Creëer callcentersoftware
in 5 minuten
Geniet van kristalhelder geluid en hardwarevrije ondersteuning.
- ✓ Geen installatiekosten
- ✓ 24/7 klantenservice
- ✓ Geen kredietkaart nodig
- ✓ Op elk moment opzegbaar
Gebruikt door
Uw complete callcentersoftware wacht op u
Communiceer moeiteloos met uw klanten via alle kanalen. LiveAgent, de omnichannel cloudgebaseerde callcentersoftware, is alles wat u ooit nodig zult hebben om betrouwbare en persoonlijke service aan uw klanten te bieden.
Ons VoIP (voice over internet protocol) callcenter telefoonsysteem is uitgerust met geavanceerde functies zoals IVR, terugbelverzoeken, ACD, smart oproeproutering , doorverbinden, onbeperkt opnemen van gesprekken en HD-videogesprekken – en dat is nog maar het begin.
Door mij aan te melden, aanvaard ik Algemene voorwaarden en Privacybeleid.
Wat is callcentersoftware?
Callcentersoftware is een systeem waarmee uw bedrijf zowel inkomende als uitgaande oproepen met succes kan afhandelen. De term callcentersoftware wordt vaak door elkaar gebruikt met contactcentersoftware.
Het belangrijkste verschil is dat de contactcentersoftware het bedrijf in staat stelt om meerdere kanalen in één interface te verbinden. Zo kunnen uw klanten contact met u opnemen via telefoon, email, forum, sociale media, live chat, enz.
De voordelen van het gebruik van callcentersoftware zijn onder meer kwaliteitsborging, minder verlatingspercentages, verbeterde efficiëntie van agenten, betere klantenervaring en hogere verkopen.
Hoe kunt u profiteren van de robuuste callcentersoftware van LiveAgent?
Gepersonaliseerde klantenervaringen
Met de softwareoplossing voor callcentra kunnen uw vertegenwoordigers alle telefoontjes van klantenondersteuning effectief afhandelen. De belangrijkste functies die zorgen voor superieure klantenervaringen zijn automatische oproepdistributie, IVR en interne oproepen.
Elk bedrijf zou moeten streven naar het verbeteren van de klantenervaring, aangezien positieve ervaringen gedenkwaardig zijn en vaak resulteren in langdurige klantenloyaliteit en een hogere omzet voor bedrijven van elke omvang.
Verbeterde productiviteit
Er zijn twee belangrijke callcentermogelijkheden die u kunnen helpen de productiviteit van uw vertegenwoordigers te verbeteren. Een daarvan is IVR en de andere is op vaardigheden gebaseerde routering waarmee uw bedrijf een klant onmiddellijk kan verbinden met de juiste vertegenwoordiger of afdeling.
De IVR-oplossing zorgt voor een betere klantenreis, omdat uw klanten minder snel zonder succes worden overgedragen. Hierdoor kunnen medewerkers van de klantenservice meer vragen effectiever en efficiënter oplossen.
Verbeterde kwaliteit van klantenserviceteams
Callcenter met onbeperkte geschiedenis
Cloudgebaseerde callcenter software
Ongeëvenaarde
besparingen
Betrouwbaar en professioneel callcenter
Eenvoudig maar sterk callcenter
Hoogtepunten van de callcenter software van LiveAgent
Gebruik vandaag nog onze Nederlandse callcenter software
Compleet overzicht van uw contactcenter oplossing
Gebruik onze eigen klantenrelatiebeheer of integreer uw eigen systeem
LiveAgent biedt een geïntegreerd klantenrelatiebeheer, maar integreert ook vlekkeloos met andere grote CRM-providers (klantenrelatie beheersystemen). Bewaar, bewerk en bekijk de gegevens van uw klant in realtime om de best mogelijke klantenervaring te garanderen.
LiveAgent kan worden geïntegreerd met meerdere type software voor klantenrelatiebeheer, waaronder SharpSpring, SalesFlare, PipeDrive, Vectera en Highrise. Staat uw favoriete klantenrelatie beheersysteem niet in de lijst? Neem contact met ons op en we voegen het graag toe.
Sterke automatisering voor workflowbeheer
Beheer eenvoudig uw externe personeel
Eersteklasse gegevensprivacy en -beveiliging
De callcenter software van LiveAgent voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming, is HTTPS-versleuteld en heeft de Google OAuth API-verificatiecontrole met succes doorstaan.
Product
beveiliging
Datacenter
beveiliging
Network
beveiliging
Functies voor callcenter software
Tevreden klanten zijn de beste klanten
Blijf georganiseerd met een uniforme desktop voor vertegenwoordigers
De Nederlandse callcenter software van LiveAgent is eenvoudig te gebruiken, maar sterk genoeg om indruk te maken op professionals. We bieden een intuïtieve gebruikersinterface met een uniforme vertegenwoordigersdesktop in de vorm van een gecentraliseerde algemene inbox. Elke klanteninteractie is netjes georganiseerd in het systeem met meerdere kanalen en kan gemakkelijk worden gelokaliseerd via tags, speciale filters of de zoekbalk.
