Functies

Ticketsysteem

Behandel al uw klantenvragen vanuit één interface! Lees meer over het ticketsysteem van LiveAgent en de functies ervan.

Lees meer

Algemene inbox

De algemene inbox van LiveAgent is als een slimmere versie van uw emailinbox. Emails, chats, oproepen, Facebook- en Twitter-tickets, forumberichten, suggesties.

Ticketing

LiveAgent sorteert uw bedrijfscommunicatie automatisch in tickets.

Hybride ticketstroom

Volg klantenresolutietrajecten over verschillende. kanalen.

Geautomatiseerde ticketverdeling:

Geautomatiseerde ticketverdeling

Regels

Automatiseer uw workflow door middel van tijd-, actie- en SLA-regels.

De knop afhandelen

De knop geeft aan wanneer SLA-tickets moeten worden beantwoord

Tijdregels worden met tussenpozen op de achtergrond uitgevoerd (meestal elke minuut) en controleren of aan de voorwaarden is voldaan. Als het resultaat positief is, wordt de regel uitgevoerd. Tijdregels worden meestal gebruikt voor het opruimen van taken, het verzenden van emailherinneringen, het oplossen van tickets die al een tijdje niet actief zijn geweest, het toevoegen van tags, enz.

Verantwoordelijkheid

Tickets toewijzen en overdragen tussen vertegenwoordigers en afdelingen.

Afdelingen

Verdeel tickets en ondersteuningsmedewerkers over afdelingen.

Tijdregistratie

Volg eenvoudig de werktijd van uw vertegenwoordiger voor elk ticket.

Overeenkomst inzake dienstverleningsniveau (SLA)

Een overeenkomst inzake dienstverleningsniveau (sla) is een regeling om doelstellingen voor het beantwoorden van de tickets te halen. Een sla is een regeling om doelen te halen voor het beantwoorden van de tickets door uw vertegenwoordigers. Een sla geeft een duidelijker beeld wanneer er problemen optreden.

Kantooruren

De kantooruren van LiveAgent configureren uw sla-niveaus om alleen actie te ondernemen tijdens specifieke perioden met een mogelijkheid om feestdagen uit te sluiten. Helpdesk werkt standaard kantooruren 9u00-17u00, ma – vr. Als een ticket op vrijdag om 16.00 uur wordt ontvangen, mag het op maandag om 09.00 uur slechts 1 uur oud zijn.

Contactgroepen

Contactgroepen kunnen worden gemaakt en aangepast aan uw behoeften. Creëer contactgroepen op basis van uw behoeften en beheer uw helpdesk efficiënter. Met contactgroepen kunt u uw zakelijke contacten op een gemakkelijke manier beheren en sorteren.

Contacten

Bewaar en beheer alle relevante klanteninformatie in LiveAgent.

Interne tickets

Maak interne notities voor uw collega’s binnen elk ticket

Vertegenwoordigers

Vertegenwoordigers beheren en beantwoorden alle vragen in uw helpdesk.

Bedrijven

Organiseer contacten indien nodig in bedrijven.

Contactvelden

Verzamel en bewaar informatie over uw contacten of bedrijven.

Ticketvelden

Maak onbeperkte ticketvelden om extra informatie op te slaan.

Massa-acties

LiveAgent is geen uitzondering en daarom ondersteunt het vele soorten massa-acties.

SPAM-filters

Bestrijd spam met automatische spamfiltering in uw helpdesk.

Pauze

Onderbreek de ticketroutering naar u terwijl u een korte pauze neemt.

Filters

Maak filters om gemakkelijk door tickets te sorteren.

Notities

Met LiveAgent kunt u persoonlijke notities aan een ticket toevoegen die alleen zichtbaar zijn voor vertegenwoordigers. Hierdoor kunt u de voortgang intern delen of uw updates vastleggen voor toekomstig gebruik.

Tickets samenvoegen

Voeg meerdere tickets over hetzelfde probleem samen in één ticket.

Emailsjablonen

Configureer emailsjablonen voor uw klanten en vertegenwoordigers.

Ticket/klanteninzichten (CRM)

Voeg velden toe aan elk contact om aangepaste gegevens op te slaan.

