Bijlagen

De functie voor bijlagen is geweldig in het verbeteren van de workflow en communicatie, omdat gebruikers hiermee schermafbeeldingen van foutmeldingen kunnen bijvoegen of video’s en documentatie kunnen delen. Een probleem beschrijven is één ding, maar een foto (of een video) zegt meer dan duizend woorden.

Hoe het werkt

Met LiveAgent kunnen gebruikers bestanden (afbeeldingen, spraakopnamen, video’s, documenten) slepen en neerzetten binnen:

• Ticketvelden (emails)
• Chats
• Contactformulieren
• Kennisbankartikels

Als alternatief kunnen gebruikers eenvoudig op het pictogram Bijvoegen klikken om bestanden te delen.

Ondersteunde bestandstypen

• JPG
• PNG
• PDF
• Doc
• Txt
• Py
• Mp4
• GIF

Beperking van bestandstypen

Als u wilt voorkomen dat gebruikers bepaalde bestandstypen uploaden naar contactformulieren en chats, kunt u dit doen in de instellingen van LiveAgent.

Hier is hoe u het kunt doen:

1. Log in op LiveAgent
2. Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de linker menubalk)
3. Klik op Bescherming
4. Klik op Instellingen
5. Zoek het gedeelte ‘Toegestane bestandstypen’ (dit zou het eerste tekstveld moeten zijn)

f. Maak een lijst van de bestandstypen die u wilt ondersteunen, gescheiden door een komma (de bestandstypen die niet worden vermeld, worden niet ondersteund en uw klanten kunnen ze dus niet met u delen)

g. Scrol naar de onderkant van de pagina en klik op Opslaan

Limieten voor bestandsgrootte

Ticket- en chatbijlagen zijn elk beperkt tot 128 MB. Houd er echter rekening mee dat het zeer waarschijnlijk is dat de emailclient van u of uw klant geen bijlagen van deze grootte kan accepteren, aangezien de meeste emailclients beperkt zijn tot het ontvangen van 20 MB (dit is de aanbevolen bijlagegrootte).

Bijlagen in ticketvelden (emails)

Als u uw emails wilt opmaken, kan dit behoorlijk lastig zijn, vooral als u afbeeldingen aan specifieke tekstgebieden wilt toevoegen. Met LiveAgent kunt u echter afbeeldingen inline toevoegen met de knop Afbeelding invoegen.

Aanvullende informatie over ticketbijlagen:

• Er zijn geen beperkingen voor welke bestandstypen via email kunnen worden verzonden

Bijlagen in chats

De live chatwidget van LiveAgent ondersteunt standaard alle soorten bijlagen, maar als u ze wilt beperken tot specifieke bestandstypen, kunt u dit doen door de bovenstaande gids te volgen.

Aanvullende informatie over chatbijlagen:

• Het delen van bestanden wordt ook ondersteund in interne chats, waardoor het supergemakkelijk is om samen te werken en bestanden te delen met uw collega’s
• Het delen van bestanden wordt ook ondersteund in interne chats, waardoor het supergemakkelijk is om samen te werken en bestanden te delen met uw collega’s

Bijlagen in contactformulieren

Onze contactformulieren ondersteunen standaard alle soorten bijlagen, maar als u ze wilt beperken tot specifieke bestandstypen, kunt u dit doen door de bovenstaande gids te volgen.

Aanvullende informatie over bijlagen bij contactformulier:

• De functie slepen en neerzetten kan worden gebruikt met contactformulieren

Bijlagen in kennisbankartikels

Door uw kennisbankartikels te verrijken met bijlagen, zorgt u ervoor dat uw handleidingen en how-to-artikels waarde bieden aan uw klanten, waardoor het aantal tickets afneemt en de klantentevredenheid toeneemt.

Aanvullende informatie over artikelbijlagen:

• De functie slepen en neerzetten kan worden gebruikt