AI Chatbot-functies
De AI-chatbot van LiveAgent automatiseert klantinteracties, verbetert reactietijden en vermindert de...
Functies
Maak kennis met alle LiveAgent-functies die deel uitmaken van de uitgebreide multi-channel help desk-software, allemaal op één plek en in detail beschreven.
AI zelf-lerende loop
LiveAgent's AI zelf-lerende loop zet automatisch opgeloste supporttickets om in gestructureerde kenn...
AI Autoresponder
Transformeer de efficiëntie van uw klantenondersteuning met LiveAgent's AI Autoresponder, een intell...
AI Human Handover
De AI Human Handover-functie van LiveAgent maakt naadloze overgangen van chatbot naar menselijke age...
AI-ticketvalidatie en autoresponse
LiveAgent's AI-ticketvalidatie en autoresponse-agent screent inkomende supporttickets automatisch op...
AI tickettriage & categorisering
LiveAgent's AI tickettriage en categorisering leest inkomende supporttickets automatisch en wijst he...
AI-credits
Leer hoe AI-credits LiveAgent's AI-functies aansturen, hoeveel ze kosten en hoe je je uitgaven kunt ...
AI Ticket Samenvatting
LiveAgent's AI Ticket Samenvatting-functie zet lange, complexe supportgesprekken om in duidelijke, g...
AI Spam & Irrelevantie Filter
De AI Spam & Irrelevantie Filter van LiveAgent detecteert en filtert automatisch irrelevante of scha...
AI-spam Preventie
LiveAgent's AI-spam Preventie classificeert automatisch inkomende e-mails, scheidt spam van legitiem...
AI-verkoopassistent
De AI-verkoopassistent van LiveAgent is een verkoopgerichte AI-chatbot die bezoekers actief begeleid...
Antwoordassistent
De Antwoordassistent schrijft ticketantwoorden op basis van het hele ticket en uw kennisbank, of ver...
Aangepaste rollen functies
Aangepaste rollen in LiveAgent maken het mogelijk om op maat gemaakte agentrollen met specifieke mac...
WYSIWYG editor
De WYSIWYG editor in LiveAgent maakt eenvoudige inhoudsopmaak mogelijk voor e-mails, sjablonen en ke...
E-mailforwarding
E-mailforwarding in LiveAgent verbindt verschillende e-mailproviders met uw helpdesk voor naadloze t...
Ticket-/Klantinzichten (CRM)
De CRM-tool van LiveAgent biedt ticket-/klantinzichten door klantgegevens, eerdere interacties en aa...
E-mail sjablonen
E-mail sjablonen zijn aanpasbare, vooraf opgemaakte structuren voor marketing-, verkoop- en informat...
Service Level Agreement (SLA)
Leer meer over Service Level Agreements (SLA's) en hun rol bij het definiëren van klantverwachtingen...
Online ticketgeschiedenis (URL)
Toegang tot LiveAgent's online ticketgeschiedenis voor eenvoudig ophalen van eerdere tickets via e-m...
Ticket exporteren
Exporteer moeiteloos tickets naar HTML, PDF of CSV met de krachtige exportfunctie van LiveAgent. Ver...
Filters
Ticketing filters in LiveAgent help you quickly locate specific tickets by applying settings and rul...
SPAM-filters
Spam-filters detecteren en blokkeren ongewenste en malware-bevatte e-mails met behulp van algoritmen...
Contacten
Help desk contacten in LiveAgent slaan essentiële klantinformatie op voor gepersonaliseerde marketin...
Agent Collision Detection
Voorkom dat meerdere agenten aan hetzelfde ticket werken met LiveAgent's Agent Collision Detection. ...
Tijdregels
Tijdregels in LiveAgent zijn op tijd gebaseerde automatiseringstools voor taken zoals helpdesk-opsch...
Vooraf ingestelde antwoorden
Verhoog de efficiëntie van uw klantenondersteuning met LiveAgent's vooraf ingestelde antwoorden! Maa...
Tickets Splitsen
Met de functie Tickets Splitsen in LiveAgent kunnen gebruikers tickets dupliceren en toewijzen met m...
Regels
De automatiseringsregels van LiveAgent stroomlijnen de klantenondersteuning door taken zoals ticketo...