Standaardantwoorden (macro’s)

Standaardberichten kunnen u wat tijd besparen en u kunt dat gebruiken om antwoorden te schrijven. Ze stellen u in staat uw reactie te versnellen door een vooraf gedefinieerde reeks tekst te gebruiken.

Voorgedefinieerde antwoorden

Creëer vooraf gedefinieerde antwoorden op FAQ’s en algemene vragen.

Bijlagen

LiveAgent biedt een optie om bestanden (afbeeldingen, muziek, video, documenten.) Naar uw tickets te slepen en neer te zetten. Versleep bestanden en voeg ze toe aan chats, tickets en emails.

Afbeeldingen kopiëren en plakken

Kopieer en plak afbeeldingen in uw tickets.

Tickets exporteren

Gebruik deze functie om tickets naar PDF- en HTML-indeling te exporteren

Doorsturen

Het doorsturen van email is een belangrijk ding voor alle helpdesk software. Een ondersteuningsemail die eruitziet als ondersteuning @ uwdomeinnaam. Ladesk. Com wordt aan u toegewezen. Elke email die naar dit adres wordt verzonden, wordt automatisch omgezet in een ticket. Doorsturen is één van de gemakkelijkste manieren om uw emailaccount in te stellen bij LiveAgent.

Zoeken & vervangen

Zoek in elk inkomend bericht naar een string en vervang deze

Tickets splitsen

Handel één ticket af door meerdere vertegenwoordigers tegelijk.

Email notificaties

Ontvang automatisch emailmeldingen over nieuwe tickets.

Slack meldingen

LiveAgent maakt het gemakkelijker voor u om uw tickets op te volgen via Slack meldingen. Met de integratie van Slack met LiveAgent kunt u zien wat er met uw tickets gebeurt terwijl u zaken op Slack afhandelt.

WYSIWYG-editor

De WYSIWYG-editor geeft u de mogelijkheid om uw inhoud in te voeren en op te maken terwijl u werkt in een “wat u ziet is wat u krijgt” -weergave van de inhoud. Door de geïmplementeerde wysiwyg-editor te gebruiken, kunt u gemakkelijk de inhoud van emails, emailsjablonen en kennisbankartikels bewerken en stylen.

Online ticketgeschiedenis (URL)

Voeg een link met een volledige ticketgeschiedenis toe aan uw emails.

Meerdere ticket-tabbladen

Werk aan meerdere tickets tegelijk en schakel gemakkelijk over.

Detectie van conflicten tussen vertegenwoordigers

Voorkom dat meerdere vertegenwoordigers aan hetzelfde ticket werken.

Ranglijst vertegenwoordigers

Ontvang beoordelingen en identificeer trends na elke interactie.

Contactformulieren

Maak uzelf toegankelijk door gebruik te maken van geïntegreerde contactformulieren.

Contactformulier galerij

Kies een contactformulier voor uw website uit onze vooraf gemaakte galerij

GIF’s in tickets

Breng statische gesprekken tot leven met geanimeerde GIF’s.

Geluiden

Pas elk geluid aan dat wordt afgespeeld in LiveAgent of schakel het uit.

Auditlogboek

Gebruik auditlogboeken als referentiepunt als vragen escaleren.

Live chatfuncties

Ontdek geavanceerde live chatfuncties zoals proactieve chatuitnodigingen en realtime typeweergave.

Lees meer

Tickets exporteren

Exporteer tickets naar een downloadbaar CSV-bestand.

Realtime chat

Chat in realtime met klanten om de conversieratio te verbeteren.

Proactieve chatuitnodigingen

Nodig websitebezoekers uit om te chatten terwijl ze op uw website surfen.

Chatknop

De chatknop van LiveAgent is volledig aanpasbaar en eenvoudig te implementeren.

Chatknop galerij

Kies uit vooraf gedefinieerde posities en stijlen voor live chatknoppen

Chatknop animaties

Animeer uw chatknoppen om indruk te maken op uw websitebezoekers.

Chatuitnodiging galerij

Kies uit verschillende aanpasbare chatuitnodigingen.

Chatvenster koppelen

Koppel chatvensters aan de linker- of rechterkant van uw website.

Overzicht chats

Controleer welke pagina’s worden bekeken en voor hoelang.

