Dit is het privacybeleid voor Quality Unit. Onze startpagina op het internet bevindt zich op http://www.qualityunit.com.
Als u vragen hebt over dit beleid, gelieve ons dan te contacteren.

Gegevensverzameling

Quality Unit draagt zorg voor uw privacyCares about your privacy, dus volgen we ‘The Platform for Privacy Preferences Project’, of P3P-praktijken. P3P is ontworpen op webgebruikers een meer precieze controle te geven over het soort informatie dat ze willen vrijgeven.

Quality Unit behoudt zich het recht om toegang te krijgen tot enkele of al uw accounts om te kunnen reageren op verzoeken om technische ondersteuning. We zullen passende administratieve, fysieke en technische veiligheidsmaatregelen nemen om de veiligheid, vertrouwelijkheid en integriteit van uw data te beschermen. We zullen uw data niet vrijgeven tenzij dit door de wet wordt verplicht of u daar toestemming voor geeft.

P3P-beleid verklaart de gegevens die ze verzamelen in groepen (ook wel “statements” genoemd). Ons beleid bevat 4 datagroepen. De datapraktijken van iedere groep worden als volgt afzonderlijk beschreven:

Groep “Toegangslogboeksinformatie”

Quality Unit verzamelt anonieme data over gebruikersgedrag bij het gebruiken van onze software-oplossingen. We houden toezicht op deze data om ons product te verbeteren en om bugs en ongeplande storingen te voorkomen.

We verzamelen de volgende informatie:

  • Click-stream data
  • Accountgebruiksdata
  • HTTP protocol elementen

Deze data zal gebruikt worden voor de volgende doeleinden:

  • Voltooiing en ondersteuning van de huidige activiteit
  • Webiste- en systeemsadministratie
  • Onderzoek en ontwikkeling
  • Verbetering van onze producten & diensten

Deze data zal enkel worden gebruikt door Quality Unit en hun vertegenwoordigers. Het onderstaande legt uit waarom deze data wordt verzameld. Onze webserver verzamelt toegangslogs die deze informatie bevatten.

Groep “Cookies”

We verzamelen de volgende informatie:

  • HTTP cookies
  • Flash Cookies

Deze data zal gebruikt worden voor de volgende doeleinden:

  • Onderzoek en ontwikkeling
  • Eenmalig maatwerk

Deze data zal enkel worden gebruikt door Quality Unit en hun vertegenwoordigers. Het onderstaande legt uit waarom deze data wordt verzameld: Cookies worden gebruikt om bezoekers aan een site te volgen, zodat we beter kunnen begrijpen welke delen van onze website u het beste dienen. We gebruiken ook cookies om onze server toe te staan informatie bij te houden over de inhoud van uw winkelwagentje.

Groep “Transactie-informatie” (vereist)

We verzamelen de volgende informatie:

  • Fysieke contactgegevens
  • Online contactgegevens
  • Demografische gegevens
  • Aankoopsinformatie

Deze data zal gebruikt worden voor de volgende doeleinden:

  • Voltooiing en ondersteuning van de huidige activiteit
  • Onderzoek en ontwikkeling

Deze data zal enkel worden gebruikt door Quality Unit en hun vertegenwoordigers. Bovendien zullen de volgende soorten entiteiten deze informatie ontvangen:

  • Contacteren van bezoekers voor marketing van diensten of producten.

Deze data zal enkel worden gebruikt door Quality Unit en hun vertegenwoordigers. Bovendien zullen de volgende soorten entiteiten deze informatie ontvangen:

  • Bezorgdiensten

De volgende uitleg wordt voorzien waarom deze gegevens worden verzameld:

  • Informatie die we verzamelen om uw aankoop te verwerken.

Cookies

Cookies zijn een technologie die kan gebruikt worden om u op maat gemaakte informatie vanop een website te bieden. Een cookie is een data-element dat een website naar je browser kan sturen, die het vervolgens op uw systeem kan opslaan. U kan uw browser instellen om u te melden wanneer u een cookie ontvangt, dit geeft u de kans om te kiezen of u de cookie accepteert.

Flash cookies (lokaal gedeelde objecten) zijn een technologie die aangeboden wordt door Macromedia Flash Player. U kan uw besturingssysteem zo instellen dat de browser niet in staat is om informatie op uw schijf te schrijven, dit om uw privacy te beschermen. De volgende optie om Flash Cookies te vermijden is het verwijderen van Macromedia Flash Player van uw computer.

