Helpdesk software woordenlijst
Indien u net start met helpdesk software of klantenservice in het algemeen, heeft u het misschien moeilijk met al die nieuwe woorden. Wij hebben een volledige lijst met terminologie met betrekking tot klantenservice samengesteld.
A
- A-Law
- A/B-testen
- Aangepaste status
- Aangepaste vertegenwoordigersfuncties
- Aanpassen
- Aanvrager
- Accountbeheerder
- Activiteitenlogboek
- Afgehandeld ticket
- AI kennisbeheer
- AJAX
- Antwoord
- Antwoordsjabloon voor vertegenwoordigers
- Application Programming Interface
- Archiveren
- Auditlogboek
- Automatische kiezer
- Automatisering
- AVG
- Geautomatiseerde oproepsystemen
- Gemiddelde verwerkingstijd (AHT)
- Handtekening vertegenwoordiger
- Persoonlijk doorverbinden
- Ticket toewijzen
- Vertegenwoordiger alias
- Vertegenwoordigersgroep
- Vertegenwoordigersinterface
- Wat is ACD en hoe werkt het?
B
C
- Callcenter
- Callcenter scripting
- Callcenter telefoon
- Callcenter voor verkoop
- Callcenter-app
- Callcenterautomatisering
- Callcenterjobs
- Callcentermanagers
- Callcenteroplossing
- Callcentersoftware
- Callcentersupervisors
- Callcentertools
- Callcentervaardigheden
- Chat-apps
- Chatclient
- Chatknop
- Chatondersteuning
- Chatservice
- Chatsoftware
- Chattool
- Communityforum
- Complimenten
- Concurrentievoordeel
- Contactcenter versus een callcenter
- Contactcentersoftware
- Contactpunt
- Contentbeheer versus kennisbeheer
- Contextuele hulp
- Conversiekosten
- Conversieratio
- Conversieratio optimalisatie
- Conversietrechter
- CRM
- CRM services
- CRM-software
- CRON job
- Customer Effort Score (CES)
- Klantenbetrokkenheidsmodel
- Klanteninzicht
- Klantenservice
- Klantenservice filosofie
- Klantenservice terugbelfunctie
- Klantenservicebeheer
- Kost per contact
- Oproep tot actie
- Oproep tot actieknop
- Oproepdispositie
- Oproepmaskering
- Software voor klantencontact
- Vooraf gedefinieerde berichten
- Wat is callcentertechnologie?
- Wat is een klantensuccesmanager?
- Wat is klantenrelatie?
- Wat is koud bellen?
D
E
F
G
- Gebruikersfout
- Gedragscode
- Gehost callcenter
- Gemeenschap
- Gemiddelde verwerkingstijd (AHT)
- Gepersonaliseerde emailantwoorden
- Gesloten ticket
- Gesprek
- Gesprekstijd
- Gesprekstijd
- Geweldige klantenservice
- Gratis chatclient
- Gratis chatroom voor websites
- Gratis helpdesksoftware
- Gratis online chat
- Gratis VoIP
- Gratis webchat
- GSM
H
I
- Identificatieservice voor gekozen nummers
- In-app ondersteuning
- Informatiebeheer versus kennisbeheer
- Infrastructuur als een service
- Inkomend callcenter
- Inkomende verkoopmedewerker
- Instant chat
- Integratie
- IP adres
- IT ondersteuning
- IT servicedesk
- ITIL
- IVR
- Wat is een inkomend gesprek?
- Wat is IT helpdesk?
