Wat is een ticket in behandeling?

Het ticket markeren als in behandeling is een manier om aan te geven dat er meer tijd nodig is om het op te lossen. Wanneer een ticket is gemarkeerd als In behandeling, wordt de SLA-timer gepauzeerd. Dit geeft de vertegenwoordiger die verantwoordelijk is voor dit ticket meer tijd om een oplossing te vinden.

Het is niet nodig dat een ticket tijdens zijn levenscyclus als In behandeling is gemarkeerd, aangezien het onmiddellijk kan worden opgelost en daarom direct als Opgelost kan worden gemarkeerd.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Na het lezen van de huidige pagina over "ticket in behandeling", kunt u meer leren over hoe een afgehandeld ticket verschilt van een ticket in behandeling. Ontdek ook hoe u de resolutie van een ticket kunt versnellen en hoe u een opgelost ticket opnieuw kunt openen.

Als u geïnteresseerd bent in het verbeteren van uw klantenservice, kunt u ook kijken naar ondersteuningsautomatisering. Hier vindt u tips over hoe u automatisering kunt instellen en de voordelen ervan voor uw klantenservice.

Voor handige sjablonen kunt u onze gratis helpdesksjablonen bekijken. Deze sjablonen kunnen u helpen bij het gebruik van antwoordsjablonen voor veelvoorkomende klantenservicevragen.

En voor meer informatie over het effectief gebruik van ticketingsystemen, kunt u de gratis ticketsjablonen raadplegen. Hier vindt u best practices en voorbeelden om uw ticketingproces te stroomlijnen.

Tot slot, als u wilt weten waarom het belangrijk is om een ondersteuningsadres te hebben, kunt u hier meer over lezen. U leert waarom een goed ondersteuningsadres essentieel is voor een effectieve klantenservice.

Gerelateerde artikels

Ticketbereik definieert wat uw vertegenwoordiger kan zien en wat niet. Deze tool beheert de toegang tot alle informatie. Welke vertegenwoordiger krijgt welke informatie te zien.

Bereik vertegenwoordigersticket

Ontdek hoe de 'Bereik vertegenwoordigersticket' functie in LiveAgent helpt bij het beheer van tickettoegang voor vertegenwoordigers, afhankelijk van bedrijfsgrootte en afdeling. Verbeter uw klantenservice met geavanceerde tools en start een gratis proefperiode zonder verplichtingen. Beheerders kunnen eenvoudig de toegang tot afdelingen beheren, waardoor de efficiëntie en klanttevredenheid toenemen. Bezoek nu voor meer informatie!