Gratis proefperiode

Afhandeltijd

Wat is de afhandeltijd?

De afhandeltijd is de tijd waarin een ticket wordt afgehandeld. Het begint op het moment wanneer een ticket in uw helpdesk komt en eindigt wanneer uw vertegenwoordiger of de klant op de knop afhandelen klikt. Soms worden tickets automatisch opgelost door een regel die op de achtergrond wordt uitgevoerd.

De meest typische situatie waarin een ticket automatisch wordt afgehandeld, is wanneer een klant over een vraag schrijft, de klantenservicemedewerker op het ticket reageert en de klant nooit meer antwoordt. Gewoonlijk wordt een regel geactiveerd na een paar dagen inactiviteit die in dit scenario een ticket zal afhandelen.

Terug naar woordenlijst

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat u toestemming geeft om cookies te plaatsen zoals beschreven in ons privacy- en cookiebeleid .