"We gebruiken LiveAgent sinds augustus en we zijn er echt tevreden mee."
Contactcenter software
Verbeter uw klantenservice met de juiste contactcenter software
Geen installatiekosten
24/7 klantenservice
Geen creditcard nodig
Op elk moment opzegbaar
Contactcenter software waarmee u uw klanten voor zich wint
Krijg de beste tools voor uw klantenserviceteams en maak uw klanten blij. LiveAgent is een van de beste virtuele callcenteroplossingen op de markt, dankzij het eenvoudige ticketbeheer. Profiteer van ons brede scala aan functies, integraties en uitstekende multichannelondersteuning voor soepele klantgesprekken. Onze webgebaseerde contactcenter software zorgt voor naadloze communicatie, terwijl onze gehoste contactcenter software klantinteracties moeiteloos stroomlijnt.
Probeer het gratis
Helpdesk oplossingen
Wat is contactcenter software?
Contactcenter software vangt doorgaans al uw inkomende communicatie van klanten op en zet deze om in tickets voor eenvoudiger beheer. Uw klanten gebruiken allerlei manieren om contact op te nemen, zoals e-mail, telefoon, messengers of live chat, dus alle communicatie op één plek houden helpt uw klantenservicemedewerkers het probleem beter te begrijpen en sneller te antwoorden.
- Verbeter uw efficiëntie met een multichanneloplossing
- Beheer al uw klantcommunicatie vanuit één plek
Gebruiksvriendelijkheid
Wie maakt gebruik van contactcenter software?
Elk bedrijf dat klantenondersteuning of klantenservice aanbiedt, kan contactcenter software gebruiken voor het eenvoudig afhandelen van klantvragen. De verantwoordelijkheid ligt bij klantenserviceteams, die de primaire gebruikers van contactcenter software zijn. Echter, contactcentersystemen worden vaak geleverd met geavanceerde functies om hun bruikbaarheid uit te breiden naar andere afdelingen. Een salesteam kan profiteren van callcenterfunctionaliteiten of live chat, terwijl een IT-servicedesk gebruik kan maken van e-mails en het klantenportaal met een kennisbank. Door gratis kennisbanksoftware te gebruiken, kunnen uw medewerkers minder tijd spenderen aan het beantwoorden van repetitieve vragen en meer tijd besteden aan kritieke kwesties.
Wat zijn de voordelen van contactcenter software?
Een contactcenteroplossing kan uw klantenservicemedewerkers helpen bij het behandelen van klantenondersteuningskwesties, inkomende verzoeken sneller afhandelen en betere klantfeedback krijgen.
- Geen late reacties meer op uw klanten
Lever consistente klantenservice over alle kanalen met snellere reactietijden. Gebruik SLA's om klantmails te prioriteren.
- Organiseer uw team met samenwerkingstools
Klantenserviceteams kunnen een gezamenlijke inbox en andere tools gebruiken om nauw samen te werken.
- Meet prestaties met aangepaste rapporten
Verzamel belangrijke data, gebruik deze om te verbeteren en bied geweldige klantenservice dankzij analyses uit aangepaste rapporten.
Waaruit bestaat contactcenter software?
Uitstekende contactcenter software biedt verschillende tools voor eenvoudigere klantenservice-interacties.
Ticketingsysteem
Het ticketingsysteem van LiveAgent is een essentieel onderdeel van contactcentermanagementsoftware. Het verzamelt klantberichten en zet deze om in helpdesktickets in een universele inbox, ondersteund door geavanceerde functies.
- Stroomlijn alle klantcommunicatie op één plek
- Krijg een georganiseerd overzicht van alle klantvragen
Vervangt
Live chat
Bied geweldige klantenservice met behulp van onze snelle live chat widget. Onze livechatfunctie wordt ondersteund door essentiële functies zoals standaardantwoorden, realtime typweergave en meer.
