Ticket software

Hoe u de beste ticketsoftware kiest

Toezeggingen

Word bekend met ticketoplossingen en leer over de softwareverplichtingen. Deze omvatten basisprijzen, software- of hardwarevereisten, geïntegreerde functies, integraties, ondersteunde communicatiekanalen voor klanten en zelfs klantenondersteuning voor helpdeskgebruikers. Zodra u alle essentiële informatie heeft gekregen, kunt u een weloverwogen beslissing nemen over welke software het beste is voor uw situatie.

Prijzen

De meest voorkomende problemen bij het kiezen van de beste ticketsoftware voor uw bedrijf zijn prijsopties. De prijzen van ticketsoftware zijn afhankelijk van een aantal factoren, zoals basis functies, integraties, betrouwbaarheid en meer. Overweeg al deze opties en vergelijk prijsniveaus om ervoor te zorgen dat u de software krijgt die u nodig heeft zonder te veel te betalen.

Ondersteuning

Elke helpdesksoftware moet zijn gebruikers uitstekende ondersteuning bieden. Daarom zijn gebruiksvriendelijke selfservice-opties en directe contactopties een noodzaak. LiveAgent klanten kunnen op elk moment contact opnemen met onze 24/7 ondersteuningslijn via e-mail, livechat of telefoon. U kunt ook door ons externe kennisklantenbestand bladeren voor selfservice-opties.

Geleverde contactopties

Bied een uitstekende klantenservice met een selectie tools waarmee u elk belangrijk klantenkanaal kunt bereiken. Geef uw klanten bijvoorbeeld de mogelijkheid om contact met u op te nemen via email, live chat, oproepen , of zelfs sociale media. Met de toevoeging van een klantenportaal en een externe kennisbank, kunt u ervoor zorgen dat uw klanten hun voorkeursoptie vinden.

Mogelijkheid om omhoog/omlaag te schalen

Voelt u zich overweldigd door inkomende verzoeken? Elke goede ticketsoftware kan u helpen opschalen wanneer dat nodig is en u helpen ruimte te creëren voor meer klantenondersteuningsmedewerkers. Het werkt ook andersom. Voel u vrij om te downgraden wanneer u denkt dat u te veel betaalt voor functies die u niet gebruikt.

Softwarebeperkingen

Uw klantenondersteuningsteam moet alles hebben wat nodig is om ondersteuning te bieden. Softwarebeperkingen hoeven niet per se slecht te zijn, vooral niet voor helpdesks die niet alle tools en functies nodig hebben die software kan bieden. Overweeg alles wat u nodig heeft en kies de beste opties voor een eerlijke prijs.

Samenwerkingsopties

Vertegenwoordigers van de klantenservice zouden als een eenheid moeten werken. Profiteer van samenwerkingstools van de helpdesk, deel klantprofielen en werk eenvoudig samen aan problemen van klanten. Iedereen kan meedoen. LiveAgent kan u helpen met notities, tags, contactgegevens en klantentickets splitsen indien nodig.

Top 8 aanbieders van ticketsoftware

1. LiveAgent

Aanbevolen iedereen die geweldige klantenservice wil bieden via elk kanaal

LiveAgent is een geweldig helpdesksysteem voor algemeen gebruik dat in staat is om bijna elk type klantenondersteuning aan te kunnen. Het wordt geleverd met de ondersteuning van email, live chat, callcenter, sociale media en een klantenportaal met een kennisbank. LiveAgent biedt ook een verscheidenheid aan productiviteitsfuncties, analyses en een groot aantal native integraties met andere handige software. Bovendien zijn de klantenservicemedewerkers van LiveAgent 24/7 voor iedereen beschikbaar.

LiveAgent klanten

LiveAgent klanten zijn enkele van de zeer bekende bedrijven zoals BMW, O2, Yamaha, Slido, Forbes, Nascar en Airbus.

LiveAgent prijzen

LiveAgent biedt vier abonnementen met verschillende functies en toegang tot communicatiekanalen. Kies degene die bij u past voor een eerlijke prijs. Bovendien kunt u altijd afzonderlijke functies kopen zonder uw abonnement te upgraden.