Onze site maakt gebruik van cookies. Cookies worden gebruikt voor de volgende doeleinden:

  • Gebruikerstargeting
  • Onderzoek en ontwikkeling

Compact beleidsoverzicht

Het compacte beleidsoverzicht dat overeenkomt met dit beleid is:

CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA

De onderstaande tabel legt de betekenis van elk veld in het compacte beleid uit.

Veld

Betekenis

CP= Dit is de header voor het compacte beleid; het geeft aan dat wat volgt een P3P compact beleid is.
NOIEr wordt geen identificeerbare informatie verzameld, dus toegang is niet mogelijk.
CURaDe gegevens worden gebruikt voor voltooiing van de huidige activiteit.
ADMaDe gegevens worden gebruik voor beheer van de site.
DEVaDe gegevens worden gebruikt voor onderzoek en ontwikkeling.
TAIaDe gegevens worden gebruikt om de site op maat te brengen.
CONaDe gegevens worden gebruikt om de gebruiker te contacteren.
OURDe data wordt aan ons en onze vertegenwoordigers gegeven.
DELaDe data wordt aan bezorgdiensten gegeven.
BUSOnze zakenpraktijken bepalen hoe lang de gegevens worden behouden.
INDDe gegevens worden voor onbepaalde tijd behouden.
PHYFysieke contactinformatie wordt verzameld.
ONL Online contactinformatie wordt verzameld.
UNIUnieke identificatiegegevens worden verzameld.
PURAankoopinformatie wordt verzameld.
COMComputerinformatie wordt verzameld.
NAVNavigatie- en clickstreamgegevens worden verzameld.
DEMDemografische en socio-economische gegevens worden verzameld.
STAState-beheersgegevens worden verzameld.

Het compacte beleid wordt door de webserver verzonden samen met de cookies die het beschrijft. Voor meer informatie, bekijk de P3P-implementatiegids op http://www.w3.org/TR/p3pdeployment.

Beleidsevaluatie

De webbrowser zal dit compacte beleid evalueren wanneer het met een cookie wordt gebruikt. De acties die de webbrowser zal ondernemen hangen af van welk privacyniveau de gebruiker heeft geselecteerd in hun browser (laag, medium, medium hoog, of hoog; de standaard is medium). Bovendien zal de webbrowser onderzoeken of het cookiebeleid als voldoende of onvoldoende wordt beschouwd, of de cookie een sessiecookie of een permanente cookie is, en of de cookie in een first-party of third-party context gebruikt wordt.

Opmerking: deze evaluatie is op dit moment experimenteel en mag niet beschouwd worden als vervanging voor het testen met een echte webbrowser.

Onvoldoend beleid: dit compact beleid wordt als onvoldoend beschouwd volgens de regels die bepaald zijn door de webbrowser. Het gedrag van de webbrowser met betrekking tot cookies die ingesteld werden onder dit compact beleid is als volgt:

First-party gebruikThird-party gebruik
Permanente cookies

Laag: Beleid voldoet op dit niveau; cookies zullen worden geaccepteerd.
Medium: Opt-out is niet voorzien voor alle onvoldoende doelen en ontvangers, dus de cookie zal worden gedowngraded naar een sessiecookie.
Medium Hoog: Geen opt-out is voorzien, dus de cookie wordt geblokkeerd.
Hoog: Aangezien opt-in niet vereist is, zal de cookie worden geblokkeerd.

Laag: Opt-out is niet voorzien voor alle onvoldoende doelen en ontvangers, dus de cookie zal worden gedowngraded naar een sessiecookie.
Medium: Opt-out is niet voorzien voor alle onvoldoende doelen en ontvangers, dus de cookie wordt geblokkeerd.
Medium Hoog: Aangezien opt-in niet vereist is, zal de cookie worden geblokkeerd.
High: Aangezien opt-in niet vereist is, zal de cookie worden geblokkeerd.

Sessiecookies

Laag: Het beleid voldoet op dit niveau; cookies worden geaccepteerd.
Medium: Het beleid voldoet op dit niveau; cookies worden geaccepteerd.
Medium Hoog: Het beleid voldoet op dit niveau; cookies worden geaccepteerd.
Hoog: Aangezien opt-in niet vereist is, zal de cookie worden geblokkeerd.

