Bied de beste klantenservice en organiseer uw vragen met ticketing. In deze uitgebreide gids verkennen we de beste beschikbare ticketsoftware-oplossingen, vergelijken we hun functies en geven we inzichten om u te helpen bepalen welk platform geschikt is voor uw organisatie.
Kosten van ticketsoftware
De prijzen voor help desk ticketsoftware kunnen variëren van gratis tot zeer duur. Dit hangt af van veel factoren. U moet altijd een paar dingen overwegen voordat u besluit een systeem te kiezen. De kosten kunnen variëren vanwege functies en hun kwaliteit, het aantal aangepaste integraties, de populariteit van het geselecteerde merk, bruikbaarheid in verschillende scenario’s, schaalbaarheid en vele andere factoren. Er zijn een paar prijsmodellen die in overweging moeten worden genomen om er zeker van te zijn dat een help desk-systeem de moeite waard is en past bij uw bedrijfsmodel.
Prijsmodellen van ticketsoftware
Per ticket
Prijsmodellen per ticket laten u betalen voor wat u nodig heeft. Dit prijsmodel is ideaal voor help desks met een laag aantal klanttickets. Het grootste nadeel kan een gebrek aan motivatie zijn voor agenten om support te verwerken, omdat elk verwerkt ticket overeenkomt met een groter bedrag dat aan de serviceprovider wordt betaald.
Per licentie
Licentieprijsmodellen kunnen licenties voor één of meer gebruikers bevatten. Iedereen die het heeft, kan de software voor onbepaalde tijd gebruiken zolang de prijs is betaald. De prijs voor een licentie kan een eenmalig bedrag zijn of op abonnementsbasis.
Per apparaat
Vergelijkbaar met het licentieprijsmodel kunt u een eenmalig bedrag of een abonnementsvergoeding betalen waarmee u ticketsoftware op meerdere apparaten kunt gebruiken. Het eindbedrag stapelt voor elk apparaat dat in een help desk wordt gebruikt.
Per agent
Het op agenten gebaseerde model is het meest voorkomende en meest geprefereerde omdat het eerlijke voorwaarden biedt. Uw prijs hangt af van het aantal softwaregebruikers. Ze kunnen de software gebruiken met elke betaalde functie zonder limieten gesteld door ticketing of runtime.
Hoe de beste ticketsoftware te kiezen
Verplichtingen
Maak uzelf vertrouwd met ticketoplossingen en leer over de softwareverplichtingen. Deze omvatten basisprijs, software- of hardwarevereisten, ingebouwde functies, integraties, ondersteunde klantcommunicatiekanalen en zelfs klantenondersteuning voor help desk-gebruikers. Zodra u alle vitale informatie heeft, kunt u een weloverwogen beslissing nemen over welke software het beste is voor uw situatie.
Prijzen
De meest voorkomende problemen bij het kiezen van de beste ticketsoftware voor uw bedrijf zijn prijsopties. Prijzen voor ticketsoftware hangen af van een paar factoren, zoals basisfuncties, integraties, betrouwbaarheid en meer. Zorg ervoor dat u al deze opties in overweging neemt en prijsniveaus vergelijkt om er zeker van te zijn dat u de software krijgt die u nodig heeft zonder te veel te betalen.
Ondersteuning
Elke help desk-software moet uitstekende ondersteuning bieden aan zijn gebruikers. Daarom zijn gebruiksvriendelijke self-serviceopties en directe contactopties een noodzaak. LiveAgent-klanten kunnen op elk moment contact opnemen met onze 24/7 supportlijn via e-mail, live chat of telefoon. U kunt ook door onze externe kennisbank voor klanten bladeren voor self-serviceopties.
Aangeboden contactopties
Bied uitstekende klantenservice met een selectie tools die u helpen elk belangrijk klantkanaal te bereiken. Geef uw klanten bijvoorbeeld de mogelijkheid om contact met u op te nemen via e-mail, live chat, gesprekken of zelfs sociale media. Met de toevoeging van een klantportaal en externe kennisbank kunt u ervoor zorgen dat uw klanten hun voorkeuroptie vinden.
Vermogen om op/af te schalen
Voelt u zich overweldigd door binnenkomende verzoeken? Elke goede ticketsoftware kan u helpen op te schalen wanneer nodig en u te helpen ruimte te maken voor meer klantenservice-agenten. Het werkt ook andersom. Downgrade gerust wanneer u het gevoel heeft dat u te veel betaalt voor functies die u niet gebruikt.
Softwarebeperkingen
Uw klantenservice-team moet alles hebben wat nodig is om ondersteuning te bieden. Softwarebeperkingen hoeven niet per se iets slechts te zijn, vooral niet voor help desks die niet elke tool en functie nodig hebben die software kan bieden. Overweeg alles wat u nodig heeft en kies de beste opties voor een eerlijke prijs.
Samenwerkingsopties
Klantenservicemedewerkers moeten als een eenheid samenwerken. Maak gebruik van help desk samenwerkingstools, deel klantprofielen en werk eenvoudig samen aan klantproblemen. Iedereen kan bijdragen. LiveAgent kan u helpen met notities, tags, contactinformatie en het opsplitsen van klanttickets indien nodig.
Top 20 aanbieders van ticketsoftware
De meest gebruikte ticketoplossingen voor klantenondersteuning, IT-servicebeheer en help desk-activiteiten in 2026.
