Doorschakelen van gesprekken

Wat zijn bediende doorschakelingen?

Bediende doorschakelingen wachten tot het gesprek wordt opgenomen, afgewezen of niet beantwoord door een ander agent voordat het wordt beëindigd. Het schakelt eenvoudig een gesprek van de ene agent naar de andere door. Dit betekent dat uw agenten uw klanten niet onnodig lang hoeven te laten wachten op een collega.

Bediende doorschakelingen behandelen dit op een veel beleefder manier dan koude doorschakelingen, waarbij u en de klant niet weten of de ander persoon zal opnemen.

Zodra een klant belt en door een agent wordt doorgeschakeld, wordt het gesprek in de wacht gezet. Ondertussen wordt een ander gesprek geïnitieerd om ervoor te zorgen dat de eindbestemming kan antwoorden. Als het gesprek niet wordt opgenomen, wordt het naar de oorspronkelijke agent geretourneerd.

Wie profiteert van bediende doorschakelingen?

Transnationale bedrijven, grote ondernemingen en multinationale bedrijven met meerdere afdelingen en honderden agenten moeten dagelijks gesprekken doorschakelen. Veel gesprekken kunnen in de verkeerde afdeling terechtkomen of door de verkeerde agent worden afgehandeld. Dit is waar bediende doorschakelingen van gesprekken van pas komen.

Klaar voor betere klantenservice?

Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.

Demo aanvragen 30 dagen gratis

Voordelen van bediende doorschakelingen

Contact met ongeduldig klanten

Ongeduldig klanten die op zoek zijn naar onmiddellijke antwoorden kunnen nu binnen enkele seconden worden geholpen, zelfs als ze de verkeerde afdeling of agent bellen. Met bediende doorschakelingen zorgt u ervoor dat klanten snel met de juiste persoon worden verbonden zonder onnodig wachten.

Agenten hebben tijd om zich voor te bereiden

Terwijl het inkomende gesprek naar een ander agent wordt doorgeschakeld, kan de klant aanvullende informatie krijgen van de agent die het gesprek eerst heeft opgenomen. Deze voorbereidingstijd stelt de ontvangende agent in staat om klaar te zijn met relevante context en informatie, wat leidt tot een efficiëntere oplossing.

Verhoog de klanttevredenheid

Tevreden klanten zijn een van de meest waardevolle bezittingen die een bedrijf kan hebben. Het verbeteren van hun tevredenheid met een persoonlijke benadering zoals bediende doorschakelingen is de moeite waard. Door soepele, professionele doorschakelingen van gesprekken te garanderen, toont u aan dat u hun tijd waardeert en zich inzet voor snelle probleemoplossing.

Andere nuttige call center-functies

IVR

Maak gebruik van robuuste Interactive Voice Response (IVR)-technologie om uw bellers naar een specifieke afdeling of agent te leiden. Maak unieke IVR-bomen, die binnen enkele minuten klaar kunnen zijn. Door de specifieke set opties die uw klanten kunnen kiezen te definiëren, een welkomstbericht of een kort muziekfragment te uploaden, kunt u een veel persoonlijkere klantbenadering bieden.

Intelligente oproepverkeersleiding

Een essentieel onderdeel van call center-software is oproepverkeersleiding, ook wel bekend als Automatic Call Distribution (ACD), een functie die gesprekken automatisch naar agenten distribueert op basis van vooraf geselecteerde vereisten. LiveAgent ondersteunt oproepverkeersleiding op basis van willekeurige toewijzing of prioriteitstoewijzing. Door willekeurige toewijzing in te zetten, worden alle inkomende gesprekken in willekeurige volgorde naar agenten gedistribueerd. De prioriteitstoewijzing maximaliseert de beschikbaarheid van uw agenten en minimaliseert de inactieve tijd.