Helpdesk software woordenlijst
Indien u net start met helpdesk software of klantenservice in het algemeen, heeft u het misschien moeilijk met al die nieuwe woorden. Wij hebben een volledige lijst met terminologie met betrekking tot klantenservice samengesteld.
A
- A-Law
- A/B-testen
- Aangepaste status
- Aangepaste vertegenwoordigersfuncties
- Aanpassen
- Aantal oproepen
- Aanvrager
- Accountbeheerder
- ACD
- Activiteitenlogboek
- Afgehandeld ticket
- Afhandeltijd
- AJAX
- Antwoord
- Antwoordsjabloon voor vertegenwoordigers
- API
- Archiveren
- Auditlogboek
- Automatische kiezer
- Automatisering
- AVG
- Bereik vertegenwoordigersticket
- Geautomatiseerde oproepsystemen
- Gemiddelde verwerkingstijd (AHT)
- Ticket toewijzen
- Vertegenwoordigersgroep
- Vertegenwoordigerspaneel
B
C
- Aangepaste vertegenwoordigersfuncties
- Aantal oproepen
- Callcenter
- Callcenter scripting
- Callcenter telefoon
- Callcenter voor verkoop
- Callcenter-app
- Callcenterautomatisering
- Callcenterjobs
- Callcentermanagers
- Callcenteroplossing
- Callcentersoftware
- Callcentersupervisors
- Callcentertechnologie
- Callcentertools
- Callcentervaardigheden
- Chat-apps
- Chatclient
- Chatknop
- Chatondersteuning
- Chatservice
- Chatsoftware
- Chattool
- Communityforum
- Complimenten
- Concurrentievoordeel
- Contactcenter versus een callcenter
- Contactcentersoftware
- Contactpunt
- Contextuele hulp
- Conversiekosten
- Conversieratio
- Conversieratio optimalisatie
- Conversietrechter
- CRM
- CRM services
- CRM-software
- CRON job
- Customer Effort Score (CES)
- Gesprekstijd
- Klantenondersteuning
- Klantenrelaties
- Klantenservice
- Klantenservice terugbelfunctie
- Klantenservicecenter
- Klantenservicesoftware
- Klantentevredenheid
- Klantentevredenheidsenquête
- Koud bellen
- Oproep taggen
- Oproepafhandelingstijd
- Oproepresolutie
- Oproeptag
- Software voor het volgen van bellers
D
E
G
H
- Handtekening vertegenwoordiger
- Help-app
- Helpcenter
- Helpcenter analyses
- Helpcentermanager
- Helpchat
- Helpdesk
- Helpdeskondersteuning
- Helpdeskportaal
- Helpdesksoftware
- Helpdesksoftware op locatie
- Helpdesksysteem
- Helpdeskticketsysteem
- Het contactcenter als service
- Het gebruik van vertegenwoordigers
- Hostmapping
- HTML
- Huidige gebruiker
I
K
- Kantooruren
- Kennisbank
- Klachten
- Klant
- Klantenbetrokkenheidsmodel
- Klantenbinding
- Klantendatabank
- Klantenervaring
- Klantenervaring met meerdere kanalen
- Klantenformulier
- Klanteninformatie
- Klanteninteractie
- Klanteninzicht
- Klantenlijsten
- Klantenondersteuning
- Klantenrelatie
- Klantenrelaties
- Klantenservice
- Klantenservice
- Klantenservice adviseur
- Klantenservice callcenter
- Klantenservice email
- Klantenservice enquête
- Klantenservice ervaring
- Klantenservice filosofie
- Klantenservice met meerdere kanalen
- Klantenservice supervisor
- Klantenservice terugbelfunctie
- Klantenservice tevredenheid
- Klantenservice training
- Klantenservice video’s
- Klantenservicebedrijven
- Klantenservicebeheer
- Klantenservicebeoordelingen
- Klantenservicecenter
- Klantenservicemanager
- Klantenservicesoftware
- Klantenservicetools
- Klantenservicevaardigheden
- Klantensuccesmanager
- Klantentevredenheidsbeoordeling
- Klantentevredenheidsenquête
- Klantentevredenheidsscore
- Klantenvertegenwoordiger
- Klantenvreugde
- Klantgedreven marketingstrategie
- Klantgericht
- Kost per contact
- Kosten per gesprek
