Slimme klanttevredenheidssoftware

Bied snelle, persoonlijke en deskundige ondersteuning via elk kanaal.

Geen instellingskosten 24/7 Klantenservice Geen creditcard vereist Annuleer op elk moment
NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
LVBET
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Waarom klanttevredenheid belangrijk is

Positieve mond-tot-mondreclame

Tevreden klanten creëren gratis positieve mond-tot-mondreclame! Na een positieve ervaring met een bedrijf zou 69% van de klanten het bedrijf aan anderen aanbevelen en zou 50% het bedrijf vaker gebruiken. (NewVoiceMedia)

Klanttevredenheid bouwt loyaliteit op

Klanttevredenheid bouwt vertrouwen in uw merk op. Een stijging van 10% in de klanttevredenheidsscore van een bedrijf leidt tot een stijging van 12% in vertrouwen van klanten. (Institute of Customer Service)

Acquisitie kost meer dan behoud

Klantacquisitie kost meer dan behoud. Het werven van een nieuwe klant is 5 tot 25 keer duurder dan het behouden van een bestaande klant. (Harvard Business Review)

klantenfeedback - illustratie

Wat is klanttevredenheidssoftware?

Klanttevredenheidssoftware is een tool waarmee bedrijven eenvoudig klantenfeedback kunnen verzamelen, organiseren en beheren, klanttevredenheid kunnen meten en ontevreden klanten kunnen identificeren. Deze toepassingen kunnen analyses, surveybeheer, feedbackverzameling, klachtregistratie, oproeprapportage en andere functies bevatten.

Waarom klanttevredenheid belangrijk is

Tevreden klanten genereren winsten

Tevreden klanten genereren winsten

Hoge klanttevredenheid genereert meer winsten. Tevreden klanten geven 140% meer uit dan degenen die een slechte ervaring hadden.

Hogere levensduurwaarde met tevreden klanten

Hogere levensduurwaarde met tevreden klanten

Tevreden klanten hebben een hogere levensduurwaarde. In feite kan het verhogen van klantenbehoud met slechts 5% de winsten met 25% tot 95% verhogen.

rapport op tablet-illustratie

Het meten van klantenservicetevredenheid is kritiek

In de huidige hypercompetitieve markt garandeert het creëren van een geweldig product geen succes tenzij u dit ondersteunt met uitstekende service. De kwaliteit van de klantenservice die uw bedrijf biedt, beïnvloedt rechtstreeks de algehele klanttevredenheid met uw merk.

Als u klantenservicetevredenheid niet meet, zult u nooit weten hoe tevreden (of ontevreden) uw klanten zijn met de kwaliteit van de servicebeleving die uw organisatie levert.

Waarom LiveAgent's klanttevredenheidssoftware kiezen?

LiveAgent's klantenserviceplatform is een complexe multichannel-oplossing met meer dan 179 functies die u kunnen helpen uw klantencommunicatie te stroomlijnen, uw klantenondersteuning te verbeteren en uw klantenservicetevredenheidscijfers te verhogen.

rapport op tablet-illustratie

All-in-one oplossing voor al uw ondersteuningsbehoeften

Elimineer de noodzaak om tussen verschillende tools te schakelen. LiveAgent combineert:

  • Krachtige ticketingfuncties met slimme ticketdistributie
  • Een ingebouwd callcenter met ondersteuning voor spraak- en videogesprekken
  • Live chat met proactieve triggers en realtime bezoekersmonitoring
  • Zelfserviceportaal met kennisbank, veelgestelde vragen en forums
  • Integraties met grote sociale platforms zoals Facebook, Twitter en Instagram
rapport op tablet-illustratie

Bied omnichannel-servicebeleving

Hedendaagse consumenten gebruiken doorgaans meerdere communicatiekanalen om contact op te nemen met merken en verwachten een naadloze ervaring op alle kanalen. Met LiveAgent's software kunt u eenvoudig al uw klantinteracties vanaf één plek beheren en een consistente omnichannel-servicebeleving bieden, ongeacht welke kanalen klanten gebruiken.

trots voelen - illustratie

Verbeter de efficiëntie van uw ondersteuningsteam

Een breed scala aan functies (inclusief geautomatiseerde ticketroutering, SLA-beheer, voorgemaakte antwoorden, samenwerkingsmogelijkheden van teams en directe toegang tot uitgebreide klantgegevens en eerdere interacties) stellen uw team in staat snelle, zeer efficiënte en persoonlijke ondersteuning te bieden – allemaal bijdragend aan verhoogde klanttevredenheidscijfers.

vrouw die proces op drie posters uitzet

Ga verder dan het meten van klantentevredenheid

Meet uw algehele klantenserviceprestaties en identificeer verbeterpunten. LiveAgent biedt robuuste analyse- en rapportagemogelijkheden waarmee u talrijke servicemetriek en KPI's kunt volgen, verschillende rapporten kunt genereren zoals kanaalgebruik, agentprestaties en beschikbaarheid, SLA-naleving, tijdregistratierapporten en meer.

Meer informatie over analyseoverzicht

Waarom LiveAgent de juiste klanttevredenheidssoftware voor uw bedrijf is

Gekozen door 21K bedrijven

LiveAgent wordt vertrouwd door meer dan 21.000 bedrijven over de hele wereld, in verschillende industrieën.

Flexibel en aanpasbaar

De software is flexibel, gemakkelijk schaalbaar en kan worden aangepast op basis van uw behoeften.

Transparante en eerlijke prijzen

Geen contracten, geen verborgen kosten. Gewoon 4 verschillende plannen met eerlijke prijzen om uit te kiezen – inclusief een gratis.

Een complete gids voor de beste klanttevredenheidssoftware

Deze software biedt een reeks belangrijke functies, waaronder surveycreatie, multichannel-distributie, robuuste rapportagemogelijkheden en analyse van klantsentiment – essentiële elementen voor elke organisatie die haar klantenervaring wil verbeteren. Nu we 2025 naderen, kan het kiezen van de juiste klanttevredenheidssoftware een aanzienlijke invloed hebben op hoe bedrijven met hun klanten omgaan en zich aanpassen aan veranderende behoeften.

In dit artikel zullen we de beste beschikbare klanttevredenheidssoftwaretools verkennen, hun functies, voor- en nadelen, en een overzicht van de prijzen. We zullen ook belangrijke overwegingen bespreken voor het kiezen van de juiste oplossing en best practices voor het implementeren van klantenfeedback om ervoor te zorgen dat uw bedrijf responsief en klantgericht blijft.