Chatgeschiedenis

LiveAgent is een softwareoplossing voor klantenservice voor elk bedrijf dat zijn dagelijkse klantenondersteuningsactiviteiten wil verbeteren. Het helpt u dus op een tijdbesparende manier klantenvragen uit meerdere kanalen te verwerken. Het is eigenlijk alles op één en dezelfde plaats. Alle informatie die u nodig heeft, bevindt zich in het ticket- of chatgesprek.

Om specifiek te zijn, kunt u de chatgeschiedenis van de klantenservice en alle huidige chats op één scherm bekijken. Bovendien hebt u direct toegang tot chatcommunicatie en kunt u deze filteren op basis van uw voorkeuren. U kunt uw chats bijvoorbeeld filteren op tags, afdelingen, datum, naam, enz.

We hebben het waarschijnlijk allemaal al meegemaakt. Het vorige probleem uitleggen aan de nieuwe klantenvertegenwoordiger. Weet u nog hoe frustrerend het was? De klantentevredenheid neemt af naarmate uw klant het probleem langer moet uitleggen. Over het algemeen zorgt dit voor behoorlijk stressvolle en onnodige verhitte chatgesprekken. Om dit te voorkomen, heeft LiveAgent een functie voor de geschiedenis van klantengesprekken gemaakt, waarmee u gemakkelijk chats kunt zoeken.

Ontdek snel naar welke website de klant onderzoek doet. Deze functie stelt u in staat om de juiste informatie te verstrekken en voorkomt onnodige frustratie bij de klant.

Interne chat is een chat voor uw vertegenwoordigers binnen LiveAgent. Maar hoe verhoudt dit zich tot de klantenervaring? Welnu, de interne chat is gemaakt om de dagelijkse taken van uw vertegenwoordigers te helpen verbeteren. Als ze contact moeten opnemen met een andere vertegenwoordiger, kunnen ze dit eenvoudig doen via LiveAgent zonder de interface te wijzigen. Hierdoor kan de vertegenwoordiger sneller de benodigde hulp bieden. Hoe meer u de workflows van uw klantenvertegenwoordigers verbetert, hoe beter uw service kan zijn.

Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent – Functies.

Heeft u LiveAgent al?

Leer hoe u een chatknop maakt.