- KPI
L
M
N
O
- Klantenbetrokkenheid via meerdere kanalen
- Ondersteuning enkel via email
- Ondersteuningsadres
- Ondersteuningskanaal
- Ondersteuningsportaal
- Ondersteuningsticket
- Ondersteuningsverzoek
- Online chat
- Online chatapp
- Online klantenservice
- Online ondersteuning
- Online technische ondersteuning
- Op vaardigheden gebaseerde routering
- Open source helpdesk
- Open source ticketsysteem
- Open ticket
- Opgeschort ticket
- Oplospercentage bij eerste contact
- Oplossing bij eerste contact
- Opnieuw toewijzen
- Oproep tot actie
- Oproep tot actieknop
- Oproepdispositie
- Oproepmaskering
- Oproepmonitoringsoftware
- Organische sociale media
- Organische versus betaalde sociale media
- Uitgaand callcenter
- Uitgaande gesprekken
- Vertegenwoordiger uitgaande verkoop
P
- Betaalde sociale media
- Krachtkiezer
- Pagina’s bekeken per sessie
- Partneradressen
- Pathfinder
- Personalisatie versus maatwerk
- Personaliseren
- Persoonlijk doorverbinden
- Persoonlijke notities
- Placeholder
- Platform-als-een-Service (PaaS)
- Probleemoplossing
- Probleemticket
- Progressieve kiezer
- Telefoonkiezers
- Telefoontag
- Voorbeeldkiezer
- Voorspellende kiezer
Q
S
- Opgeschort ticket
- SAML
- Sandbox
- Scenario-automatisering
- Self service
- Servicebeheersoftware
- Servicedesk
- Servicedesk manager
- Servicesoftware
- SIP trunk
- SIP-bellen
- SLA
- SLA-schending
- Slimme regels
- Sociale steun
- Software als een service (SaaS)
- Software ondersteuning
- Software voor het opvolgen van klanten
- Software voor klantencontact
- Software voor ongevraagd bellen
- Softwarevertegenwoordiger
- Spraak
- Spraakgebruikersinterface
- Spy dialer
- Stafvertegenwoordiger
- Standaardantwoorden
- Statistieken
- Subdomein
T
- Gesprekstijd
- Teamleider
- Technische ondersteuning
- Tel-link-protocol
- Telefoontag
- Telefoontickets
- Telemarketingsoftware
- Tevredenheidsrapport
- Tevredenheidsvoorspellingsscores
- Thema wit
- Ticket delen
- Ticket detail
- Ticket ID
- Ticket in behandeling
- Ticket in de wacht
- Ticket overdragen
- Ticket splitsen
- Ticket thread
- Ticket toewijzen
- Ticket watcher
- Ticketachterstand
- Ticketbeheer
- Ticketbeheersysteem
- Ticketformulier
- Ticketlevenscyclus
- Ticketomleiding
- Ticketprioriteit
- Ticketsoftware
- Ticketstatus
- Ticketsysteem
- Ticketsysteem
- Tijdelijke vertegenwoordiger
- Tijdgebonden gebeurtenissen
- Tijdige oplossing
- Toestemmingen
- Training
U
V
- Vaste VoIP
- Veiligheidsbeleid
- Verificatie op afstand
- Verloop
- Vertegenwoordiger
- Vertegenwoordiger alias
- Vertegenwoordigersfunctie
- Vertegenwoordigersinterface
- VoIP
- VoIP -est
- VoIP infrastructuur
- VoIP nummer
- VoIP PBX
- VoIP software
- VoIP-beller
- VoIP-gespreksopnames
- VoIP-kiezer
- VoIP-oproep
- VoIP-oproep blokkeren
- VoIP-router
- VoIP-serviceprovider
- VoIP-telefoon
- VoIP-telefoonservice
- Voorbeeldkiezer
Het opstarten van uw LiveAgent
Wij waarderen uw recente aanmelding voor LiveAgent.
Er wordt een bericht naar uw emailadres gestuurd met inloggegevens onmiddellijk nadat uw account is geïnstalleerd.
Als u wacht totdat de installatie voltooid is, kunt u vanaf hier rechtstreeks toegang krijgen tot uw account.
Wij zijn momenteel uw LiveAgent dashboard aan het opstarten ...
Nadat het proces voltooid is, sturen we de inloggegevens naar uw mailbox.
Status van de installatie
0%
Laden ...
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.