Eén van de belangrijkste aspecten van het runnen van een bedrijf is ervoor zorgen dat u goed voor uw klanten zorgt. Met zoveel beschikbare technologieën en softwareoplossingen kan het kiezen van geschikte opties echter een uitdaging zijn.

Een ongeschikte softwareoplossing kan leiden tot onverwachte kosten, om nog maar te zwijgen van schaalproblemen. Veel bedrijven maken dan ook de overstap naar een contactcenter als een service (CCaaS). Maar wat is CCaaS en hoe helpt het precies?

Wat is een contactcenter als een service?

CCaaS of contactcenter als een service is een cloudgebaseerde softwareoplossing die is ontworpen om u te helpen contactcenterservices efficiënter te beheren. Bedrijven achter CCaaS bieden volledige ondersteuning en onderhoud van alle contactcentertechnologie om de kwaliteit van de klantenondersteuning te verbeteren.

Het idee is om een robuust contactcentrum te creëren dat wordt beheerd door de serviceprovider, waardoor uw totale IT-kosten drastisch worden verlaagd. Deze unieke softwareoplossingen zijn ontworpen om u te helpen alle inkomende klantinteracties af te handelen en de algehele klantervaring te verbeteren. De meest populaire tools zijn cloudgebaseerde oplossingen voor klantervaring waarmee u problemen via elk communicatiekanaal snel kunt aanpakken zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over onderhoud of upgrades.

Need a contact center software?

LiveAgent’s contact center software allows you to easily, conveniently and effectively manage all your customer interactions from a single place.

Try it today Plan een demo

Hoe werkt een contactcenter?

Veel mensen verwarren contactcenters en callcenters. Hoewel de twee termen misschien hetzelfde klinken, accepteert een contactcenter vragen van meerdere kanalen, terwijl een callcenter alleen de traditionele telefoon gebruikt. systeem. De meeste contactcentersoftware wordt aangedreven door cloudtechnologie. Hiermee kunnen bedrijven de kwaliteit van hun klantenservice verbeteren via alle interactiekanalen, inclusief e-mail, sms, telefoontjes, website en sociale media.

De infrastructuur van een contactcenter is een enorme uitdaging om op uw bestaande systemen op te zetten. Daarom gebruiken de meeste bedrijven deze moderne cloudgebaseerde CCaaS-oplossingen. Een online oplossing biedt betere contactcenterfunctionaliteit en geavanceerde functies zoals een automatische oproepverdeler, een voorspellende kiezer, op vaardigheden gebaseerde routering, interactief stemantwoord, of meerdere vormen van spraakoproepen. Dat kan alleen met een cloudgebaseerd telefoonsysteem, terwijl een traditioneel telefoonsysteem beperkt is.

Wat is het verschil tussen een contactcenter en een callcenter?

Met een callcenter kunt u bellen en gebeld worden, terwijl een contactcenter omnichannel klantinteractie ondersteunt. Met andere woorden: een cloudgebaseerde contactcenteroplossing stelt klanten in staat uw ondersteuningsteam te bereiken via e-mail, livechat, telefoontjes, website of sociale media.

Terwijl een klassiek callcenter een inbound callcenter of een uitgaand callcenter is, omvat een contactcenterplatform communicatie via alle digitale kanalen. De meeste cloudoplossingen voor contactcentra zijn ontworpen om de efficiëntie van uw agenten te verbeteren en tegelijkertijd de algehele klanttevredenheid te verbeteren.

Het kan een inbound contactcenter of een outbound contactcenter zijn, afhankelijk van uw wensen. U kunt ook kiezen voor een contactcenter op locatie als u geen cloudgebaseerde oplossing wilt. Het werkt hetzelfde als een callcenter op locatie, met de mogelijkheid om vragen van digitale kanalen te beheren.

Wat zijn de verschillende soorten contactcentra?

Er zijn een paar verschillende typen die zijn ontworpen voor specifieke industrieën en toepassingen als het gaat om contactcentra. Hier volgt een kort overzicht van de belangrijkste soorten contactcentra.

1. Virtueel contactcenter

Een virtueel contactcenter is een cloudgebaseerde oplossing waarmee uw klantenondersteuningsteam klanten overal ter wereld kan helpen. Hiermee kunnen uw vertegenwoordigers alle oproepen en vragen op afstand beheren.

2. Contactcenter op locatie

Een contactcenter op locatie wordt ook wel legacy contactcenter genoemd en wordt volledig vanuit één locatie bediend. Afgezien van een geografische beperking, moeten bedrijven veel tijd, geld en moeite investeren in het runnen van een contactcenter op locatie. Ten slotte moeten alle contactcentermedewerkers klantenproblemen vanuit dezelfde kantoorruimte beheren. Daarom is deze optie veel beperkter dan een cloudgebaseerd contactcentermodel.

Een cloud contact center software is ook een betere oplossing, omdat deze kan blijven werken, zelfs als uw hoofdkantoor stroom verliest of een ander probleem ondervindt. Uw agenten blijven gewoon op afstand klantenondersteuning bieden en u hoeft zich geen zorgen te maken over extra uitgaven voor hardware en andere apparatuur.

