Geautomatiseerde ticketdistributie
Geautomatiseerde ticketdistributie in LiveAgent wijst helpdesk-tickets aan agenten toe op basis van vooraf ingestelde regels, wat de efficiëntie verhoogt en fou...
6 min leestijd
Ticket Management
Automation
+1
Streven naar verbetering van de dagelijkse efficiëntie van uw agenten?
Zoek niet verder. Automatische Chat distributie is een van de vele functies van LiveAgent die uw agenten helpen nieuwe chats effectief af te handelen.
LiveAgent biedt meerdere manieren van Live Chat routering en distributie. U kunt kiezen uit vooraf gedefinieerde routeringsopties zoals:
- Willekeurige Toewijzing
- Ring to all
- Maximale benutting
Chat routeringsopties in LiveAgent
Om snelle en nauwkeurige communicatie te garanderen, wijst LiveAgent Chats toe aan Agenten die eerder hebben gecommuniceerd met chatklanten. Naast willekeurige toewijzing zijn er ook 3 andere opties voor geavanceerde chat routering.
Willekeurige toewijzing
Nieuwe Chats worden willekeurig toegewezen aan een van de Agenten die beschikbaar zijn voor Chat. Deze strategie helpt u om gemiddeld over tijd dezelfde hoeveelheid chats aan elk van uw Agenten toe te wijzen.
Gemiddelde benutting
Nieuwe Chats worden toegewezen aan de Agent met het laagste aantal actieve chats om dezelfde benutting van alle beschikbare Agenten te behouden. Deze strategie helpt u een evenwichtige hoeveelheid gelijktijdige Chats tussen alle beschikbare Agenten te verdelen.
Maximale benutting
Nieuwe Chats worden toegewezen aan een Agent met het hoogste aantal actieve chats om de benutting maximaal te houden. Zodra de Agent geen vrije chatslots meer heeft, wordt een nieuw chatverzoek naar de volgende beschikbare Agent gerouteerd. Deze strategie helpt u de belasting voor chatende Agenten te maximaliseren en andere Agenten aan offline Tickets te laten werken.
Ring-to-all
Nieuwe Chat zal alle Agenten die beschikbaar zijn voor chat op de hoogte stellen totdat een van hen antwoordt.
Klaar voor betere klantenservice?
Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.
Maximale chatbelasting
Definieer het aantal Chats dat een agent kan afhandelen.
Chatprioriteit van agent
Stel een lagere of hogere chatprioriteit in voor een specifieke agent. Nieuwe Chats worden gerouteerd naar Agenten met de hoogste prioriteit. (1 – hoogste, 100 – laagste.)
Schrijf u in voor onze nieuwsbrief
De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.
Wat is chat prioriteitsroutering?
Chat prioriteitsroutering is een essentiële functie die ervoor zorgt dat klantvragen efficiënt worden afgehandeld door chats naar de meest geschikte agent te routeren op basis van prioriteitsniveaus. In LiveAgent kunnen beheerders verschillende prioriteitsniveaus aan agenten toewijzen, zodat chats met hoge prioriteit eerst naar agenten met de nodige expertise of beschikbaarheid worden geleid. Deze prioriteringsmethode zorgt voor snelle reactietijden en verbeterde klanttevredenheid, omdat kritieke chats onmiddellijke aandacht krijgen. Agenten kunnen prioriteiten krijgen toegewezen van hoogste tot laagste, waarbij het systeem automatisch nieuwe chats naar de beschikbare agent met de hoogste prioriteit routeert.
Andere beschikbare chat-instellingen in LiveAgent
Routeringstijd
Voorkom onnodige wachttijd met de Routeringstijd functie. De routeringstijd instelling stelt u in staat een voorkeurstijd (in seconden) te kiezen waarna de chat wordt omgeleid als de initiële agent niet responsief/beschikbaar is.
Inactiviteitstijd
Stel een inactiviteitstijd in om uw chatverzoeken maximaal te automatiseren.
Ademruimte
Stel “Ademruimte” in en geef uw agenten ruimte om zich voor te bereiden op de volgende bezoeker/klant.
Zakelijke voordelen
- Effectieve werkbelasting - Verdeel chats gelijkmatig over uw team
- Klanttevredenheid - Snellere reactietijden en betere servicekwaliteit
- Verbeterde CX - Klanten worden snel met de juiste agent verbonden
- Bespaart tijd - Geautomatiseerde routering elimineert handmatige toewijzing
- Lagere kosten - Optimaliseer agentbenutting en verlaag operationele kosten
Andere geweldige functies van Live chat
LiveAgent Live Chat heeft veel functies om de algehele klantervaring en efficiëntie te verbeteren, naast Live Chat routering en distributie.
Chatgeschiedenis
Ontdek eenvoudig de eerdere vragen van klanten met de Chatgeschiedenis functie en bied snelle en effectieve ondersteuning. Het opnieuw uitleggen van een probleem/situatie kan frustrerend zijn voor de klant. Deze functie kan onnodige frustratie en verwarring voorkomen.
Meer informatie over de Chatgeschiedenis functie.
Proactieve chat uitnodigingen
Wees klaar om uw klanten gedurende de hele klantenreis te helpen met proactieve uitnodigingen. Deze handige functie kan nuttig zijn voor websites die een hoog bouncepercentage ervaren. Door klanten proactief uit te nodigen voor een chat, kunnen zij dit voorkomen door hulp aan te bieden. In ieder geval is deze functie gewoon een geweldige toevoeging die uw bedrijf een concurrentievoordeel geeft.
Meer informatie over de Proactieve chat uitnodigingen functie.
Online bezoekers
LiveAgent heeft een apart gedeelte voor online bezoekers. Dit zijn de bezoekers die momenteel uw website doorbladeren. U kunt informatie vinden zoals het land van de bezoeker, de huidige URL, verwijzer en meer. Hoe meer informatie u hebt, hoe beter klantenservice u kunt bieden.
Meer informatie over de Online bezoekers functie.
Kennisbank bronnen
Bekijk onze stap-voor-stap gids over Hoe u een chatknop voor uw website maakt .
Als u meer wilt weten, lees dan over alle Live Chat functies – LiveAgent .
