Klantenbinding

De effectiviteit van uw klantbinding hangt voornamelijk af van klantenverwachtingen. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat uw klanten de beste ervaring krijgen via al uw interactiekanalen, zowel online als offline.

Waarom is klantenbinding belangrijk?

Uit een onderzoek van Gallup blijkt dat klanten die volledig betrokken zijn bij een merk tot 23% van het totaal omzet vergeleken met gemiddelde klanten. Dit toont aan dat het betrekken van uw klanten rechtstreeks van invloed is op uw winst.

Tegenwoordig zijn er verschillende manieren om potentiële klanten te werven. Maar wat doet u nadat u ze hebt gekocht? U zult manieren moeten vinden om ze te behouden. Het behouden van een loyaal klantenbestand is cruciaal voor de duurzaamheid van uw merk.

De sleutel tot klantenbehoud is klantentevredenheid. Dit hangt samen met de kwaliteit van de relatie die u hebt met uw klanten. Het is veilig om te zeggen dat klantenbetrokkenheid loyaliteit bevordert en ook helpt het klantenverloop te verminderen.

Hoe berekent u klantenbetrokkenheid?

Er zijn statistieken voor klantenbinding die u kunt volgen en meten. U moet het kunnen berekenen om te weten hoe sterk uw klant-merkrelatie is.

Hier zijn er enkele:

Wisselkoersen

Uw conversiepercentages verwijzen naar het aantal keren dat uw klanten de gewenste acties op de website uitvoeren. Deze actie kan een aankoop zijn, inschrijven voor een nieuwsbrief, het aanvragen van een demo, enz.

Om uw conversieratio te berekenen, deelt u eenvoudig het totale aantal conversies door het aantal bezoekers of sessies binnen dezelfde periode. Vermenigvuldig vervolgens uw resultaat met 100 procent. Een hoge conversieratio is een sterke indicator van klantenbinding.

Verwijzingen

Wanneer uw klanten onder de indruk zijn van uw interacties, zullen ze hun vrienden en familie gemakkelijk over uw merk vertellen. Dit kan ze omzetten in betalende klanten. Als resultaat van deze gratis marketing groeit uw bedrijf.

Hoe meet u verwijzingen? Vraag uw nieuwe klanten hoe ze u hebben ontdekt en u heeft uw antwoord.

Toename in positieve recensies

Als uw klanten lof zingen op Google-recensies, Yelp of sociale mediakanalen, is dit een teken dat ze zich betrokken voelen. Let op klantenbeoordelingen die u ontvangt en gebruik deze om uw strategie voor klantenbinding te evalueren.

Wat zijn de 4 soorten klantbinding?

Er zijn vier soorten klantbinding. Elk biedt verschillende mogelijkheden voor binding. Laten we ze eens bekijken:

Emotionele binding

De emotionele aard van een persoon strekt zich onbewust uit tot zijn koopgedrag. Een succesvol merk weet de emoties van zijn klanten aan te spreken.

Dit is misschien wel de sterkste vorm van klantenbinding die u kunt opbouwen. Of u nu een pijnpunt probeert op te lossen, ondersteuning wilt geven of een nieuwe productfunctie wilt uitrollen, u moet overwegen hoe uw doelgroep op elk punt reageert. Dit zal u helpen om hen effectief te betrekken.

Bovendien kunt u met tools zoals klantenreiskaarten snel een duidelijk beeld krijgen van de emoties van uw klanten op elk interactiepunt met uw merk. Met deze gegevens kunt u bepalen welke strategie u moet volgen.

Contextuele betrokkenheid

Zonder de juiste context zijn uw bindingsinspanningen net zo goed als voor niets. Contextuele binding is gericht op interactie met uw klanten op basis van relevante informatie die u over hen heeft verzameld.
Deze informatie kan variëren van demografische gegevens zoals leeftijd, geslacht of locatie tot gedragsgegevens zoals aankoopgeschiedenis, zoekgeschiedenis, tijd besteed aan uw website en andere relevante delen van hun profiel.