Gratis  €0 per medewerker/maand
Ons gratis account biedt ticketfuncties die u goed van pas zullen komen als u niet op grote schaal klantenondersteuning wilt bieden.

Ticket  €15 per medewerker/maand
LiveAgent ticketing die al uw inkomende emailcommunicatie aankan. Het plan zit boordevol handige ticketfuncties die u kunnen helpen bij uw dagelijkse activiteiten, evenals een klantenportaal met externe en interne kennisbank.

Ticket + Chat  €29 per medewerker/maand
Voeg de snelste live chatwidget op de markt toe als toevoeging aan uw website. Krijg een snel en populair communicatiekanaal als aanvulling op uw ticketing. U krijgt ook krachtige website-tracking en andere geweldige chatfuncties.

Alles inbegrepen  €39 per agent/maand
Ons alles inbegrepen abonnement bevat alles wat in eerdere abonnementen is genoemd en voegt callcentermogelijkheden toe met onbeperkte gespreksopnames, IVR-structuren en videogesprekken. Ondersteuning voor meerdere kanalen voor sociale media is ook inbegrepen, zodat u uw Facebook-, Instagram-, Twitter- en Viber-accounts kunt toevoegen.

Belangrijke LiveAgent-informatie

LiveAgent heeft duizenden klanten uit verschillende zakelijke gebieden en industrieën over de hele wereld. Klanten zijn particulieren en bedrijven van elke omvang. LiveAgent is een helpdesk met meerdere kanalen waarmee u ondersteuning kunt bieden via elk belangrijk klantkanaal. Onze ticketsysteemsoftware kan u helpen bij het afhandelen van emails, live chat, oproepen, sociale media en een klantenportaal met een kennisbank. Alles wordt ondersteund door meer dan 130 functies, en u kunt meer dan 195 integraties maken met andere software. LiveAgent biedt ook 24/7 klantenondersteuning voor elke klant.

Gedetailleerde LiveAgent vergelijking met andere ticketsoftware

2. Zoho Desk

Aanbevolen iedereen die op zoek is naar uitgebreide helpdesksoftware die gemakkelijk te gebruiken is

Net als LiveAgent biedt Zoho Desk een alles-in-één oplossing voor klantenondersteuning voor een betaalbare prijs. Het mist enkele functies, zoals geotargeting of het volgen van websitebezoekers, maar blinkt uit in alles wat het klanten biedt. Zoho Desk is een van de meest gevestigde en betrouwbare helpdesks die momenteel beschikbaar zijn.

Zoho Desk-klanten zijn Daimler, McAfee, RioTinto, Rogers, Essilor, Cummins en Lycamobile.

Zoho Desk-prijzen

Gratis  €0/maand
Het gratis abonnement omvat drie agenten en biedt ticketfuncties en ondersteunende functies, zoals SLA's, een privékennisbank, een helpcentrum en mobiele apps.

Standaard  €14/maand
Bevat geavanceerde ticketsleutelfunctie, sociale & communitykanalen en toegang tot integraties. Het heeft ook veel extra functies die de ondersteuning van de helpdesk verbeteren.

Professioneel  €23/maand
Het professionele abonnement omvat ticketing voor meerdere afdelingen, telefonie, tijdregistratie, detectie van botsingen tussen vertegenwoordigers en andere waardevolle functies die uw Zoho Desk verder verbeteren.

Onderneming  e40/maand
Het duurste abonnement omvat een live chat en de ondersteuning van Zia - kunstmatige intelligentie. Dit abonnement bestaat uit alle beschikbare Zoho Desk-functies, zoals IVR op meerdere niveaus, aangepaste functies, meerdere kantooruren en nog veel meer.

