Change language
![nl]()
EuropaAziëMidden-Oosten
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Helpdesk software woordenlijst
Indien u net start met helpdesk software of klantenservice in het algemeen, heeft u het misschien moeilijk met al die nieuwe woorden. Wij hebben een volledige lijst met terminologie met betrekking tot klantenservice samengesteld.
A
- A-Law
- A/B-testen
- Aangepaste status
- Aangepaste vertegenwoordigersfuncties
- Aanpassen
- Aanvrager
- Accountbeheerder
- Afgehandeld ticket
- Afhandeltijd
- AI kennisbeheer
- AJAX
- Antwoord
- Antwoordsjabloon voor vertegenwoordigers
- Application Programming Interface
- Archiveren
- Auditlogboek
- Automatische kiezer
- Automatisering
- AVG
- Handtekening vertegenwoordiger
- Vertegenwoordigersinterface
- Wat is ACD en hoe werkt het?
B
C
- Callcenter
- Callcenter scripting
- Callcenter telefoon
- Callcenter voor verkoop
- Callcenter-app
- Callcenterautomatisering
- Callcenterjobs
- Callcenteroplossing
- Callcentersoftware
- Callcentersupervisors
- Chat-apps
- Chatclient
- Chatknop
- Chatondersteuning
- Chatservice
- Chatsoftware
- Communityforum
- Concurrentievoordeel
- Contactcenter versus een callcenter
- Contactcentersoftware
- Contactpunt
- Contentbeheer versus kennisbeheer
- Contextuele hulp
- Conversiekosten
- Conversieratio
- Conversieratio optimalisatie
- CRM
- CRM services
- CRM-software
- CRON job
- Customer Effort Score (CES)
- Wat is callcentertechnologie?
- Wat is een Chattool?
D
E
G
H
I
K
- Kennisbank
- Kennismanager
- Klachten
- Klant
- Klantenbetrokkenheid via meerdere kanalen
- Klantenbetrokkenheidsmodel
- Klantenbinding
- Klantenervaring
- Klantenervaring met meerdere kanalen
- Klantenformulier
- Klanteninformatie
- Klanteninteractie
- Klanteninzicht
- Klantenlijsten
- Klantenondersteuning
- Klantenondersteuningscallcenter
- Klantenrelaties
- Klantenservice
- Klantenservice
- Klantenservice adviseur
- Klantenservice enquête
- Klantenservice met meerdere kanalen
- Klantenservice terugbelfunctie
- Klantenservice tevredenheid
- Klantenservice training
- Klantenservice video’s
- Klantenservicebedrijven
- Klantenservicebeheer
- Klantenservicecenter
- Klantenservicemanager
- Klantenservicesoftware
- Klantenservicetools
- Klantenservicevaardigheden
- Klantentevredenheid
- Klantentevredenheidsbeoordeling
- Klantentevredenheidsenquête
- Klantentevredenheidsscore
- Klantenvertegenwoordiger
- Klantenvreugde
- Klantgedreven marketingstrategie
- Kost per contact
- Kosten per gesprek
- KPI
- Krachtkiezer
- Wat is klantenrelatie?
- Wat is koud bellen?
- Wat zijn kantooruren?
L
M
O
- Ondersteuning enkel via email
- Ondersteuning via meerdere kanalen
- Ondersteuningsadres
- Ondersteuningskanaal
- Ondersteuningsticket
- Ondersteuningsverzoek
- Online chat
- Online klantenservice
- Online ondersteuning
- Online technische ondersteuning
- Op vaardigheden gebaseerde routering
- Open source helpdesk
- Open source ticketsysteem
- Open ticket
- Opgeschort ticket
- Oplospercentage bij eerste contact
- Oplossing bij eerste contact begrijpen (+ 6 beste praktijken)
- Opnieuw toewijzen
- Oproep taggen
- Oproep tot actie
- Oproep tot actieknop
- Oproepafhandelingstijd
- Oproepdispositie
- Oproepmaskering
- Oproepmonitoringsoftware
- Oproepresolutie
- Oproeptag
- Organische sociale media
- Organische versus betaalde sociale media
- Wat is oproepvolume?
P
Q
S
- SAML
- Sandbox
- Scenario-automatisering
- Servicebeheersoftware
- Servicedesk
- Servicesoftware
- SIP trunk
- SIP-bellen
- SLA
- SLA-schending
- Slimme regels
- Sociale steun
- Software als een service (SaaS)
- Software ondersteuning
- Software voor het opvolgen van klanten
- Software voor het volgen van bellers
- Software voor klantencontact
- Spraak
- Spraakgebruikersinterface
- Spy Dialer
- Stafvertegenwoordiger
- Statistieken
- Subdomein
T
- Technische ondersteuning
- Tel-link-protocol
- Telefoonkiezers
- Telefoontag
- Telefoontickets
- Telemarketingsoftware
- Tevredenheidsrapport
- Tevredenheidsvoorspellingsscores
- Thema wit
- Ticket delen
- Ticket detail
- Ticket ID
- Ticket in behandeling
- Ticket overdragen
- Ticket splitsen
- Ticket thread
- Ticket toewijzen
- Ticket watcher
- Ticketachterstand
- Ticketbeheer
- Ticketformulier
- Ticketlevenscyclus
- Ticketomleiding
- Ticketprioriteit
- Ticketstatus
- Tijdgebonden gebeurtenissen
- Training
- Wat is een ticketsysteem: Definitie, voorbeelden en functies
U
V
- Vaste VoIP
- Verloop
- Vertegenwoordiger uitgaande verkoop
- Vertegenwoordigersfunctie
- Vertegenwoordigersgroep
- Vertegenwoordigerspaneel
- VoIP
- VoIP infrastructuur
- VoIP nummer
- VoIP PBX
- VoIP software
- VoIP-gespreksopnames
- VoIP-kiezer
- VoIP-oproep
- VoIP-oproep blokkeren
- VoIP-router
- VoIP-serviceprovider
- VoIP-telefoon
- VoIP-telefoonservice
- Vooraf gedefinieerde berichten
- Voorspellende kiezer
- Wat is een VoIP-beller?
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.