- Bied snelle klantenservice voor elke klant
- Eenvoudig te gebruiken en te implementeren op al uw websites
Vervangt
Callcenter
Stel een callcenter in en bied een persoonlijke klantervaring via telefoongesprekken. Onze klantenservice software verwerkt inkomende of uitgaande oproepen voor eenvoudige klantinteracties of het oplossen van binnenkomende tickets.
- Bied ondersteuning op een persoonlijker niveau via oproepen
- Behandel inkomende oproepen en bekijk klantgegevens op één plek
Vervangt
Social media
Onze social media-integraties zijn populaire functies voor het creëren van loyale en tevreden klanten. Uw klantenserviceteam kan vanuit ons ticketingsysteem communiceren met uw klantbasis op social media.
- Bied uw klanten handige ondersteuning op social media
- Vergroot de bekendheid van uw merk en genereer meer leads
Integreert met
Kennisbank
Bied nuttige kennis met onze kennisbanksoftware voor eenvoudige zelfservice. Voorzie elke kennisbankmedewerker en klant van de informatie die zij nodig hebben. Deel de beste zakelijke praktijkvoorbeelden, informatieve artikelen, handleidingen en meer met onze krachtige kennisbanktool.
- Deel alle soorten kennis via artikelen voor zelfservice
- Bouw meerdere kennisbanken en interne kennisbank
Vervangt
Functies die u nodig heeft in uw webgebaseerde contactcenter software
Bekijk enkele van de meest prominente functies van onze contactcentertool en krijg een compleet beeld van de LiveAgent gebruikerservaring.
Taakbeheer
Workflow automatisering
Schaf alle saaie en repetitieve taken af met onze Regels-functie. Stel eenvoudige automatiseringen in om basisfuncties van het contactcenter te automatiseren en focus op wat belangrijk is. Gebruik regels om tickets over te dragen of op te lossen, specifieke tags toe te voegen en meer. De automatiseringsfuncties van LiveAgent zijn ideale tijdbespaarders – ze helpen medewerkers meer betekenisvol werk te doen en de kosten van contactcentermanagement te verlagen.
- Profiteer van taakautomatisering met Regels
- Automatiseer repetitieve of saaie taken
Meertalige ondersteuning
Volledig meertalig
Onze software spreekt uw taal. Kies de gewenste taal en pas LiveAgent aan naar uw voorkeur. LiveAgent ondersteunt momenteel 43 talen en we werken voortdurend aan het toevoegen van nieuwe talen. Profiteer van taalaanpasbare widgets en spreek de taal van uw klanten. Stel eenvoudig de taal in bij de instellingen van individuele widgets en u bent klaar om te gaan.
Rapportages
Uitgebreide analyses
LiveAgent meet data in uw contactcentersysteem en maakt uitgebreide rapporten die eenvoudig toegankelijk zijn vanuit uw dashboard. Meet individuele of totale medewerkerprestaties, kanaalprestaties, afgehandelde tickets, lopende chats, agentbeoordelingen en meer. Kies hoe u de data wilt weergeven en gebruik deze om uw contactcenterprestaties op elk gebied te verbeteren.
Relatiebeheer
CRM-integraties
LiveAgent werkt met meerdere partners samen om klanten de mogelijkheid te geven een customer relationship management platform te integreren. Door CRM te integreren hebben uw medewerkers snel en effectief toegang tot klantgegevens. Los elke klantvraag efficiënt op en bouw tegelijkertijd duurzame klantrelaties op. LiveAgent biedt ook basis-CRM-mogelijkheden voor wie geen externe CRM-oplossing gebruikt.
Smartphone apps
Mobiele contactcenter applicatie
Wilt u klantenondersteuning bieden en vragen beantwoorden onderweg? LiveAgent heeft native apps voor Android en iOS, zodat u kunt reageren wanneer u niet achter uw computer zit. Beide apps stellen u in staat om elk type verzoek af te handelen – e-mails, oproepen, live chats en social media verzoeken. De apps zijn gratis voor elke LiveAgent gebruiker, dus u kunt ze altijd downloaden.