Belangrijke Zoho Desk-informatie

Zoho Desk is een van de meest gebruikte helpdesks ter wereld. Het helpt duizenden helpdesks om fantastische ondersteuning te bieden. Zoho Desk is geschikt voor bedrijven van de meeste omvang en biedt een uitstekende oplossing voor de meeste helpdesks. De plannen bevatten een verscheidenheid aan handige functies en afzonderlijke klantenkanalen die bedrijven kunnen gebruiken, afhankelijk van wat ze nodig hebben. Bovendien biedt Zoho Desk eerlijke prijzen en betrouwbaarheid.

LiveAgent versus Zoho Desk-vergelijking

3. HappyFox

Aanbevolen voor die op zoek zijn naar een helpdesk met een focus op live chat

HappyFox maakt een helpdesk en speciale zakelijke software voor live chats boordevol verschillende functies. De app is beschikbaar voor zowel Mac- als Windows-besturingssystemen, evenals Android-, iPhone- en iPad-apparaten. HappyFox kan worden gebruikt om tickets af te handelen, met websitebezoekers te chatten en hun pagina-activiteit bij te houden.

HappyFox-klanten zijn onder meer Sennheiser, Whirlpool, M4Research, Power Quality Consultants, ORD Capital en Rockhurst University.

HappyFox-prijzen

De prijzen van HappyFox beginnen vanaf €29 per maand. Het kan toenemen, afhankelijk van het plan waarvoor u besluit te kiezen. HappyFox biedt vier plannen om uit te kiezen.

Machtige 
Het Mighty-abonnement biedt functies zoals het maken van tickets met meerdere kanalen, kennisbank, hulp bij migratie en SLA-beheer.

Fantastisch 
Het Fantastic-abonnement biedt alles van het Mighty-abonnement, plus de toevoeging van een helpdesk voor meerdere merken, aangepaste wachtrijen voor tickets, 24/7 emailondersteuning, optioneel EU-datacenter en SLA-inbreukmelding.

Onderneming 
Naast alles van de vorige twee plannen, biedt het Enterprise-plan proactieve agentbotsing, taak- en activabeheer, 24/7 email- en chatondersteuning en uptime-SLA.

Enterprise Plus 
Het Enterprise Plus-abonnement biedt alle mogelijke functies van eerdere abonnementen en voegt vertegenwoordigerscripting, 2 TB bijlageopslag, permanente rapportagegeschiedenis, 24/7 ondersteuning via email, chat en telefoon toe, evenals klantensuccesmanager.

Belangrijke HappyFox-informatie

HappyFox is een bekende helpdesk en chattoepassing die geschikt is voor bedrijven die callcentermogelijkheden nodig hebben. Het wordt wereldwijd gebruikt en biedt comfort en betrouwbaarheid in gebruik. HappyFox biedt honderden functies met een gebruiksvriendelijke interface in elk plan. Het wordt gebruikt door meer dan 12.000 bedrijven wereldwijd.

LiveAgent vs HappyFox vergelijking

4. Zendesk

Aanbevolen voor mensen die op zoek zijn naar een flexibele en betrouwbare helpdeskoplossing

Zendesk is een andere gevestigde en een van de meest complete helpdeskoplossingen die op de markt verkrijgbaar zijn. Tegen een iets hogere prijs is Zendesk gemaakt voor klantenondersteuningsdesks die topservice verwachten, ongeacht de prijs. U kunt in contact blijven met klanten via alle belangrijke kanalen die worden ondersteund door premiumfuncties.

Klanten van Zendesk zijn onder meer Dropbox, Etsy, Nokia WiFi Help Center, League of Legends, Kickstarter Support, Zoom Helper of Ultimate Ears Help Center.

Zendesk-prijzen

Fundamentele ondersteuning  €19 per medewerker/maand
Bevat essentiële ondersteuning voor email, Facebook en Twitter.

Suite team  €49€ per medewerker/maand
Het Suite-teamplan biedt een ticketsysteem en berichten via internet, mobiel en sociale media. Verder krijgt u toegang tot automatisering, workflows, tot 50 AI-aangedreven geautomatiseerde antwoorden, uniforme vertegenwoordigerswerkruimte, apps en integraties, naast andere handige functies.

