Customer support - help and advice that a company makes available to customers when they have bought something
Wat wordt bedoeld met klantenondersteuning?
Klantenondersteuning is een reeks diensten die door een bedrijf aan een klant worden geleverd. Het is ook een onderdeel van klantenrelatiebeheer. Bedrijven gebruiken een Helpdesk om klantenondersteuning te bieden. Zo kunnen klanten via verschillende soorten kanalen in contact komen met het bedrijf. Bijvoorbeeld: email, telefoon of live chat.
Bedrijven helpen bij installatie en training. Bovendien proberen ze de problemen en vragen van klanten op te lossen.
Wat is het verschil tussen klantenservice en klantenondersteuning?
Het belangrijkste verschil tussen deze twee is dat klantenondersteuning voornamelijk technische ondersteuning biedt aan klanten. Zo helpt u bij het oplossen van elk technisch probleem/probleem dat de klant ondervindt met uw producten/diensten. Aan de andere kant gaat klantenservice over het helpen van de klant om het product/de dienst ten volle te benutten. Dit is waar u met klanten omgaat en klantenrelaties uitbouwt. Dus de beste waarde bieden.
Als u meer details wilt weten, lees dan Klantenservice versus klantenondersteuning.
Waarom is klantenondersteuning belangrijk?
Het hebben van klantenondersteuning is belangrijk omdat het een loyaal klantenbestand creëert. Er zijn echter veel meer voordelen.
Hier zijn een paar voordelen van een goede klantenondersteuning:
- Hogere verkoop
- Hogere inkomsten
- Klantentevredenheid
- Klantenbehoud
- Efficiënte workflow
Wat is software voor klantenondersteuning?
Live chat
Live chat is een belangrijk onderdeel van elke software voor klantenondersteuning. Het stelt uw klantenvertegenwoordigers in staat om in realtime te chatten of klanten eenvoudig te benaderen. Er wordt aangenomen dat millennials de enigen zijn die Live chat gebruiken. Er zijn echter ook andere leeftijdsgroepen die Live chat gebruiken. Val niet in slaap tijdens Live chat, want dan kost het u klanten.
Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent – LiveChat.
Emails zijn het gebruikelijke en basisonderdeel van elke klantenondersteuning. Sommigen zullen misschien zeggen dat het een langdurig ondersteuningskanaal kan zijn. Waarom? Simpelweg, omdat het langer kan duren om een probleem/probleem op te lossen. Het bereik via Email is echter wereldwijd en het is nog steeds een veelgebruikt kanaal.
Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent – Email.
Telefoon
De telefoon is ook een van de beste manieren om contact op te nemen met uw klantenondersteuning. Het wordt gebruikt door klanten die misschien niet technisch onderlegd zijn of gewoon liever een gesprek voeren (de menselijke aanraking).
Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent – Phone.
Sociale media (SoMe)
Facebook, Instagram of Twitter. Dit zijn slechts een paar platforms waar klanten met elkaar communiceren. Bovendien gaan ze in gesprek met uw merk/bedrijf. Het beantwoorden van vragen van klanten of het helpen van klanten via SoMe is tegenwoordig een cruciaal onderdeel voor elke klantenondersteuning. Klantenservicesoftware, zoals LiveAgent, kan u helpen bij het beheren van SoMe-aanvragen vanuit één interface. Zo kunnen we op een efficiënte manier antwoorden en contact opnemen met allerlei soorten klanten.
Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent – Sociale media.
Klantenportaal/Selfservice
Het hebben van een klantenportaal/Selfservice is belangrijk om als bedrijf 24/7 te kunnen opereren. Daarom krijgen uw klanten, ook al zijn uw klantenvertegenwoordigers niet beschikbaar, toch de nodige ondersteuning. Dit kan zijn via kennisbankartikelen die bieden; handleidingen, productinformatie, video’s en meer.
Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent – Kennisbank.
Wat is software voor klantenondersteuning?
Klantenservicesoftware, zoals LiveAgent, creëert een optimale workflow voor uw klantenvertegenwoordigers die hen tegelijkertijd efficiënter en effectiever maakt. Het meest opvallende is dat een klantenvertegenwoordiger tijdens het werk niet hoeft te schakelen tussen interfaces. Dus een klantenvraag vanuit allerlei kanalen vanaf één enkele plaats kunnen oplossen. Alle bovengenoemde kanalen zijn opgenomen in LiveAgent.
Andere LiveAgent-functies:
- CRM
- Voorgedefinieerde berichten/Voorgedefinieerde berichten
- Tickets/aanvragen samenvoegen
- Regels/SLA’s
- Analyse-overzicht
- Videochat ook met klanten en collega’s
Als u meer wilt weten, lees dan hier over alle LiveAgent – Functies.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
Frequently asked questions
Hoe klantenondersteuning definiëren?
Klantenservice is een reeks diensten die door een organisatie worden aangeboden om klanten te helpen met hun problemen met uw product of diensten en om hen te ondersteunen bij het optimaal benutten van uw product. Het omvat het beantwoorden van vragen van klanten en het helpen bij het oplossen van problemen.
Wat zijn de principes van klantenondersteuning?
De sleutel tot een goede klantenservice is vooral het opbouwen van duurzame, goede relaties met klanten. Om dit te laten gebeuren, moet het klantenserviceteam weten wat klanten denken dat een goede klantenservice is, op de hoogte blijven van klantenfeedback die de klantenservice helpt verbeteren, en zoeken naar manieren om de klantenservice te verbeteren en de verwachtingen van de klant te overtreffen.
Welke tools kunt u gebruiken om de beste klantenondersteuning te bieden?
Om de beste klantenservice te bieden, is het goed om verschillende tools en communicatiekanalen te gebruiken die een uitgebreide service mogelijk maken. Het is de moeite waard om deel te nemen aan communicatie met behulp van communicators in sociale media, email, sms-berichten. Naast deze traditionele vormen is het de moeite waard om communities te bouwen in groepen op sociale media of online forums, waar klanten met elkaar in contact kunnen komen en met experts kunnen chatten. Live chat is een belangrijk hulpmiddel waarmee u in realtime kunt chatten wanneer een klant snel hulp nodig heeft. De klantenservice is ook verbeterd door een responsieve en intuïtieve mobiele applicatie. Bovendien moet het klantenserviceteam een geschikt systeem hebben van waaruit ze alle kanalen kunnen beheren.
