Niet gesorteerd
  • Niet gesorteerd %
  • Positieve beoordelingen
  • Positieve beoordelingen %
  • Negatieve beoordelingen
  • Negatieve beoordelingen %
  • Inkomende berichten
  • Inkomende oproepen
  • Beëindigde oproepen
  • Inkomende chats
  • Beëindigde chats
  • Aangemaakte tickets
  • Afgehandelde tickets

Kiezen hoe u gegevens wilt weergeven

LiveAgent afdelingsrapporten kunnen worden bekeken als:

  • Vlakdiagrammen
  • Lijndiagrammen
  • Staafdiagrammen
  • Cirkeldiagrammen
Rapporten-Liveagent-functie

Afdelingsrapporten gebruiken met API

Gebruik LiveAgent REST API om waarden uit tagrapporten op te roepen.

API

Heb ik helpdeskafdelingen nodig als ik een eenmansshow organiseer?

Als u een solopreneur bent of een heel kleine organisatie, hoeft u geen afdelingen op te zetten (als u dat niet wilt). Als u dat niet doet, liggen alle tickets voor het oprapen voor al uw vertegenwoordigers of leden. van uw organisatie.

Peter Komornik

LiveAgent combineert uitstekende live chat, ticketing en automatisering waarmee we uitzonderlijke ondersteuning bieden aan onze klanten.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Voordelen van helpdeskafdelingen

Beter geïnformeerde antwoorden en gelukkiger klanten

Wanneer tickets naar de juiste vertegenwoordiger op de juiste afdeling worden gerouteerd, maakt dat een groot verschil. Vertegenwoordigers die goed geïnformeerd zijn en in staat zijn om hoogwaardige service te bieden, kunnen de ondersteuningservaring en tevredenheid van uw klanten verbeteren. Dit leidt op zijn beurt tot meer verkopen, meer loyale klanten en positieve mond-tot-mondreclame.

Snellere reactietijden

Als de juiste medewerker op de juiste afdeling een helpdeskticket ontvangt, verspilt hij geen tijd met het beantwoorden ervan. In plaats van antwoorden op te zoeken of collega’s te raadplegen, weten ze meteen wat ze moeten zeggen en lossen ze het probleem op. Dit verbetert de resolutie en reactietijden, wat op zijn beurt de klantentevredenheid verbetert.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    Het is een genoegen om een ​​geweldig portaal te hebben die onze klantenservice verbetert.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent stelt onze vertegenwoordigers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent heeft ons geholpen om 2 belangrijke doelen te bereiken: de klantentevredenheid en de verkoop verhogen.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    We gebruiken LiveAgent sinds augustus en we zijn er erg tevreden over.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Sinds we LiveAgent gebruiken, is onze responstijd met 60% toegenomen.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    De conversieratio van onze betalende klanten is 325% gestegen in de eerste maand dat we LiveAgent hebben geïmplementeerd en actief...

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Ik moet zeggen, ik heb nog nooit zo'n professionele klantenbenadering meegemaakt.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    We vinden LiveAgent verreweg de beste live chatoplossing.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    We gebruiken LiveAgent voor al onze ecommerce websites. De tool is gemakkelijk te gebruiken en verbetert onze productiviteit.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Met LiveAgent kunnen we onze klanten ondersteuning bieden, waar ze ook zijn.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    Ik kan LiveAgent aanbevelen aan iedereen die geïnteresseerd is in een betere en effectievere klantenservice.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    Ik weet zeker dat we 90% van onze dag zouden besteden aan het doorzoeken van emails als we LiveAgent niet...

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    Met LiveAgent zijn we in staat om onze spelers tevreden te houden door efficiëntere ondersteuning te bieden, wat resulteert in...