Suite groei  €79 per medewerker/maand
Naast de functies van het vorige abonnement krijg je onder andere toegang tot een klantenportaal, AI-aangedreven kennisbeheer, aanpasbare ticketlay-out, SLA-beheer en meertalige ondersteuning.

Suite professional  €99 per medewerker/maand
Het Suite Professional-abonnement bevat alle functies van eerdere abonnementen en voegt gespreksroutering toe op basis van de vaardigheden van vertegenwoordigers, communityforums, privégesprekken met klanten, geavanceerde spraakmogelijkheden, aanpasbare dashboards en nog veel meer.

Belangrijke Zendesk-informatie

Zendesk wordt wereldwijd door ongeveer 170 000 klanten gebruikt. Het zijn bedrijven van elke omvang of sector die een betrouwbare helpdeskoplossing nodig hebben. Zendesk is een van de meest veelzijdige oplossingen die je kunt krijgen voor een hogere prijs. Het biedt eersteklas service, geweldige bruikbaarheid en een probleemloze ervaring.

LiveAgent versus Zendesk-vergelijking

5. Teamsupport

Aanbevolen voor die de voorkeur geven aan eenvoud met standaard helpdeskfuncties

Teamsupport is een tickettool met mogelijkheden voor klantenbeheer en vele integraties. Het is geweldige software voor samenwerking en teamwork, product- en voorraadbeheer en voor analyses.

Teamsupport-klanten zijn Asure Software, ICANotes, Form I-9 Compliance, Multi-Systems, Suntell of RealPlus.

Teamsupport-prijzen 
Teamsupport-prijzen bieden op offertes gebaseerde abonnementen met prijzen vanaf €50 per maand. Daarnaast kunt u kiezen tussen Essential-, Professional- en Enterprise-abonnementen die een verscheidenheid aan functies bieden voor elk onderdeel van Teamsupport.

Klantenondersteuning

De abonnementen omvatten ticketbeheer, selfservice voor klanten, kennisbank, samenwerking, CSAT, klantenondersteuning, API, SLA-beheer en nog veel meer handige functies.

Realtime chat

Het maakt niet uit welk abonnement u kiest, realtime chat kan CRM- en helpdesk-integraties, beveiliging, incidentbeheer via meerdere kanalen en standaardondersteuning als essentiële functies hebben. U kunt extra functies krijgen met hogere abonnementen en chatbots, geavanceerde beveiliging, onboarding-services of zelfs premium-ondersteuning krijgen.

Klantensucces

Functies in het abonnement zijn onder meer abonnementsopbrengstbeheer, klantengezondheidsprofiel, klantensegmentatie, emailintegratie, CSM-productiviteitsbewaking en meer.

LiveAgent vs Teamsupport vergelijking

6. Freshdesk

Aanbevolen voor mensen die een aanpasbare, algemene helpdesksoftware willen

Freshdesk is een andere goed afgeronde helpdesktool die wordt geleverd met krachtige functies en de mogelijkheid om elk belangrijk klantenkanaal in één systeem toe te voegen. Het is een van de meest populaire helpdeskoplossingen die wereldwijd wordt gebruikt.

Freshdesk-klanten zijn onder meer Bridgestone, Lesley University, Pearson, Exabytes, Decathlon, Hired of 360training.com.

Freshdesk-prijzen

Gratis 
Het gratis abonnement omvat email & sociale ticketing, ticketverzending, kennisbank, tickettrendrapport, datacenterlocatie en functies voor teamsamenwerking.

Groei  €15 per medewerker/maand
Dit abonnement omvat alles van het gratis abonnement en extra functies. Automatisering, conflictdetectie, marktplaats-apps, helpdeskrapport, SLA & kantooruren en andere handige functies.

Pro  €49 per medewerker/maand
Alles van eerdere plannen en voegt aangepaste rapporten toe & dashboards, uitbreidbare API-limieten, CSAT-enquêtes, apps op maat, meertalige kennisbank, meerdere producten en meer.