Laag: Het beleid voldoet op dit niveau; cookies worden geaccepteerd.
Medium: Opt-out is niet voorzien voor alle onvoldoende doelen en ontvangers, dus de cookie wordt geblokkeerd.
Medium Hoog: Aangezien opt-in niet vereist is, zal de cookie worden geblokkeerd.
Hoog: Aangezien opt-in niet vereist is, zal de cookie worden geblokkeerd.

Een beleid dat als onvoldoende wordt beschouwd door Internet Explorer 6 bevat bepaalde gegevenscategorieën die op een bepaalde wijze worden gebruikt of gedeeld. Dit beleid wordt in de onvoldoende categorie geplaatst, omdat de volgende gegevenscategorieën geassocieerd worden met de cookies van dit beleid:

  • Fysieke contactinformatie wordt verzameld.
  • Online contactinformatie wordt verzameld.

Bovendien worden de gegevens op de volgende manier gebruikt, waardoor het beleid als onvoldoende wordt gemerkt:

  • De gegevens worden gebruikt om de gebruiker te contacteren.

Houd er rekening mee dat het toestaan van een opt-out dit beleid acceptabel maakt onder de Laag en Medium instellingen, en onder Medium Hoog voor first-party gebruik van cookies. In de Hoog instelling, en in de Medium Hoog instelling voor third-party cookies, moet al dit gegevensgebruik opt-in zijn zodat het beleid als voldoende kan worden beschouwd.

Gerelateerde artikels
Bedrijfsregels als hulpmiddel in LiveAgent helpen uw klantenvertegenwoordiger geconcentreerd te blijven. Deze tool zal onder bepaalde omstandigheden al het saaie werk doen.

Bedrijfsregels

Het gebruik van sjablonen kan de efficiëntie van klantenservicemedewerkers vergroten en de klanttevredenheid verbeteren. LiveAgent biedt een breed scala aan klantenservicesoftware en tools om het proces te vergemakkelijken en training te bieden op het gebied van klantenservicevaardigheden. Het is belangrijk om best practices te hanteren bij het beheer van uw ticketsysteem, inclusief training, prioritering, automatisering en gebruik van standaardberichten en sjablonen. LiveAgent heeft ook een partnerprogramma en integraties beschikbaar.

Klantenservicetools kunnen een geweldige manier zijn om uw klanten sterker te maken. Bedrijven vertrouwen op een aantal van hen, ontdek waarom.

Klantenservicetools

De meest populaire tools voor klantenservice zijn online communities, discussieforums, live chat, sociale media en intuïtieve mobiele applicaties. LiveAgent biedt een volledige reeks tools voor klantenondersteuning, zoals verbinding met sociale media, live chat, videochat, telefoongesprekken, emails en de mogelijkheid om een forum te creëren. Het is belangrijk om goede klantenservicevaardigheden te hebben, zoals communicatie, empathie en specialistische kennis, en om regelmatig klantenservice rapporten te monitoren en verbeteren.

Het verzamelen van beoordelingen speelt een belangrijke rol in het succes van elk bedrijf. Leer hoe u ze kunt verzamelen en in uw voordeel kunt gebruiken.

Hoe beoordelingen verzamelen

Het verzamelen van feedback van klanten is essentieel voor elk bedrijf en er zijn verschillende manieren om dit te doen. Een professionele vertaler of een vertaaldienst kan helpen bij het lokaliseren van enquête-inhoud zonder fouten. Na elke verkoop is het belangrijk om een follow-up e-mail te sturen om te bedanken voor de aankoop en om feedback te vragen. Social media kan ook worden gebruikt om feedback te verzamelen via polls. Het stellen van vragen over verzendprocessen of toekomstige producten kan helpen bij het verbeteren van de services die aan klanten worden aangeboden.

Verbeter de tevredenheid van uw klanten met onze emailsjablonen voor follow-up van onze klantenservice. Verras uw klanten vandaag nog met geweldige service!

Klantenservice follow-up emailsjablonen

De tekst gaat over het belang van klantvriendelijkheid in de klantenservice en hoe dit kan helpen bij het opbouwen van duurzame relaties met klanten. Het bespreekt ook het gebruik van prestatiemetingen en rapporten om problemen te identificeren en processen te verbeteren. Het merk LiveAgent wordt genoemd als een leverancier van klantenservicesoftware. Er worden ook informatie en contactgegevens voor potentiële klanten gegeven.

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.

×
Plan een persoonlijk gesprek en ontdek hoe LiveAgent uw bedrijf kan helpen.

We zijn op meerdere data beschikbaar

Plan een demo