Ticketvelden
LiveAgent's aangepaste ticketvelden verbeteren klantenondersteuning door essentiële gegevens op te s...
Notities
Ontdek de voordelen van helpdesk-notities met LiveAgent! Verken verschillende typen, leer hoe u ze e...
Zoek & Vervang
De Zoek & Vervang-functie van LiveAgent verbetert de helpdeskbeveiliging door automatisch gevoelige ...
Vooraf Gedefinieerde Berichten (Macro's)
Verhoog de efficiëntie met vooraf gedefinieerde berichten van LiveAgent! Bespaar tijd bij het beantw...
Contactvelden
De contactvelden van LiveAgent slaan gedetailleerde informatie over contacten op, zoals naam, e-mail...
Afdelingen
Help desk-afdelingen organiseren helpdesks door gespecialiseerde agenten te groeperen om specifieke ...
To Solve Button
De To Solve Button in LiveAgent waarschuwt agenten voor hoogprioriteits-, onopgeloste tickets die aa...
Geautomatiseerde ticketdistributie
Geautomatiseerde ticketdistributie in LiveAgent wijst helpdesk-tickets aan agenten toe op basis van ...
Hybride ticketstroom
Ontdek de Hybride Ticketstroom-functie van LiveAgent, een must-have voor efficiënte klantenondersteu...
Universele inbox
De universele inbox van LiveAgent centraliseert e-mails, telefoongesprekken, social media en chats i...
Meerdere tickettabbladen
Ontdek de functie voor meerdere tickettabbladen van LiveAgent, waarmee agenten meerdere klantenvrage...
Tijdregistratie
Ontdek hoe de tijdregistratiefunctie van LiveAgent de productiviteit en efficiëntie van uw team kan ...
Contactformulieren
LiveAgent biedt aanpasbare contactformulieren om de klantbetrokkenheid op websites te vergroten. Dez...
Geluiden
Pas meldingsgeluiden in LiveAgent aan of schakel deze uit door te kiezen uit bestaande opties of upl...
Massale acties
Ontdek hoe de functie voor massale acties van LiveAgent de efficiëntie van uw ondersteuningsteam ver...
Pauze
De pauseerfunctie van LiveAgent stelt klantenservicemedewerkers in staat om pauzes in te lassen zond...
Bedrijfsuren
Leer meer over het belang van het instellen van bedrijfsuren voor SLA-naleving, het vermijden van bo...
Audit Log
Audit logs volgen de activiteiten van ondersteuningsagenten om de prestaties en klantenservice te ve...
E-mailmeldingen
Blijf op de hoogte met LiveAgent's e-mailmeldingen. Mis nooit antwoorden of nieuwe tickets door waar...
Agenten
Help desk-agenten bieden klantenondersteuning via e-mail, chat, telefoon en meer, en lossen probleme...
Tickets Samenvoegen
Combineer duplicate tickets moeiteloos met de functie Tickets Samenvoegen van LiveAgent. Stroomlijn ...
Tags
Tags in LiveAgent helpen helpdesk-tickets te organiseren, wat de efficiëntie van agenten en reactiet...
Bedrijven
Met de bedrijvenfunctie van LiveAgent kun je bedrijfsinformatie organiseren en opslaan in je helpdes...
Klanttevredenheidssoftware met CSAT-beoordelingen
Klanttevredenheidssoftware in uw helpdesk: meet de klanttevredenheid (CSAT) van elke chat en elke ti...
Contactgroepen
Segmenteer uw klanten moeiteloos met LiveAgent's contactgroepen. Verbeter marketing, prioriteer reac...
Afbeeldingen kopiëren en plakken
Met de kopiëren en plakken-functie van LiveAgent kunt u eenvoudig afbeeldingen in e-mailtickets inte...
Bijlagen
LiveAgent verbetert communicatie met bijlagen in e-mails, chats, formulieren en kennisbanken. Sleep ...
Chat Button Functies
Verbeter klantenservice met LiveAgent's aanpasbare chat button. Stuur vragen door naar de juiste afd...
Website Visitor Tracking
De website visitor tracking functie van LiveAgent laat je zien op welke URL je klant zich bevindt ti...
Chatvenster vastzetten
Met chatvenster vastzetten kunnen chatknoppen aan de zijkant van een website worden vastgezet voor e...