Enterprise  €79 per medewerker/maand
Het Enterprise-plan omvat alles wat eerder is genoemd en voegt op vaardigheden gebaseerde routering, sandbox, auditlogboek, medewerkersverschuivingen, IP-bereikbeperking, e-mailbot, assist-bot, auto-triage, artikelsuggestie, robo-assistentie en nog veel meer toe.

Belangrijke Freshdesk-informatie

Freshdesk wordt wereldwijd gebruikt door kleine en middelgrote bedrijven dankzij de volledig uitgeruste helpdesk die bijna elk belangrijk klantkanaal ondersteunt. Het is ook zeer aanpasbaar en past zich aan de werkstroom van vertegenwoordigers aan.

LiveAgent versus Freshdesk vergelijking

7. HubSpot Service Hub

Aanbevolen voor mensen die op zoek zijn naar krachtige CRM-ticketsoftware en helpdesk in één oplossing

HubSpot Service Hub maakt deel uit van een breder pakket van afzonderlijke zakelijke tools van HubSpot. Het biedt ondersteuning van alle belangrijke communicatiekanalen in één helpdeskplatform met alles van ticketing tot VoIP-bellen.

HubSpot-klanten zijn onder meer Chargebee, iZooto, POSist, Truegrowth, Roambee, E-Zest of Niswey.

HubSpot Service Hub-prijzen

Starter  €41 per maand
Starterplan verwijdert branding uit live chat, vergaderplanning, documenten en 1-op-1 e-mail. Het plan omvat een gedeelde inbox, team email, ticketpijplijnen, eenvoudige ticketautomatisering, basisbots, bellen, slappe integratie, sjablonen en andere handige functies.

Professional  €331 per maand voor vijf betalende gebruikers
Het Professional-abonnement voegt helpdeskautomatisering, ticketroutering, externe kennisbank, videohosting, standaard contactscores, prognoses, klantonderzoeken, aangepaste rapportage en nog veel meer toe.

Enterprise  €1104 per maand voor tien betalende gebruikers
Het Enterprise-abonnement omvat alles van eerdere abonnementen en voegt gebruikersrollen, hiërarchische teams, machtigingen op veldniveau, berekende eigenschappen, recordaanpassing, gespreksintelligentie, doelen, draaiboeken en meer toe.

Key Hubspot Service Hub-informatie

Hubspot biedt een breed scala aan oplossingen, waaronder een marketingoplossing, een hub voor klantcommunicatie en een verkoopoplossing. Hubspot is geen alles-in-één oplossing, omdat ze hun producten verkopen met aparte abonnementen. Hubspot Service Hub is een toegewijd klantenserviceplatform dat gebruikers kan helpen bij het afhandelen van tickets en om verbinding te maken met andere oplossingen als ze dat willen.

LiveAgent versus HubSpot Service Hub vergelijking

8. Zonnewinden

Aanbevolen voor die een krachtige tool voor IT-beheer willen met helpdeskmogelijkheden

Solarwinds biedt een brede IT-beheeroplossing met een eigen helpdeskplatform dat zich richt op ticketserviceportaal en chat. Het is het ideale pakket voor bedrijven die zich moeten concentreren op netwerkbeheer, infrastructuurbewaking en andere technische diensten.

Klanten van Solarwinds zijn AT&T, Ford Motor Company, CBS, MasterCard, Nestle, Blue Cross en Blue Shield.

Solarwinds-prijzen

Team  €19 per gebruiker/maand
Dit plan omvat incidentbeheer, een serviceportal en een onbeperkt aantal aanvragers.

Zakelijk  €39 per gebruiker/maand
Naast functies van het vorige abonnement, omvat het Business-abonnement een servicecatalogus, wijzigingsbeheer, SLA, groepen, aangepaste rollen, internationalisering en realtime 24/7 chatondersteuning.

Professioneel  €69 per gebruiker/maand
Het professionele abonnement voegt meer functies toe, zoals aangepaste velden en formulieren, geavanceerde automatiseringen, netwerkdetectie, contractbeheer, naleving van licenties, geplande rapporten, API-toegang en verdere ondersteuningsopties via chat, telefoon of email.