Chatgeschiedenis

Chatgeschiedenis is precies dat en het kan in verschillende scenario’s buitengewoon handig zijn. U kunt het gebruiken om eerdere vragen van klanten te bekijken, gegevens en informatie te zoeken, eerdere oplossingen voor een probleem te zoeken. De beperking ligt alleen in uw creativiteit. Bekijk de chatgeschiedenis en alle huidige chats in één scherm. Krijg direct toegang tot chatcommunicatie en filter deze op basis van uw voorkeuren.

Online bezoekers

Volg op wie op uw website surft en op welke URL ze zich bevinden.

Realtime typeweergave

Bekijk wat uw klanten typen voordat ze op verzenden klikken.

Chatverdeling

Verdeel chats via meerdere verdeelopties.

Geïntegreerde chatopvolging

Volg live chatsessie gebeurtenissen in Google Analytics.

Maximale wachtrijlengte

Verberg automatisch de live chatknop als de maximale wachtrij is bereikt.

Interne chat

Gebruik een interne messenger om met andere vertegenwoordigers te chatten.

Websitebezoekers opvolgen

Krijg een realtime overzicht van de pagina’s waarop uw websitebezoekers zich bevinden.

Callcenter

Het inkomende callcenter van LiveAgent kan worden gebruikt om grote aantallen inkomende oproepen van klanten af te handelen. Het is geweldig om klantenondersteuning te bieden via de telefoon. Tegelijkertijd kunnen klanten via meerdere andere kanalen contact met u opnemen

Lees meer

Videogesprek

Videochatten met zowel klanten als collega’s.

IVR (Interactieve Spraakreactie)

LiveAgent beschikt over een uitgebreide online ontwerptool voor IVR waarmee iedereen zijn eigen IVR-structuren kan ontwerpen. Met interactieve spraakreactie kunt u oproepen in uw callcenter software naar de juiste afdelingen of vertegenwoordigers leiden.

Telefoon met twee pijlen in verschillende richtingen die de doorschakeling naar een andere vertegenwoordiger aangeven

Automatisch terugbellen

Stel uw klanten in staat automatische terugbelverzoeken aan te vragen.

Interne oproepen

Bel met uw collega’s rechtstreeks vanuit LiveAgent.

Oproep doorverbinden

Bij persoonlijk doorverbinden wordt gewacht met het beëindigen van het gesprek totdat het wordt aangenomen, afgewezen of simpelweg niet wordt beantwoord door een andere medewerker. Bij persoonlijk doorverbinden wordt de beller in de wacht gezet en wordt er een nieuw gesprek tot stand gebracht met de gewenste vertegenwoordiger. Zodra de vertegenwoordiger het gesprek aanneemt, wordt het eerste gesprek beëindigd.

Onbeperkte gespreksopnames

Neem alle gesprekken op die via LiveAgent worden gevoerd en sla ze op.

Oproeproutering

LiveAgent routeert oproepen automatisch op prioriteit of wijst ze willekeurig toe. Om snelle en nauwkeurige communicatie te garanderen, routeert LiveAgent oproepen automatisch op prioriteit.

Ondersteunde oproepapparaten

Compatibel met zowel fysieke als virtuele oproepapparaten.

Softphones

LiveAgent biedt de mogelijkheid om softphones (softwaretelefoons) aan te sluiten en te gebruiken. Softphones communiceren met de oproepuitwisselingsprovider via het sip-protocol (sip-trunking). Gesprekken worden nog steeds afgehandeld, opgenomen en opgevolgd door LiveAgent zelf. Softphone is een optionele app van derden die samenwerkt met uw callcenter van LiveAgent.

Facebook

Volg en reageer op alle berichten, opmerkingen en privéberichten.

Functies van de helpdesk voor sociale media

Wilt u de klantenservice van uw sociale media verbeteren? LiveAgent biedt integraties voor Facebook, Twitter, Instagram en Viber.

Lees meer

Twitter

Houd vermeldingen en tweets over uw merk in de gaten en reageer erop.

Instagram

Reageer op Instagram opmerkingen en vermeldingen via uw dashboard.

Viber

Verbind Viber om met klanten te chatten en berichten te versturen.

Klantenservice rapportage

Begin vandaag nog met het verbeteren van uw service door onze klantenserviceverslagen te bekijken. Genereer meer dan 10 verslagen om een compleet overzicht te krijgen van uw inspanningen op het gebied van klantenservice.