Chatgeschiedenis
De chatgeschiedenis-functie van LiveAgent verbetert de klantenservice door eerdere communicatie op t...
Chat Button Galerij
LiveAgent's Chat Button Galerij biedt een verscheidenheid aan voorgedefinieerde live chat-knopstijle...
Chats Overview
De Chats Overview-functie van LiveAgent biedt inzichten in websitebezoekers, inclusief hun locatie e...
Online bezoekers
Volg websitebezoekers in real-time met de Online Visitors-functie van LiveAgent. Bekijk bezoekersact...
Chat Embedded Tracking
LiveAgent's chat embedded tracking stelt bedrijven in staat om live chat conversies in Google Analyt...
Chat Distributie
Verbeter de efficiëntie van agenten met LiveAgent's automatische chat distributie. Kies uit verschil...
Proactieve Chat Uitnodigingen
Verhoog uw ROI met 105% met LiveAgent's meertalige, aanpasbare proactieve chat uitnodigingen. Verbet...
Maximale wachtrijlengte
Verbeter klanttevredenheid met de maximale wachtrijlengte functie van LiveAgent. Beheer agentshifts,...
Interne Chat
Boost teamsamenswerking met LiveAgent's interne chat! Deel instant berichten, bijlagen en ticketlink...
Real-time typing view
Versnel uw livechat met realtime typeweergave. Zie wat klanten typen voordat ze hun bericht verzende...
Functies voor het plannen van oproepapparaten
LiveAgent's Call Device Scheduling automatiseert de beschikbaarheid van agenten voor oproepen door h...
Gespreksdetailrecords
Call detail records (CDRs) leggen metadata vast over telefoooninteracties in contactcenters. Ze bied...
Bel-knop
De bel-knoppen van LiveAgent maken gemakkelijke in-browser-oproepen mogelijk, wat de klantervaring v...
Automatische terugbel
De automatische terugbelfunctie van LiveAgent verbetert de klanttevredenheid door bellers in staat t...
Interne oproepen
Verbeter teamsamenwerkking met LiveAgent's Interne Oproepen. Maak gratis spraakoproepen met collega'...
Ondersteunde oproepapparaten
LiveAgent ondersteunt verschillende oproepapparaten zoals headsets, browsers, mobiele apps en hardwa...
Softphones
LiveAgent's gehoste call center-software ondersteunt softphones voor VoIP-gesprekken vanaf apparaten...
Doorschakelen van gesprekken
De bediende doorschakeling van gesprekken van LiveAgent verbetert de klanttevredenheid door ervoor t...
Videobel
Verbeter klantenservice met LiveAgent's browsergebaseerde videogesprekken. Personaliseer interacties...
Callcenter functies
Het callcenter van LiveAgent stroomlijnt operaties met functies zoals automatische oproepverdeling, ...
Oproepverdeling
Oproepverdeling, of Automated Call Distribution (ACD), stuurt inkomende oproepen automatisch naar sp...
Onbeperkte oproepopnames
De functie Onbeperkte oproepopnames van LiveAgent slaat alle oproepen veilig op voor juridische, tra...
IVR (interactieve spraakmenu's)
Beheer moeiteloos oproepen met het aanpasbare IVR-systeem van LiveAgent. Verbeter klanttevredenheid,...
Gesprekstranscriptie
LiveAgent's gesprekstranscriptie zet opgenomen gesprekken automatisch om in tekst, direct in de tick...
Functies van klantenservicerapporten
Klantenservicerapporten bieden inzicht in prestaties, verbeterbereiken en toppresterende afdelingen....
SLA Log Report
LiveAgent's SLA Log Report volgt vervulde en gemiste SLA's, sorteerbaar op verschillende parameters ...
SLA-nalevingsrapport
Controleer en volg de SLA-naleving van uw team met LiveAgent's rapporten. Stel SLA-niveaus in, defin...
Tag Reports
LiveAgent's Tag Reports verbeteren ondersteuningsworkflows door tags te gebruiken om tickets te cate...
Tijdrapport
Het tijdvolgingsprogramma van LiveAgent verhoogt de productiviteit van het team door de tijd voor ka...
Afdelingsrapport
Afdelingsrapporten in LiveAgent stellen organisaties in staat om tickets toe te wijzen en agenten aa...