Onderneming  €89 per gebruiker/maand
Het Enterprise-abonnement bevat alle genoemde functies van de vorige abonnementen en voegt visuele CMDB- en afhankelijkheidstoewijzing, multi-factor authenticatie, onboarding-services en tot 1500 API-aanroepen per gebruiker per minuut toe.

Belangrijke informatie over Solarwinds

Solarwinds biedt een klantenserviceplatform dat zich primair richt op bedrijven die zich bezighouden met netwerkbeheer en IT-infrastructuur. Dit maakt het ideaal voor IT-serviceteams die netwerk- en IT-infrastructuurproblemen met de gebruikers moeten oplossen.

LiveAgent vs Solarwinds vergelijking

Wat is de beste ticketsoftware?

LiveAgent biedt een ultramodern systeem dat elk vitaal klantkanaal aankan. Elk klantkanaal en krachtige tool wordt ondersteund door geavanceerde functies waarmee u snel en betrouwbaar inkomende tickets kunt oplossen. Verbind andere apps met LiveAgent dankzij onze integraties en creëer de ultieme klantenservicehub voor uw agenten. Wij hechten veel waarde aan klantenloyaliteit en daarom kunt u 24/7 alles bespreken met ons klantenserviceteam. Krijg toegang tot onze oplossing voor een eerlijke prijs en krijg de beste waarde voor uw geld.

Te vermijden fouten bij het kopen van ticketsoftware h2>

Geen opgeleid personeel

Tenzij u zich alleen wilt concentreren op standaardantwoorden, moet uw personeel worden getraind in zowel de basis als de geavanceerde kant van ticketing en klantenondersteuning. Daarom moet ticketsoftware voor iedereen gemakkelijk te leren zijn, zelfs in complexe gebeurtenisscenario’s, en uw vertegenwoordigers helpen te leren hoe ze een volledig uitgeruste helpdesksoftware kunnen gebruiken. LiveAgent-systeem biedt een handige opstartgids die iedereen zal leren hoe alles moet worden ingesteld en aan de slag kan gaan. Onze website bevat ook een Academy. Het staat vol met artikelen die het hele spectrum van helpdesksystemen bestrijken, zoals ticketing, live chat, callcenter en meer. Bovendien kan het uw vertegenwoordigers helpen om volwaardige helpdeskexperts en betrouwbare klantenservicemedewerkers te worden.

Meer functies staan ​​niet gelijk aan een beter product

Voor interactie met de klant hebt u niet altijd alle tools, kanalen of geavanceerde functies tot je beschikking. Verschillende bedrijven hebben verschillende oplossingen nodig met betrekking tot ticketuitdagingen. Te veel betalen voor functies die u nooit zult gebruiken, kan de productiviteit van vertegenwoordigers verlagen en leiden tot complicaties met uw klantenserviceplatform. Zorg ervoor dat u optimaal profiteert van gratis proefversies om erachter te komen wat voor u werkt en wat niet.

Niet volledig profiteren van een proefperiode

Proeven zijn belangrijk omdat ze ons in staat stellen het systeem en de interface met functies uit te proberen. Sla een gratis proefperiode niet over vanwege fancy talk alleen maar omdat u de informatie op een website leest. Met gratis proefversies kunt u basisfuncties uitproberen en laten zien hoe u omgaat met complexe gebeurtenissen en situaties in de dagelijkse klantenondersteuning.

Niet vooruit denken aan uitbreiding

De interface van de helpdesk met functies waarvoor u momenteel betaalt, is misschien voldoende, maar heeft u er al over nagedacht wat er zal gebeuren als u een upgrade uitvoert? De meeste ticketsystemen bieden verschillende betalende abonnementen aan met of zonder bepaalde functies. Zorg ervoor dat u een oplossing kiest met een aanpasbare gebruikersinterface waarmee u indien nodig kunt upgraden en aan uw behoeften kunt voldoen.

