Gratis proefperiode

Ticket in behandeling

Wat is een ticket in behandeling?

Het ticket markeren als in behandeling is een manier om aan te geven dat er meer tijd nodig is om het op te lossen. Wanneer een ticket is gemarkeerd als In behandeling, wordt de SLA-timer gepauzeerd. Dit geeft de vertegenwoordiger die verantwoordelijk is voor dit ticket meer tijd om een ​​oplossing te vinden.

Het is niet nodig dat een ticket tijdens zijn levenscyclus als In behandeling is gemarkeerd, aangezien het onmiddellijk kan worden opgelost en daarom direct als Opgelost kan worden gemarkeerd.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat u toestemming geeft om cookies te plaatsen zoals beschreven in ons privacy- en cookiebeleid .