Customer support - help and advice that a company makes available to customers when they have bought something
Wat wordt bedoeld met klantenondersteuning?
Klantenondersteuning is een set van diensten die door een bedrijf aan een klant wordt verleend. Het is ook een onderdeel van het klantenrelatiebeheer. Bedrijven gebruiken een Helpdesk om klantenondersteuning te bieden. Hierdoor kunnen klanten contact opnemen met het bedrijf via verschillende soorten kanalen. Bijvoorbeeld: Email, Telefoon, of Live chat.
Bedrijven helpen bij installatie en training. Bovendien proberen ze de problemen en vragen van klanten op te lossen.
Wat is het verschil tussen klantenservice en klantenondersteuning?
Het belangrijkste verschil tussen de twee is dat klantenondersteuning verantwoordelijk is voor het helpen van een klant bij technische problemen. Aan de andere kant gaat klantenservice over het helpen van de klant bij het gebruik van het product / de dienst naar zijn volle potentieel. Hier komt u in contact met klanten en bouwt u klantenrelaties op. Zo zorgt u voor de beste waarde.
Als u meer details wilt weten, lees dan Klantenservice versus klantenondersteuning.
Waarom is klantenondersteuning belangrijk?
Het hebben van klantenondersteuning is belangrijk omdat het een loyaal klantenbestand creëert. Er zijn echter veel meer voordelen.
Hier zijn een paar voordelen van een goede klantenondersteuning:
- Hogere verkoop
- Hogere omzet
- Klantentevredenheid
- Klantenbehoud
- Efficiënte workflow
Wat is software voor klantenondersteuning?
Live chat
Live chat is een belangrijk onderdeel van alle klantenservice software. Het stelt uw klantenvertegenwoordigers in staat om in realtime te chatten of eenvoudigweg klanten te benaderen. Er wordt geloofd dat millennials de enigen zijn die live chat gebruiken. Echter, er zijn ook andere leeftijdsgroepen die live chat gebruiken. Mis live chat en de voordelen ervan niet.
Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent – Live chat.
Emails zijn het gebruikelijke en basisonderdeel van elke klantenondersteuning. Sommigen zullen misschien zeggen dat het een langdurig ondersteuningskanaal kan zijn. Waarom? Simpelweg, omdat het langer kan duren om een probleem/probleem op te lossen. Het bereik via Email is echter wereldwijd en het is nog steeds een veelgebruikt kanaal.
Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent – Email.
Telefoon
De telefoon is ook een van de beste manieren om contact op te nemen met uw klantenondersteuning. Het wordt gebruikt door klanten die misschien niet technisch onderlegd zijn of gewoon liever een gesprek voeren (de menselijke aanraking).
Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent – Phone.
Sociale media (SoMe)
Facebook, Instagram of Twitter. Dit zijn slechts een paar platforms waar klanten met elkaar communiceren. Bovendien gaan ze in gesprek met uw merk/bedrijf. Het beantwoorden van vragen van klanten of het helpen van klanten via SoMe is tegenwoordig een cruciaal onderdeel voor elke klantenondersteuning. Klantenservicesoftware, zoals LiveAgent, kan u helpen bij het beheren van SoMe-aanvragen vanuit één interface. Zo kunnen we op een efficiënte manier antwoorden en contact opnemen met allerlei soorten klanten.
Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent – Sociale media.
Klantenportaal/Selfservice
Het hebben van een klantenportaal/Selfservice is belangrijk om als bedrijf 24/7 te kunnen opereren. Daarom krijgen uw klanten, ook al zijn uw klantenvertegenwoordigers niet beschikbaar, toch de nodige ondersteuning. Dit kan zijn via kennisbankartikelen die bieden; handleidingen, productinformatie, video’s en meer.
Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent – Kennisbank.
Wat is klantenondersteuningssoftware?
Klantenservice software, zoals LiveAgent, creëert een optimale workflow voor uw klantenservicemedewerkers die hen efficiënter en effectiever maakt tegelijkertijd. De mogelijkheid die het meest opvalt is dat een klantenvertegenwoordiger niet hoeft te schakelen tussen interfaces tijdens het werk. Hierdoor kan een klantenvraag vanuit verschillende kanalen op één plek worden opgelost.
Een belangrijke functie van de helpdesk die bedrijven in staat stelt om klantenondersteuningstverzoeken te beheren, is een klantenondersteuningsticketoplossing. Het is een softwaretype dat automatisch elk klantenverzoek omzet in een ticket, dat vervolgens kan worden toegewezen aan de juiste vertegenwoordiger of afdeling. Een ticketingsysteem is een essentieel onderdeel van elk efficiënt helpdesksysteem dat dient om het toewijzingsproces en het oplossingsproces van tickets te vereenvoudigen.
Alle hierboven genoemde kanalen zijn inbegrepen in LiveAgent.
