Geïntegreerde chatopvolging

Wilt u de conversiegegevens van Google Analytics vanuit uw live chat bekijken?

Nou, het is mogelijk en gemakkelijk met LiveAgent.

Live chat in LiveAgent heeft een groot aantal functies. Met geïntegreerde chatopvolging kan uw bedrijf conversies volgen via live chat, wat u kan helpen bij het analyseren van de algemene impact van de onlineknop.

Waar wordt geïntegreerde chatopvolging voor gebruikt?

Het wordt gebruikt voor het opvolgen van gebeurtenissen van live chat sessies in Google Analytics. Dankzij de gegevens kunt u de impact van live chat op conversies op uw website evalueren. Bovendien kunt u de invloed van uw vertegenwoordigers op de verkoop bekijken.

Wat zijn de opties die u kunt volgen?

• Begin chat
• Einde chat
• Elk bericht van vertegenwoordigers
• Elk klantenbericht

Hoe werkt geïntegreerde chatopvolging?

In LiveAgent kunt u eenvoudig naar plug-ins navigeren en live chatopvolging activeren. Volg daarna de eenvoudige instructies en bekijk de chatanalyses meteen.

Maar om specifiek te zijn, evenementen genereren javascript dat rechtstreeks naar uw webpagina leidt, waar een chat begon. Een plug-in kan worden gebruikt voor;

• het signaleren van chatgebeurtenissen naar uw webapplicatie
• start specifieke javascript-functies
• wijzig de inhoud van uw webpagina op basis van de actieve chatsessie

Ga voor gedetailleerde informatie naar Google Analytics-integratie – LiveAgent.

Voordelen:

• Concurrentie voordeel
• Beter begrip van de markt en de klanten
• Alle gegevens op één enkele plaats

Andere chatfuncties in LiveAgent:

Chatgeschiedenis

Krijg een snel overzicht van het klantenprobleem in de chatgeschiedenis en voorkom klantenfrustratie. Bovendien kunt u het probleem sneller analyseren en weet u wie verantwoordelijk is voor elk ticket.

Maximale wachtrijlengte

Creëer een effectieve workflow voor klantenservice door de maximale wachtrijlengte in uw live chat in te stellen. Op deze manier kan uw klantenservice efficiënt omgaan met vragen van klanten en zullen ze niet overweldigd worden. Dit voorkomt ook een slechte klantenervaring. Door dit toe te staan, wordt de live chat alleen aan een bepaald aantal mensen getoond en krijgt de rest een optie om contact op te nemen via het pre-chatformulier.

Huidige URL van live chatbezoeker

Bied de beste klantenservice met de huidige URL van de live chat bezoekersfunctie. Deze functie in LiveAgent laat u de website zien die de bezoeker op dit moment bezoekt. Zo krijgen uw vertegenwoordigers meer inzicht in waar de klanten naar kijken en waarnaar ze op zoek zijn. Het laat ook zien of de bezoeker is overgeschakeld naar een andere URL.

Bekijk alle LiveAgent – Functies voor meer informatie.

Kennisbankbronnen:

Klaar om een ​​plug-in voor het volgen van live chats te implementeren?

Meer informatie over het opvolgen van gebeurtenissen in Google Analytics.

Heeft u geen chatknop?

Geen zorgen, hier is een stapsgewijs artikel voor het maken van een chatknop in LiveAgent.

Gerelateerde artikels

Interne chat

Met interne chat kunt u met uw collega's chatten zonder een app van derden te gebruiken. Stuur instant sms-berichten en voeg bijlagen toe.

Online bezoekers

Het is gemakkelijk om te zien wie er op uw website surft met de functie Online bezoekers van LiveAgent. Het volgt iedereen op de website en welke pagina ze bekijken.

Interne chat

LiveAgent is een veelzijdige helpdesk software met spraakcommunicatie en ondersteuning via meerdere kanalen. Het verbetert klantenondersteuning en verhoogt de verkoop. Probeer het gratis uit voor 14 dagen.

Live chatondersteuning

LiveAgent is een krachtige helpdesksoftware met 180+ functies en 40+ integraties, waaronder realtime chat en spraakcommunicatie. Het is een kosteneffectieve oplossing voor sales en support, en biedt klantenservicesoftware en selfservicesoftware. Het is de meest beoordeelde helpdesksoftware voor kleine bedrijven in 2020.