Lees meer

Overzicht analyses

Bekijk gebruik, statistieken en evalueer prestatieverslagen.

Prestatieverslag

Bewaak de prestaties van uw ondersteuningsvertegenwoordigers.

Ranglijstoverzicht vertegenwoordigers

Bekijk de prestaties van uw vertegenwoordiger op basis van ontvangen beoordelingen.

Tagverslagen

Maak tagverslagen inzake tijd, afdeling, kanaal en vertegenwoordiger.

SLA-nalevingsverslag

Maak SLA-verslagen per tijd en afdeling.

SLA-logboekverslag

Bekijk hoe goed u SLA-vereisten beheert.

Beschikbaarheid vertegenwoordiger

Bewaak de beschikbaarheid van uw vertegenwoordigers

Vertegenwoordigersverslag

Maak verslagen over de werktijden van vertegenwoordigers.

Kanaalverslag

Bekijk welke kanalen het meest worden gebruikt om contact op te nemen met uw ondersteuningsteam

Afdelingsverslag

Bekijk eenvoudig de prestaties van uw afdeling.

Klantenportaal

Het klantenportaal helpt uw bedrijf 24/7 te opereren. Lees meer over het klantenportaal van LiveAgent en de functies ervan.

Lees meer

Tijdsverslag

Bekijk hoeveel tijd er aan elk individueel ticket werd besteed.

Kennisbank

Maak kennisbankartikels, forums of feedbackborden.

Interne kennisbank

De interne kennisbank is een verzameling artikelen die door medewerkers kunnen worden gebruikt om problemen op te lossen en nieuwe dingen te leren.

Meerdere kennisbanken

Maak meerdere klantenportalen voor meerdere producten.

WYSIWYG-editor voor artikels

Bewerk en stijl eenvoudig de inhoud van uw artikels.

Bijlagen in artikels

Voeg eenvoudig bestanden toe aan uw kennisbankartikels.

Forum

Maak forums en creëer een online gemeenschap met uw gebruikers.

Feedback & Suggesties

Moedig klanten aan om u nieuwe ideeën en feedback te sturen.

Zoekwidgets

Met zoekwidgets kunnen bezoekers rechtstreeks vanuit uw website in uw artikelen, forums en suggestieborden zoeken. Bezoekers kunnen erop klikken en de juiste inhoud wordt getoond in het klantenportaal. U kunt meerdere zoekwidgets hebben die alleen in bepaalde categorieën van het klantenportaal zoeken.

Gamificatie in klantenservice

Maak het dagelijkse werk van uw makelaar leuker en motiveer hem om beter te presteren met gamificatie.

Lees meer

Beloningen en badges

Deel badges en beloningen uit aan uw meest hardwerkende vertegenwoordigers

Niveaus

Vertegenwoordigers bereiken bepaalde niveaus in de loop van de tijd terwijl ze vragen afhandelen.

Maatstaven en scoreborden

6 redenen waarom liveagent een perfecte oplossing is voor uw zakelijke functies voor maatstaven en scoreborden. Bekijk uw persoonlijke statistieken, zoals hoe lang u al online bent en op hoeveel berichten u hebt gereageerd. Benchmark uzelf met anderen in uw klantenondersteuning.

Meertalig

Laat uw medewerkers van de klantenservice LiveAgent gebruiken in een taal die zij verkiezen. Lees en ontdek meer.

Lees meer

Taal aanpasbare widgets

Stel chat-, contact- of feedbackwidgets in uw taal in.

Mobiele helpdesk-apps

Blijf op de hoogte van wat er gebeurt in uw helpdesk, zelfs als u niet achter uw laptop zit. Lees meer over iOS- en Android-apps.

Lees meer

Android

LiveAgent biedt een eigen Android-app voor uw favoriete mobiele apparaat, zodat u ook onderweg klantenservice kunt bieden. Download de gratis Android LiveAgent-app waarmee u in contact blijft met de bezoekers van uw website buiten kantoor.

iOS

LiveAgent biedt een eigen iOS-app voor uw favoriete mobiele apparaat, zodat u ook onderweg klantenservice kunt bieden. Download de gratis iOS LiveAgent-app.

