Klantenondersteuning

Wat wordt bedoeld met klantenondersteuning?

Klantenondersteuning is een set van diensten die door een bedrijf aan een klant wordt verleend. Het is ook een onderdeel van het klantenrelatiebeheer. Bedrijven gebruiken een Helpdesk om klantenondersteuning te bieden. Hierdoor kunnen klanten contact opnemen met het bedrijf via verschillende soorten kanalen. Bijvoorbeeld: Email, Telefoon, of Live chat.

Bedrijven helpen bij installatie en training. Bovendien proberen ze de problemen en vragen van klanten op te lossen.

Wat is het verschil tussen klantenservice en klantenondersteuning?

Het belangrijkste verschil tussen de twee is dat klantenondersteuning verantwoordelijk is voor het helpen van een klant bij technische problemen. Aan de andere kant gaat klantenservice over het helpen van de klant bij het gebruik van het product / de dienst naar zijn volle potentieel. Hier komt u in contact met klanten en bouwt u klantenrelaties op. Zo zorgt u voor de beste waarde.

Als u meer details wilt weten, lees dan Klantenservice versus klantenondersteuning.

Waarom is klantenondersteuning belangrijk?

Het hebben van klantenondersteuning is belangrijk omdat het een loyaal klantenbestand creëert. Er zijn echter veel meer voordelen.

Hier zijn een paar voordelen van een goede klantenondersteuning:

• Hogere verkoop
• Hogere omzet
• Klantentevredenheid
• Klantenbehoud
• Efficiënte workflow

Wat is software voor klantenondersteuning?

Live chat

Live chat is een belangrijk onderdeel van alle klantenservice software. Het stelt uw klantenvertegenwoordigers in staat om in realtime te chatten of eenvoudigweg klanten te benaderen. Er wordt geloofd dat millennials de enigen zijn die live chat gebruiken. Echter, er zijn ook andere leeftijdsgroepen die live chat gebruiken. Mis live chat en de voordelen ervan niet.

Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent – Live chat.

Email

Emails zijn het gebruikelijke en basisonderdeel van elke klantenondersteuning. Sommigen zullen misschien zeggen dat het een langdurig ondersteuningskanaal kan zijn. Waarom? Simpelweg, omdat het langer kan duren om een probleem/probleem op te lossen. Het bereik via Email is echter wereldwijd en het is nog steeds een veelgebruikt kanaal.

Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent – Email.

Telefoon

De telefoon is ook een van de beste manieren om contact op te nemen met uw klantenondersteuning. Het wordt gebruikt door klanten die misschien niet technisch onderlegd zijn of gewoon liever een gesprek voeren (de menselijke aanraking).

Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent – Phone.

Sociale media (SoMe)

Facebook, Instagram of Twitter. Dit zijn slechts een paar platforms waar klanten met elkaar communiceren. Bovendien gaan ze in gesprek met uw merk/bedrijf. Het beantwoorden van vragen van klanten of het helpen van klanten via SoMe is tegenwoordig een cruciaal onderdeel voor elke klantenondersteuning. Klantenservicesoftware, zoals LiveAgent, kan u helpen bij het beheren van SoMe-aanvragen vanuit één interface. Zo kunnen we op een efficiënte manier antwoorden en contact opnemen met allerlei soorten klanten.

Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent – Sociale media.

Klantenportaal/Selfservice

Het hebben van een klantenportaal/Selfservice is belangrijk om als bedrijf 24/7 te kunnen opereren. Daarom krijgen uw klanten, ook al zijn uw klantenvertegenwoordigers niet beschikbaar, toch de nodige ondersteuning. Dit kan zijn via kennisbankartikelen die bieden; handleidingen, productinformatie, video’s en meer.

Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent – Kennisbank.

Wat is klantenondersteuningssoftware?

Klantenservice software, zoals LiveAgent, creëert een optimale workflow voor uw klantenservicemedewerkers die hen efficiënter en effectiever maakt tegelijkertijd. De mogelijkheid die het meest opvalt is dat een klantenvertegenwoordiger niet hoeft te schakelen tussen interfaces tijdens het werk. Hierdoor kan een klantenvraag vanuit verschillende kanalen op één plek worden opgelost.

Een belangrijke functie van de helpdesk die bedrijven in staat stelt om klantenondersteuningstverzoeken te beheren, is een klantenondersteuningsticketoplossing. Het is een softwaretype dat automatisch elk klantenverzoek omzet in een ticket, dat vervolgens kan worden toegewezen aan de juiste vertegenwoordiger of afdeling. Een ticketingsysteem is een essentieel onderdeel van elk efficiënt helpdesksysteem dat dient om het toewijzingsproces en het oplossingsproces van tickets te vereenvoudigen.

Alle hierboven genoemde kanalen zijn inbegrepen in LiveAgent.

Andere LiveAgent-functies:

• CRM
• Vooraf gedefinieerde berichten
• Samenvoegen van tickets/vragen
• Regels/SLA’s
• Analyseoverzicht
• Videochat met klanten en collega’s ook

Als u meer wilt weten, lees dan hier over alle LiveAgent – Functies.