Hoe kan contactcenter software uw bedrijf helpen?
Gratis ondersteuning
24/7 klantenondersteuning
Contactcenter software stelt u in staat om klanten 24/7 te helpen. Hoe? Simpelweg door een uitgebreide kennisbank op te zetten. Volgens ons onderzoek geeft bijna 70% van de klanten de voorkeur aan een zelfserviceoptie. Zelfservice is snel, gemakkelijk en kan uw bedrijf een voorsprong geven op de concurrentie. Dit kan eenvoudig worden geïmplementeerd met robuuste kennisbanksoftware.
Multichannelmogelijkheden
Multichannel ondersteuning
Verspil geen tijd meer met het wisselen tussen platforms om klantvragen te beantwoorden. Zie uw klantinteracties direct verbeteren door uw e-mail, live chat, telefoongesprekken en social media, en meer, te koppelen in LiveAgent.
Analysetools
Prestatie-inzichten
Blijf altijd op de hoogte van de prestaties van uw medewerkers om dagelijks te verbeteren. De teamprestatiegegevens in LiveAgent geven uw bedrijf bruikbare inzichten in uw klantenservice. Zo kunt u bepalen of extra training nodig is of hoe u klanttevredenheid kunt verhogen.
Servicemanagement
Verbeterde CX
Een manier om de klantervaring te verbeteren is door klanten te benaderen tijdens hun browse-ervaring. Klantenservice software stelt uw medewerkers in staat om klanten te benaderen via proactieve chatuitnodigingen. Hierdoor kunnen uw medewerkers een hoog bouncepercentage voorkomen, de CX verbeteren en uiteindelijk klantloyaliteit verhogen.
Aangepaste workflows
Taakautomatisering
Om een uitstekende klantenservice-ervaring te creëren, moeten uw medewerkers snel en efficiënt zijn. Repetitieve taken kunnen echter veel tijd in beslag nemen. Door taken te automatiseren en e-mailsjablonen/standaardberichten te creëren via het ticketingsysteem, kunnen medewerkers hun tijd besteden aan klanten die het nodig hebben.
Samenwerkingstools
Moeiteloze samenwerking
Het contactcentersysteem stelt uw collega's in staat om op verschillende manieren samen te werken. Het klantenserviceteam kan direct communiceren binnen de klantenservicetickets en klantproblemen zeer snel oplossen. Bovendien kan het klantenserviceteam ook buiten de contactcentertickets chatten. Efficiënte samenwerking tilt uw klantenservice naar een professioneel niveau, wat resulteert in tevreden klanten.
Begin nu met LiveAgent!
Probeer alles wat we te bieden hebben met een gratis 30 dagen proefperiode
Geen installatiekosten
24/7 klantenservice
Geen creditcard nodig
Op elk moment opzegbaar
De beste prijs-kwaliteitverhouding
We hebben de functies in onze prijsplannen zorgvuldig geselecteerd zodat u het meest betaalbare plan met de beste waarde kunt kiezen. Betaal alleen voor wat u gebruikt zonder uw budget te overschrijden.
Kleine bedrijven
Betaalbaar ticketplatform voor kleinere ondersteuningsteams
$15
per agent/maand jaarlijks gefactureerd- Ticketing
- Live chat
- Kennisbank
- Klantportaal
- Contactformulieren
- Automatiseringsregels
- Integraties
- Meertalige ondersteuning
- AI Antwoord Assistent
- AI Chatbot
Middelgrote bedrijven
Een veelzijdig en evenwichtig plan voor volledige klantenondersteuning
$29
per agent/maand jaarlijks gefactureerd- Alles in het Klein plan
- Call center & IVR
- Tijdregels
- Rapporten
- Proactieve chatuitnodigingen
- Agentbeoordelingen
- Geluidsconfiguratie
- Serviceniveaus (SLA)
MEEST POPULAIR
Grote bedrijven
Een allesomvattend plan met alle functies en mogelijkheden
$49
per agent/maand jaarlijks gefactureerd- Alles in het Middel plan
- SSO
- Aangepaste rollen
- Tijdregistratie & Auditlog
- Auditlog
- Viber
Testimonials
Kies voor LiveAgent en sluit u aan bij 7000 tevreden klanten
"We gebruiken LiveAgent sinds augustus en we zijn er echt tevreden mee."
