Een prestatierapport is een rapport over de prestaties van een organisatie, groep of individu. Er worden routinematig prestatierapporten opgesteld om verbeterpunten binnen een organisatie of bedrijf te identificeren.

Waarom zou u routinematige prestatierapporten moeten maken?

Prestatierapporten kunnen u helpen de exacte gebieden van uw bedrijf te bepalen die verbetering behoeven. Het vinden van ‘achterblijvers’ en gebieden die kunnen worden geoptimaliseerd, is altijd geweldig omdat het de mogelijkheid biedt om:

Verbeter de prestaties van uw vertegenwoordiger
Bied extra training aan degenen die het nodig hebben
Verbeter de klantentevredenheid, ervaring en verkoop
Wijs middelen opnieuw toe
Versterk de ondersteuningskanalen
Vind meer kosteneffectieve manieren om problemen op te lossen

Daarnaast kunnen prestatierapporten ook delen van uw bedrijf laten zien die floreren. Dit is belangrijk omdat:

U hoeft niet uw hele bedrijfs- / ondersteuningsstrategie te herzien
U kunt overpresteerders belonen
Ondermaats presteren zullen kunnen leren van overpresteerders

LiveAgent combineert uitstekende live chat, ticketing en automatisering waarmee we uitzonderlijke ondersteuning bieden aan onze klanten.

Peter Komornik, CEO

Wat doet de functie LiveAgent-prestatierapport?

Prestatierapporten laten de prestaties van uw ondersteuningsvertegenwoordigers zien. Elk prestatierapport bevat het totale aantal geopende chats, opgeloste tickets, oproepen en meer (zie hieronder). Prestatierapporten kunnen worden weergegeven als grafieken of diagrammen en worden gesegmenteerd op dag, week, maand, jaar of zelfs een aangepaste datum.

Ontdek wie het productiefst is, wie emails liever beantwoordt dan live chats, en wie in de loop van de tijd consistente resultaten levert.

Weergaveopties voor prestatierapporten

U kunt de resultaten van uw prestatierapport filteren op:

Tijd
Afdeling
Vertegenwoordiger
Tag

Elk prestatierapport kan ook worden aangepast om aanvullende gegevens te tonen, waaronder:

Datum
Antwoorden
Nieuw antwoord gemiddelde tijd
Open antwoord gemiddelde tijd
Oproepen
Uitgaande oproepen
Gemiste oproepen
Belminuten
Chatberichten
Chats
Gemiste chats
Chat antwoorden gemiddelde tijd

Chat gemiddelde tijd
Niet beoordeeld
Niet beoordeeld %
Positieve beoordelingen
Positieve beoordelingen %
Negatieve beoordelingen
Negatieve beoordelingen %
Inkomende berichten
Inkomende oproepen
Beëindigde oproepen
Inkomende chats
Beëindigde chats

Stand out from your competitors with a strong customer service culture

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 30-day trial today!

Start free trial Plan een demo

Kiezen hoe gegevens worden gepresenteerd in prestatierapporten

LiveAgent kan alle bovengenoemde gegevens in meerdere indelingen presenteren, inclusief vlakdiagrammen, lijngrafieken, staafdiagrammen en cirkeldiagrammen. Bovendien kunnen alle gegevens worden geëxporteerd naar CSV-bestanden, waardoor ze gemakkelijker met anderen kunnen worden gedeeld.

Performance-report-area-chart-LiveAgent — Vlakdiagram

Performance-report-line-chart-LiveAgent — Vlakdiagram

Performance-report-bar-chart-LiveAgent — Staafdiagram

Performance-report-pie-chart-LiveAgent — Staafdiagram

Prestatierapporten zoeken in LiveAgent

Prestatierapporten zijn alleen zichtbaar voor beheerders. Als u de rol van beheerder heeft, kunt u prestatierapporten vinden door op Rapporten (cirkelpictogram) in het linkermenu te klikken (rechts tussen Oproepen en Klanten) en prestatierapporten te selecteren in de lijst met rapporten.

Houd er rekening mee dat alle vertegenwoordigers hun persoonlijke statistieken / prestatierapporten kunnen zien wanneer ze inloggen op LiveAgent.

Persoonlijke vertegenwoordigersstatistieken zichtbaar buiten prestatierapporten

Prestatierapporten gebruiken met API

Gebruik de LiveAgent REST API om aanroepwaarden in prestatierapporten te beheren.

Kennisbankbronnen

Raadpleeg onze kennisbankartikels voor meer informatie over de verschillende soorten rapporten die beschikbaar zijn in ons analysedashboard:

Klaar om meer over uw bedrijf te ontdekken?

Begin vandaag nog met het verbeteren van uw ondersteuningsprestaties, verkoop en klantentevredenheid met onze gratis proefperiode van 30 dagen. Geen kredietkaart nodig.

Looking for a comprehensive overview of your customer support team's performance?

Identify strengths, address weaknesses, and optimize your support strategy. Take control of your team's performance with LiveAgent's Performance Report feature.

Try LiveAgent Plan een demo

Frequently Asked Questions

Wat zijn prestatierapporten?
Een prestatierapport is een rapport over de prestaties van een organisatie, groep of individu. Er worden routinematig prestatierapporten opgesteld om verbeterpunten binnen een organisatie of bedrijf te identificeren.
Wat doet de functie LiveAgent-prestatierapport?
Prestatierapporten laten de prestaties van uw ondersteuningsagenten zien. Elk prestatierapport bevat het totale aantal geopende chats, opgeloste tickets, oproepen en meer (zie hieronder). Prestatierapporten kunnen worden weergegeven als grafieken of diagrammen en worden gesegmenteerd op dag, week, maand, jaar of zelfs een aangepaste datum.
Waarom zou u routinematige prestatierapporten moeten maken?
Prestatierapporten kunnen u helpen de exacte gebieden van uw bedrijf te bepalen die verbetering behoeven.

Gerelateerde artikels