Chatgeschiedenis

Stel dat Wendy een live chatvertegenwoordiger wil vragen naar een probleem dat ze een maand geleden heeft meegemaakt. Het was opgelost, maar het gebeurde opnieuw. De live chatvertegenwoordiger kan snel het vorige chatgesprek bekijken en zien wat de oplossing was en waarom deze niet permanent was. Met deze informatie tot zijn beschikking kan de vertegenwoordiger een andere aanpak voorstellen of uitleggen wat er anders moet worden gedaan, zodat dit probleem in de toekomst niet meer terugkomt.

Wat u kunt zien in de chatgeschiedenis

• Naam van de bezoeker
• Naam van de vertegenwoordiger
• Land van de bezoeker
• Datum
• Tijd
• Afdeling
• Tags

Kennisbankbronnen

Lees meer details