Kanaalrapport
LiveAgent's Kanaalrapport biedt inzichten in communicatiekanalen van klanten zoals e-mail, live chat...
Beschikbaarheid van agenten
Controleer de beschikbaarheid van uw agenten in real-time met LiveAgent's uitgebreide rapportagetool...
Prestatierapporten
Controleer en verbeter de prestaties van uw ondersteuningsteam met aanpasbare rapporten, grafieken e...
Agent Report
Krijg gedetailleerde inzichten in agentprestaties met LiveAgent's Agent Report. Volg werktijd, ticke...
Gamificatiefuncties
Gamificatie in klantenservice verhoogt agentbetrokkenheid, productiviteit en samenwerking door midde...
Benchmarks en leaderboards
Volg en verbeter klantenondersteuning met LiveAgent's benchmarks en leaderboards. Monitor persoonlij...
Niveaus
Motiveer uw ondersteuningsteam met LiveAgent's gamification! Ontgrendel 12 niveaus, boost teamwerk e...
Beloningen & Badges
Verhoog de productiviteit met LiveAgent's gamification met beloningen en badges. Wijs aanpasbare bad...
Ondersteuning in meerdere talen
Verbeter uw klantenservice met LiveAgent's ondersteuning in 43 talen, aanpasbare widgets en een grat...
Interne kennisbank functies
Verhoog teamefficiëntie met LiveAgent's interne kennisbank! Organiseer bedrijfsinformatie, handleidi...
WYSIWYG-editor voor artikelen
Maak professionele kennisbankartikelen met de WYSIWYG-editor van LiveAgent, voorzien van gebruiksvri...
Klantenforum
Ontdek hoe de klantenfora van LiveAgent tevredenheid en productiviteit verhogen met interne en openb...
Feedback & Suggestions
De Feedback & Suggestions functie van LiveAgent stelt klanten in staat om feedback en ideeën in te d...
Multi Knowledge Base
Maak meerdere klantenportals met uniek ontwerp en inhoud met behulp van LiveAgent's Multi Knowledge ...
Functies van het klantportaal
Het klantportaal van LiveAgent biedt functies zoals een kennisbank, feedbackforum en ticketindiening...
Mobiele help desk apps
Blijf verbonden onderweg met LiveAgent's mobiele help desk apps voor Android en iOS. Plannen starten...
Single Sign-On (SSO) voor veilige toegang tot meerdere systemen
Single Sign-On (SSO) biedt veilige toegang tot meerdere systemen met één login. Stel SSO in LiveAgen...
Wachtwoordvalidator en auditlog
Zorg voor sterke wachtwoorden en volg wijzigingen met LiveAgent's Wachtwoordvalidator & Auditlog. Ve...
Help Desk beveiliging
LiveAgent's help desk beveiliging zorgt voor klantbescherming door IP-blokkering, 2-staps verificati...
IP's bannen
De functie IP's bannen van LiveAgent blokkeert specifieke IP-adressen van bezoekers om te voorkomen ...
Meerdere datacenters
LiveAgent biedt meerdere datacenters wereldwijd, wat zorgt voor optimale servertoegang en gegevensbe...
HTTPS-versleuteling
LiveAgent gebruikt HTTPS-versleuteling om alle browserverbindingen veilig te stellen, inclusief chat...
2-Staps Verificatie
Beveilig uw LiveAgent account met 2-Staps Verificatie met Google Authenticator voor extra veiligheid...
Click to Email-functie
Click-to-email-links maken eenvoudige e-mailcommunicatie tussen websitebezoekers en bedrijven mogeli...
Computer Telephony Integration (CTI) Functies
Computer Telephony Integration (CTI) verbindt desktops en telefoons en verbetert de efficiëntie van ...
Help Desk Integraties
Verhoog de efficiëntie van uw workflow met LiveAgent's help desk integraties zoals Slack, Zapier en ...
Migratieplugins
Migreer uw gegevens eenvoudig naar LiveAgent met onze plugins, waarbij tickets, contacten, agenten e...
E-mailmarketing
LiveAgent biedt e-mailmarketingtools om klantbetrokkenheid en verkoop te stimuleren door middel van ...
API
De API van LiveAgent maakt naadloze softwarecommunicatie mogelijk en ondersteunt acties zoals het op...