Do your customers demand a seamless omnichannel experience?

Meet and exceed customers' expectations with LiveAgent's contact center software.

Learn more Plan een demo

Wat is het verschil tussen UCaaS en CCaaS?

Zowel UCaaS als CCaaS zijn technologieën die worden gebruikt om klantcommunicatie te beheren. Hoewel er enkele verschillen tussen beide zijn, werken ze het beste als ze worden gecombineerd. UCaaS richt zich bijvoorbeeld op interne samenwerking, terwijl CCaaS zich meer richt op multi-channel communicatie met klanten. Gecombineerd bieden UCaaS en CCaaS unified communications as a service-model, waardoor u veel overheadkosten kunt besparen.

Wat zijn de voordelen van een contactcenter als een service?

Cloudgebaseerde contactcentersystemen bieden een lange lijst met voordelen die niet alleen uw hele klantenondersteuningsoperatie optimaliseren, maar u ook helpen de totale kosten te verlagen. De meeste CCaaS-oplossingen bieden voordelen zoals:

Optimalisatie van het personeelsbestand
Verbeterde klantentevredenheid
Minder stilstand
Snelle innovatie door nieuwe functies toe te voegen
Cloud migraties
Het vermogen om de productiviteit van werknemers te verhogen
Een veilige en betaalbare investering vooraf
Aanzienlijke kostenbesparingen in vergelijking met oudere systemen
Een drastische verlaging van de exploitatiekosten
Analyse van klantenervaringen
Betere bedrijfsresultaten op de lange termijn

All-in-one multichannel contact center

Start your 30-day free trial and discover all that LiveAgent has to offer.

Let's go Plan een demo

Video-overzicht van het contactcenter als dienst

Ontdek de talrijke voordelen van het adopteren van CCaaS voor uw organisatie. Ontdek hoe het schaalbaarheid, flexibiliteit en kostenefficiëntie mogelijk maakt, waardoor de behoefte aan een infrastructuur op locatie wordt geëlimineerd en flexibiliteit wordt geboden bij het beheren van klantinteracties. Begrijp hoe CCaaS bedrijven in staat stelt de toewijzing van middelen te optimaliseren, de productiviteit van agenten te verbeteren en een hogere klanttevredenheid te bereiken.

Frequently Asked Questions

What is a contact center as a service?
Contact center as a service or CCaaS is a special software solution designed to improve and streamline customer services throughout all channels such as email, live chat, phone calls, website, or social media.
How does a contact center work?
A contact center allows your customer support agents to manage customer inquiries from all channels from a single platform. It is the best solution for scaling customer support, and it allows you to set up a remote customer support team if you opt for the cloud version.
What is the difference between a contact center and a call center?
A traditional call center allows your customers to call you if they need help. In contrast, a contact center allows your customer support team to manage inbound inquiries from many different customer service channels.
What are the different types of contact centers?
Contact centers are divided into two primary types — on-premises contact centers and cloud-based contact centers. The first option requires full software installation within your company’s offices, while the latter option provides more flexibility since it’s cloud-based. Moreover, cloud-based contact center software solutions are maintained, updated, and optimized by the contact center provider, while on-site solutions have higher IT costs and maintenance needs.
What is the difference between UCaaS and CCaaS?
UCaaS stands for unified communications as a service, and they include a few basic communication tools. They are mostly used to improve internal communication and streamline workflow through collaboration. CCaaS focuses on multichannel communication through a single platform. Most solutions are entirely cloud-based, reducing the costs of maintenance and improving overall customer support quality.
What are the benefits of a contact center as a service?
CCaaS provides all kinds of benefits to business owners as well as the customers. Some of the most significant benefits are reduction of ongoing costs, employee tracking and performance reporting, real-time communication with customers across multiple channels, exceptional customer experience, flexibility and scalability, increased customer satisfaction, and many others.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Na het lezen van dit artikel over het contactcenter als een service, kun je je verder verdiepen in de vraag: Wat is een contactcenter als een service?. Ontdek hoe deze moderne oplossing werkt en welke voordelen het biedt voor jouw bedrijf. Wil je weten hoe een contactcenter precies functioneert? Lees dan verder in het artikel over Hoe werkt een contactcenter? en krijg inzicht in de dagelijkse operaties en technologieën die worden gebruikt. Benieuwd naar de verschillen tussen een contactcenter en een callcenter? Het artikel over Wat is het verschil tussen een contactcenter en een callcenter? legt het helder voor je uit, zodat je precies weet welk type centrum het beste bij jouw behoeften past.

Gerelateerde artikels

Klantenservicecenter

Ontdek het klantenservicecenter: het centrale punt voor effectieve klantencommunicatie via oproepen, e-mails, live chats en faxen. Vergroot klanttevredenheid met automatische oproepverdeling, opname en data-analyse. Start nu een gratis 14-daagse proefperiode met LiveAgent en verbeter uw klantenservice!