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent is betrouwbaar, redelijk geprijsd en gewoon een geweldige keuze voor elk snel online bedrijf!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    We vinden het leuk omdat het gebruiksvriendelijk is en geweldige functionaliteit biedt, zoals handige rapportagefuncties.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    We houden van LiveAgent - het maakt het ondersteunen van onze klanten eenvoudig.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    We bieden onze klanten graag de beste ondersteuningservaring. Daarom hebben we voor LiveAgent gekozen.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    Van installatie tot voortdurende ondersteuning en al het andere daartussenin, het team van LiveAgent blijft indruk maken.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent bespaart ons elke dag honderden kostbare minuten door de klantenservice duidelijk en overzichtelijk te maken.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Onbeperkte vertegenwoordigers, email, sociale media en telefoonintegratie. Dat alles voor minder dan we betaalden bij onze vorige provider.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    We gebruiken LiveAgent sinds 2013. We kunnen ons niet voorstellen dat we zonder LiveAgent werken.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Het is een kosteneffectieve oplossing die u kan helpen met een groot aantal ondersteuningsverzoeken via verschillende kanalen.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Emails beantwoorden vanuit Outlook was zo moeilijk te beheren. Met LiveAgent weten we zeker dat elke email op tijd wordt...

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent is zo geweldig. Met heel weinig tijd en moeite had ik het binnen een paar minuten aan de praat.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Ik beveel het LiveAgent-product ten zeerste aan, niet alleen als een Kayako-alternatief, maar ook als een veel betere oplossing met...

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    Het ondersteuningsteam reageerde altijd snel met snel te implementeren oplossingen.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Het helpt ons de aard van de tickets te categoriseren en statistisch bij te houden wat onze klanten het meest...

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    We zien LiveAgent als een geweldige tool om met klanten te communiceren.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent versnelde onze communicatie met onze klanten en gaf ons de mogelijkheid om ook met hen te chatten.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Simpel gezegd - LiveAgent verslaat alles wat er is op deze, of zelfs hogere, prijspunten.

Duidelijke verantwoordelijkheden en efficiëntere workflows

Wanneer tickets worden toegewezen aan specifieke afdelingen, wordt elk ticket verantwoord. Geen enkel ticket blijft onbeantwoord of wordt vergeten. Bovendien, wanneer elk ticket aan een afdeling is toegewezen, hoeft geen enkele vertegenwoordiger in een inbox met tickets te zoeken om er een te vinden die hij kan beantwoorden. Afdelingen creëren duidelijke ticketverantwoordelijkheden en verbeteren de workflows en efficiëntie van vertegenwoordigers.

Kennisbankbronnen

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Klaar om te profiteren van afdelingen?

Organiseer alle inkomende tickets door ze vandaag aan specifieke afdelingen toe te wijzen. Uw eigen afdelingen maken met onze gratis proefperiode van 14 dagen is eenvoudig. Probeer het vandaag nog. Geen kredietkaart nodig.

Probeer LiveAgent vandaag nog​

We bieden migratiediensten voor de meest populaire helpdeskoplossingen.

Meer dan 3.000 beoordelingen Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Wat zijn helpdeskafdelingen?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Een helpdeskafdeling maakt deel uit van een organisatie die bestaat uit specifieke mensen die zich toeleggen op het oplossen van specifieke problemen. Gewoonlijk hebben de vertegenwoordigers op elke afdeling verschillende niveaus van product- / dienstkennis en hebben ze verschillende verantwoordelijkheden. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Waarvoor worden helpdeskafdelingen gebruikt?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Over het algemeen worden helpdeskafdelingen opgericht om helpdesks georganiseerd te houden. Afdelingen zijn ook uitstekend geschikt voor het specificeren van workflows voor verschillende sets vertegenwoordigers.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Wat zijn enkele voorbeelden van helpdeskafdelingen?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Bedrijfs- / organisatorische afdelingen die verantwoordelijk zijn voor het oplossen van verschillende vragen op verschillende gebieden, zoals personeelszaken, IT, boekhouding, verkoop, marketing of juridisch.” } }] }

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.

×

Plan een persoonlijk gesprek en ontdek hoe LiveAgent uw bedrijf kan helpen.

We zijn op meerdere data beschikbaar

Plan een demo