Gratis proefperiode

Interne chat

Wat is een interne chat?

Met de interne chat van LiveAgent kunt u in contact komen met uw collega’s zonder dat u een applicatie van derden hoeft te gebruiken. De interne chat geeft u de mogelijkheid om instant sms-berichten en bijlagen te verzenden (alle gangbare bestandstypen worden ondersteund). Interne chats zijn alleen zichtbaar voor u en de ontvanger van uw bericht.

Interne chat
Interne chat

Hoe een interne chat starten

Om de interne chat te starten, zoekt u de vertegenwoordiger waarmee u contact wilt opnemen in het gedeelte “Online vertegenwoordiger” van het dashboard. Klik op de groene (online) of grijze (offline) stip en selecteer “Bericht versturen”. Houd er rekening mee dat u berichten kunt verzenden, zelfs als uw collega’s offline zijn (ze kunnen ze op een later tijdstip lezen).

Interne-chat-LiveAgent

Als alternatief kunt u direct een interne chat starten vanaf een ticket of vanuit een lopende chat. Het proces is hetzelfde. Klik gewoon op de groene stip en selecteer ‘Een chatbericht verzenden’. Wanneer u op deze manier een interne chat start, bevat de chat het ticketnummer waarmee u de chat bent begonnen.

Interne chat
Hoe u een interne chat start

Welke andere functies ondersteunt de interne chat?

Als u om hulp wilt vragen, heeft u de mogelijkheid om het unieke ticketnummer van een ticket te kopiëren en in de interne chat te plakken, die direct een klikbare link creëert. De ontvanger van uw bericht kan op de link klikken en direct worden doorgestuurd naar het ticket.

Hoeveel chatvensters ondersteunt interne chat?

Het interne chatvenster ondersteunt meerdere chats tegelijkertijd. De grootte van het venster kan naar wens worden gewijzigd en overal in de gebruikersinterface van LiveAgent worden geplaatst.

Meerdere interne chats met vertegenwoordigers
Meerdere interne chats

Ready to give it a try?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk solution. Our free 14-day trial offers full ticketing, live chat, call center functionality, and more! Try it today. No credit card required.

Free Trial

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat u toestemming geeft om cookies te plaatsen zoals beschreven in ons privacy- en cookiebeleid .