Wat is een klantenervaring?

Alle interacties die klanten hebben met een bedrijf en zijn diensten/producten worden klantenervaring of CX genoemd. Het begint wanneer de klant met een bedrijf in zee gaat.

Klantenervaring gaat over het bieden van een effectieve, bruikbare en bevredigende ervaring. De belangrijkste factor is om het aan elke klant te bieden, altijd en overal. Het gaat erom de verwachtingen van de klant te overtreffen, hen te helpen en voor klanten te zorgen. Het is als een partnerschap en elke ervaring heeft er invloed op. Investeer in softwareoplossingen voor klantervaring en het zal uw verkoop en inkomsten verhogen.

Every contact we have with the customer influences whether they will come back. We have to be great every time or we'll lose them.

Author Kevin Stritz

Wat zijn de voordelen van een goede klatenervaring?

trouwe klanten
nieuwe klanten
hogere omzet
klantenbetrokkenheid
klantenbehoud

Waarom is klantenervaring zo belangrijk?

Volgens Harvard Business Reviews, klantenervaring is nog nooit zo belangrijk geweest. Uit het onderzoek blijkt dat de klant met een goede CX waarschijnlijk 140% meer zal uitgeven. Dit in vergelijking met de klant die een slechte klantenervaring had. Investeren in uw klantenervaring is op de lange termijn goedkoper voor uw bedrijf. De reden is dat een ontevreden klant meer nodig heeft om zijn ontevredenheid op te lossen.

Een ander genoemd factor in de Harvard Business Reviews studie was klantenloyaliteit. Het toonde aan dat goede klantenervaring een kans van 74% geeft om een klant het volgende jaar te behouden. Maar met een slechte klantenervaring, heeft dit bedrijf slechts een kans van 43% om de klant het volgende jaar te behouden.

Hoe kunt u uw klantenervaring verbeteren met behulp van klantenservice software?

Klantenservicesoftware, zoals LiveAgent, zorgt voor snelle en efficiënte communicatie met klanten. Klantenvertegenwoordigers kunnen binnen één software werken. LiveAgent geeft de mogelijkheid om via meerdere kanalen met klanten te communiceren.

De Universal Inbox-functie van LiveAgent, die alle klantverzoeken samenvoegt in één handige inbox

LiveAgent functies die klantenervaring verbeteren:

Kennisbank artikels (Selfserviceportaal)
Callcenter, Email, Sociale Media, LiveChat
Standaardantwoorden
Geautomatiseerde ticketdistributie
Tijdsregistratie
Afdelingen
Analytics-overzicht
Multikanaal gegevensverzameling
Mobiel overzicht van klantenvragen

Meer informatie over alle LiveAgent-functies.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer experience with a 30-day free trial right away!

FREE TRIAL Plan een demo

Bekijk een video over klantervaring

Klantervaring is van cruciaal belang voor bedrijven van elke omvang. LiveAgent-helpdesksoftware biedt een scala aan betrouwbare functionaliteit om bedrijven te helpen hun klantondersteuningservaring te verbeteren. Met functies zoals uitgebreid ticketbeheer, omnichannel-mogelijkheden, zelfbedieningsportal voor klanten en gedetailleerde analyses helpt LiveAgent bedrijven bij het vergroten van de klanttevredenheid en het verkorten van de responstijd. Bovendien kan LiveAgent worden geïntegreerd met populaire software van derden en biedt het beveiliging van wereldklasse om ervoor te zorgen dat klantgegevens veilig blijven. Door gebruik te maken van de functies en tools die LiveAgent-software te bieden heeft, kunnen bedrijven hun klanten eenvoudig nuttige en efficiënte klantenondersteuning bieden.

What is Customer Experience? | AssistKDP0Y0M0DT0H0M131S

Youtube video: What is Customer Experience?

AssistKDOctober 14, 2024

Frequently Asked Questions

What does the term customer experience mean?
Customer experience (or CX) refers to all interactions between a customer and a company. It includes both the experience related to the technical side, as well as, for example, experiences related to contact with a representative of a given brand, i.e. customer service.
What are the pillars of customer experience?
There are six main pillars of the customer experience. The first is personalization, that is, focusing on the customer to create an emotional bond with him. The second pillar is honesty, which is based on mutual trust and credibility. The third pillar is expectations. The point here is to be aware of what customers expect and what to do to exceed them. Another foundation is taking responsibility for finding a solution to the problem. The next point is the ability to simplify customer service as much as possible, which the customer should spend as little time and effort as possible. The last pillar is empathy, i.e. creating individual relationships with clients based on the context of the situation.
How to improve customer experience?
To improve the customer experience, the first thing you need to do is understand the customer, put yourself in their shoes and ask yourself: what can we improve? An equally important point is excellent customer service, which will allow you to efficiently solve customer problems, and also give you the opportunity to listen to them in real time. Relying on regular customer feedback is a way to improve your customer experience.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Als u meer wilt weten over hoe u uw klanten beter kunt betrekken, dan is de pagina over klantenbinding een aanrader. Hier leert u waarom klantbetrokkenheid belangrijk is en welke strategieën u kunt gebruiken om deze te verbeteren.

Daarnaast kunt u kijken naar de pagina over de beste klantenservice. Ontdek wat uitstekende klantenservice inhoudt en welke praktijken u kunt implementeren om die te bereiken.

Wilt u begrijpen hoe online ondersteuning kan bijdragen aan tevreden klanten, bezoek dan de pagina over online ondersteuning. Hier krijgt u inzicht in de voordelen van online ondersteuning en hoe u deze kunt optimaliseren.

Gerelateerde artikels

Gemeenschap

Een gemeenschap is een groep mensen die elkaar helpen. Het bestaat uit klanten en vertegenwoordigers van klanten. Een forum is ook te vinden in LiveAgent.

Om betere ondersteuning te kunnen bieden, is het nodig om meer informatie over klanten te hebben. Meer informatie over klantengegevens.

Klanteninformatie

Ontdek hoe de opslag en beveiliging van klantinformatie uw klantenservice en bedrijfsgroei kunnen verbeteren. LiveAgent biedt een gebruiksvriendelijke oplossing voor het beheren van klantengegevens, met krachtige functies en integraties. Probeer het nu gratis en verhoog klantentevredenheid en omzet!

Klantenservicecenter

Ontdek het klantenservicecenter: het centrale punt voor effectieve klantencommunicatie via oproepen, e-mails, live chats en faxen. Vergroot klanttevredenheid met automatische oproepverdeling, opname en data-analyse. Start nu een gratis 14-daagse proefperiode met LiveAgent en verbeter uw klantenservice!