Kosten van ticketsoftware

De prijzen voor helpdesksoftware voor ticketverkoop kunnen variëren van gratis tot zeer duur. Dit hangt van veel factoren af. U moet altijd een paar dingen overwegen voordat u besluit een systeem te kiezen. De kosten kunnen variëren vanwege functies en hun kwaliteit, het aantal aangepaste integraties, de populariteit van het geselecteerde merk, gebruik in verschillende scenario’s, schaalbaarheid en vele andere factoren. Er zijn een paar prijsmodellen die moeten worden overwogen om ervoor te zorgen dat een helpdesksysteem de moeite waard is en past bij uw bedrijfsmodel.

Prijsmodellen van ticketsoftware

Per kaartje 
Met prijsmodellen per ticket kunt u betalen voor wat u nodig heeft. Dit prijsmodel is ideaal voor helpdesks met een laag aantal klantentickets. Het grootste nadeel is misschien een gebrek aan motivatie voor vertegenwoordigers om ondersteuning te bieden, aangezien elk afgehandeld ticket gelijk staat aan een groter bedrag dat aan de serviceprovider wordt betaald.

Per licentie 
Licentieprijsmodellen kunnen licenties voor een of meer gebruikers bevatten. Iedereen die het heeft, kan de software onbeperkt gebruiken zolang de prijs is betaald. De prijs voor een licentie kan een forfaitair bedrag zijn of op abonnementsbasis.

Per apparaat 
Net als bij het licentieprijsmodel, kunt u een forfaitair bedrag of abonnementskosten betalen waarmee u ticketingsoftware op meerdere apparaten kunt gebruiken. De uiteindelijke stapels voor elk apparaat dat in een helpdesk wordt gebruikt.

Per makelaar 
Het op vertegenwoordigers gebaseerde model is het meest gebruikelijk en heeft de meeste voorkeur omdat het u eerlijke voorwaarden biedt. Uw prijs is afhankelijk van het aantal softwaregebruikers. Ze kunnen de software gebruiken met elke betaalde functie zonder limieten die zijn ingesteld door ticketing of runtime.

Wat te vragen tijdens een demogesprek over ticketsoftware

Vragen van klanten

Er zijn een paar belangrijke dingen die honderden organisaties vragen tijdens demo-oproepen. Allereerst moet u weten waarvoor u gaat betalen. Vraag naar ondersteunde klantcommunicatiehub- of kanaalopties, evenals functies die zijn opgenomen in abonnementen of ondersteunde integraties met andere software. Dan komt de prijsstelling. De totale eigendomskosten zijn een van de belangrijkste prioriteiten.

Implementatie van ticketsoftware

De implementatie van ticketsoftware is over het algemeen een eenvoudig proces dat kan verschillen in een paar groeten. Het belangrijkste verschil is tussen webgebaseerde of applicatiegebaseerde software. Over het algemeen slaat u het installatieproces over met webgebaseerde oplossingen en begin ze meteen te gebruiken. Het enige dat u nodig heeft, is uw emailadres op te geven en u te registreren voor een gratis proefversie. Nadat u uw email hebt bevestigd, kunt u inloggen en vertrouwd raken met het helpdeskplatform. LiveAgent biedt bijvoorbeeld vanaf het begin een handige handleiding om aan de slag te gaan. Het leidt elke nieuwe gebruiker door een paar eenvoudige stappen die hen helpen bij het opzetten van hun nieuwe oplossing.

Conclusie

Ticketsoftware is een van de meest essentiële tools geworden voor het afhandelen van klantenondersteuning. Door inkomende verzoeken van klanten te beheren via ticketing, kunt u sneller en betrouwbaarder advies geven en kunnen agenten een groter aantal verzoeken van klanten afhandelen. Ticketingsystemen kunnen een toegevoegde waarde zijn voor elke helpdesk. Dit hangt af van klantencommunicatiekanalen, functies en integraties waarop u besluit te vertrouwen, evenals opgeleide medewerkers van de klantenservice. Reageer eenvoudig op serviceverzoeken en ontvang de juiste ticketsoftware voor uw helpdesk.