Door uw contactcentermedewerkers een holistisch overzicht te bieden van elk ticket en het probleemoplossingstraject van elke klant, kunnen uw agenten ervoor zorgen dat uw klanten een naadloze, gepersonaliseerde klantenondersteuningservaring hebben op alle servicekanalen.
Gemakkelijk te beheren contactcentrum
Alles-in-één callcenteroplossing voor kleine bedrijven en grote organisaties
Talloze aanpassingsmogelijkheden
LiveAgent callcenter software is gecreëerd met het oog op flexibiliteit, schaalbaarheid en teamsamenwerking. Omdat elk bedrijf (ongeacht de grootte of de sector waarin het zich bevindt) andere behoeften heeft, is ons contactcenter volledig aanpasbaar.
Onze software kan worden geschaald voor activiteiten van elke omvang en elk doel of uw contactcenter nu gespecialiseerd is in inkomende klantenservice, uitgaande verkoop of beide. Onze professionele consultants of technisch personeel kunnen u helpen bij het creëren van de meest efficiënte, doeltreffende softwareoplossing die aan uw behoeften voldoet.
Of u nu werkzaam bent in de gezondheidszorg, Software-as-a-Service, automotive, of interne of externe teams heeft, LiveAgent kan worden aangepast aan uw behoeften.
LiveAgent combineert uitstekende live chat, ticketing en automatisering waarmee we uitzonderlijke ondersteuning kunnen bieden aan onze klanten.
Geavanceerde, betaalbare, gebruiksvriendelijke callcenter software met meerdere kanalen
Eersteklasse beveiliging
Betaalbare software
Cloudgebaseerde Software-as-a-Service
Gepersonaliseerde ervaringen via meerdere kanalen
Geef uw klanten de mogelijkheid om contact met u op te nemen via de ondersteuningskanalen die zij verkiezen. Of het nu via live chat, email, spraak, video, sociale media of webchat is, LiveAgent staat klaar om een vlotte klantenervaring via meerdere kanalen te bieden die uw klanten verwachten.
Bied zeer persoonlijke, deskundige en contextrijke service met onze contactcenteroplossing en geniet van verbeterde langdurige klantenrelaties, hogere klantentevredenheid, verbeterde klantengetrouwheid en meer verkoopkansen.
Wat vinden onze klanten?
U bent in goede handen!
Weet u wat Huawei, BMW, Yamaha en O2 gemeen hebben? U raadt het al ... LiveAgent!
Alle ondersteuningskanalen op één en dezelfde plaats
FAQ's over callcentersoftware
Wat is callcentersoftware?
Callcentersoftware is een oplossing waarmee bedrijven inkomende telefoontjes van hun klanten kunnen beheren. Het kan een groot aantal functies hebben, zoals gecentraliseerde telefoongesprekken vanaf vaste lijnen of websites, het routeren van gesprekken of zelfs het opnemen van gesprekken. Callcenter software moet callcentermedewerkers ook helpen toegang te krijgen tot belangrijke informatie over hun klanten, zoals bestelgeschiedenis, contactgegevens en eerdere tickets.
Hoe werkt callcentersoftware?
Callcentersoftware werkt door oproepen van vaste lijnen of websites te centraliseren en door te sturen naar uw software. Als een klant belt, scant de software de databank met klanten om te zien of er eerdere informatie over de beller is. Die informatie wordt vervolgens door een vertegenwoordiger opgevraagd en bekeken voordat het gesprek wordt aangenomen. Ondertussen staat het gesprek in de wachtrij. Eénmaal beantwoord, worden de oproepen opgenomen voor training en kwaliteitsdoeleinden.
Wat is IVR in een callcenteromgeving?
IVR is een interactieve spraakreactietechnologie. IVR stelt computers in staat om met mensen te communiceren door middel van spraakopdrachten of tonen van een toetsenbord. IVR wordt gebruikt in een callcenteromgeving om oproepen naar de juiste vertegenwoordigers of afdelingen te leiden. IVR kan ook worden gebruikt om accountinformatie op te halen of feedback te geven.
Wat is de functie van een callcenter?
De belangrijkste functie van een callcenter is om klanten in staat te stellen bedrijven te bellen met al hun vragen over producten, beleid, retourneringen, functionaliteit, probleemoplossing of feedback.
Wat zijn de voordelen van callcentersoftware?
Voordelen van callcentersoftware zijn onder meer een verbeterde efficiëntie van vertegenwoordigers, klantenbetrokkenheid, klantenervaring en hogere verkopen.
Ontvang als eerste exclusieve aanbiedingen en het laatste nieuws over onze producten en diensten rechtstreeks in je mailbox.
Wij waarderen uw recente aanmelding voor LiveAgent.
Er wordt een bericht naar uw emailadres gestuurd met inloggegevens onmiddellijk nadat uw account is geïnstalleerd.
Als u wacht totdat de installatie voltooid is, kunt u vanaf hier rechtstreeks toegang krijgen tot uw account.
Nadat het proces voltooid is, sturen we de inloggegevens naar uw mailbox.
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.
We zijn op meerdere data beschikbaar