What is customer service?
Customer service is a process of interaction between customers and products or service providers. Customer service helps people solve their problems or queries and it builds relationships with customers.
Great customer service can add a big value to products or services. So, it is a very important part of every company. The main target is a satisfied customer. Customer service representatives should be skilled and have great knowledge about products and services. To provide advanced customer services, they should also be patient, and positive and have communication skills.
Frequently Asked Questions
Wat is de definitie van klantenservice?
Klantenservice is een directe interactie tussen de klant die een aankoop doet, in hem geïnteresseerd is of een probleem heeft met de aankoop, en een vertegenwoordiger van het bedrijf waarvan het product of de dienst afkomstig is. Dit is een belangrijk aspect dat zorgt voor tevredenheid van de consument, met als doel de klanttevredenheid te waarborgen en relaties en loyaliteit aan het merk op te bouwen.
Wat zijn de basisprincipes van klantenservice?
Klantenservice moet in de eerste plaats klantgericht zijn. Empathie en geduld zijn daarom uiterst belangrijke eigenschappen die het serviceteam zouden moeten karakteriseren. Dan is het gemakkelijker om de houding van de klant te begrijpen, die niet altijd "beleefd" hoeft te zijn. Daarnaast is de basis van klantenservice een effectieve en heldere communicatie en kennis van producten en diensten.
Hoe de klantenservice verbeteren?
Als u uw klantenservice wilt verbeteren, moet u zich op een paar dingen concentreren. Ontwikkel eerst de communicatieve vaardigheden van uw team voortdurend. Agenten moeten zich in duidelijke taal uitdrukken, zonder ingewikkelde zinnen, en moeten gedetailleerde kennis hebben van producten, diensten en het bedrijf. Bovendien moet de service multichannel zijn en klanten in staat stellen contact op te nemen via het geselecteerde kanaal. Daarom is het de moeite waard om een klantenservicesysteem te gebruiken dat het werk van agenten zal vergemakkelijken en veel activiteiten zal automatiseren.
Expert note
Klantenservice is cruciaal om klanttevredenheid en loyaliteit te bevorderen. Het biedt ondersteuning aan klanten en bouwt zinvolle relaties op. Goede kennis van producten/diensten en communicatieve vaardigheden zijn belangrijk.
Uitzonderlijke klantenondersteuning
Bedrijven moeten zich concentreren op factoren zoals inlevingsvermogen, actief luisteren, tijdige reactie en probleemoplossende vaardigheden om uitzonderlijke klantenondersteuning te bieden.
Verbeter de klantenservice en relaties door empathie te tonen en effectieve communicatie te gebruiken. LiveAgent biedt diverse communicatiekanalen en een partnerprogramma voor VoIP-providers. Vertegenwoordigers kunnen klantensupport en relaties verbeteren met een klantgerichte benadering. Klantenservicecenters verzamelen gegevens en verbeteren de klantenservice met automatische oproepdistributie en gegevensanalyse. Tips voor effectief wachtrijbeheer zijn onder andere FIFO-methode, prioritering van verzoeken en segmentatie van tickets op categorie. Ook het opzetten van een gelaagde ondersteuningsstructuur en het stellen van SLA's helpen bij het beheren van de wachtrij voor klantenondersteuning.
