Ontdek op welke URL uw klant zich bevindt terwijl u chat met onze opvolgfunctie voor websitebezoekers. LiveAgent zal u ook informeren als de klant naar een andere pagina overschakelt.
De opvolgfunctie voor websitebezoekers is handig, vooral wanneer u uw klanten naar een specifieke URL leidt of wanneer u hen de best mogelijke informatie wilt geven. Bijvoorbeeld met betrekking tot prijzen of technische details van uw product of dienst.
Voordat elke live chatsessie begint, kunt u de klanteninformatie en vele andere details bekijken, zoals hun start-URL. De start-URL is meestal waar de klant of vertegenwoordiger een live chatgesprek heeft gestart.
Voorbeeld:
In ons voorbeeld ziet u de webpagina; https://support.ladesk.com/300428-IVR
Naarmate een chat vordert, kunnen klanten met mogelijk meer en meer vragen komen. In ons voorbeeld had de klant hulp nodig bij de IVR, aangezien het de laatste stap was om een volledig geïntegreerd callcenter te hebben. U kunt zien hoe ze door verschillende kennisbankartikels zijn gegaan.
Bovendien werd de chat later op verzoek vergezeld door een andere collega. Onthoud dat u de interne chat op elk moment kunt starten en dat u zelfs de kans heeft om een offline bericht voor uw collega achter te laten.
Door de huidige URL van uw live chatbezoeker te kennen, kunt u uw klanten de beste en meest nauwkeurige ondersteuning bieden door te zien hoe ze tussen de subpagina’s van uw webpagina navigeren.
Zakelijke voordelen:
- Bespaart tijd
- Trouwe klanten
- Efficiënte klantenservice
Ready to try it out?
Improve your live chat communication and create long-lasting relationships. Get a 14-day free trial and test all the help desk features right away.
Ontdek andere live chatfuncties:
Chatverdeling
Zorg ervoor dat uw klantenondersteuning effectief omgaat met vragen over live chat. Met de functie chatverdeling kunt u een specifieke manier instellen om alle nieuwe chats te routeren. U kunt kiezen uit Routing willekeurig toegewezen tot maximaal gebruik.
Online bezoekers
Krijg een overzicht van uw huidige websiteverkeer via LiveAgent. In de sectie met de naam Online bezoekers, kunt u de live bezoekers op uw website bekijken. Met deze functie kunnen uw vertegenwoordigers ook live bezoekers uitnodigen om te chatten.
Chatgeschiedenis
Blijf altijd op de hoogte van eerdere vragen van klanten wanneer dat nodig is met de chatgeschiedenis. Deze LiveAgent-functie geeft u informatie die de frustratie van de klant kan voorkomen. U kunt het land van de bezoeker, de naam van de klant en de vertegenwoordiger en de hele eerdere gesprekken bekijken. Hierdoor kunnen uw klantenvertegenwoordigers tickets snel en efficiënt oplossen.
Kennisbankbronnen:
Wilt u een live chatknop op uw website instellen?
Volg deze gids voor uitgebreide informatie over het maken van een onlineknop.
LiveAgent is een complexe, gebruiksvriendelijke helpdesksoftware waarmee klantenvertegenwoordigers vragen van klanten kunnen afhandelen. Met de functie Online bezoekers kunnen zij zien op welke pagina's bezoekers browsen en hun gedrag begrijpen voor een persoonlijkere en efficiëntere ondersteuningservaring.
Alternatief voor callcenter voor verkoop en ondersteuning
Ontdek de voordelen van een aanpasbare kennisbank met branding voor bedrijven. LiveAgent biedt klantenservice software en alternatieven voor Kustomer en Intercom.
Dit artikel beschrijft de diensten die LiveAgent biedt, zoals klantenservicesoftware en selfservicesoftware. Het bedrijf heeft verschillende onderscheidingen en certificaten ontvangen en heeft positieve klantenbeoordelingen. LiveAgent heeft ook een partnerprogramma en biedt webinars en een kostencalculator aan om klanten te helpen hun diensten te kiezen. Het artikel biedt ook informatie over het opstarten van een LiveAgent-account en hoe u contact kunt opnemen met het bedrijf. Ten slotte maakt de website gebruik van cookies en biedt het de mogelijkheid om een demo te plannen om te zien hoe LiveAgent uw bedrijf kan helpen.
Alternatieven voor helpdesksoftware vergelijken?
Vergelijk de beste live chatalternatieven, selfservice en callcenteroplossingen op Capterra op basis van beoordelingen, prijs en functionaliteit. Ontdek uw perfecte oplossing.
