Gehost callcenter

Een gehost callcenter is een softwareoplossing die inkomende en uitgaande oproepen afhandelt, evenals IVR-interacties via één enkel systeem. Gehoste callcentersystemen zijn geweldige alternatieven voor traditionele callcentra omdat ze webgebaseerd en kostenefficiënt zijn. U hoeft zich geen zorgen te maken over het onderhouden van servers, het kopen van hardware of het installeren van externe software.

Waarom zou u een gehost callcenter gebruiken?

Uitstekende telefonische ondersteuning is de hoeksteen van elk succesvol bedrijf. Hoewel traditionele callcentra langzaamaan verouderd raken en worden vervangen door callcentersoftware of gehoste callcentra, is er nog steeds veel vraag naar telefonische ondersteuning.

Volgens de CFI Group geeft 76% van alle consumenten zelfs de voorkeur aan telefonische ondersteuning boven digitale middelen zoals emails, online contactformulieren en sociale media. Daarom is het belangrijk om de meerderheid van uw klanten te bedienen door een snelle, persoonlijke en deskundige telefoondienst te bieden.

De meest probleemloze en kosteneffectieve manier om dit te doen, is door te investeren in gehoste callcentersoftware.

Hoe kunt u een gehost callcenter gebruiken?

Een callcenter als LiveAgent biedt zijn gebruikers tal van moderne en professionele callcenterfuncties, waaronder:

• Inkomende oproepen
• Uitgaande oproepen
• Interne oproepen
• IVR-technologie (Interactieve spraakreactie)
• Bellen in de rij
• Automatische terugbelopdrachten
• Persoonlijk doorverbinden

• Automatische oproeproutering / automatische oproepverdeling (ACD)

• Video-oproepen
• Onbeperkte gespreksopnames
• Meerdere ondersteunde oproepapparaten, inclusief softphones

Daarnaast bieden veel gehoste callcentra ook extra functies, zoals:

• Geïntegreerde klantenrelatiebeheersoftware

• Ticketing via meerdere kanalen

• Interne/externe kennisbanken
• Robuuste rapportage, oproepanalyse en tijdregistratie
• En veel meer

Het gehoste callcenter is een modern type technologie waarvoor geen extra app van derden nodig is om te functioneren. Callcenteroplossingen zijn in feite gebouwd om de workflow-efficiëntie en kostenbesparingen te maximaliseren en omvatten dus alle functies en voordelen van traditionele helpdesksoftware.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van gehoste callcentra?

Verbeterde klantentevredenheid

Het hebben van goed georganiseerde gehoste callcentersoftware, compleet met IVR-menu’s, automatische terugbelopdrachten en doorgeschakelde oproepen, kan de klantentevredenheid verbeteren. Klanten willen opties als het gaat om wachten in de wacht. Ze willen ook worden geïnformeerd over waar ze naartoe worden geleid en worden bijgestaan, zelfs als de persoon naar wie ze worden doorgeschakeld er niet is om hen te helpen.

Het hebben van een uitgebreid gehost callcenter zoals LiveAgent in uw arsenaal is het beste wat u kunt doen om uw klanten telefonisch tevreden te houden.

Snellere oplostijden

Als u een gehost callcenter heeft dat is uitgerust met een IVR-systeem, kunt u uw oplostijden verbeteren. Door uw klanten in staat te stellen te kiezen met welke afdeling ze moeten spreken, elimineert u de tussenpersoon die gewoonlijk een telefoon opneemt, luistert naar wat de klant nodig heeft en pas daarna de beller doorverbindt naar de juiste afdeling of vertegenwoordiger.

Grote kostenbesparingen

Gehoste callcentra kosten een fractie van de prijs van een traditioneel callcenter. Het enige dat u hoeft te betalen, is uw maandabonnement en uw VOIP-telefoonnummer. U betaalt alleen voor realtime gebruik. Er zijn geen extra kosten per minuut of verborgen kosten.

Bovendien hoeft u niet te betalen voor huur, dure hardware, elektriciteit en meer. Het callcenter is ook toegankelijk vanaf elke computer of smartphone met internettoegang.

Verbeterde klantenefficiëntie

Gehoste callcentra zoals LiveAgent zijn uitgerust met extra functies en integraties die de efficiëntie van vertegenwoordigers kunnen verbeteren. Omdat uw vertegenwoordigers toegang hebben tot alle klanteninformatie vanuit hun belinterface, hoeven ze geen tijd te verspillen aan het zoeken naar eerdere gesprekken, contactgegevens en meer.

Grotere flexibiliteit

Hosted call centers give your agents freedom and flexibility. Working from home or remotely is a completely viable option. Your agents will no longer have to sit in the office or in front of the computer. They won’t even have to have a designated device. They can simply forward calls to their personal devices answer calls on the go. Doesn’t that sound great?

Hoe kunt u een gehost callcenter installeren in LiveAgent?

Het gehoste callcenter van LiveAgent kan binnen enkele minuten worden geïnstalleerd.

Selecteer uw VOIP-provider (de VOIP-provider waar u uw telefoonnummer heeft gekocht)

5. Voer een naam in (het kan van alles zijn, u hoeft alleen te onthouden welk nummer het is)

6. Selecteer de afdeling waarnaar inkomende oproepen naar dit telefoonnummer worden doorgeschakeld

7. Voer het voorvoegsel voor uitbellen in

9. Typ uw inloggegevens van uw VOIP-provider (hostnaam, gebruikersnaam, wachtwoord)

Als het telefoonnummer met succes is toegevoegd en actief is, staat er een groene stip naast.

Stel uw IVR/welkomstberichten in met behulp van deze IVR-gids (welkomst-/offline berichten).

16. Gebruik deze gids om uw hardware- en softwaretelefoons toe te voegen aan het scherm Apparaten

17. Stuur deze handleiding vervolgens door naar uw vertegenwoordigers, zodat zij voorkeursapparaten kunnen instellen voor het beantwoorden van oproepen

Hoe ziet het eruit/werkt het in de praktijk?

De gehoste callcentersoftware van LiveAgent is flexibel, schaalbaar en toegankelijk vanaf elke computer of telefoon met internettoegang. Het kan door meerdere gebruikers tegelijk worden gebruikt en aangepast aan uw zakelijke behoeften. Het systeem is betaalbaar, gebruiksvriendelijk en heeft een betrouwbare uptime. Bekijk hoe het werkt in de onderstaande video.