Het auditlogboek houdt automatisch acties bij zoals:
- Gebruiker – Gewijzigde staat
- Gebruiker – Aangemeld
- Gebruiker – Afgemeld
- Algemene actie
- Gebruiker – Ticket bekijken
- Gebruiker – Linker ticket
- Ticket – Status
- Ticket – Bericht
- Ticket – Intern bericht
- Ticket – Bestand
- Ticket – Doorverbinden
- Ticket – Systeembericht
- Ticket – Tags gewijzigd
- Ticket – Spraakbericht
- Ticket – Opmerking
- Ticket – Ranglijst
- Ticket – Splitsen
- Ticket – Overig
- Ticket – Oproep
- Ticket – Chat
- Ticket – Facebook
- Ticket – Doorgeven
- Ticket – Kennisbank
- Ticket – Offline
- Ticket – Tweet
- Ticket – Splitsen
- Ticket – Tencent
- Ticket – Doorverbinden
- Ticket – Weibo
Auditlogboek aangepast filter
Gebruik een aangepast filter om alleen bepaalde acties weer te geven of selecteer een vertegenwoordiger, afdeling of tijdsbestek om specifieke gegevens op te halen.
Is er iets vreemds aan de hand?
Controleer uw auditlogboek voor een chronologische lijst van gebeurtenissen en acties die door uw vertegenwoordigers zijn ondernomen. Probeer het vandaag nog. Geen kredietkaart nodig.
Kennisbankbronnen
- Auditlogboek [Uitgelegd]
- Rapporten (Uitgelegd)
- Wat is een Analytics-overzicht? (+ Gratis proefversie) | LiveAgent
- Checklijst voor klantenservice-audit – omvat alle interne en externe factoren
- Beste klachtenbeheersysteem voor 2022 | LiveAgent
- Wat is klantenservice rapportage? (+ gratis proefversie) | LiveAgent
- Klantenonderzoek checklijst | LiveAgent
- Checklijst voor klantenservicenormen – lever een uitstekende klantenervaring