Andere LiveAgent-functies:
- CRM
- Vooraf gedefinieerde berichten
- Samenvoegen van tickets/vragen
- Regels/SLA’s
- Analyseoverzicht
- Videochat met klanten en collega’s ook
Als u meer wilt weten, lees dan hier over alle LiveAgent – Functies.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Frequently asked questions
Hoe klantenondersteuning definiëren?
Klantenservice is een reeks diensten die door een organisatie worden aangeboden om klanten te helpen met hun problemen met uw product of diensten en om hen te ondersteunen bij het optimaal benutten van uw product. Het omvat het beantwoorden van vragen van klanten en het helpen bij het oplossen van problemen.
Wat zijn de principes van klantenondersteuning?
De sleutel tot een goede klantenservice is vooral het opbouwen van duurzame, goede relaties met klanten. Om dit te laten gebeuren, moet het klantenserviceteam weten wat klanten denken dat een goede klantenservice is, op de hoogte blijven van klantenfeedback die de klantenservice helpt verbeteren, en zoeken naar manieren om de klantenservice te verbeteren en de verwachtingen van de klant te overtreffen.
Welke tools kunt u gebruiken om de beste klantenondersteuning te bieden?
Om de beste klantenservice te bieden, is het goed om verschillende tools en communicatiekanalen te gebruiken die een uitgebreide service mogelijk maken. Het is de moeite waard om deel te nemen aan communicatie met behulp van communicators in sociale media, email, sms-berichten. Naast deze traditionele vormen is het de moeite waard om communities te bouwen in groepen op sociale media of online forums, waar klanten met elkaar in contact kunnen komen en met experts kunnen chatten. Live chat is een belangrijk hulpmiddel waarmee u in realtime kunt chatten wanneer een klant snel hulp nodig heeft. De klantenservice is ook verbeterd door een responsieve en intuïtieve mobiele applicatie. Bovendien moet het klantenserviceteam een geschikt systeem hebben van waaruit ze alle kanalen kunnen beheren.
Expert note
<p>Klantenondersteuning is een essentieel onderdeel van klantenrelatiebeheer. Via diverse kanalen helpt het bedrijf de klant bij technische problemen en vragen.</p>
De tekst geeft informatie over uitgaande verkopen gericht op het genereren van nieuwe leads, het belang van klanteninzichten en het uitvoeren van marketingaudits. Een klantgerichte benadering is essentieel voor het opbouwen van klanttevredenheid, vertrouwen en loyaliteit. Verwijzingsmarketing is een goedkope methode om nieuwe klanten te werven, en feedback van klanten is belangrijk voor gerichte marketingstrategieën en gepersonaliseerde service. Feedback na aankoop of interactie met de klantenservice is essentieel voor klantentevredenheid en een geweldige klantenervaring is belangrijk voor het succes van een bedrijf. LiveAgent kan helpen bij het beheren van verwijzingen en andere marketingstrategieën.
LiveAgent biedt verschillende software voor klantenservice, waaronder VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware, inkomende callcentersoftware, klachtenbeheersystemen, cliëntenportaalsoftware en emailbeheersoftware. Het bedrijf heeft ook een partnerprogramma en biedt ondersteuning via een ondersteuningsportaal, gegevensmigratie en systeemstatus updates. Het opstartproces van een account bij LiveAgent wordt in realtime bijgewerkt en toegang tot het dashboard wordt verkregen na voltooiing van de installatie. LiveAgent biedt ook nieuwsbrieven en sociale media updates en heeft onderscheidingen en certificaten ontvangen.
Een klantgerichte aanpak is essentieel voor succesvolle bedrijven, waarbij de klant centraal staat voor het opbouwen van tevredenheid, vertrouwen en loyaliteit. Klantenservice software zoals LiveAgent kunnen de klantervaring verbeteren door snelle en efficiënte communicatie via verschillende kanalen. Een goede klantenervaring is cruciaal voor klantenloyaliteit en bedrijfsgroei. Investeringen in de klantenservice zijn op de lange termijn goedkoper en zorgen voor duurzame klantenrelaties. Er zijn zes pijlers van de klantenervaring die personalisatie, eerlijkheid, verwachtingen, verantwoordelijkheid, vereenvoudiging en empathie omvat. Een klantgericht bedrijf kan bedrijfssucces garanderen door de klant centraal te stellen.
LiveAgent is een klantenservicesoftware die alternatieven biedt voor VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware, inkomend callcentersoftware, klachtenbeheerssysteem, cliëntenportaalsoftware en emailbeheersoftware. Ze bieden ook ondersteuning, gegevensmigratie en systeemstatusservice. Het proces van het opstarten van een LiveAgent-dashboard vereist dat een account wordt geïnstalleerd via een e-mail met inloggegevens. LiveAgent biedt ook weblog, woordenlijst, academie, sjablonen en webinartests. Hun verkoopcontacten zijn beschikbaar via e-mail en sociale media.
