Een controlelogboek is een chronologische reeks records die documentair bewijs levert van activiteiten die zijn uitgevoerd door ondersteuningsvertegenwoordigers.
Het auditlogboek houdt automatisch acties bij zoals:
- Gebruiker – Veranderde toestand
- Gebruiker – Ingelogd
- Gebruiker – Uitgelogd
- Algemene actie
- Gebruiker – Ticket bekijken
- Gebruiker – Ticket verlaten
- Ticket – Status
- Ticket – Bericht
- Ticket – Intern bericht
- Ticket – Bestand
- Ticket – Transfer
- Ticket – Systeembericht
- Ticket – Labels gewijzigd
- Ticket – Voicemail
- Ticket – Notitie
- Ticket – Rangschikking
- Ticket – Split
- Ticket – Overige
- Ticket – Oproep
- Ticket – Chat
- Ticket – Facebook
- Ticket – Doorsturen
- Ticket – Kennisbank
- Ticket – Offline
- Ticket – Tweet
- Ticket – Split
- Ticket – Tencent
- Ticket – Weibo
Auditlogboek aangepast filter
Gebruik een aangepast filter om alleen bepaalde acties weer te geven of selecteer een vertegenwoordiger, afdeling of tijdsbestek om specifieke gegevens op te halen.
Something fishy going on?
Check your audit log for a chronological list of events/actions taken by your agents. Try it today. No credit card required.
Kennisbankbronnen
Gedetailleerd overzicht van de helpdeskfuncties.
LiveAgent biedt een uitgebreide helpdeskoplossing met diverse functies zoals ticketbeheer, automatisering en live chat voor efficiënte klantenondersteuning.
Labels, ook bekend als tags, worden gebruikt om helpdesktickets te ordenen en te categoriseren. Ze helpen bij het efficiënt organiseren van een helpdesk en het verbeteren van de reactietijden en klantenservice. Het gebruik van tags kan leiden tot verbeterde klantentevredenheid, retentie en verkoop. LiveAgent biedt ook de mogelijkheid om automatisch tags toe te voegen aan tickets en tagrapporten te genereren voor inzicht in probleemgebieden. Verbeter uw helpdeskorganisatie vandaag nog met tags in LiveAgent.
