Overzicht analyses

Waarom is data-analyse een onmisbare functie voor alle bedrijven?

Een analyseoverzicht kan u helpen de exacte gebieden van uw bedrijf te bepalen die verbeterd moeten worden. Het vinden van ‘achterblijvers’ en gebieden die kunnen worden geoptimaliseerd, is altijd geweldig omdat het de mogelijkheid biedt om:

• Verbeter de prestaties van uw vertegenwoordiger
• Bied extra training aan degenen die het nodig hebben

• Verbeter de klantentevredenheid, ervaring en verkoop

• Wijs middelen opnieuw toe
• Versterk de ondersteuningskanalen
• Vind meer kosteneffectieve manieren om problemen op te lossen

Daarnaast kan een analyseoverzicht ook delen van uw bedrijf laten zien die floreren. Dit is belangrijk omdat:

• U hoeft niet uw hele bedrijfs- en ondersteuningsstrategie te herzien
• U kunt uitblinkers belonen
• Onderpresteerders zullen kunnen leren van overpresteerders

Wat doet de functie analyseoverzicht van LiveAgent?

Wat kunt u zien in het analyseoverzichtsdashboard?

Het analysedashboard geeft u een snel overzicht van alle inkomende en uitgaande berichten, chats en oproepen.

• Alle emails die worden opgehaald in LiveAgent
• Alle offline tickets gemaakt via contactformulieren of offline chatknoppen
• Tickets gemaakt via Twitter, Instagram, Viber en Facebook (Twitter vermeldt alleen door andere mensen)
• Alle andere communicatie die wordt ontvangen in bestaande tickets

• Tickets antwoorden

• Alle emails, tweets, Instagram- en Viber-berichten, evenals Facebook-berichten die via de applicatie zijn gepost

• Nieuwe emails verzonden vanuit de applicatie

• Chats geïnitieerd door klanten en vertegenwoordigers
• Chats beantwoord door vertegenwoordigers

• Oproepen geïnitieerd door een klant (via belwidgets of telefoonnummers)
• Alle oproepen die vanuit de applicatie zijn gestart, zelfs als de klant niet opneemt

Resultaten filteren

U kunt uw analyseoverzicht filteren op:

• Tijd
• Afdeling
• Vertegenwoordig
• Tag
• Kanaal

Elk prestatierapport kan worden aangepast om aanvullende gegevens te tonen, waaronder:

Elk rapport kan worden gefilterd op verschillende tijdsperioden, waaronder:

• Vandaag
• Morgen
• De laatste 7 dagen
• De laatste 30 dagen
• De laatste 90 dagen
• Deze week (maandag-zondag)

• Vorige week (maandag-zondag)
• Vorige werkweek (maandag-vrijdag)
• Deze maand
• Vorige maand
• Dit jaar
• Vorig jaar
• Aangepaste datum

Kiezen hoe gegevens worden gepresenteerd

LiveAgent kan alle bovengenoemde gegevens in meerdere indelingen presenteren, inclusief vlakdiagrammen, lijngrafieken, staafdiagrammen en cirkeldiagrammen. Bovendien kunnen alle gegevens worden geëxporteerd naar CSV-bestanden, waardoor ze gemakkelijker met anderen kunnen worden gedeeld.

Hoe u uw analysedashboard in LiveAgent kunt vinden

Het analysedashboard is alleen zichtbaar voor beheerders, dus zorg ervoor dat u een beheerder van uw LiveAgent-account bent (agenten kunnen hun persoonlijke statistieken zien wanneer ze inloggen op LiveAgent.)

Kennisbankbronnen

Raadpleeg onze kennisbankartikels voor meer informatie over de verschillende soorten rapporten die beschikbaar zijn in ons analysedashboard:

• Prestatierapporten
• Beschikbare rapporten
• Tijdsregistratie
• Vertegenwoordigersrapporten
• SLA-logboeken

Klaar om meer over uw bedrijf te ontdekken?

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Wat zijn analyse?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Analyse is de studie van gegevens en wiskunde om significante gegevenspatronen te ontdekken, interpreteren en communiceren.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Waarom is data-analyse een onmisbare functie voor alle bedrijven?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Een analyseoverzicht kan u helpen de exacte gebieden van uw bedrijf te bepalen die verbetering behoeven. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hoe worden de gegevens gepresenteerd?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Gegevens kunnen in meerdere indelingen worden gepresenteerd, waaronder vlakdiagrammen, lijngrafieken, staafdiagrammen, spreidingsgrafieken en cirkeldiagrammen.” } }] }