Met deze informatie kunt u uw klanten op een persoonlijker niveau betrekken. U kunt bijvoorbeeld besluiten om ze opnieuw te targeten met een advertentie op basis van producten die ze op uw website hebben bekeken.

Handige binding

Handige binding is erop gericht het uw klanten gemakkelijk te maken om met uw merk te communiceren. Een consument wil zich niet langer in het zweet werken om te krijgen wat hij nodig heeft. Dus hoe gemakkelijker u het voor hen maakt om met uw merk in contact te komen, hoe beter voor u.

Bovendien maakt het vereenvoudigen van uw bindingsproces het ook gemakkelijker om de interacties van uw klanten met uw merk te begrijpen. Met deze inzichten kunt u toekomstige kansen voor betrokkenheid nauwkeurig voorspellen en implementeren in uw bedrijf.

Sociale binding

Klantenbinding gaat verder dan alleen het kopen van producten. Het hangt vooral af van wat er voor en na de aankoop gebeurt, van productonderzoek tot ondersteuning na de verkoop. Dit betekent dat het alle communicatiekanalen doorsnijdt, inclusief forums en sociale mediaplatforms.

Het maximaliseren van een-op-een betrokkenheid op sociale platforms duurt lang manier om het klantenbehoud te vergroten en de klantenloyaliteit te verbeteren.

Onthoud ook dat een onder de indruk zijnde klant uw meest effectieve marketeer is. De ultieme test van uw campagnes voor klantenbinding is hoe bereid uw bestaande klanten zijn om u aan te bevelen in hun sociale kringen.

Show

Social media helpdesk alternatives

Social media driving you nuts? Our thorough comparison will help you find a solution with the most integrations for a great price.

Strategies voor klantenbinding

Klaar om uw klantenbinding te verbeteren? Hier zijn enkele praktische strategieën die u kunt gebruiken:

Personaliseer uw klantenervaring

Het personaliseren van uw klantenervaring geeft context aan uw inspanningen. Het helpt u uw interacties af te stemmen op de verwachtingen van uw doelgroep.

Personalisatie is niet langer een ‘nice-to-have’-strategie omdat bijna alle consumenten een zekere mate van personalisatie verwachten. Of het nu gaat om emailmarketing, productaanbevelingen of andere aspecten van uw bedrijf, uw klanten zullen uw inhoud alleen gebruiken als uw aanbod relevant is voor hun behoeften.

Niet elk bedrijf hoeft te investeren in dure technische tools om een gepersonaliseerde ervaring te creëren. Door simpelweg klantenonderzoeken uit te voeren of uw nieuwe klanten te vragen een gebruikersprofiel in te vullen, kunt u de informatie krijgen die u nodig heeft de ervaring aan hun individuele voorkeuren.

Vraag om feedback

Klantenfeedback is een andere effectieve strategie voor klantenbinding. Moedig uw klanten aan om u feedback te geven.

Met deze aanpak zorgt u ervoor dat ze zich gehoord voelen en dat hun mening gewaardeerd wordt. Het is ook een effectieve manier om waardevolle informatie te verzamelen om de klanteninteracties binnen uw merk te verbeteren.

Loyaliteitsprogramma’s maken

Loyaliteitsprogramma’s zijn een manier om klanten te belonen voor hun loyaliteit aan uw merk. Het is een effectieve manier om ze het gevoel te geven dat ze gewaardeerd worden en om ze aan te moedigen om betrokken te blijven.

U kunt uw loyaliteitsprogramma combineren met een belangenbehartigingsprogramma. Door uw bestaande klanten te belonen voor het vertellen van anderen over hun ervaringen met uw merk, kunt u meer klanten aantrekken.

Gebruik platforms voor klantenbinding

Uw klanten willen betrokken zijn bij uw merk, ongeacht hun locatie of welk tijdstip van de dag het is. Daarom moeten ze contact met u opnemen via digitale kanalen zoals sociale media, telefoontjes of live chat.

