Bijlagen

Wat zijn bijlagen?

Bijlagen zijn bestanden die doorgaans aan emailberichten worden toegevoegd. Het zijn meestal foto’s, documenten, Excel-bladen, pdf’s, video’s of andere soorten bestanden. Doorgaans kan een enkele email meerdere bijlagen bevatten.

Waarom zijn bijlagen nuttig?

Bijlagen zijn handig omdat ze gebruikers in staat stellen documenten en afbeeldingen snel en gemakkelijk te delen. Bovendien zijn ze geweldig voor het verbeteren van de workflow en communicatie, omdat ze gebruikers screenshots van foutmeldingen, tutorials en andere documentatie laten toevoegen aan communicatiethreads, waardoor wat ze proberen over te brengen veel duidelijker wordt.

Hoe en waar voegt u bijlagen toe in LiveAgent?

Met LiveAgent kunnen gebruikers bestanden (afbeeldingen, spraakopnamen, video’s, documenten, enz.) naar binnen slepen en neerzetten:

• Ticketvelden (emails)
• Chats
• Contactformulieren
• Kennisbankartikelen

Als alternatief kunnen gebruikers eenvoudig op het pictogram Bijvoegen klikken om bestanden te delen.

Welke soorten bestanden kan ik toevoegen aan LiveAgent-tickets?

Momenteel worden alle bestandstypen ondersteund, waaronder:

• JPG
• PNG
• PDF
• Doc
• Txt
• Py
• Mp4
• GIF

Hoe bestandstypen te beperken

Als u wilt voorkomen dat gebruikers specifieke bestandstypen uploaden naar contactformulieren en chats, kunt u dit doen in de instellingen van LiveAgent.

Hier is hoe u het kunt doen:

1. Inloggen op LiveAgent.
2. Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de linkermenubalk).
3. Klik op Bescherming.
4. Klik op Instellingen.
5. Zoek het gedeelte ‘Toegestane bestandstypen’ (dit zou het eerste tekstveld moeten zijn).
6. Vermeld de bestandstypen die u wilt ondersteunen, gescheiden door een komma (de bestandstypen die niet in de lijst staan, worden niet ondersteund en uw klanten kunnen deze dus niet met u delen) .
7. Scrol omlaag naar de onderkant van de pagina en klik op Opslaan.

Hoe groot mogen bijlagen zijn?

Ticket- en chatbijlagen zijn beperkt tot elk 128 MB. Houd er echter rekening mee dat het zeer waarschijnlijk is dat uw e-mailclient of die van uw klant geen bijlagen van deze grootte kan accepteren, aangezien de meeste emailclients beperkt zijn tot het ontvangen van 20 MB (wat de aanbevolen grootte van bijlagen is).

Bijlagen in ticketvelden (emails)

Als u uw emails wilt opmaken, kan dit behoorlijk lastig zijn, vooral als u afbeeldingen gaat toevoegen aan specifieke tekstgebieden. Met LiveAgent kunt u echter afbeeldingen inline toevoegen met behulp van de knop Afbeelding invoegen of de functie Kopiëren en plakken. Houd er rekening mee dat er geen beperkingen/beperkingen zijn met betrekking tot welke bestandstypen via email kunnen worden verzonden.

Bijlagen in live chatgesprekken

De live chat-widget van LiveAgent ondersteunt standaard alle soorten bijlagen, maar als u ze wilt beperken tot specifieke bestandstypen, kunt u dit doen door de bovenstaande gids te volgen. Houd er rekening mee dat het delen van bestanden ook wordt ondersteund in interne chats, waardoor het supergemakkelijk wordt om samen te werken en bestanden te delen met uw collega’s. U kunt de functie voor slepen en neerzetten ook gebruiken in zowel interne als externe gesprekken.

Bijlagen in contactformulieren

Onze contactformulieren ondersteunen standaard alle soorten bijlagen, maar als u ze wilt beperken tot specifieke bestandstypen, kunt u dit doen door de bovenstaande gids te volgen. Houd er rekening mee dat u de functie slepen en neerzetten kunt gebruiken bij contactformulieren.

Bijlagen in kennisbankartikelen

Door uw kennisbankartikelen te verrijken met bijlagen, zorgt u ervoor dat uw gidsen en how-to-artikelen waarde bieden aan uw klanten, waardoor het aantal tickets afneemt en de klantentevredenheid toeneemt. Houd er rekening mee dat u de functie slepen en neerzetten kunt gebruiken met kennisbankartikelen.

Kennisbankbronnen

Wilt u meer weten over de geavanceerde helpdeskfuncties van LiveAgent? Bekijk onze kennisbankartikelen, functiepagina’s, blogs, webinars of ons officiële YouTube-kanaal voor meer informatie.

• Gratis Live Chat (Uitgelegd)
• Gratis live chatsoftware
• Webinars
• Gratis live chatsoftware voor uw website (+video)
• Ontdek de snelste live chat op de markt (Uitgelegd)
• Beste live chatsoftware voor 2023 (+gratis proefversie)
• Helpchat (Uitgelegd)
• Chatsoftware (Uitgelegd)

Klaar om uw communicatie met bijlagen te verbeteren?

Maak uw communicatie efficiënter met bijlagen met behulp van onze gratis, allesomvattende proefperiode van 30 dagen. Start vandaag nog uw gratis proefperiode. Geen verplichtingen, geen kredietkaart nodig.

Gerelateerde artikels

Hoe maakt u tags aan en voegt u deze toe in LiveAgent

LiveAgent is een klantenservicesoftware met verschillende onderscheidingen en certificaten. Het biedt communicatiekanalen zoals chat, oproepen en sociale media-integraties om klantenbinding te verbeteren. Er is ook een partnerprogramma beschikbaar.

Beschikbaarheid vertegenwoordiger

LiveAgent biedt klantenservicesoftware en selfservicesoftware, heeft onderscheidingen en certificaten, biedt webinars en een kostencalculator aan, en heeft een partnerprogramma.

Vooraf ingestelde berichten (macro’s) in LiveAgent

Kant-en-klare berichten in LiveAgent versnellen reactietijd en zorgen voor consistentie in klantantwoorden, waardoor medewerkers zich kunnen concentreren op complexere klantenproblemen. Summary: Kant-en-klare berichten in LiveAgent versnellen de reactietijd en zorgen voor consistentie in klantantwoorden, waardoor medewerkers complexere klantenproblemen kunnen aanpakken.

LiveAgent: Ticketingsoftware demo

LiveAgent biedt ticketingsoftware waarmee bedrijven efficiënt ondersteuningsverzoeken kunnen beheren en aanpassen aan de behoeften van elke klant.