Ticket in behandeling (Uitgelegd)

Wat is een ticket in behandeling?

Het ticket markeren als in behandeling is een manier om aan te geven dat er meer tijd nodig is om het op te lossen. Wanneer een ticket is gemarkeerd als In behandeling, wordt de SLA-timer gepauzeerd. Dit geeft de vertegenwoordiger die verantwoordelijk is voor dit ticket meer tijd om een oplossing te vinden.

Het is niet nodig dat een ticket tijdens zijn levenscyclus als In behandeling is gemarkeerd, aangezien het onmiddellijk kan worden opgelost en daarom direct als Opgelost kan worden gemarkeerd.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Gerelateerde artikels

Leer 12 tips en goede praktijken voor ticketsysteem die u vandaag kunt toepassen om de efficiëntie en effectiviteit van uw klantenondersteuning te verbeteren.

Praktische tips en tips voor ticketsysteem [checklijst]

Optimale beheersing van uw ticketsysteem is van belang voor een goede klantenservice. Hanteer de volgende best practices en tips om uw klantenondersteuning te verbeteren: zorg voor een goede training van vertegenwoordigers, bepaal voorrang voor tickets, gebruik automatiseringsopties, voorkom overbelasting van uw team, maak juist gebruik van het taggen van tickets, controleer en stel ticketstatussen in, maak gebruik van standaardberichten en sjablonen, implementeer Service Level Agreements en houd een register bij van eerdere tickets voor snellere afhandeling van verzoeken.

Een ticket wordt als afgehandeld beschouwd wanneer een klant of vertegenwoordiger op de knop afhandelen drukt. Een ticket kan automatisch worden afgehandeld door een regel.

Afgehandeld Ticket (Uitgelegd)

Een afgehandeld ticket is een ticket dat als afgehandeld wordt beschouwd wanneer een klant of een vertegenwoordiger op de knop afhandelen klikt. Het kan ook automatisch worden afgehandeld door een regel of na enige tijd van inactiviteit. Het afgehandelde ticket is meestal de laatste status van de ticketlevenscyclus en kan afhankelijk van de situatie opnieuw worden geopend. Er zijn gerelateerde bronnen beschikbaar zoals ticketstatus, ticket toewijzen en gesloten ticket. LiveAgent biedt verschillende functies en integraties aan voor klantenservicesoftware, VoIP-telefoonsystemen en meer.

Ticketstatus (Uitgelegd)

LiveAgent zal die tickets automatisch markeren en sorteren op basis van prioriteit. Ticketstatus wordt ook wel ticketfase genoemd.

LiveAgent is in staat om te voldoen aan de eisen van verschillende soorten bedrijfsleven. Bekijk hoe LiveAgent aan uw vereisten kan voldoen en uw klantenondersteuning kan verbeteren.

Sector - LiveAgent

LiveAgent biedt een helpdeskoplossing voor verschillende branches zonder installatiekosten en 24/7 klantenservice. Het bedrijf belooft belangenbehartiging te stimuleren door een positieve klantenervaring te creëren en de reactietijden te verkorten door geautomatiseerde ticketroutering. Bovendien kan het ticketvolume worden verlaagd door gebruik te maken van een kennisbank. LiveAgent past zich aan de behoeften van verschillende sectoren aan en biedt gratis proeven aan. Potentiële gebruikers kunnen zich aanmelden met hun bedrijfs- of teamnaam en productupdates en promotie-aanbiedingen ontvangen.

Hoe kan ticketingsoftware u helpen effectieve klantenondersteuning te bieden? Deze benchmarkstatistieken helpen u precies te begrijpen hoe.

Ticketingbenchmarks - LiveAgent

Ticketsoftware kan bedrijven helpen om klantenservice-benchmarks te bereiken, zoals gemiddelde oplossingstijd, klantentevredenheidsscore, net promoter score en gemiddelde verwerkingstijd. Over het algemeen zijn klantentevredenheidsstatistieken hoog, maar 1 op de 3 klanten zal na één slechte ervaring afhaken. Het is belangrijk voor bedrijven om tickets snel en efficiënt af te handelen en een nalevingspercentage te bereiken van 95%. Ondersteuningsmedewerkers lossen gemiddeld 40 tickets op, gebruiken 3 verschillende systemen en nemen 15 minuten om post-oplossingstaken af te ronden. De gemiddelde overdrachtssnelheid van tickets is ongeveer.

Doel [uitgelegd]

Op basis van de voorwaarden kunt u meerdere taken rechtstreeks in LiveAgent uitvoeren door regels uit te voeren of in applicaties van derden via API.

Kant-en-klare ticketsjablonen om de responstijden te verkorten en meteen een consistente klantenservice-ervaring te bieden!

Gratis ticketsjablonen (kopiëren en plakken) | LiveAgent

Klantenservicemedewerkers kunnen kant-en-klare sjablonen gebruiken om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Standaardantwoorden en sjablonen kunnen de efficiëntie van de vertegenwoordigers vergroten, de trainingtijd verminderen en de klanttevredenheid verhogen. Gebruik best practices bij het maken en evalueren van sjablonen om een persoonlijke en relevante aanpak te bereiken. Voorbeelden van algemene ticketantwoordsjablonen omvatten bevestiging van ontvangst, updates over de voortgang van een ticket en het informeren van de klant dat het probleem is opgelost.

Ontdek een selectie van ticketsoftware die het meest wordt gebruikt op de markt. Kies de ideale tickettool en til uw klantenservice naar de maan.

De 8 beste ticketsoftware voor 2022 | LiveAgent

LiveAgent biedt naadloze klantenservice op elk kanaal zonder installatiekosten en 24/7 klantenservice. Met geavanceerde automatiseringsregels en integraties kunnen alle klantenservice kanalen worden samengevoegd in één inbox. Er is een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar en er is geen creditcard vereist.