K
- Kennisbank
- Kennismanager
- Klachten
- Klant
- Klantenbetrokkenheid via meerdere kanalen
- Klantenbinding
- Klantendatabank
- Klantenervaring
- Klantenervaring met meerdere kanalen
- Klantenformulier
- Klanteninformatie
- Klanteninteractie
- Klantenlijsten
- Klantenondersteuning
- Klantenondersteuningscallcenter
- Klantenrelaties
- Klantenservice
- Klantenservice adviseur
- Klantenservice email
- Klantenservice enquête
- Klantenservice ervaring
- Klantenservice supervisor
- Klantenservice terugbelfunctie
- Klantenservice tevredenheid
- Klantenservice training
- Klantenservice video’s
- Klantenservicebedrijven
- Klantenservicebeoordelingen
- Klantenservicecenter
- Klantenservicemanager
- Klantenservicesoftware
- Klantenservicetools
- Klantenservicevaardigheden
- Klantentevredenheid
- Klantentevredenheidsbeoordeling
- Klantentevredenheidsenquête
- Klantentevredenheidsscore
- Klantenvertegenwoordiger
- Klantenvreugde
- Klantgedreven marketingstrategie
- Klantgericht
- Kosten per gesprek
- KPI
- Krachtkiezer
- Wat zijn kantooruren?
L
M
N
O
- Klantenservice met meerdere kanalen
- Ondersteuning enkel via email
- Ondersteuningskanaal
- Ondersteuningsportaal
- Ondersteuningsticket
- Ondersteuningsverzoek
- Online chat
- Online chatapp
- Online klantenservice
- Online ondersteuning
- Online technische ondersteuning
- Open source helpdesk
- Open source ticketsysteem
- Open ticket
- Opgeschort ticket
- Oplospercentage bij eerste contact
- Oplossing bij eerste contact
- Opnieuw toewijzen
- Oproep taggen
- Oproepafhandelingstijd
- Oproepmonitoringsoftware
- Oproepresolutie
- Oproeptag
- Organische sociale media
- Organische versus betaalde sociale media
- Uitgaande verkoop
P
Q
S
- Ondersteuningsadres
- Op vaardigheden gebaseerde routering
- SAML
- Sandbox
- Scenario-automatisering
- Self service
- Servicebeheersoftware
- Servicedesk
- Servicedesk manager
- Servicesoftware
- SIP trunk
- SIP-bellen
- SLA
- SLA-schending
- Slimme regels
- Sociale steun
- Software als een service (SaaS)
- Software ondersteuning
- Software voor het opvolgen van klanten
- Software voor het volgen van bellers
- Software voor ongevraagd bellen
- Softwarevertegenwoordiger
- Spraak
- Spraakgebruikersinterface
- Spy Dialer
- Stafvertegenwoordiger
- Statistieken
- Subdomein
T
- Teamleider
- Technische ondersteuning
- Tel-link-protocol
- Telefoonkiezers
- Telefoontag
- Telefoontickets
- Telemarketingsoftware
- Tevredenheidsrapport
- Tevredenheidsvoorspellingsscores
- Thema wit
- Ticket delen
- Ticket detail
- Ticket ID
- Ticket in behandeling
- Ticket in de wacht
- Ticket overdragen
- Ticket splitsen
- Ticket thread
- Ticket toewijzen
- Ticket watcher
- Ticketachterstand
- Ticketbeheer
- Ticketbeheersysteem
- Ticketformulier
- Ticketlevenscyclus
- Ticketomleiding
- Ticketprioriteit
- Ticketstatus
- Ticketsysteem
- Ticketsysteem
- Tijdelijke vertegenwoordiger
- Tijdgebonden gebeurtenissen
- Tijdige oplossing
- Toestemmingen
- Training
U
V
- De stem van de klant
- Spraak
- Vaste VoIP
- Veiligheidsbeleid
- Verificatie op afstand
- Verloop
- Vertegenwoordiger
- Vertegenwoordiger alias
- Vertegenwoordiger uitgaande verkoop
- Vertegenwoordigersfunctie
- Vertegenwoordigersgroep
- Vertegenwoordigerspaneel
- VoIP
- VoIP -est
- VoIP infrastructuur
- VoIP nummer
- VoIP PBX
- VoIP software
- VoIP-gespreksopnames
- VoIP-kiezer
- VoIP-oproep
- VoIP-oproep blokkeren
- VoIP-router
- VoIP-serviceprovider
- VoIP-telefoon
- VoIP-telefoonservice
- Voorbeeldkiezer
- Wat is een VoIP-beller?
Het opstarten van uw LiveAgent
0%
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.