Platformen voor klantenbinding zijn softwaretools waarmee u klanteninteracties via deze kanalen kunt beheren. Het zijn dus uitstekende hulpmiddelen om in uw marketingstrategieën op te nemen.

Een voorbeeld van dergelijke software is de LiveAgent helpdesksoftware. Het biedt onder andere functies zoals live chat, tools voor binding van sociale media en vele callcentermogelijkheden om u te helpen contact te maken met uw klanten. Het biedt ook functies waarmee u elke interactie met uw klanten kunt analyseren en optimaliseren.

Wat is het verschil tussen klantenbinding en klantenervaring?

Hoewel klantenbinding en klantenervaring beide betrekking hebben op klantentevredenheid, verschillen ze behoorlijk van elkaar.

Klantenbinding verwijst naar alle interacties die een merk tijdens de klantenreis creëert. Klantenervaring daarentegen verwijst naar hoe de klant het merk waarneemt en zich tot het merk verhoudt.

Daarom wordt klantenbinding bepaald door wat merken denken dat hun klanten verwachten, terwijl klantervaring de perceptie is van de klant van de inspanningen van merken.

Expert note

Klantenbinding verwijst naar hoe uw merk omgaat met klanten terwijl het hen probeert te helpen hun klantenlevenscyclus te vervullen. Het leidt tot een verbinding die de basis wordt voor het vormen en onderhouden van klantenrelaties.

Try LiveAgent Plan een demo

Andrej Saxon

Sales manager

Gerelateerde artikels

Inleiding tot klantenwaardering

This text discusses the importance of customer segmentation and a customer-driven marketing strategy that focuses on meeting customer needs and expectations. Good customer service is crucial for building customer loyalty and should be integrated into all aspects of a business. Effective product marketing strategy revolves around the value proposition for the customer, and it is important to understand and communicate this proposition clearly. Segmenting customers and creating a win-win pricing strategy can add value to both the customer and the business. Finally, a customer-driven marketing strategy should contain accurate goals and guidelines, and companies should measure customer satisfaction and evaluate the impact of their strategy.

Emailsjablonen voor het terugwinnen van klanten

Email marketing is vital for customer retention and there are various templates available for post-purchase, overview, and invitation emails. Effective email design requires a balance of text and visuals, along with a clear call-to-action. Sending thank-you emails and personalized welcome emails increases customer loyalty and engagement, while follow-up emails are recommended. LiveAgent offers features and integrations for customer service software. The company website offers templates for renewal and acquisition emails, with a focus on building an email list and automating email for increased sales and customer loyalty. The company provides customer service, VoIP phone systems, self-service software, inbound call center software, complaint management software, client portal software, and email management software, with a support portal and learning platform. New customers receive login details via email and the website uses cookies with a privacy and cookie policy.

Wat maakt klantenservice uitstekend?

LiveAgent is een bedrijf dat klantenservicesoftware, VoIP-telefoonsystemen en andere software biedt. Ze hebben een portal voor ondersteuning en bieden gegevensmigratie aan. Het bedrijf heeft meerdere prijzen en certificaten gewonnen en heeft ook een partnerprogramma. Het opstarten van een LiveAgent-account wordt beschreven en er is een melding over het gebruik van cookies op hun website.

Emailsjablonen voor onboarding van klanten

E-mailmarketing is een krachtige en efficiënte manier om klantenloyaliteit te verzekeren en om nieuwe potentiële klanten te werven. Bedrijven moeten zich richten op het creëren van waarde voor klanten en effectieve klantenrelaties opbouwen door middel van gepersonaliseerde e-mailsjablonen. Het versturen van bedankmails en gepersonaliseerde welkomstmails kan de loyaliteit en betrokkenheid van abonnees vergroten en uiteindelijk leiden tot meer inkomsten. Klant onboarding is ook belangrijk om te voorkomen dat klanten spijt krijgen van hun investering en om hen te begeleiden naar het juiste gebruik van de producten of diensten die ze hebben gekocht. Een onboarding e-mail die afkomstig is van een echt mens kan ook effectiever zijn.