Een prestatierapport is een rapport over de prestaties van een organisatie, groep of individu. Er worden routinematig prestatierapporten opgesteld om verbeterpunten binnen een organisatie of bedrijf te identificeren.
Waarom zou u routinematige prestatierapporten moeten maken?
Prestatierapporten kunnen u helpen de exacte gebieden van uw bedrijf te bepalen die verbetering behoeven. Het vinden van ‘achterblijvers’ en gebieden die kunnen worden geoptimaliseerd, is altijd geweldig omdat het de mogelijkheid biedt om:
- Verbeter de prestaties van uw vertegenwoordiger
- Bied extra training aan degenen die het nodig hebben
Verbeter de klantentevredenheid, ervaring en verkoop
- Wijs middelen opnieuw toe
- Versterk de ondersteuningskanalen
- Vind meer kosteneffectieve manieren om problemen op te lossen
Daarnaast kunnen prestatierapporten ook delen van uw bedrijf laten zien die floreren. Dit is belangrijk omdat:
- U hoeft niet uw hele bedrijfs- / ondersteuningsstrategie te herzien
- U kunt overpresteerders belonen
- Ondermaats presteren zullen kunnen leren van overpresteerders
LiveAgent combineert uitstekende live chat, ticketing en automatisering waarmee we uitzonderlijke ondersteuning bieden aan onze klanten.
Wat doet de functie LiveAgent-prestatierapport?
Prestatierapporten laten de prestaties van uw ondersteuningsvertegenwoordigers zien. Elk prestatierapport bevat het totale aantal geopende chats, opgeloste tickets, oproepen en meer (zie hieronder). Prestatierapporten kunnen worden weergegeven als grafieken of diagrammen en worden gesegmenteerd op dag, week, maand, jaar of zelfs een aangepaste datum.
Ontdek wie het productiefst is, wie emails liever beantwoordt dan live chats, en wie in de loop van de tijd consistente resultaten levert.
Weergaveopties voor prestatierapporten
U kunt de resultaten van uw prestatierapport filteren op:
- Tijd
- Afdeling
- Vertegenwoordiger
- Tag
Elk prestatierapport kan ook worden aangepast om aanvullende gegevens te tonen, waaronder:
- Datum
- Antwoorden
- Nieuw antwoord gemiddelde tijd
- Open antwoord gemiddelde tijd
- Oproepen
- Uitgaande oproepen
- Gemiste oproepen
- Belminuten
- Chatberichten
- Chats
- Gemiste chats
- Chat antwoorden gemiddelde tijd
- Chat gemiddelde tijd
- Niet beoordeeld
- Niet beoordeeld %
- Positieve beoordelingen
- Positieve beoordelingen %
- Negatieve beoordelingen
- Negatieve beoordelingen %
- Inkomende berichten
- Inkomende oproepen
- Beëindigde oproepen
- Inkomende chats
- Beëindigde chats
Stand out from your competitors with a strong customer service culture
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!
Kiezen hoe gegevens worden gepresenteerd in prestatierapporten
LiveAgent kan alle bovengenoemde gegevens in meerdere indelingen presenteren, inclusief vlakdiagrammen, lijngrafieken, staafdiagrammen en cirkeldiagrammen. Bovendien kunnen alle gegevens worden geëxporteerd naar CSV-bestanden, waardoor ze gemakkelijker met anderen kunnen worden gedeeld.
Prestatierapporten zoeken in LiveAgent
Prestatierapporten zijn alleen zichtbaar voor beheerders. Als u de rol van beheerder heeft, kunt u prestatierapporten vinden door op Rapporten (cirkelpictogram) in het linkermenu te klikken (rechts tussen Oproepen en Klanten) en prestatierapporten te selecteren in de lijst met rapporten.
Houd er rekening mee dat alle vertegenwoordigers hun persoonlijke statistieken / prestatierapporten kunnen zien wanneer ze inloggen op LiveAgent.
Prestatierapporten gebruiken met API
Gebruik de LiveAgent REST API om aanroepwaarden in prestatierapporten te beheren.
Kennisbankbronnen
Raadpleeg onze kennisbankartikels voor meer informatie over de verschillende soorten rapporten die beschikbaar zijn in ons analysedashboard:
Klaar om meer over uw bedrijf te ontdekken?
Begin vandaag nog met het verbeteren van uw ondersteuningsprestaties, verkoop en klantentevredenheid met onze gratis proefperiode van 14 dagen. Geen kredietkaart nodig.
Probeer LiveAgent vandaag nog
We bieden migratiediensten voor de meest populaire helpdeskoplossingen.
Meer dan 3.000 beoordelingen 
De tekst geeft informatie over uitgaande verkopen gericht op het genereren van nieuwe leads, het belang van klanteninzichten en het uitvoeren van marketingaudits. Een klantgerichte benadering is essentieel voor het opbouwen van klanttevredenheid, vertrouwen en loyaliteit. Verwijzingsmarketing is een goedkope methode om nieuwe klanten te werven, en feedback van klanten is belangrijk voor gerichte marketingstrategieën en gepersonaliseerde service. Feedback na aankoop of interactie met de klantenservice is essentieel voor klantentevredenheid en een geweldige klantenervaring is belangrijk voor het succes van een bedrijf. LiveAgent kan helpen bij het beheren van verwijzingen en andere marketingstrategieën.
Kanaalverslag LiveAgent biedt diverse klantenservicesoftware, waaronder VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware, inkomend callcentersoftware, klachtenbeheerssysteem, cliëntenportaalsoftware en emailbeheersoftware. Het bedrijf biedt ook een partnerprogramma en heeft meerdere onderscheidingen en certificaten ontvangen. LiveAgent maakt beheer van klantenservice op afstand mogelijk door prestaties per afdeling, kanaal en vertegenwoordiger te tonen, integraties met sociale media en feedbacktools, evenals email- en Slack-notificaties en online ticketgeschiedenis. Sales contacten zijn beschikbaar en klanten kunnen een demo plannen.
Dit artikel bespreekt het belang van klantenservice en het verbeteren van de kwaliteit van de klantenservice. Het biedt een checklijst voor klantenservicenormen en benadrukt het belang van klantenservicevaardigheden, zoals effectief luisteren, empathie en duidelijke communicatie. Het meten van klantenservicestatistieken is cruciaal voor het verbeteren van de algehele kwaliteit van de klantenservice. Er wordt informatie gegeven over de beste software voor klantencommunicatiebeheer in 2022 en hoe klantenserviceteams de prestaties van hun teams kunnen monitoren en rapporteren om de klantenservice te verbeteren.
Het gebruik van vertegenwoordigers
Het artikel behandelt verschillende aspecten van succesvol callcenterbeheer, waaronder vertegenwoordigersplanning en training, het belang van software voor klantencommunicatiebeheer en het gebruik van goede callcenterscripts om sterke klantenrelaties op te bouwen. Er worden ook sjablonen voor callcenterscripts gegeven als voorbeelden. Het belang van klantgerichtheid in bedrijfsstrategieën en het bieden van uitgebreide klantenservice en eenvoudige processen worden benadrukt. Investeringen in callcentersoftware kunnen bijdragen aan klantenbehoud en winst voor bedrijven, terwijl het inhuren van geschikte callcentermedewerkers en het implementeren van een solide instroom- en trainingsprogramma voor vertegenwoordigers de klanttevredenheid verbetert en de retentie verhoogt.