"We gebruiken LiveAgent sinds augustus en we zijn er echt tevreden mee."
"LiveAgent stelt onze medewerkers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden."
"Ik ben ervan overtuigd dat we 90% van onze dag zouden doorbrengen met het sorteren van e-mails als we LiveAgent niet hadden."
"Ik ben ervan overtuigd dat we 90% van onze dag zouden doorbrengen met het sorteren van e-mails als we LiveAgent niet hadden."
"Het is een kosteneffectieve oplossing die je kan helpen met een groot aantal ondersteuningsverzoeken via verschillende kanalen."
"Het is een kosteneffectieve oplossing die je kan helpen met een groot aantal ondersteuningsverzoeken via verschillende kanalen."
"Het beantwoorden van e-mails vanuit Outlook was erg moeilijk om te beheren. Met LiveAgent zijn we zeker dat elke e-mail op tijd wordt beantwoord."
"Het beantwoorden van e-mails vanuit Outlook was erg moeilijk om te beheren. Met LiveAgent zijn we zeker dat elke e-mail op tijd wordt beantwoord."
"LiveAgent is geweldig. Met zeer weinig tijd en moeite had ik het in een paar minuten soepel aan de gang."
"We zien LiveAgent als een geweldig hulpmiddel voor communicatie met klanten."
"We zien LiveAgent als een geweldig hulpmiddel voor communicatie met klanten."
"We zien LiveAgent als een geweldig hulpmiddel voor communicatie met klanten."
"LiveAgent versnelde onze communicatie met onze klanten en gaf ons ook de mogelijkheid om met hen te chatten."
"Ons conversiepercentage van betaalde klanten steeg in de eerste maand met 325% nadat we LiveAgent hebben ingesteld en actief zijn gaan gebruiken."
"Ons conversiepercentage van betaalde klanten steeg in de eerste maand met 325% nadat we LiveAgent hebben ingesteld en actief zijn gaan gebruiken."
"LiveAgent stelt onze medewerkers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden."
"LiveAgent stelt onze medewerkers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden."
"Het is een kosteneffectieve oplossing die je kan helpen met een groot aantal ondersteuningsverzoeken via verschillende kanalen."
"Het beantwoorden van e-mails vanuit Outlook was erg moeilijk om te beheren. Met LiveAgent zijn we zeker dat elke e-mail op tijd wordt beantwoord."
"LiveAgent is geweldig. Met zeer weinig tijd en moeite had ik het in een paar minuten soepel aan de gang."
"LiveAgent versnelde onze communicatie met onze klanten en gaf ons ook de mogelijkheid om met hen te chatten."
"LiveAgent versnelde onze communicatie met onze klanten en gaf ons ook de mogelijkheid om met hen te chatten."
"Ik ben ervan overtuigd dat we 90% van onze dag zouden doorbrengen met het sorteren van e-mails als we LiveAgent niet hadden."
"LiveAgent is geweldig. Met zeer weinig tijd en moeite had ik het in een paar minuten soepel aan de gang."
"Ons conversiepercentage van betaalde klanten steeg in de eerste maand met 325% nadat we LiveAgent hebben ingesteld en actief zijn gaan gebruiken."
De leider in klantenservice software
Lever uitzonderlijke klantenondersteuning via meerdere kanalen en automatiseer uw klantenservice met LiveAgent.
U bent in goede handen!
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