Integraties

LiveAgent is klantenservice software die veel integraties biedt om uw werktaken te verbeteren. Lees meer over alle mogelijke LiveAgent-integraties.

Lees meer

API

Api is een lijst met opdrachten die de ene software naar de andere kan verzenden. Dankzij API kunt u meerdere programma’s en tools opnieuw verbinden en veel taken automatiseren en beïnvloeden. Twee verschillende software kunnen rechtstreeks via API “communiceren”.

Zapier

Met Zapier kunt u veel applicaties, integraties en software integreren met LiveAgent. LiveAgent integreert met een groot aantal hiervan om ervoor te zorgen dat iedereen vindt wat hij nodig heeft om zijn workflow te verbeteren.

Email marketing

LiveAgent is de juiste tool voor email marketing met functies om dit te ondersteunen. Abonneer op onze nieuwsbrief. Ontvang als eerste exclusieve aanbiedingen en het laatste nieuws.

Facturatiebeheer

LiveAgent is een helpdesk software met meerdere mogelijkheden waarmee u meer kunt doen dan u denkt.

e-Commerce

LiveAgent kan u helpen uw e-commerce website naar een hoger niveau te brengen. Verander websitebezoekers in betalende klanten, geef ze advies en help ze beslissen over het kopen van uw producten. De krachtige en snelle live chatwidget van LiveAgent is de snelste op de markt.

Beheer van klantenrelaties

LiveAgent kan uw klanteninformatie en dossiers opslaan en organiseren. Het kan u ook helpen bij het opvolgen van leads, contracten, klantenondersteuning of het beheren van activa en bronnen. De mogelijkheden voor het beheer van klantenrelaties van LiveAgent omvatten PipeDrive, SharpSpring of Highrise.

Systeem voor het beheren van inhoud

LiveAgent kan worden geïntegreerd met WordPress, SquareSpace en Drupal. Live chatknoppen kunnen op alle ondersteunende systemen voor het beheeren van inhoud worden geplaatst.

Project management

Integreer tools voor project management met LiveAgent.

Samenwerkingstools

Integreer Slack voor directe meldingen over nieuwe tickets.

Migratie plug-ins

Met migratie plug-ins kunt u al uw gegevens uit uw vorige helpdesk software overbrengen. Het enige dat u hoeft te doen, is ze activeren en de instructies volgen.

Helpdeskbeveiliging

Quality unit is het bedrijf achter LiveAgent, waar we ervoor zorgen dat LiveAgent zo veilig mogelijk is. Lees meer over de beveiligingsfuncties van LiveAgent.

Lees meer

IP-adressen blokkeren

Sluit IP-adressen van bezoekers uit die vatbaar zijn voor spam.

Authenticatie in twee stappen

Authenticatie in twee stappen (ook wel authenticatie op basis van 2 elementen genoemd) is een optionele functie die wordt aanbevolen. Het voegt meer veiligheid toe aan uw liveagent-account. Authenticatie in twee stappen kan helpen onbekende mensen buiten te houden, zelfs als ze uw wachtwoord hebben.

HTTPS-versleuteling

Door LiveAgent gehoste accounts lopen via een beveiligde verbinding met behulp van het https-protocol. Hyper Text Transfer Protocol Secure (https) is de beveiligde versie van http. Als u een zelfstandige LiveAgent-licentie heeft, kunt u uw eigen SSL-certificaat uploaden.

Meerdere datacentra

Het bedrijf achter softwareproduct LiveAgent heeft altijd producten gecreëerd met stabiliteit en veiligheid. Sinds het begin van onze reis in 2004 zijn we uitgegroeid tot tienduizenden tevreden klanten.

AVG

LiveAgent zet zich in voor privacy, beveiliging, naleving en transparantie. Deze aanpak omvat het ondersteunen van de naleving door onze klanten van de EU-vereisten voor gegevensbescherming.

Verzamelingen

Beschikbaar in

Geschikt voor

Categorie

Onze nieuwsbrief ontvangen

Het opstarten van uw LiveAgent

Wij zijn momenteel uw LiveAgent dashboard aan het opstarten ...

Status van de installatie

Plan een persoonlijk gesprek en ontdek hoe LiveAgent uw bedrijf kan helpen.